KG이니시스 Monthly Trend Report 2013년 11월호

고객용

Monthly Trend Report
Payment·Mobile·E-Business·Social Media ·Technology

(2013. 11)

Inside Trend

[Payment] 영국의 상점들이 한해 신원확인 포기로 놓치는 거래 액은 23억 파운드 (Internetretailing)
[E-Business] Multi-Channel과 관련해 상점들의 가장 큰 걱정은? (Pymnts)
[E-Business] 커머스에서 전환율을 높이기 위한 3가지 방법 (Practicalecommerce)
[Technology] 상점들이 미래 결제 기술에 참여 할 수 있어 (ZDNET)

Monthly Trend Report 11월

List
Payment·Mobile
 디지털 콘텐츠 플랫폼 Gumroad, 일본 결제수단 제공 통해 글로벌 성장 꾀해 (제공: Techcrunch)
 영국의 상점들이 한해 신원확인 포기로 놓치는 거래 액은 23억 파운드 (제공: Internetretailing)
 Alibaba는 Alipay를 동양의 PayPal로 만들고 있어 (제공: Thenextweb)
 비트코인 처음으로 총 거래 액에서 페이팔을 넘어 (제공: Dailypaul)
 E-Loan 전문기업 Wonga, 독일의 페이팔 BillPay 인수 (제공: Techcrunch)
 Digital payments : 아태평양 지역의 도전 (제공: ZDNET)
 모바일 결제 활성화를 위한 인도의 야심 찬 계획 : national ID카드와 연결 (제공: Quartz)

E-Business·Social Media
 스타트업을 도우기 위한 PayPal의 새로운 계획 “Startup Blueprint”(제공: Vator)
 eBay 지역 배송 서비스 강화 위해 Shutl 인수 (제공: Internetretailing)
 Multi-Channel과 관련해 상점들의 가장 큰 걱정은? (제공: Pymnts)
 8세 이하 어린이의 17%가 매일 모바일기기를 이용해 (제공: Mashable)
 e커머스에서 전환율을 높이기 위한 3가지 방법 (제공: Practicalecommerce)
 마스터카드, 다섯 가지의 온라인 쇼핑 페르소나 정의 (제공: Practicalecommerce)
 스마트폰 소유자의 84%가 아침에 규칙적으로 앱을 이용 (제공: Mashable)
 디지털 헬스툴은 의사의 방문을 감소 시킬 수 있어 (제공: CNET)
 싱글의 38%가 데이팅 사이트 또는 앱을 이용해본 경험 있어 (제공: Techcrunch)
 거의 대다수의 사람들의 온라인으로 성인물을 보는 것을 인정하지 않아 (제공: CNET)
 2013년 온라인 장바구니 포기의 가장 큰 원인은 배송료 (제공: Internetretailing)
 모바일 커머스로의 회기는 소매상들을 힘들게 해 (제공: ZDNET)

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List
Technology
 Safari 브라우저, 안정성이 가장 뛰어나 (제공: ZDNET)
 상점들이 미래 결제 기술에 참여 할 수 있어 (제공: ZDNET)
 모바일기기의 다양성이 기업의 앱운영을 힘들게 해 (제공: CNET)
 오늘날의 인터넷은 모바일 인터넷 (제공: CNET)

 미래에는 스마트 스토어 선반이 고객의 신경충격(Impulse)을 감지 (제공: ZDNET)

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Payment· Mobile
 디지털 콘텐츠 플랫폼 Gumroad, 일본 결제수단 제공 통해 글로벌 성장 꾀해 (제공: Techcrunch)
• 온라인 판매 플랫폼 Gumroad는 일본 결제수단을 지원한다고
발표 했다. 사실 Gumroad는 이미 전부터 일본의 셀러(Seller)들과
일해 왔는데, Gumroad는 그 동안 결제 수단으로 페이팔만을
제공해 왔었다.
• Gumroad에게는 일본은 두번째로 큰 시장인데 (첫 번째는 미국)
Gumroad는 자금 전송(Money trasfer)을 위해 일본의 Zengin
시스템과 연동 함으로서 어떤 일본의 셀러라도 Gumroad의
모든 것을 이용할 수 있도록 했고 셀러들이 그들의 상품 목록을
로컬화 하도록 하여 일본의 고객들에게 일어로 서비스를
제공 할 수 있도록 했다.
• Gumroad의 관계자는 일본 결제 수단 제공 덕분에 일본의
셀러들이 28%나 수익이 증가 했고, 전에 플랫폼을 떠났던
일본의 대형상점도 다시 돌아왔다고 말했다.
• Gumroad는 일본에서 많은 소설들이 SMS를 통해 서비스가
되고 있다는 것을 주시하고 있으며 향후, 소설을 구매자
SMS계정으로 전송해 주는 기능을 추가할 예정이다.
출처: http://techcrunch.com/2013/10/29/gumroad-japan/

 영국의 상점들이 한해 신원확인 포기로 놓지는 거래 액은 23억 파운드 (제공: Internetretailing)
• 영국에서 온라인 구매자들이 그들의 신원 인증에 5분 이상 걸리도록 하는

문제로 인해 온라인 상점들이 한해 23억 파운드를 놓치고 있다고 한다.
• Experian의 조사에 따르면 온라인 상점 방문자들은 평균적으로 신원확인
(Identity verification)과 보안 절차를 위해 5분까지 참는 것으로 나타났다.
(도박 사이트 4분, 온라인 뱅킹, 의료 보험 사이트는 7분)
• 조사의 주요 내용은 아래와 같다.
- 45%의 성인이 그들의 구매 인증(validate)에 대한 시간 소요로 온라인 거래를 포기한 경험이 있다.
- 참는 시간은 연령별로 달라서 연금수급을 할 수 있는 70세 이상의 사람들이 가장 길었는데 작년에 이들의
32%만이 거래를 포기 했었었다.

- 젊은이와 싱글의 성인 포기율은 43%이고, 16% 자주 포기한 경험이 있었다.
- 특히 인터넷 환경이 열악한 지역에서 불만은 더 높았는데, 이런 지역에서는 72%가 인증 절차가 더욱
복잡하게 만든다고 말했다.
• Experian의 관계자는 신원확인(Identity verification)은 대면 거래가 줄어드는 지금 온라인 상점 운영에 점점
더 중요한 요소가 되고 있고, 사기로부터 사업체를 보호하는 것 뿐만 아니라 시간 소요 등 편의성의 개별
적인 요소도 우리의 관심사인데 온라인 상점들이 사이트의 보안 수준을 손상시키지 않으면서 거래를
가능한 빠르고 간단하게 처리하는 것이 중요하다 라고 말했다.
출처: http://internetretailing.net/2013/09/retailers-lose-2-3bn-a-year-as-shoppers-frustrated-by-verification-abandontransactions/?utm_content=buffer2b783&utm_source=buffer&utm_medium=twitter&utm_campaign=Buffer

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Payment· Mobile
• 자사인 Alipay의 해외 진출을 준비 하고 있는 중국의 거대 e커머스 기업 Alibaba는 동양의 페이팔이 되려
하고 있는 것 같다. 현재 알리페이는 모바일에서 매 분당 25,000건의 트랜잭션을 처리하고 일거래 금액
규모가 $33억로 이미 중국 전자결제 시장의 50%를 차지하고 있다.
알리페이의 해외 진출

• 알리바바는 중화권 국가들인 싱가포르, 홍콩, 말레이시아, 대만 등의
해외시장에 대한 확장 야망을 언급한바 있는데 이들 국가에 e커머스
사이트와 콘텐츠 런칭 뿐만 아니라 알리페이도 함께 연동 되도록
하고 있다.
• 지난달 알리바바는 홍콩과 대만에 이어 싱가포르에 타오바오
마켓플레이스를 런칭했고, 싱가포르의 알리바바 지사는 알리페이
결제를 동남아시아로 시장을 확대하는데 주요 역할을 하게 될 것이다.
• 3자 결제 제공사에 대한 대만 내부의 규제 장벽이 있지만 내년 상반기에

대만에서 알리페이 서비스는 정식으로 런칭 될 예정이다.
해외 제휴사와의 협업
• 알리페이는 해외 제휴사와의 연결을 통해 중국 소비자들과 더 쉽게 연결될 수
있는데 지난 9월 알리페이는 싱가포르 항공사에 제휴해서 중국인들이 싱가포르
항공 웹사이트에서 알리페이를 이용해 항공티켓을 구매할 수 있게 되었다.
• 현재 알리페이는 Cathay Pacific, KLM Royal Dutch Airlines 를 포함해 15개의
해외 항공사와 호텔 예약사이트 Agoda 등에 서비스를 제공하고 있다.

• 알리페이는 중국의 해외 아웃바운드 여행 붐에 힘입어 천천히 여행 분야로 확장하고 있어 2012년 8천
3백만 명의 중국인이 해외에서 사용한 금액은 $1천2십억에 달한다.
Alipay 월렛 활성화
• 해외로 모바일결제 플랫폼 진출을 시도하려는 알리바바에게 알리페이
월렛앱 활성화는 매우 중요한 문제다. 알리바바는 최근 업그레이드된
7.6버전을 발표, 이용자들은 알리페이 월렛에서 은행, 이통사 상점들이
제공하는 고지서 처리, 할인쿠폰 다운로드, 데이터 요금제 변경, 은행

잔고 확인 등을 할 수 있다.
• 이미 7천만 명의 알리페이 월렛 앱이용자들이 있으며, 알리페이는 활성화를 위해 사운드웨이브 기술을
이용해 오프라인에서도 월렛을 통해 결제를 할 수 있도록 하고 있다. (알리페이의 사운드웨이브 기술은
인터넷 연결 없이도 오프라인 결제가 가능하다.) 현재 이 기술은 지하철, 쇼핑몰, 학교의 자판기에서
이용되고 있으며 극장의 영화 티켓 구매로 확장하려 되는 중이다.

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Payment· Mobile
아시아에서는 결국 Alipay가 두드러지게 될 것
• 신용카드 이용이 어려운 아시아의 많은 사람들에게는, 은행계좌와 연결된 모바일결제 플랫폼이 더욱 편리
할 수 있고 동남아 시장도 중국과 같이 아직 불안한 인터넷 연결 환경, 상점 신뢰 문제 등을 안고 있다.
이 의미는 페이팔과 같은 기업이 그들의 서비스 하는 국가에서처럼 신용카드를 사용하지 않는 타겟을
공략하기 전에, 아주 적절한 시간에 알리페이가 시장에 진입 하고 있다는 의미이다.
• 알리페이 앱이 중국어로만 이용 가능 한 것이 가장 큰 단점이었지만, 알리바바는 이미 다중 언어로 된
타오바오 동남아 사이트, 영어 버전의 Tmall 사이트 런칭 등, 이런 것을 해결하기 위해 노력 하고 있다.
출처: http://thenextweb.com/asia/2013/10/17/alibaba-is-building-its-alipay-payments-service-into-the-paypal-of-the-east/

 비트코인 처음으로 총 거래 액에서 페이팔을 넘어 (제공: Dailypaul)
• 지난주 비트코인 네트워크는 $4억1천6백만
거래 액을 기록했는데 하루 달러 거래 액 기준으로
처음으로 비트코인이 페이팔을 넘어선 것이다.
• 물론 비트코인 단일 거래 액은 $1억4천5백만로
아직 페이팔의 거래액에는 미치지 못하지만
주목해야 하는 점은 지난 몇일간 동일주소를
통해 $5억가 이동되었는데 지금 몇몇의 큰손이
비트코인 거래에 참여하고 있을 수 있다.
출처: http://www.dailypaul.com/306099/bitcoin-tops-paypal-for-first-time-in-total-transactions

 E-Loan 전문기업 Wonga, 독일의 페이팔 BillPay 인수 (제공: Techcrunch)
• 온라인 페이데이 론서비스로 잘알려진 영국의 스타트업 Wonga는 유럽의 다른 나라로
확장과 동시에 결제라는 다른 분야로 진출 했다. Wonga는 최근 독일의

페이팔로 잘알려진 BillPay를 인수 했다고 밝혔다. (BillPay는 로켓인터넷이
인큐베이팅 하고 후원 하고 있으며 BillPay의 연간 거래 액은 $4억 수준이다)
• 현재 독일, 호주, 스위스 등지에서 2백만 회원을 보유하고 있는 BillPay는
3500개의 사이트 및 온라인 상점과 계약을 맺고 있으며 다음 타겟은
영국이였고, Wonga 역시 BillPay가 서비스가 되고 있는 국가로
진출할 계획을 갖고 있었었다. Wonga는 이제 BillPay와 결합을
통해 7개국에 서비스가 가능 해졌다.
• Wonga의 관계자는 Wonga와 BillPay의 결합을 통해 금융 혁신의

선구자로 입지를 굳히게 되었으며, 고객들에게 새로운 결제와 신용
상품을 제공할 수 있게 되었다고 말했다.
• Wonga는 디지털 금융의 미래를 선점함으로써 유럽 전역에서
페이팔이나 다른 결제회사보다 보다 나은 서비스 경쟁력을 갖추길 원하고 있다.
출처: http://techcrunch.com/2013/10/18/e-loan-specialist-wonga-buys-billpay-the-paypal-of-germany-to-move-deeper-into-payments/

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Payment· Mobile
 Digital payments : 아태평양 지역의 도전 (제공: ZDNET)
• 급성장하고 있는 e커머스와 소셜미디어 환경 속에서 상점들은 판매뿐만 아니라 모바일을 통해 고객과 소통
하는 방법을 변화시키고 있다.
• e커머스는 전자결제가 반드시 필요한데 전세계 시장에는 수많은 전자결제 솔루션이 존재하고, 전자결제
안에서의 혁신은 지속되고 있다. 은행 또한 급격히 변화하는 전자결제 환경에 뒤쳐지지 않으려 노력하고
있는데 얼마 전 IBC 아시아 컨퍼런스에서 파키스탄의 최대은행 MCB의 한 관계자는 은행들이 그들의 기존
시스템에 새로운 상품을 끼워 넣기 보다는 클라우드, 소셜미디어, 분석 등의 요소를 고려하여 사업모델을
다시 생각해야 한다고 말했다.
• 그리고 컨퍼런스에서는 플레이어들간의 협업과 상호운용이 전자결제를
확산시킬 수 있을 것이라는 의견이 도출 되었는데 어쨌든 전세계
전자결제와 관련된 규정은 기술적, 상업적 이용 면에서 부족한 점이 있다.
• EU는 유럽안에서 사용되는 단 하나의 법적으로 규정된 전자결제 프레임워크를
구성하고 있고, 유럽의 은행, 지급결제 산업 안에서 의사결정을 감독하고 조정
하는 European Payments Council을 설치하여 운용하고 있다. 유럽은 또한
신용카드, 직불카드 뿐만 아니라 인터넷과 모바일 결제의 관리 감독을 위해

SEPA(Single European Payments Area)를 설립하고 있다.
• 그에 반해 아태평양 지역은 전자결제 규정과 관련해 독특한 도전에 직면해 있다.
(여기서 아태평양 지역은 높은 모바일기기와 전자결제 이용률을 보이는 국가들과 현금에 의존하고 아직
스마트폰 보급율이 낮은 국가를 모두 포함한다.)
• EU와는 다르게 아태평양 지역은 분리된 사법권과 정부가 있는데 서로 다른 의제로 운영되어 이런 많은
규제들이 개별 전자결제 규정의 책임을 감독하고 있다.
• 최근 페이팔과 이베이는 전자결제 분야에 초점을 맞추어 유럽, 미국, 아태평양지역을 대상으로 한

보고서를 발간 했다. 페이팔은 아태평양 지역이 현재 e커머스의 수준까지 유지되기 위해서는 협력하여
일관된 형태의 전자결제 규정을 만드는데 노력해야 한다고 말했으며, 각 지역의 규제기관 책임자들은 전자
결제 분야 안에서 서로 상이한 관심과 지역 법률제정에 대한 목표를 조화시키는 대화에 적극적으로 참여
해야 한다고 조언 했다.
• 페이팔은 현재 아태평양 지역에 존재 하는 몇 가지 단점을 꼽았다.
- 새로운 도전과 이슈를 파생시키는 혁신은 지금껏 이뤄지지 않고 있는데 규정이 이런 것과 관련되어 있다.
- 변화의 속도는 기존 존재하는 법률 규정의 효과성과 타협해 절충해서 진행된다.
- 결제분야에 정책, 규정 이해관계자들이 증가하고 있고 이것은 시장의 불확실성을 증가시키고 있으며

반드시 필요한 변화를 지연시키고 있다.
- 그 동안 관심 받지 못했고 실현되지 못했던 규제 중재 측면에 새로운 기회가 존재 한다.
• 현재 페이팔은 APEC Electronic Commerce Steering Group안에 전자결제 서브그룹 설립을 통해 기술과
데이터를 효율적으로 이용하고 규정 개발을 승인하는 스마트 거버넌스 모델을 추진 중이다. 페이팔은
이것이 아태평양 지역의 관련 산업에 더 낳은 규정과 결과를 가져올 것이라 주장하고 있다.
출처: http://www.zdnet.com/digital-payments-challenges-for-asia-pacific-7000022703/

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Payment· Mobile
 모바일 결제 활성화를 위한 인도의 야심 찬 계획 : national ID카드와 연결 (제공: Quartz)
• 인도는 최근 3년간 Aadhar 또는 Foundation이라 불리는
생체 내쇼널ID (biometric national ID card) 카드 프로젝트를
진행 중이며, 인도의 계획은 여성과 아이를 포함한 모든 인도
국민에게 이것을 발행하는 것이다.
• 카드 발행은 의무가 아니며 감시의 목적이 아닌 기록관리
향상, 부패 감소, 모든 인도인에게 정부가 제공하는 서비스
접근 방법 향상을 목적으로 한다.
• Aadhar 프로젝트는 많은 비평이 있었음에도 불구하고 4억
4천만 장의 카드를 발급해 현재 인도인 1/3이 Aadhar의 카드를
소유하고 있다.
• 최근 인도 정보는 Aadhar 프로젝트를 더욱 확장하여 Aadhar에
개인간 송금 기능을 포함할 것이라 발표 했다. (당신이 미국인이라면
살고 있는데 단지 자신의 사회보장 번호(SSN)만으로 커피 값을
지불 할 수 있다는 의미가 된다.)
• 여기 결제기능의 가장 큰 장벽은 정보 문제이다. 어느 누구도 타인에게
자신의 키 정보와 계좌정보를 넘겨 주려 하지는 않을 것이다.
• 페이팔이나 M-Pesa가 계좌, 신용카드 그리고 사람들 가운데서 문제를
잘 해결해, 다수의 ID정보를 이메일이나 폰번호로 대체해 프로세스를
간단하게 만든 성공 사례가 있는데 Aadhar 카드 역시 유사하게 이런 이점을 가지려 하는 것으로, 카드를
발급 받은 사람은 이미 인증이 되었기 때문에 3자 회사들이 플랫폼안에서 단 하나의 번호 체계로 사람들이
서로 돈을 보내거나 상점에서 결제할 수 있도록 하는 것이다.
• 정부의 관점에서 보면 이러한 것은 비 현금 결제를 장려하고
온라인 거래를 보다 쉽게 만드는 훌륭한 방법이지만 돈의 사용을
감시 받을 수 있는 개인에게는 끔찍한 방법일 수 도 있다.
• 어쨌든 인도에서 이 카드 시스템은 복지수당을 갈취 등의 부패 행위를
줄일 것으로 기대되고 있는데 실제 정부는 중간의 중재자나 관료를 거치지
않고 국민들의 ID번호를 이용해 지급 대상자 계좌에 직접 자금 전송을
시작 했다. 물론 아직 장벽은 남아 있다. 인도 국민의 40%가 아직 은행 계좌가 없기 때문이다.
출처: http://qz.com/132574/indias-audacious-plan-to-bring-mobile-payments-to-the-masses-pair-them-with-a-national-id-card/

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E-Business· Social-Media
 스타트업을 도우기 위한 PayPal의 새로운 계획 “Startup Blueprint”(제공: Vator)
• 처음 시작하는 스타트업들에게 훌륭한 아이디어 뿐만 아니라
경쟁에서 살아남기 위한 충분한 자금이 있어야 한다.
• 사실 대다수의 처음 시작하는 스타트업들은 자원 부족에
시달리고 있으며 과거 페이팔의 많은 직원들이 스타트업으로
시작한 만큼 페이팔 또한 이런 것을 잘 알고 있다.
• 페이팔은 시작하는 기업들을 돕기 위해 Startup Blueprint라는
새로운 프로그램을 런칭 했다. 이 프로그램을 통해 페이팔은
$160만 거래가 발생할 때(또는 18개월 동안) 수수료를 받지
않고(최대 $5만) 개발자 지원 프로그램을 제공하여 스타트업들이
어떤 거래 이슈와 관련 해서든 페이팔과 직접 커뮤니케이션 할 수 있다.
• 페이팔 관계자는 글로벌 프로그램으로서 멘토쉽, 페이팔 개발자와 함께 하는 워크샵 등의 프로그램으로
스타트업들이 기술 및 비즈니스와 관련한 조언을 받을 수 있으며 페이팔의 고객지원 및 리스크 관리 노하우
를 전수한다고 말했다.
• 페이팔의 직접 투자 방식이 아닌 이런 경로의 선택은 페이팔 자신들의 스타트업 근원(returning to our
startup roots)으로 돌아가는 것이며 이것은 또한 더 폭넓은 투자를 파생시킬 수 있다.
• Startup Blueprint에 해당 되는 스타트업의 조건은 아래와 같다.
- 모바일, 웹소프트웨어·서비스 제작 기업에 국한
- 연 매출 $3백만 이하 또는 출범된 지 5년 미만 기업
- 페이팔, 500Startups, Seedcamp, Elebator로부터 지명 받아야 함
출처: http://vator.tv/news/2013-10-30-paypal-launches-new-initiative-to-help-startups

 eBay 지역 배송 서비스 강화 위해 Shutl 인수 (제공: Internetretailing)
• 이베이는 자사의 지역 배송옵션 강화 위해 90분내 배송으로 유명한 Shutl을
인수 했다. 이베이는 최근 Argos를 통해 클릭앤콜렉트의 시범 서비스를
진행 했고 eBay Now까지 확장 했는데 금번 인수 통해 지역 배송에 대한
이베이의 전문성과 능력을 더욱 강화할 수 있게 되었다.
• 모바일폰 뿐만 아니라 데스크탑PC에서 이용 할 수 있는 eBay Now는 이제
지역 상점의 상품을 1시간 내로 배송할 수 있는 능력을 갖추게 되었다.
• 이베이 관계자는75%의 사람들이 자신이 거주하는 곳의 인근 상점(집에서
15마일 정도 떨어진)에서 구매하고, 기존의 소매점들은 사라지는 것이
아니라 $10조 규모의 전체 상거래 시장 안에서 거대한 기회를 만들면서 변화하고 있다 라고 말했다.
• 온라인, 오프라인 상거래 경계가 흐려지고 구매자와 판매자의 기대가 높아지고 있는데, 이베이는 신속함과
편리함에서 사람들의 원하는 쇼핑 욕구를 충족시키려 하고 있다.
• 2009년 설립된 Shutl은 90분내, 1시간 내 배송 서비스로 유명하며 주요 고객 사로는 Argos, Oasis,
Warehouse 등이 있다.
출처: http://internetretailing.net/2013/10/ebay-buys-shutl-as-it-develops-its-local-delivery-options/

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 Multi-Channel과 관련해 상점들의 가장 큰 걱정은? (제공: Pymnts)
• 이번 홀리데이시즌의 멀티채널 전략 강화가 증가 했지만, 결제처리 전문기업
SecureNet과 First Annapolis가 새롭게 발간한 백서에 따르면 상점의 75%는
실제 그들의 오프라인 소재지를 주된 커머스 채널로 여기고 있다.
• 조사에 참여한 기업의 50%이상의 e커머스를 운영하고 있었고 20%는 결제
처리가 지원되는 모바일 앱을 보유하고 있었다. SecureNet과 First Annapolis는
성장의 기회가 더 있는 e커머스와 모바일 채널 환경에서 60% 기업들이
멀티채널 전략을 채택했고, 16%는 3개의 채널을, 8%는 4개 이상의 채널을 운영하고 있다고 밝혔다.
상점들은 멀티채널의 밝은 미래를 기대하고 있어
• SecureNet은 오프라인 소재지, 웹사이트, 전화주문 처리 방식이 상점 수익의
90%를 차지 하고 있지만 이런 채널들이 영원하지는 않을 것이라 생각하고 있다.
• 상점들은 오프라인 소재지, 웹사이트, 우편/전화 채널을 고객과 소통하는 최고의
3가지 방법이라 순위 매겼지만, 30년 후 이들이 생각하는 최고의 3가지는 웹사이트,
오프라인 소재지, 모바일 웹사이트 순이다.
SMB는 Omnichannel에 니즈가 있어
• 멀티채널 환경에서 운영과 관련된 가장 큰 걱정으로 중소형 상점들은 쉽게 읽을 수
있는 전 채널 운영 보고서와 현금흐름을 쉽게 이해하는 능력을 미래 해결해야 할
두 가지의 가장 큰 문제라고 말했다. 백서에서는 소형 사업자들이 결제처리의 전문가가
되는 것은 원치 않았는데, 만물박사들인 소형 사업자들이 결제와 관련하여 정말로
원했던 것은 이용의 간단함 이였다.
대형 상점들을 위한 맞춤형 솔루션
• 당연하지만 대형 상점들은 멀티채널에 대한 욕구가 강해, 대형 상점의 45%가 채널을
통해 수익 증대를 언급 했으며 64%는 인벤토리 콘트롤이 그들의 가장 큰 걱정이라 말했다.
출처: http://www.pymnts.com/briefing-room/commerce-3-0/playmakers/2013/Merchants-Reveal-Top-Multi-Channel-Concerns/

 8세 이하 어린이의 17%가 매일 모바일기기를 이용해 (제공: Mashable)
• 8세 이하 어린이 5명중 1명은 매일 모바일
기기를 이용하는 있는 중이다.
• 8세 이하 어린이들은 가장 많이 하는 것은
책 읽기와 TV시청이며, 어린이의 1/3이 매일
책을 읽고 있다.
출처: http://mashable.com/2013/11/06/children-media-activity/?utm_cid=mash-com-Tw-mobile-link

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 e커머스에서 전환율을 높이기 위한 3가지 방법 (제공: Practicalecommerce)
• 리타겟팅 배너광고, 라이브 채팅, 구매 포기 이메일( checkout abandonment emails)을 보내는 것을 꼼꼼히
계획 하는 것을 통해 온라인 상점들은 상대적으로 적은 투자와 시간을 들이고도 전환율(Conversion rate,
제품구매, 회원 등록, 뉴스레터 가입율)과 매출을 즉시 높일 수 있다.
• Monetate의 EQ2 2013 e커머스 분기 보고서에 따르면 2013 2Q 미국 평균 e커머스 전환율은 2.6%였는데
아주 작은 전환율의 증가는 높은 매출과 수익으로 직접적인 영향을 미친다. 월 1천명이 방문하고 평균
주문 가치가 $75인 사이트가 있다고 가정하자. 전환율이 2.6%일 때 연간 매출은 $23,400이지만 전환율을
단지 3.6%로 올리면 매출은 38.5%가 증가하여 매출은 $32,400가 될 수 있다.
리타겟팅 광고 배너
• 리타겟팅은 상품만 본 후 구매는 하지 않은 고객들을 다시 사이트로 돌아
오게 하는 마케팅 기법이라 정의되는데, 효율적인 리타켓팅 기법으로 많이
이용되는 것은 본 상품에 대해 광고형태의 배너를 노출 하는 것이다.
• 상점은 기술적으로 자신들의 사이트 footer에 자바스크립트 태그만
포함하면 되며 단지 어려운점 이라면 실제 리타겟팅 배너를 만드는
것이다. 비용은 일반의 다른 클릭당 지불 배너와 동일하다.
라이브 채팅
• 라이브 채팅은 온라인상점들이 고객을 질문, 걱정거리를 답변하고, 매출을 향상
시키는데 도움이 된다. 2010년 Forrester 리서치의 조사에 따르면 44%의 온라인
구매자들이 구매과정 중간에 질문과 걱정에 대한 답변을 받길 원한다고 밝힌바 있다.
• 라이브 채팅은 고객의 궁금한 점을 신속히 해결해 주고 훌륭한 마케팅 툴 역할 뿐만 아니라 웹사이트와
구매과정과 관련된 여러 문제를 알 수 있게도 해준다.
• 사실 라이브 채팅기능은 e커머스 사업을 도움이 되는 여러 가지 요소 중 가장 간단한 방법으로 가격도 합리
적이다. 예로 Olark는 아주 작은 상점들에게는 무료로 제공하기도 하고 월 $15의 유료 요금제도 운영한다.
구매포기 이메일 발송(Checkout abandonment emails)
• 만약 온라인상점이 고객들의 이메일주소를 알고 있다면 이들에게
재고현황 등의 정보를 알려줘 매출의 상당부분을 복구 할 수 있다.
이메일 서비스 제공사 Listrak의 2013년 10월 보고서에 따르면
구매자들의 73%가 구매 과정에서 구매를 포기 했다고 말했다.
• 미국의 Top 1,000 온라인상점의 24.5%는 그들의 고객들에게 적어도
1회 이상의 구매포기 이메일을 발송 하는데 이들 상점들은 3가지의
의미로 구매포기 이메일을 보낸다. 매출 복구 또는 판매 증대 그리고
재방문 촉구다.
출처: http://www.practicalecommerce.com/articles/59925-3-Ways-to-Improve-Ecommerce-Conversions-this-Month

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 마스터카드, 다섯 가지의 온라인 쇼핑 페르소나 정의 (제공: Practicalecommerce)
• 마스터카드는 기존 인구학적 관점과는 별도로 온라인상점들이 새로운 시각으로 온라인 마케팅, 개인화,
소비자 행동 등을 볼 수 있도록, 온라인 구매자 페르소나(Personas)를 다섯 형태로 정의 했다.
• 마스터카드는 9,000명을 대상으로 50개의 질문과 128회 인터뷰를 통해 글로벌 온라인 소비 시장은 5개의
페르소나로 분류할 수 있다는 것을 밝혀냈다. 페르소나는 행동, 태도 및 개인정보 공유에 대한 지각 정도
등으로 결정 된다.
Open Sharers
• 21%의 온라인 구매자들은 Open Sharers로 구분된다. 이들은
모바일과 소셜 이용에 적극적으로 온라인 쇼핑이 돈과 시간을
절약해 준다고 믿고 있으며 이들은 일반적으로 할인을 위해
그들의 개인정보(위치 정보)를 기꺼이 공유 한다.
• 이들에게는 모바일 마케팅, 특별 할인제안, 이메일 마케팅이
유효 할 수 있다.
Simply Interactors (상호 작용)
• 이들 또한 21%를 차지하고 있는데 이들 대다수가 소셜미디어
이용자이다. 이들의 70%가 온라인 구매전에 상품 리뷰를 확인
하고, 80%는 조사를 하며 약 63%는 실제 상점에서 쇼핑을 한다.
• 마스터카드는 특별한 가이드를 제시하지는 않았지만 콘텐츠마케팅이나 페이스북, 트위터, 인스타그램
등에서 꾸준하고 반복적인 상호작용이 효과적일 수 있다고 조언 했다.
Soley Shoppers
• 이들 또한 전체 약 21%를 차지하고 있으며 모든 쇼핑욕구를 인터넷의 의지하는 성향이 강하다. 이들의
90%가 구매전에 온라인에서 조사를 수행 하는데 절반은 쇼루밍(오프라인 상점에서 모바일 기기를 통해
가격 검색 및 구매)을 행한다고 볼 수 있다.
• 흥미롭게도 아직 마케터들이 이들 그룹을 대상으로 어떻게 개인정보를 활용해야 하는지는 알려지지는
않았지만 가격 개인화, 리타켓팅 캠페인이 이들에게 유효할 수 있다.
Passive Users (소극적인 사람들)
• 전체 17%로 이들은 온라인쇼핑이 진정한 가치가 있는지 아직 확신하지 못하는 부류로 다른 그룹에 비해
소셜미디어, 모바일앱 활용도가 떨어지는 편이다. 이들은 그들의 개인정보가 마케터들에게 중요한지조차
이해하지 못하고 있고, 이들에게는 전통전인 신문광고가 적격일 수 있다.
Proactive Protectors (보호 추구)
• 이들 역시 전체 17%로 개인정보 보호에 민감한 부류이다. 이들은 오로지 그들의 정보를 어떻게 사용하는지
알고 있는 상점들에게만 그들의 정보를 공유하며 이메일 뉴스레터, 멤버쉽 가입, 할인을 얻기 위한 정보
제공 등에 흥미가 없다. 마케터들은 여유를 갖고 이들과 신뢰를 쌓을 필요가 있다.
출처: http://www.practicalecommerce.com/articles/59538-MasterCard-Defines-5-Online-Shopping-Personas

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 스마트폰 소유자의 84%가 아침에 규칙적으로 앱을 이용 (제공: Mashable)
• 조깅, 샤워, 커피 마시기 등 사람들 마다 아침마다 습관적으로 하는
여러 행동들이 있는데 스마트폰 소유자의 84%의 아침에 규칙적으로
날씨확인, 소셜미디어나 뉴스를 보기 위해 앱을 이용한다.
• 2,000명의 미국인을 대상으로 조사된 Statista의 차트는 스마트폰
소유자들이 아침에 여러 각기 다른 스타일의 앱을 이용하고 있다는
것을 보여주고 있는데 가장 인기 있는 것은 메일 확인이다.
출처: http://mashable.com/2013/10/15/apps-morning-commute/

 디지털 헬스툴은 의사의 방문을 감소 시킬 수 있어 (제공: CNET)
• Commonwealth Fund와 블룸버그 대학의 최근 디지털헬스 분야의 연구 결과에 따르면

그리 멀지 않은 미래에는 꽤 많은 환자와 건강관리 시스템간의 소통이 온라인에서
일어날 수 있을 것 같다. 소비자와 직접 연결된 건강 관련 앱, 전자 건강기록부(EHRs),
원격의료 시스템 등으로 환자들이 그들이 의사와 소통하는 방법을 바꿀 수 있기 때문이다.
• 연구원들은 실제 병원에서 30%업무가 전자 건강기록부로 처리 된다고 가정 할 때
아래와 같이 업무 효율이 증가 됐다고 말했다.
- 의사들이 평소보다 4~9%의 더 많은 환자의 요구사항을 처리할 수 있다.
- 전문 의료진을 대신하는 역할을 함으로써 의사의 방문을 4~7% 감소시킬 수 있다.
- 스페셜리스트가 받는 2~5%의 부담을 제너럴리스트가 부담하게 된다.

- 원격의료 및 의료진과의 디지털 커뮤니케이션 덕분에 12% 더 많이 의료서비스를 제공 할 수 있다.
• 연구원들은 IT가 미래 전문 의료진 부족 문제를 해결할 수 있는데, 의사와 환자가 디지털 헬스툴을 더 많이
활용할 수록 효율 수치가 더욱 증가할 수 있다고 말했다.
출처: http://news.cnet.com/8301-11386_3-57610765-76/digital-health-tools-likely-to-decrease-visits-to-the-doctor/

 싱글의 38%가 데이팅 사이트 또는 앱을 이용해본 경험 있어 (제공: Techcrunch)
• Pew 리서치에 따르면 미국인 10명 중 1명이 그리고 38%의 싱글이
데이팅 사이트 또는 앱을 이용해본 경험이 있는 것으로 나타났다.
• 지난 8년 전과 비교해 온라인을 통해 이성과 만나는 횟수는 66%나
증가 했는데, 특히 2005년의 43%에서 대폭 증가 됐다.
• Pew의 설문에 응답한 사람들의 59%가 온라인 데이팅이 사람을
만나는 좋은 방법이라 말했는데 이수치 역시 2005년의 44%보다
증가 한 것이다.
• 8년 전에는 29%가 온라인 데이팅을 하는 사람들은
절망적인 사람이라고 생각 했었는데 이수치는
현재 21%로 줄어들었다.
출처: http://techcrunch.com/2013/10/21/38-of-people-who-are-single-and-looking-have-used-a-dating-site-or-app-says-pew/

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 거의 대다수의 사람들의 온라인으로 성인물을 보는 것을 인정하지 않아 (제공: CNET)
• 워싱턴 포스트의 보고서와 Pew 인터넷의 Ameican Life Project

report 보고서는 많은 사람들이 온라인 성인물을 본적이 있다는
것을 밝혀 냈다.
• 조사는 설문대상자들에게 온라인 비디오 행동에 대해 솔직한
대답을 요구 했는데 57%의 성인이 코미디쇼와 교육 비디오를
본다고 응답 했으나 외설물에 대한 질문에는 솔직한 대답을
얻기 어려워 겨우 12%의 성인이 성인물을 본다고 응답 했다.
• Pew 인터넷은 1년에 30만 건의 성인물이 검색 되기 때문에
많은 성인들의 설문 응답자들의 행동이 솔직 하지 못한 것이라

말했다. 자료에서는 여성보다는 남성이 좀 더 솔직한 경향을
보였다. (남성의 25%, 여성의 8%가 성인물 시청 인정)

출처: http://news.cnet.com/8301-17852_3-57606988-71/hardly-anyone-admits-to-watching-online-porn/

 2013년 온라인 장바구니 포기의 가장 큰 원인은 배송료 (제공: Internetretailing)
• 배송료는 온라인 쇼핑객들이 그들의 구매결정을 결국 포기하게 만드는 주되 요소인데,
2013년 배송료로 인해 장바구니 포기 관련 금액은 60억 파운드에 달했다.
• eDigitalResearch와 IMRG가 2,000명의 온라인 쇼핑객을 대상으로 조사를 실시, 77%가
작년에 장바구니 포기 경험이 있었다. 이들 중 53%가 배송료가 너무 높았다고 했으며
18%는 배송 예상기간이 너무 길었다고 말했다.
•보고서의 주요 내용은 아래와 같다.
- 65%는 배송료가 합리적이지 않아 다른 곳으로 이동한 후에 유사한 상품을 찾은 경험이 있다.
(5명중 1명은 결국 구매를 하지 않았고 8%는 구매 위해 직접 오프라인 상점에 방문 했다.)
- 대다수 구매자들이 중소상품 구매에 5파운드 이상 지불하길 원치 않았다. (대다수는 사실 무료 배송을 원함)
- 재고부족 (21%), 구매 결정에 필요한 정보의 부족 (12%), 보안, 제한적인 결제 옵션. 명확하지 않은 반품
정책(8%) 등도 주요 장바구니 결제 포기의 주요 이유다.
• eDigitalResearch의 관계자는 더 낳은 배송추적과 적시 배송이 고객만족을 강화시킬 수 있는데, 여전히
배송은 많은 온라인 구매자들에게 구매결정을 내리는데 큰 장벽이고 이번 크리스마스에 대목을 노린다면
배송(비용, 기간) 프로세스를 향상 시켜야 한다고 말했다.
출처: http://etail.sharedby.co/QygFN8

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 모바일 커머스로의 회기는 소매상들을 힘들게 해 (제공: ZDNET)
• 가트너는 모바일 커머스로의 이동 현상이 적어도 지금까지는 거래보다는 정보에 관한 것이라고 말했다.
지난 일요일 가트너 심포지엄에서 가트너는 소매상(Retail)들이 수익을 올리기 위해 어떻게 모바일 기술을
활용해야 하는가에 대해 발표를 가졌었다.
• 모바일 커머스는 주요 기술기업들이
관심을 두고 있는 핵심 주제이며
e커머스와 소매(Retail) 두분야
모두에서 기업혁신과 연결
될 수 있다.
• 가트너 관계자는 대다수의 고객들이
그들의 모바일 기기에서 거래를
마무리 하지 않고 모바일폰을
이용한 주요 쇼핑 행위는
상점 찾기, 가격 비교, 상품 검색에서
맴돌기 때문에 모바일에서 직접 수익을
연결 하거나 ROI를 창출 하는 것이
쉽지 않을 수 있다고 말했다.
• 가트너의 설문 조사에 따르면 2017년에 주요 소매 기업들이 그들의 매출 중 76.5%가 실제 상점에서 14.6%
는 e커머스 그리고 6.5%만이 모바일을 통해서 발생할 것으로 예측 하고 있는데, 전체적으로 모바일은
매출 동력 관점 보다는 더욱더 게이트웨이 역할을 할 가능성이 클 수 있다는 의미다. 가트너는 또한
기술맵의 효율성 측면에서 모바일을 통한 결제보다 모바일 POS 터미널이 더 우선순위 되고 있는 점을
지적 했다.
출처: http://www.zdnet.com/mobile-commerce-returns-tricky-for-retailers-7000021559/

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Technology
 Safari 브라우저, 안정성이 가장 뛰어나 (제공: ZDNET)
• Fixya problem-fixing website의 67,582건의 브라우저 문제를 분석 결과에

따르면, 애플의 사파리 브라우저가 주요 모바일 브라우저 중에서 가장 문제가
없는 것으로 나타났다.
• Fixya는 제기된 불편사항 숫자와 NetMarketShare의 브라우저 시장 점유율에
근거하여 순위를 산정 했는데 과학적인 방법은 아니지만 시장에 맞는 합리적인
방법으로 수행한 것이다..
• 애플의 사파리가 1.31점으로 선두를 그 뒤로 스톡 안드로이드가 0.87점, 오페라가
0.70점, 구글의 크롬이 0.64점, MS의 0.28점 순이다.
• 사파리의 주요 불편사항은 Adobe 플래쉬 미 지원 (25%), Screen real estate (20%,

화면의 공간 활용 문제), 빈약한 비디오 지원(20%)순이다. Screen real estate문제는
이용자가 스크롤을 아래로 내렸을 때 URL바가 사라져 불편한 것으로 iOS7에서
이것을 개선했지만 여전히 불편은 남아 있다.
• 스톡 안드로이드 브라우저는 플래시 지원과 속도 간단함으로 인기가 있었지만 무작위로 발생하는 오류
(35%), 패스워드 문제와 제한된 지원 (15%, 패스워드가 보통의 텍스트 형식으로 만으로 저장 될 수 있는
것을 말함)이 주요 불편 사항이었다.
출처: http://www.zdnet.com/safari-bests-rival-mobile-browsers-on-fixyas-latest-report-7000022037/

 상점들이 미래 결제 기술에 참여 할 수 있어 (제공: ZDNET)
• 호주 CeBit Future of Payments 컨퍼런스에서 Commonwealth 은행과 아멕스
관계자는 상점들이 은행의 최신 결제기기(Albert)의 공동디자인에 참여한 것을
예로 들면서 앞으로 금융서비스분야에서 결제기술을 공동창조 (co-creation)
하는 것은 계속 증가할 것이라 예측 했다.
• 다음버전의 Albert EFTPOS 모델은 상점의 제안대로 카메라가 장착될 예정이며
결제과정에 소셜미디어 기능이 통합될 예정이다. (한 글로벌 보석 상점은
Albert용 앱을 제작, 앱을 통해 고객들은 그들의 구매과정을 촬영하고
페이스북으로 올릴 수 있게 하려고 하고 있다.)
• 그리고 아멕스는 월마트와 공동으로 Bluebird card라는 결제솔루션을
디자인하고 개발한 바 있다. 이카드는 재충전이 가능선 선불카드로 출시
1년 만에 1백만 회원을 유치하고 $10억의 거래 액을 처리 중이다.
• 아멕스는 또한 아마존, TripAdvisor와 함께 소셜미디어, 빅데이터 및 위치분석,
결제 기술을 제공하고 있으며 올해 초에는 트위터를 통해 Tweet to pay 기능을
출시하기도 했다.
• 아멕스 관계자는 결제는 더 이상 결제 제공사가 혼자서 제공하는 단일의 체계가 아니다.
공동디자인과 개발은 매우 중요해 성공의 핵심적인 요소가 될 것이라 주장 했다.
출처: http://www.zdnet.com/merchants-call-the-shots-on-future-of-payments-technology-7000021891/

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Technology
 모바일기기의 다양성이 기업의 앱운영을 힘들게 해 (제공: CNET)
• Appcelerator가 여러 기업의 IT임원과 개발책임자 들을 대상으로 한 설문

조사에 따르면 이들은 다양한 기기와 플랫폼에서 이용될 수 있도록 앱을
제작 해야 하는 것이 앱비즈니스의 가장 큰 장애물이라고 말했다.
• 응답자 34%가 앱서비스 제공 위해 3개의 운영시스템
(OS)을 지원 했고, 23%는 1개의 OS를, 20%는 4개의
OS를 지원한다고 말했다. (11%는 2개의 OS지원, 8%가
5개 이상의 OS지원 한다고 답변)
• 이것은 Appcelerator와 같이 크로스 플랫폼 프로그래밍툴을 만드는
사업체에겐 좋은 소식이다.
출처: http://news.cnet.com/8301-1035_3-57605407-94/survey-company-apps-thwarted-by-mobile-device-diversity/

 오늘날의 인터넷은 모바일 인터넷 (제공: CNET)
• 2007년만 해도 모바일폰으로 WAP을 이용해 제한된 웹 경험을
체험 했었으나 6년 후, 지금은 모바일폰 이용자의 21%가 인터넷
접속의 주요 수단으로 모바일폰을 이용한다.
• Pew 리서치에 따르면 폰이용자의 63%가 온라인 접속에 폰을
이용하는데 이수치는 2009년에 비해 2배에 달한다.
• 2012년 4월부터 교육 효과와 재정적 여유 등의 이유로 모바일폰을
이용한 인터넷 이용량이 증가 했고 특히 50~64세의 폰유저의
인터넷 이용률이 작년에 비해 15%이상 크게 증가 했다.
출처: http://www.zdnet.com/todays-internet-is-the-mobile-internet-7000021349/

 미래에는 스마트 스토어 선반이 고객의 신경충격(Impulse)을 감지 (제공: ZDNET)
• 캐드베리 초콜릿, 오케오 쿠키 등의 식품 업체들은 센서기술을 이용해
매출 판매에 도움이 되는 충동 구매를 유도할 수 있는 개인화된 스마트
스토어 선반을 개발하고 있다.
• 스마트 선반은 MS의 키넥트의 기술에 기반 할 예정이며 고객의 나이와
성별을 판별, 어떤 형태의 것이 고객의 관심을 끌 수 있을 것인지 분석
한 후 비디오 디스플레이가 개인화된 광고를 내보낸다.
• 이 스마트 선반은 평소 충동구매를 지양하며 경제적으로 여유롭지 못한
일반적인 사람들을 대상으로 효과적일 수 있다.

• 사실 이 기술은 새로운 것은 아니다. 호텔에서 여행자가 미니바의 소형의
술병을 챙기면 미니바가 변화를 알아 채는 기술은 먼저 존재 했다.
• 이 스마트 스토어 선반은 2015년에 선보일 예정이다.
출처: http://www.zdnet.com/in-the-future-smart-store-shelves-that-sense-your-impulses-7000022032/

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