Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Lampenlicht.nl DDMA CRO Award Case 2019

270 views

Published on

De winnende case van Lampenlicht.nl in de categorie mobile. Case in samenwerking met Rudger de Groot en Pascal Louwes van Mintminds Digital Optimizers.

Published in: Marketing
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Lampenlicht.nl DDMA CRO Award Case 2019

  1. 1. DDMA DUTCH CRO AWARDS 2019 Categorie: Mobile Het onthullen en valideren van klantgedrag lampenlicht.nl Mintminds Digital Optimizers
  2. 2. Marijke van der Looy Customer experience / E-commerce manager Even voorstellen Rudger de Groot Digital Optimiser onderdeel van:
  3. 3. Oude situatie - Producten delen Productpagina voor smartphones Producten delen kan via: - WhatsApp - Facebook - Twitter - Pinterest
  4. 4. De aanleiding A/B Test heatmap trigger voor vervolgonderzoek ● Hoeveel mensen delen producten? ● Waarom delen ze producten? ● Hoe verhouden deze mensen zich t.o.v. mensen die geen producten delen?
  5. 5. Impact analyse Analyse oude situatie Producten delen ±500x per maand 88% 12% WhatsApp Overig Add to cart rate 16.30% 8.90% Product delers Niet delers Wil je producten delen? Ja Nee 67% 33% Welk platform gebruik je? WhatsApp Overig 80% 20% Waarom deel je producten? Overleggen Wishlist Ontvanger bestellen 81% 32% 7% Context analyse
  6. 6. Als we de zichtbaarheid van de whatsapp deelfunctie vergroten (en de nadruk leggen op het overleggen) op de productpagina voor smartphone bezoekers, dan zullen ze vaker producten delen, hierdoor verwachten we een stijging van de add to cart rate en uiteindelijk ook het order conversie percentage. Hypothese ✔Toepassing psychologische principe: Facilitating Trigger ✔Segmenten: Nieuwe smartphone bezoekers Terugkerende smartphone bezoekers
  7. 7. De nieuwe situatie ● De “Deel dit product”-link aan de bovenkant van de pagina verwijderd. ● “delen via Whatsapp”-knop toegevoegd incl. een support tekst “Even overleggen?” ● GA campaign tracking aan gedeelde link toegevoegd t.b.v. meten gedrag ontvangers.
  8. 8. Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Product Delen +488% +925% Add to cart Impact op Order rate +7.9%-8.8% -10.6% +9.2% Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers Nieuwe bezoekers Terugkerende bezoekers RPV +23% Impact op RPV -20% € 3.92 € 1.23 Resultaat +318%
  9. 9. Learnings WhatsApp wordt vooral gebruikt voor overleg. De ontvanger is niet de koper (1,7% van ontvangers plaatst bestelling) Nieuwe bezoekers: De nieuwe trigger zorgt dat ze vaker producten delen, door de hoge mate van doelgericht gedrag ontstaat er een disruptie in hun koopproces waardoor ze vaker afhaken. Terugkerende bezoekers: Het delen van producten met vrienden en familie helpt hen bij het maken van hun keuze waardoor ze beter converteren. Duidelijk verschillend aankoopgedrag (mogelijke oorzaken): ● Terugkerende bezoekers minder doelgericht ● high vs low involvement (eettafel lamp vs inbouw spotje) ● Prijs / Categorie product
  10. 10. Impact & vervolg 50% van alle smartphone bezoekers is terugkerende bezoeker. Dankzij personalisatie direct uplift van 9,2% op orders binnen dit segment. Volgende test iteraties ● WhatsApp link i.p.v. van button op verschillende plekken op product pagina testen. ● Algemene deel link feature testen om afhankelijkheid platform/device te verkleinen.
  11. 11. Bedankt. Namens: QLF: Klanten & bezoekers Marijke van der Looy - CX & E-commerce manager Anouk van Rooij - Designer Nadia den Ridder - Teamlead Customer service Ard Huisert - CMO Erik Jansen - CEO Mintminds Digital Optimers: Rudger de Groot - Digital Optimiser Pascal Louwes - Development

×