4. Gli italiani acquistano online?
• Il dato è un riferimento è
sulla popolazione totale
• Il 40% di chi naviga fa
però acquisti online
(consideriamo 30 milioni
di utenti Internet
attivi/giorno)
•Cambiano comunque le
abitudini (vedi “Black
Friday” su Amazon e
Apple anche in Italia)
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5. Relazione innovazione -
produttività
• Gli investimenti in ICT
non possono rimanere
nelle “stanze” della
politica.
•Il dato è incontrovertibile:
se si investe poco
nell’Information
Technology, la
produttività di un Paese
arranca.
•Ci deve essere una svolta
perché altrimenti
rimarremo indietro per
anni rispetto ai
competitors internazionali.
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7. Totali vendite: 9,5 miliardi nel 2012
• Crescita esponenziale di
anno in anno: è il dato
più importante.
•Non esiste ramo
industriale o produttivo
che sia creciuto del 20%
in un anno.
•Siamo indietro rispetto e
questa è un’opportunità
enorme, che bisogna
giocare adesso prima
che anche il mercato si
saturi.
•C’è ancora scarsa
concorrenza (ovviamente
dipende dal settore)
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9. Crescita per comparti
• Turismo: la fa ancora da
padrone, anche se altri
comparti hanno avuto
un’esplosione. (Hotel,
agriturismi, biglietti aerei, viaggi
organizzati).
•Boom abbigliamento: è il
comparto che ha il migliore
trend.
•Altro: altro significa tutto ciò
che non è compreso (anche
settore casa, bricolage, pitture)
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11. Export online
• Turismo: l’Italia cavalca il suo patrimonio
culturale vastissimo, ma ancora c’è molto
da fare online:
•Diffusione capillare prenotazioni.
•Servizi Google in espansione (
Hotel Finder).
• Abbigliamento: l’offline ricalca l’online:
l’abbigliamento è la seconda forza
dell’esportazione di prodotti e servizi online
italiani; con la crescita che ha avuto negli
ultimi anni si attesterà di certo nella prima
posizione (cioè scalzerà il turismo, se il
turismo rimane così).
• Informatica ed elettronica: altro canale
interessantissimo.
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12. Focus abbigliamento: Yoox
• Sito italiano di abbigliamento che ha
venduto di più online nel 2011
•291,2 milioni di € ricavi netti, in
crescita del 35,9% rispetto ai 214,3
milioni di € del 2010
Come hanno fatto?
•Hanno fatto leva sul made in Italy,
ma anche sui servizi online, tra cui:
•Gamma enorme
•Grafica accattivante
•Spedizioni gratis
•Politiche sui gift costantemente
aggiornate
•Ottima politica del reso
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13. Focus abbigliamento: comportamenti
Ma come si spiega la nuova dedizione degli italiani per acquisti online
quando invece i negozi “fisici” languono?
E’ l’ “online” che è vincente!
•Tempo veloce di acquisto (compulsività)
•Sconto
•Comodità di un acquisto e spedizione online
•Multibrand
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14. Focus abbigliamento: export vincente
anche a prezzo pieno
•Privalia è nato come gruppo di vendite “private” del Dress for less, cioè
delle vendite di abbigliamento di marca medio-alta a prezzi scontati
•Nel 2012 è nata una nuova business unit aziendale, che vende a
prezzo pieno, specie all’estero.
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15. Focus abbigliamento: previsioni per il
futuro?
•Sarà interessante per le aziende di moda investire sempre di più nell’
integrazione tra i punti vendita fisici e gli store online, con un occhio di
riguardo al mobile commerce (che nel 2012 ha registrato una crescita
del 143% a 170 milioni), per farsi trovare anche dagli utenti che
navigano da iphone e smartphone, magari con una app
personalizzata.
•Il numero dei potenziali clienti che utilizza e compera da mobile è in
crescita, gli stessi grandi gruppi europei del settore fashion dichiarano di
realizzare il 20% delle proprie vendite da smartphone e tablet.
•In realtà, ciò che capita per il campo fashion (mobile marketing e
integrazione con i punti fisici) è quasi universalmente applicabile agli
altri campi; è ovvio tuttavia, in base al prodotto/serivizio che si vende
online, si deve far più o meno leva sulla forza del servizio pre e post-
vendita (vedi pitture e colori).
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16. Trend di crescita nell’acquisto online italiano
Hi-Net - corso ecommerce 16
17. Trend di crescita nell’acquisto online italiano
Se analizziamo in breve questi dati,
ne deriva ancora che l’ecommerce
è un’occasione di ampliamento del
proprio business.
Di qualsiasi buisiness.
Altri dati interessanti per individuare
un target sono quelli dell’Ecommerce
Consumer Behaviour 2012
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18. Trend di crescita nell’acquisto online italiano
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19. Trend di crescita nell’acquisto online italiano
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20. Trend di crescita nell’acquisto online italiano
1. Dato interessante per i
mercati di nicchia,
cioè i mercati che non
rientrano in quelli
precedenti
2. I mercati di nicchi non
possono che crescere.
3. I mercati di nicchia
offline si riversano
anche online.
4. In breve, anche per le
nicchie l’ecommerce è
ancora una landa
inesplorata, che deve
essere un’occasione
da non farsi sfuggire.
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22. Focus: Gradimento esperienza acquisto
Su cosa puntare per una buona esperienza?
• Target di nicchia: è più facile diventare un punto di
riferimento nel web della nicchia.
• Grafica accattivante e curata
• Tecnologia funzionante e chiara
• Ampia gamma: i prodotti long tail – sommati – danno molti
più introiti dei “prodotti di punta”: è un principio di web
marketing assodato (vedi long tails parole chiave).
• Buona esperienza post vendita
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23. Focus: Gradimento esperienza acquisto
1. Grafica accattivante
• Poco da dire: l’appeal grafico è un
ottimo canale di acquisto
(comprereste mai in un negozio offline
sporco, con delle vetrine sporche, luci
poco accattivanti, atmosfera non
elegante?).
• Non determinante, ma una concausa
di acquisto online.
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24. Focus: Gradimento esperienza acquisto
3. Scegli un valido corriere
• Il corriere non deve essere caro (i costi
di spedizione sono un fattore
determinante nell’acquisto).
• Corriere deve portare un prodotto da
Trento a Canicattì senza danneggiarlo
o rovinarlo.
• Buon servizio di tracking online.
• Velocità nel recapito.
• Una buona spedizione significa anche
remarketing e fidelizzazione.
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25. Focus: Gradimento esperienza acquisto
4. Scegli le categorie prodotti con cura
• Pianifica bene le macrocategorie dei
prodotti da inserire nel sito
ecommerce, perché aiutano l’utente.
• Meno click fa l’utente, più è facile e
possibile l’acquisto.
• Aggiungi i Breadcrumbs.
• Il tutto funziona anche in ottica SEO e
posizionamento.
• Esempio: Luci discoteca
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26. Focus: Gradimento esperienza acquisto
5. Sconti e carrelli abbandonati
• Pianifica delle regole di scontistica
(ad esempio: chi compra almeno 5
prodotti al mese, ha diritto al 10%
sconto).
• Pubblicizza e rendilo evidente questi
sconti nel sito.
• Sconti a chi abbandona il carrello: il
c.d. remarketing.
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27. Focus: Gradimento esperienza acquisto
6. Inserisci TUTTI i tuoi prodotti
• Il concetto di introvabile
nell’ecommerce funziona tantissimo
(connesso al concetto di nicchia).
• Ti differenzi dalla concorrenza.
• Google ti cerca di più e più
facilmente.
• In alternativa, puoi trasformare anche
rimanenze di magazzino in categorie
“Outlet” o “scontate”.
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28. Focus: Gradimento esperienza acquisto
7. Inserisci sempre le novità
• Una vetrina vecchia, polverosa e
spoglia fa fuggire chiunque offline,
figuriamoci online.
• Pubblica la data di inserimento.
• Importanza della Google freshness.
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29. Focus: Gradimento esperienza acquisto
8. Cura le schede prodotto
• Schede prodotto chiare e
ben fatte aiutano a
vendere.
• Fornisci più informazioni
possibili, mescolando grafica
e testi.
• Riassumi le condizioni di
vendita (serve a Google
Shopping).
• Evidenzia il prezzo.
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30. Focus: Gradimento esperienza acquisto
9. Permetti SEMPRE la condivisione sociale
• Prevedi i pulsanti sociali.
Creano backlinks e
permettono di mandare una
fotografica ad un pubblico
enorme ed inaspettato.
• Gli utenti tendono a fidarsi
dell’opinione altrui.
• Tieniti attivo socialmente nei
canali di nicchia online: una
condivisione in un “ambiente
di nicchia” vale 10
condivisioni in altri ambienti
che non siano il tuo.
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31. Focus: Gradimento esperienza acquisto
10. Trasmetti sicurezza
• Numero di telefono (verde o
meno) sempre in primo
piano.
• Rispondi sempre ai clienti:
SEMPRE. A telefono, per
email, su Skype o
Teamviewer. Sempre.
• Focus group cliente rivela
che c’è stato una mancata
fidelizzazione proprio per
questo motivo.
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32. Focus: Gradimento esperienza acquisto
11. Non tralasciare il SEO
• Se hai prodotti introvabili, di
nicchia o a buon prezzo ma
nessuno lo sa, non avrai mai
il ROI
• L’investimento
sull’ecommerce è
intimamente collegato alle
tecniche SEO.
• Almeno ottimizzare le singole
schede prodotto è un buon
punto di partenza.
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33. Focus: Gradimento esperienza acquisto
12. Newsletter ed email marketing
• Pianificalo almeno una volta
al mese.
• Aggiungi 2 o 3
appuntamenti extra all’anno
(Natale, Pasqua, ecc.)
• Fidelizza.
• Remarketing e carrelli
abbandonati.
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34. Focus: Gradimento esperienza acquisto
13. Analizzare le statistiche
• Usa Google Analytics.
• Esempio di un cliente con
ecommerce (Luci discoteca
).
• Canale di visite (funnel) dei
visitatori per comprendere le
schede prodotto che
funzionano e quelle no.
• Migliori così il gradimento
dell’esperienza d’acquisto.
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36. Flusso della vendita online
• I dati più importanti quali
sono secondo voi?
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37. Flusso della vendita online
• I dati più importanti quali
sono secondo voi?
• Tutti sono importanti
• Ma in particolar modo:
• Contact (customer
service)
• La politica del reso.
• Le tecnologie ormai sono
quasi standard
• Nella pianificazione,
ipotizzare anche un
collegamento tra
database ecommerce e
gestionale interno /
gestionale magazzino.
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