Online Klantenpanels

Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit Campagne testing Realtime feedback Klanttevredenheid Medewerkerstevredenheid Trend watching Benchmarking Meten KPI’s Verrijken klant data Concept Testing Product tests Imago onderzoek Prijselasticiteit meten Brandmonitoring User Generated Content

Inhoud
De praktijk
Onze visie
Terug naar de basis
Niet zenden maar luisteren!
Online klantenpanels = luisteren
Multiscope UPS methode
Voordelen
Iets voor u?
Aan de slag
Stappenplan
Cases
Aanpak
Meer informatie
Over Multiscope
2 / 18

De Praktijk 3 / 18 Informeert personeel Neemt beslissingen Verbetert processen Verzamelt feedback 95% Bron: Customer Champions in European Companies Informeert klanten 100% 0 50% STAPPEN 95% van de organisaties verzamelt feedback 50% informeert personen in de organisatie 30% neemt beslissingen op basis van het inzicht 10% verbetert de processen 5% informeert klanten over de veranderingen

Onze visie
Veel organisaties verzamelen feedback
Weinig organisaties doen er ook iets mee!
Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat
Kwaliteit van veel marketinginformatie is onvoldoende
Garbage in = garbage out!
Een loyale klant is een absolute winstmaker
Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal
De macht verschuift van producent naar consument!
Internet = Wisdom of the crowds
Gebruik de kracht van het medium voor real-time marketinginformatie!
4 /18

Terug naar de basis Les 1 in marketing! 5 /18

Niet zenden maar …… LUISTEREN!

Centrale cockpit voor:
Real-time marketinginformatie
Conversatie met uw klant
Online marktonderzoek als middel
Uw achterban als basis:
Klanten
Doelgroep
U bepaalt de gespreksonderwerpen
One to many  many to one
Feedback binnen uw eigen omgeving!
Online klantenpanels = luisteren 7 / 18

Multiscope UPS methode 8 / 18

 Meer rendement van uw marketingeuro
Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk
 Klantretentie
Luisteren stimuleert loyaliteit
 In één keer goed
Altijd op koers met uw eigen klantenkompas
 Meer snelheid in marketing
Vandaag bedacht, morgen antwoord
 Inspiratie!
Feedback levert veel nieuwe ideeën
Voordelen Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren! 9 / 18

Iets voor u?
Een dialoog aan wilt gaan met uw klant
Een relatie wilt opbouwen met uw klant
Uw klant wilt binden aan uw organisatie
Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil
Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van uw klant
Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant
Op een kostenefficiënte manier het bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren.
U kiest voor een online klantenpanel als u: 10/ 18

Multiscope biedt u:
Software voor online panels
Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages
Operationele ondersteuning
Panelmanagement
Scripting vragenlijsten
Online rapportages
Bestaande panels
Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid, vakantie & reizen.
Advies
Retentie en uitbouw panel
Verbeteren responskwaliteit
Aan de slag 11 / 18

Stappenplan
Inventarisatie
Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen, mogelijk kostenvoordeel & rendement
Software
Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training, proactieve monitoring, back-ups
Configuratie
Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling met website
Data management
import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst met achtergrondkenmerken)
Programmeren webenquêtes
12 / 18

Stappenplan (2)
Rapporten bouwen
Panel management
Inbound e-mail panelleden
Management statistieken
Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces
Consultancy *
Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit, optimalisatie
Levering extra respons *
Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken, regio, vakantie & reizen
Benchmarking *
Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie
* = optioneel
13 / 18

Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel
Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)
User generated content
Cases 14 / 18
Management informatie van papier naar online
Klanttevredenheid, rendement, concepten
Boerderij Panel
Betrokkenheid lezer, user generated content
Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep
Optimalisatie productlijn “Durex Play”
In samenwerking met partner Foodstep
Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod

Aanpak 15 / 18

Meer informatie
Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met:
Peter-Paul Laumans
Business Development Manager
073-6212122
peterpaul@multiscope.nl
[email_address]
16 / 18

Over Multiscope
Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoek-bureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek, kwantitatief marktonderzoek en website metingen.
Meer over onze diensten:
Online panels
Software voor online marktonderzoek
Kwantitatief marktonderzoek
Website metingen
Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl
17 / 18

Einde
Multiscope
Postbus 2126
5202 CC ‘s-Hertogenbosch
t. 073-6212122
e. [email_address]
w. www.multiscope.nl

Online Klantenpanels

by John Kivit on May 20, 2008

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 7

Statistics

Online Klantenpanels — Presentation Transcript