เทคโนโลยีสารสนเทศกับธุรกิจในยุคดิจิทัล (Information Technology for Business in Digital Age)

เทคโนโลยีสารสนเทศ
กับธุรกิจในยุคดิจิทัล
วิทยากร
อ.กฤษณพงศ์ เลิศบำรุงชัย
สำขำเทคโนโลยีมัลติมีเดีย คณะเทคโนโลยีสื่อสำรมวลชน
มหำวิทยำลัยเทคโนโลยีรำชมงคลธัญบุรี
TouchPoint.in.th Facebook.com/TouchPoint.in.th

เทคโนโลยีTechnology
กำรนำเอำควำมรู้ทำงด้ำนวิทยำศำสตร์มำพัฒนำเป็นองค์ควำมรู้ใหม่
เพื่อนำมำประยุกต์ใช้ให้เกิดประโยชน์ อำจเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีทำงด้ำน
คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีทำงกำรสื่อสำรและโทรคมนำคม เป็นต้น
NEXT

สารสนเทศInformation
กำรนำข้อมูลมำผ่ำนกระบวนกำรต่ำงๆ ได้แก่ กำรวิเครำะห์ กำรคำนวณ
และกำรแปลควำมหมำย เพื่อให้เกิดประโยชน์ในด้ำนต่ำงๆ
NEXT

เทคโนโลยีสารสนเทศInformation Technology
เป็นกำรประยุกต์เอำควำมรู้ทำงวิทยำศำสตร์มำจัดกำรสำรสนเทศที่
ต้องกำร โดยอำศัยเครื่องมือทำงเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น เทคโนโลยีด้ำน
คอมพิวเตอร์ เทคโนโลยีด้ำนเครือข่ำยโทรคมนำคมและกำรสื่อสำร มำใช้ร
ค้นหำข้อมูล วิเครำะห์ จัดเก็บ และเผยแพร่ เพื่อเพิ่มประสิทธิภำพ ควำม
ถูกต้อง ควำมแม่นยำ และควำมรวดเร็วต่อกำรนำไปใช้ประโยชน์
NEXT

ระบบสารสนเทศInformation System
เป็นระบบที่อำศัยเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์เข้ำมำจัดกำรกับข้อมูล
เพื่อให้บรรลุเป้ำหมำยที่ต้องกำรอย่ำงมีประสิทธิภำพ ประกอบด้วย
บุคลำกร ฮำร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ เครือข่ำยกำรสื่อสำร และทรัพยำกร
ด้ำนข้อมูล สำหรับจัดเก็บ รวบรวม ปรับเปลี่ยนและเผยแพร่
สำรสนเทศหรือเพื่อกำรนำมำใช้ประโยชน์ภำยในองค์กร
NEXT

เว็บไซต์Website
เป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด เนื่องจำกเป็นมิตรกับ Search Engine
มำกที่สุด มีซอฟต์แวร์มำกมำยที่ใช้งำนง่ำยและเข้ำถึงผู้บริโภค
ได้ง่ำย

ทีซีพี/ไอพี กับ ไอพีแอดเดรส
TCP/TP and IP Address
โปรโตคอลของเว็บ
HTTP
กำรทำงำนต่ำงๆ ในอินเทอร์เน็ตจะสอดคล้องกันได้ก็ต้องมีกติกำที่
ทุกเครื่อง ทุกโปรแกรม รับรู้และทำตำมเป็นมำตรฐำนเดียวกันทั่ว
โลก ซึ่งบนอินเทอร์เน็ตมีกติกำเหล่ำนี้มำกมำยสำหรับแต่ละเรื่อง
เรียกว่ำ “โปรโตคอล” (Protocol)
LEARN MORE
HOME ABOUT PRODUCT NEWS CONTACT

กำรเรียกชื่อเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ต่อกับอินเทอร์เน็ต ในทำงเทคนิคเรียกว่ำ “ที่อยู่ IP” หรือ IP
Address ซึ่งเวอร์ชั่นที่ใช้กันมำยำวนำนคือ IPv4 แต่เมื่อจำนวนหมำยเลขไอพีเริ่มไม่เพียงพอกับ
จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ สมำร์ทโฟน และแท็บเล็ต รวมถึงอุปกรณ์เครือข่ำยที่มีเพิ่มมำกขึ้น
จึงได้มีกำรพัฒนำ IPv6 ขึ้นมำใช้ต่อจำกหมำยเลข IPv4 ที่หมดไป

เป็นตัวเลขฐำน 2 จำนวน 32 บิต แต่เพื่อให้ใช้งำนง่ำยจึงจดจำกันในรูปแบบเลขฐำน 10 โดยแบ่งเป็น 4 ชุดแต่ละชุดคั่น
ด้วยเครื่องหมำย “.” มีค่ำระหว่ำง 0-255 เช่น 202.56.159.90 ซึ่งสำมำรถตั้งชื่อเครื่องคอมพิวเตอร์ได้รำว 4 พันล้ำน
หมำยเลขโดยไม่ซ้ำกัน
IPv4

เป็นตัวเลขฐำน 2 จำนวน 128 บิต โดยแปลงเป็นตัวเลขฐำน 16 แบ่งเป็น 8 ชุด แต่ละชุดคั่นด้วยเครื่องหมำย “.” เช่น
2001:0db8:0100:f101:0210:a4ff:fee3:9566 ทำให้รองรับหมำยเลข IP Address ได้มำกกว่ำรำว 340 ล้ำนล้ำนล้ำน
ล้ำนล้ำนล้ำนหมำยเลข
IPv6

เนื่องจำกผู้ใช้ทั่วไปจะรู้สึกกว่ำ IP Address นั้นจำยำก จึงมีกำรคิดระบบ “ชื่อ
โดเมน” หรือ Domain name ขึ้นมำโดยใช้ภำษำอังกฤษเป็นคำๆ ซึ่งสื่อ
ควำมหมำยได้ นำมำเรียงต่อโดยคั่นแต่ละคำด้วยจุด (.) เช่น facebook.com
หรือ TouchPoint.in.th เป็นต้น
ชื่อโดเมน
157.240.7.35
facebook.com
27.254.82.215
TouchPoint.in.th

HTTP
โปรโตคอลหรือกติกำที่ใช้เรียกดูข้อมูลจำกเว็บจะเรียกว่ำ HTTP (Hyper Text Transfer Protocol) ซึ่งเรียกใช้ได้โดยระบุใน
ช่อง Address สำหรับกรอกที่อยู่หรือชื่อเว็ฐของโปรแกรมบรำวเซอร์เป็น http:// นำหน้ำชื่อเครื่องที่จะเรียกดูข้อมูล เช่น
http://www.TouchPoint.in.th แต่ปกติหำกไม่ใส่หรือไม่ระบุเป็นอย่ำงอื่น เบรำว์เซอร์ก็จะคิดแทนให้ว่ำเป็น http:// อยู่แล้ว

HTTP
.com >> บริษัท องค์กร ธุรกิจพณิชยกรรม
.net >> บริษัทที่ให้บริกำรด้ำนเครือข่ำย
.edu >> หน่วยงำนทำงกำรศึกษำ
gTLD (Generic Top-Level Domain) โดเมนเนมระดับบนสุดแบบทั่วไป
.org >> องค์กรที่ไม่หวังผลกำไร
.job >> เว็บไซต์เกี่ยวกับกำรจ้ำงและจัดหำงำน

HTTP
.co.th >> องค์กรที่จดทะเบียนในประเทศไทยที่แสวงหำผลกำไร
.or.th >> องค์กรที่จดทะเบียนในประเทศไทยที่ไม่แสวงหำผลกำไร
.net.th >> องค์กรที่จดทะเบียนในประเทศไทย ที่ทำธุรกิจเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต
.in.th >> บุคคลหรือองค์กรใดๆ ก็ได้ในประเทศไทย
ccTLD (Country Code Top-Level Domain) โดเมนเนมระดับบนสุดแบบบ่งบอกประเทศ
ปัจจุบันมีกลุ่มโดเมนใหม่ๆ เพิ่มขึ้นมำหลำกหลำย
เพื่อให้สื่อควำมหมำยกับธุรกิจหรือเว็บไซต์ที่มีเพิ่ม
มำกขึ้น เช่น โดเมนประเทศ เช่น .th (ไทย), .us
(สหรัฐอเมริกำ), uk (อังกฤษ)

HTTP
เว็บ (Web)
เว็บเรียกเต็มๆ ว่ำ “เวิลด์ไวด์เว็บ” (World Wide Web หรือ www) ซึ่งเป็นรูปแบบของเอกสำรที่เรียกดูในคอมพิวเตอร์
ได้โดยใช้โปรแกรม “เบรำว์เซอร์” (Browser) ในเว็บอำจมีทั้งข้อควำม ภำพกรำฟิก ภำพเคลื่อนไหว เสียง หรือวิดีโอ
โดยอำจมีทั้งกำรเรียกดูเว็บเพจ (Browse) หรือส่งข้อมูลขึ้นไป (Upload) ก็ได้

HTTP
เว็บ (Web)
สำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ให้บริกำรเว็บ หมำยถึงเรำสำมำรถ
เรียกดูเว็บจำกเครื่องนั้นได้ จะเรียกว่ำเป็น “เว็บเซิร์ฟเวอร์”
(Web Server)

HTTP
เว็บ (Web)
ข้อมูลทั้งหมดที่จัดให้เรียกดูเป็นเว็บได้จะ
เรียกว่ำ “เว็บไซต์” (Web Site) หรือ
แหล่งข้อมูลเว็บ

HTTP
เว็บ (Web)
หน้ำที่เปิดเข้ำไปดูได้จะเรียกว่ำ “เว็บเพจ”
(Web Page)

HTTP
โมบายไซต์ (Mobile Site)
สมำร์ทโฟน และแท็บเล็ตได้รับควำมนิยม กำรใช้
งำนเว็บไซต์จึงต้องเหมำะกับกำรแสดงผลบน
หน้ำจอที่มีขนำดเล็ก โดยโมบำยไซต์จะนำเสนอ
เฉพำะรำยละเอียดและกรำฟิกที่สำคัญเท่ำนั้น

HTTP
URL (Uniform Resource Locator)
กำรจะให้บรำวเซอร์ไปเรียกดูเว็บเพจ ต้องระบุ 3 ส่วนหลักๆ ได้แก่ โปรโตคอล ชื่อโดเมน
และไดเร็คทอรี่หรือชื่อไฟล์เว็บเพจ (เช่น .htm, .html, .php, .jpg) ชื่อทั้งหมดนี้เมื่อ
รวมกันจะถูกกำหนดให้มีรูปแบบเดียวจึงเรียกว่ำ URL แต่ละเว็บเพจในโลกนี้จะต้องมี URL
ที่ไม่ซ้ำกัน สำหรับให้ผู้ใช้ระบุเพื่อเรียกดูเว็บเพจนั้นๆ ได้

HTTP
URL (Uniform Resource Locator)
http://www.touchpoint.in.th/training/online-marketing/schedule.html
โปรโตคอล HTTP ชื่อโดเมน ชื่อไดเร็คทอรี่ ชื่อไดเร็คทอรี่ย่อย ชื่อไฟล์และนำมสกุล
ประเภท in คือ ใน ประเทศไทย (th)

HTTP
โฮสต์ (Host)
โฮสต์ (Host) เป็นพื้นที่สำหรับจัดเก็บข้อมูลของเว็บไซต์ เช่น HTML, PHP, PDF, รูปภำพ และไฟล์ต่ำงๆ ไว้ที่เว็บเซิร์ฟเวอร์
(Web Server) ซึ่งเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตตลอดเวลำ (24 ชั่วโมง / 7 วัน)

HTTP
กำรเลือกโฮสต์ให้พิจำรณำถึงกลุ่มเป้ำหมำยของเรำเป็นหลัก หำกกลุ่มเป้ำหมำยอยู่ตำงประเทศก็ควรใช้โฮสต์ของต่ำงประเทศ
หำกกลุ่มเป้ำหมำยอยู่ในประเทศไทยก็ควรใช้โฮสต์ในประเทศไทย เพื่อกำรเข้ำถึงที่รวดเร็ว
hostneverdie.com | porar.com | hostgator.com | bluehost.com

HTTP
กำรทำเว็บไซต์ที่แสดงผลข้อมูลในลักษณะข้อควำมและรูปภำพ พื้นที่เพียง 1 GB ก็เพียงพอแล้ว หำกมีเอกสำรหรือไฟล์ให้
กลุ่มเป้ำหมำยดำวน์โหลดด้วย หรือมีบริกำรทำงด้ำนอื่นๆ ด้วย ควรใช้พื้นที่อย่ำงน้อย 5 GB

บริการออนไลน์Online Service
• บริกำรด้ำนอีเมล | Email
• สังคมออนไลน์ | Social Network
• เทคโนโลยีคลำวด์ | Cloud Technology
LEARN MORE

บริการอีเมล
E-mail
เรำยังสำมำรถขออีเมลแอดเดรสจำกผู้ให้บริกำร
ต่ำงๆ ที่ให้บริกำรอีเมลฟรี เช่น gmail.com,
hotmail.com หรือ yahoo.com เป็นต้น

สังคมออนไลน์
Social Network
กำรสื่อสำรบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบันมีหลำยช่องทำงและรวดเร็วมำกขึ้น มีกำรนำเสนอเรื่องรำวหรือแสดงควำม
คิดเห็นกันในกลุ่มและแบ่งปัน (Share) ออกไปยังกลุ่มอื่นๆ จนกลำยเป็นเครือข่ำยสังคมออนไลน์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ก
(Social Network) ที่มีขนำดใหญ่ขึ้น โดยใช้สื่อออนไลน์ต่ำงๆ (Social Media) ในกำรติดต่อสื่อสำรกันบนสังคม
ออนไลน์ เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Line, Skype และ YouTube เป็นต้น

Social Network
สถิติการใช้สื่อสังคมออนไลน์ของคนไทยในปี พ.ศ. 2562 ที่มำ : MARKETINGOOPS
93% 91% 84% 65% 52% 27%

Social Network
ปัจจุบันเป็นช่องทำงกำรสื่อสำรออนไลน์ยอดนิยมของผู้ใช้
ทั่วโลก ปัจจุบันมีลูกเล่นมำกมำย มีกำรเช็คอิน ติดแฮชแท็ก
สร้ำงกิจกรรม และยังประยุกต์ใช้เป็นเพจร้ำนค้ำออนไลน์ได้
อีกด้วย
Facebook

Social Network
เป็น Video Sharing เพื่อถ่ำยทอดเรื่องรำว ผลงำน หรือ
โฆษณำประชำสัมพันธ์ มีกำรนับจำนวนผู้เข้ำมำชม หำก
เป็นที่ชื่นชอบผู้เข้ำชมก็อำจกด Like ได้ หรือแชร์ต่อไปให้
คนอื่นได้ชม และยังมีพื้นที่ไว้สำหรับแสดงควำมคิดเห็นด้วย
YouTube

Social Network
สำมำรถส่งข้อควำมแชท พูดคุยแบบกลุ่มหลำยคนก็ได้ สำมำรถส่งไฟล์ภำพ วิดีโอ เสียง และสติกเกอร์ ช่วยเพิ่มสีสันใน
กำรสนทนำ มีกำรโพสต์ข้อควำมบนไทม์ไลน์ กำรแชร์สถำนที่ หลำยองค์กรใช้ Line Official เป็นช่องทำงสื่อสำรด้วย
Line

Social Network
เป็นแอพพลิเคชั่นสำหรับถ่ำยภำพหรือคลิปวิดีโอเพื่อแชร์หรือแบ่งปันกับผู้อื่น ซึ่งมีจุดเด่นคือสำมำรถตกแต่งภำพถ่ำยได้
ด้วยฟิลเตอร์ นอกจำกนี้เรำยังกดไลค์ แสดงควำมคิดเห็น และติดตำม ภำพต่ำงๆ ที่ชื่นชอบได้
Instagram

Social Network
เป็นโปรแกรมที่ใช้ติดต่อสื่อสำรแบบเรียลไทม์เพื่อสนทนำแบบตัวต่อตัวหรือสนทนำกลุ่ม (Video Conference) โดยไม่เสีย
ค่ำใช้จ่ำยใดๆ มีจุดเด่นคือสำมำรถใช้งำนเป็นโทรศัพท์ที่ติดต่อกับเบอร์มือถือและเบอร์ทั่วไปได้ทั่วโลก (ในส่วนนี้อำจมี
ค่ำใช้จ่ำยเล็กน้อย)
Skype

เทคโนโลยีคลาวด์
Cloud Technology
เป็นกลุ่มของเครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริกำรข้อมูล
ซอฟต์แวร์ หรือพื้นที่จัดเก็บข้อมูลต่ำงๆ ผ่ำนทำง
อินเทอร์เน็ต โดยไม่มีข้อจำกัดเรื่องสถำนที่และฮำร์ดแวร์
ที่ใช้งำน สำมำรถเรียกใช้ข้อมูลได้ตลอดเวลำไม่ว่ำจะเป็น
คอมพิวเตอร์ สมำร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต เป็นต้น

Cloud Technology
ประเภทของบริการบนระบบคลาวด์
IaaS (Infrastructure as a Service)
บริกำรโครงสร้ำงพื้นฐำนด้ำนทรัพยำกรฮำร์ดแวร์เพื่อประมวลผลหรือจัดเก็บข้อมูล ผู้ให้บริกำรจะเป็นผู้จัดหำและ
บำรุงรักษำอุปกรณ์ทั้งหมด มีให้เลือกหลำยรำย ทั้งแบบจ่ำยค่ำบริกำรและแบบฟรี ซึ่งโดยทั่วไปจะมีพื้นที่ฟรีให้ได้ใช้กันรำว
2-15 GB หำกต้องกำรพื้นที่เพิ่มเติมก็มีแพ็คเกจให้เช่ำอยู่หลำยรำคำ บริกำรเหล่ำนี้ เช่น OneDrive, GoogleDrive,
Dropbox หรือ iCloud เป็นต้น

Cloud Technology
SaaS (Software as a Service)
เป็นกำรให้บริกำรซอฟต์แวร์หรือแอพพลิเคชั่นนั่นเอง ซึ่งผู้ใช้สำมำรถเรียกใช้งำนผ่ำนบริกำรทำงเว็บ (Web Service) ใน
รูปแบบต่ำงๆ โดยที่ไม่จำเป็นต้องติดตั้งโปรแกรมบนเครื่องของผู้ใช้ เพรำะโปรแกรมเหล่ำนั้นจะถูกติดตั้งและทำงำนบน
เครื่องเซิร์ฟเวอร์ของผู้ให้บริกำร

Cloud Technology
PaaS (Platform as a Service)
เป็นกำรให้บริกำรเครื่องมือสำหรับสร้ำงแอพพลิเคชั่นบนแพลตฟอร์มต่ำงๆ เหมำะสำหรับผู้ใช้ที่เป็นนักพัฒนำซอฟต์แวร์
หรือโปรแกรมเมอร์ ซึ่งเพียงแค่เลือกใช้บริกำร PaaS ที่มีเครื่องมือตำมที่เรำต้องกำร ก็สำมำรถทำงำนพัฒนำโปรแกรมได้
ทุกที่ทุกเวลำ

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์E-Commerce
• แบบธุรกิจกับธุรกิจ | Business to Business (B2B)
• แบบธุรกิจกับผู้บริโภค | Business to Consumer (B2C)
• แบบผู้บริโภคกับผู้บริโภค | Consumer to Consumer (C2C)
• แบบอื่นๆ | Other
LEARN MORE

เป็นรูปแบบกำรทำธุรกรรมซื้อ-ขำย แลกเปลี่ยนสินค้ำ
หรือบริกำรต่ำงๆ ระหว่ำงผู้ซื้อและผู้ขำย ผ่ำน
อินเทอร์เน็ต ผู้ซื้อและผู้ขำยไม่จำเป็นที่จะต้องพบหน้ำกัน
ปัจจุบันมักทำผ่ำนสมำร์ทโฟน จึงกลำยเป็น Mobile
Commerce หรือ M-Commerce มำกกว่ำ
NEXT

แบบธุรกิจกับธุรกิจ
Business to Business (B2B)
เป็นรูปแบบกำรทำธุรกรรมระหว่ำงผู้ดำเนินธุรกิจ ซึ่งจะเข้ำมำแลกเปลี่ยนซื้อสินค้ำและบริกำรร่วมกัน พำณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์รูปแบบนี้มักพบเห็นได้กำรตกลงซื้อขำยสินค้ำ และบริกำรในปริมำณมำกและมีรำคำซื้อขำยที่สูงพอสมควร
พบได้ในรูปแบบของตลำดกลำงกำรซื้อขำยผ่ำนช่องทำงอิเล็กทรอนิกส์ขนำดใหญ่ที่เรียกว่ำ E-Marketplace เช่น
Cementhai Online, Alibaba และ Pantavanij

แบบธุรกิจกับผู้บริโภค
Business to Consumer (B2C)
เป็นรูปแบบที่พบเห็นมำกในปัจจุบัน ผู้ประกอบกำรจะใช้เป็นช่องทำงสำหรับจำหน่ำยสินค้ำให้กับผู้บริโภคจำนวนมำก ทำให้
ต้นทุนและค่ำใช้จ่ำยต่ำงๆ ลดลงตำมไปด้วย บริษัทจะเปิดเว็บไซต์ที่มีรูปแบบร้ำนค้ำเสมือนจริง (Virtual Store-Front)
รูปแบบของเว็บไซต์จะแสดงรำยกำรสินค้ำให้ลูกค้ำเลือก พร้อมทั้งอธิบำยข้อมูลรำยละเอียดของสินค้ำและรูปภำพประกอบ
ต่ำงๆ หำกลูกค้ำต้องกำรจ่ำยชำระเงินเพื่อซื้อสินค้ำก็สำมำรถทำได้ทันที เช่น Amazon, Nokair และ Lazada เป็นต้น

แบบผู้บริโภคกับผู้บริโภค
Consumer to Consumer (C2C)
เป็นกิจกรรมกำรดำเนินงำนที่เน้นกำรติดต่อซื้อขำยสินค้ำหรือบริกำรเฉพำะผู้บริโภคคนสุดท้ำยมำกกว่ำแบบ B2B ที่เน้น
สำหรับผู้ประกอบกำรขนำดใหญ่แต่เพียงอย่ำงเดียว ด้วยกรณีนี้ผู้ซื้อและผู้ขำยสินค้ำจำนวนมำกจะเข้ำมำเพื่อติดต่อ
แลกเปลี่ยนซื้อขำยสินค้ำหรือบริกำรต่ำงๆ ด้วยตนเอง ตัวอย่ำงของธุรกิจประเภทนี้ เช่น Ebay, Kaidee และ Pantip
Market รวมทั้งกำรอำศัยช่องทำงค้ำขำยผ่ำนสื่อโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่ำงเช่น Facebook หรือ Line เป็นต้น

แบบอื่นๆ
Other
ในบำงธุรกิจอำจประยุกต์ใช้หลำยรูปแบบ เช่น C2B (Consumer-to-Business) หรือจะเป็นรูปแบบ G2G (Government-
to-Government) สำหรับกำรพำณิชย์ระหว่ำงรัฐบำล หรือกำรให้บริกำรของภำครัฐหรือที่เรียกว่ำ รัฐบำลอิเล็กทรอนิกส์
(E- Government) รวมถึงกำรแสวงหำรำยได้บำงประเภทผ่ำนช่องทำงอิเล็กทรอนิกส์ให้กับภำครัฐบำล เช่น บริกำรยื่น
แบบเสียภำษีของกรมสรรพำกร

ขั้นตอนกำรค้ำแบบพำณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ขั้นตอนที่ 1 : ออกแบบและจัดทำเว็บไซต์
ขั้นตอนที่ 2 : โฆษณำเผยแพร่หรือให้ข้อมูล
ขั้นตอนที่ 3 : ทำรำยกำรซื้อขำยและชำระเงิน
ขั้นตอนที่ 4 : ส่งมอบสินค้ำ
ขั้นตอนที่ 5 : บริกำรหลังกำรขำย
LEARN MORE

ขั้นตอนที่ 1 ออกแบบและจัดทาเว็บไซต์
Step 1 Website Creating
เป็นด่ำนแรกในกระบวนกำรทั้งหมดของพำณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ต้องอำศัยเทคโนโลยีในกำรสร้ำงเว็บเพจให้น่ำสนใจ เพื่อดึงดูดให้
ผู้คนเข้ำมำเยี่ยมชมและเรียกค้นข้อมูลที่ต้องกำรได้
ศึกษำกำรทำเว็บไซต์ง่ำยๆ ได้ที่ touchpoint.in.th/wordpress

ขั้นตอนที่ 2 โฆษณาเผยแพร่หรือให้ข้อมูล
Advertising
จัดทาป้ายโฆษณาออนไลน์ (Banner)
ป้ำยโฆษณำออนไลน์มีทั้งข้อควำมโฆษณำสั้นๆ รวมถึงรูปภำพหลำยภำพ
นำมำเรียงซ้อนต่อเนื่องกันทำให้เกิดภำพเคลื่อนไหว และอำจเพิ่มสีสันและ
ดึงดูดควำมสนใจมำกยิ่งขึ้นด้วยเทคนิคแปลกๆ เหมือนกับกำรสร้ำงป้ำย
โฆษณำจริง เช่น มีไฟล้อมกรอบและกระพริบเพื่อให้ดูน่ำสนใจ หรือใช้สีสันที่
โดดเด่น เป็นต้น

Advertising
ลงทะเบียนกับผู้ให้บริการค้นหาข้อมูลเพื่อโฆษณาเว็บไซต์
ปัจจุบันมีผู้ให้บริกำรค้นหำข้อมูล (Search Engine) เกิดขึ้นมำกมำยทั้ง
ของไทยและต่ำงประเทศ เช่น Google, Yahoo, Bing, หรือ Sanook โดย
ระบุ Keyword) ลงไปในเว็บไซต์ของผู้ให้บริกำรเหล่ำนี้ ก็สำมำรถเข้ำถึง
ข้อมูลนั้นได้ง่ำยๆ ที่สำคัญคือต้องรู้ว่ำผู้ให้บริกำรค้นหำข้อมูลรำยได้ที่
ลูกค้ำเป้ำหมำยนิยมใช้กัน

Advertising
โปรโมทเว็บไซต์ด้วยการทา SEO
SEO (Search Engines Optimization) เป็นเทคนิคกำรทำให้เว็บไซต์ของ
เรำอยู่ในอันดับต้นๆ ของกำรค้นหำด้วย Search Engine ต่ำงๆ ด้วยกำร
ปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นไปตำมคุณสมบัติของเครื่องมือค้นหำเพื่อให้เว็บไซต์
ถูกค้นพบได้ง่ำยและรวดเร็วขึ้น

Advertising
SEO On-Page
เป็นกำรปรับแต่งของเว็บไซต์ เช่น กำหนดชื่อหัวข้อของเว็บ กำรกำหนด
ชื่อไฟล์ กำรกำหนดคำค้น เพื่อทำให้เว็บมีโอกำสถูกค้นเจอจำกคำค้นต่ำงๆ
ที่กำหนดไว้ เป็นต้น ทั้งนี้ควรจะอัพเดทเว็บไซต์ให้มีควำมเคลื่อนไหวอยู่เสมอ

Advertising
SEO Off-Page
เป็นกำรสร้ำงลิงค์เชื่อมโยงจำกเว็บอื่นมำยังเว็บไซต์ของเรำ หรือจำก
เว็บไซต์เรำไปยังสื่อสังคมออนไลน์ เช่น สร้ำงวิดีโอแล้วอัพโหลดไว้ที่
YouTube แล้วนำไปฝังในเว็บไซต์ จำกนั้นนำไปแชร์ต่อใน Facebook

ขั้นตอนที่ 3 ทารายการซื้อขายและชาระเงิน
Payment Transaction
ขั้นตอนนี้นับเป็นหัวใจสำคัญของกำรค้ำอิเล็กทรอนิกส์ผ่ำนอินเทอร์เน็ต
ประกอบด้วยกำรทำรำยกำรสั่งซื้อหรือ Order โดยมีหน้ำตำแบบฟอร์มบนจอ
ให้กรอกข้อมูล บำงแห่งจะมีระบบรถเข็นสินค้ำ (Shopping Cart) ลูกค้ำเลือก
ของลงตระกร้ำจนเสร็จ จึงยืนยันรำยกำรซื้อของและชำระเงิน

ขั้นตอนที่ 4 ส่งมอบสินค้า
Product Deliver
เมื่อผู้ขำยสินค้ำได้รับชำระเงินด้วยวิธีกำร
ต่ำงๆ จำกผู้ซื้อเรียบร้อยแล้ว ก็เป็นหน้ำที่ของ
ผู้ขำยที่จะต้องจัดส่งสินค้ำตำมรำยกำรสั่งซื้อ
นั้นไปให้กับลูกค้ำโดยเร็ว ขั้นตอนนี้อำจรวมถึง
กำรติดตำมสถำนะกำรส่งมอบสินค้ำด้วย

ขั้นตอนที่ 5 บริการหลังการขาย
After-Sales Service
มีควำมสำคัญไม่น้อยกว่ำขั้นตอนอื่นๆ เพรำะเป็นขั้นตอนที่จะเสริมสร้ำงควำม
พึงพอใจให้กับลูกค้ำ ทำให้เกิดกำรซื้อขำยสินค้ำและบริกำรซ้ำหรือแนะนำ
ต่อไปได้อีก นอกจำกนี้ยังเป็นช่องทำงที่จะรับ Feedback จำกลูกค้ำอีกด้วย
เพื่อเป็นแนวทำงในกำรพัฒนำผลิตภัณฑ์และเพิ่มยอดขำยต่อไป

เนื้อหาที่โดนใจContent Marketing
เป็นสิ่งที่มีผลต่อกำรตัดสินใจของผู้บริโภค โดยเนื้อหำไม่จำ
แป็นต้องเป็นเรื่องเกี่ยวกับกำรขำย อำจเป็นกำรให้ควำมรู้ ทำ
ให้ผู้อ่ำนไม่รู้สึกว่ำเรำขำยแต่เป็นกำรให้ ที่แฝงไปด้วยข้อมูล
ของผลิตภัณฑ์
LEARN MORE

เนื้อหาที่ดีมีประโยชน์
Useful Content
เนื้อหำต้องมีควำมทันสมัย มีสำระและเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่ำน
ถูกเรียบเรียงมำอย่ำงดี
เข้าใจความต้องการของคนอ่าน
Understand Reader
เนื้อหำต้องมีควำมทันสมัย มีสำระและเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่ำน
ถูกเรียบเรียงมำอย่ำงดี
เลือกช่องทางการสื่อสาร
Communication Channel Selection
YouTube ไม่จำเป็นต้องใช้ทุกช่องทำง แต่ควรเลือกช่องทำงที่
เหมำะสม แล้วใช้วิธีเชื่อมโยงหรือฝังกับเว็บไซต์

รูปแบบการนาเสนอน่าสนใจ
Interesting Presentation
กำรนำเสนอที่น่ำสนใจมีผลต่อผู้อ่ำนเป็นอย่ำงมำก เช่น รูปภำพ
วิดีโอ อินโฟกรำฟิก แล้วนำกำรนำเสนอไปใช้ให้ถูกช่องทำง
เทรนด์และช่วงเวลาที่ถูกต้อง
Trends and Time
ต้องจับกระแสให้ทัน จับกระแสให้ไว ศึกษำเทรนด์ต่ำงๆ เพื่อ
นำมำทำเนื้อหำหรือคิดแคมเปญดึงดูดผู้บริโภค

ใช้เทคโนโลยีเข้าช่วยTechnology
• ปัญญำประดิษฐ์ | Artificial Intelligence (AI)
• เทคโนโลยีควำมจริงเสริม | Augmented Reality (AR)
• เทคโนโลยีเสมือนจริง | Virtual Reality (VR)
LEARN MORE

ปัญญาประดิษฐ์
Artificial Intelligence (AI)
เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่มีควำมสำมำรถคล้ำยมนุษย์ สำมำรถคิดเองได้
สำมำรถนำมำประยุกต์กับธุรกิจได้ เช่น
• Chatbot ช่วยตอบข้อควำม
• Wix Logo Maker ช่วยออกแบบโลโก้
• Facebook Analytic ช่วยในกำรวิเครำะห์กำรเข้ำชม
• Google Analytic ช่วยในกำรวิเครำะห์ข้อมูลขนำดใหญ่ (Big Data)

เทคโนโลยีความจริงเสริม
Augmented Reality (AR)
เป็นเทคโนโลยีที่ผสมผสำนระหว่ำงโลกของควำมจริง (Real World) เข้ำกับโลก
เสมือน (Virtual World) โดยใช้วิธีซ้อนภำพในโลกเสมือนไว้บนภำพในโลกควำม
เป็นจริง ผ่ำนอุปกรณ์ดิจิทัล ได้แก่ แว่นตำดิจิทัล แท็บเล็ต สมำร์ทโฟน หรือ
อุปกรณ์แสดงผลภำพอื่นๆ เพื่อให้เห็นภำพเสมือนอยู่ในสภำพแวดล้อมจริง

เทคโนโลยีเสมือนจริง
Virtual Reality (VR)
เทคโนโลยีเสมือนจริง (Virtual Reality : VR) เป็นกำรจำลองสภำพแวดล้อมทั้ง
ที่เป็นสภำพแวดล้อมจริงหรือจำกจินตนำกำร โดยใช้เทคโนโลยีคอมพิวเตอร์
สำมำรถรับชมผ่ำนอุปกรณ์ต่ำงๆ เช่น สมำร์ทโฟน คอมพิวเตอร์ หรืออุปกรณ์
สวมใส่

สรุปConclusion
• เว็บไซต์ | Website
• บริกำรออนไลน์ | Online Service
• พำณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ | E-Commerce
• เนื้อหำที่โดนใจ | Content Marketing
• ใช้เทคโนโลยีเข้ำช่วย | Technology
เทคโนโลยีสำรสนเทศกับกำรจัดกำรธุรกิจในยุคดิจิทัล ควรใช้เครื่องมือ
หลำยอย่ำงผูกไว้ด้วยกัน ดังนี้
END

เทคโนโลยีสารสนเทศกับธุรกิจในยุคดิจิทัล (Information Technology for Business in Digital Age)

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai

More from Dr.Kridsanapong Lertbumroongchai (20)

เทคโนโลยีสารสนเทศกับธุรกิจในยุคดิจิทัล (Information Technology for Business in Digital Age)