Deze presentatie heb ik gegeven voor een kleine groep op uitnodiging van Insite Advies. Onderwerp is Succevol Programma Management. Hoe hebben we dit toegepast bij de Gemeente Groningen.

1. 22 november 2012
Gerard Poiesz
Manager Klant & Markt
Dromen Werkmaatschappij Sport & Recreatie
Gemeente Groningen
verwezenlijken!

3. De gemeentelijke sportvoorzieningen
op één kaart

4. Proces; opdracht WSR
• door Raad
• schoon heel en veilig, sportstimulering
• beschrijving in algemene bewoordingen wat de burger
Politieke merkt van de WSR
opdracht
• door Beleid en Programmering (OCSW)
• taken die de WSR moet uitvoeren
Programma • vertaling van politieke opdracht in een beleidsopdracht
van Eisen
• door WSR
• taken, middelen en voor welke klanten
Prestatie- • uitleg wat de WSR nodig heeft om de beleidsopdracht goed
afspraken uit te kunnen voeren

5. Wij bieden veilige en Wij stimuleren dat mensen
toegankelijke sport- en in beweging komen’
recreatievoorzieningen aan.
De klant vindt ons klantgericht,
ondernemend, betrouwbaar en
gastvrij.
Onze bedrijfsvoering is zakelijk
en transparant.

6. Toekomstdroom
WSR
Marktgericht
sportstimulering
Nu Innovatieve
Bredere doelgroep Bredere ideeën
doelgroep
Basis
sportstimulering sportstimulering
Klantgericht Klantgericht Klantgericht
Opleidings-
Ondernemend Ondernemend Ondernemend
instituut
Betrouwbaar Betrouwbaar Betrouwbaar
Zakelijk Zakelijk Zakelijk
Groen
Schoon, Heel en Schoon, Heel, Veilig Schoon, Heel, Veilig Schoon, Heel, Veilig
beheer
Veilig en Gastvrij en Gastvrij en Gastvrij

7. Succesvol Programmamanagement
Strategie
Effect Verandering Project

8. Succesvol Programmamanagement
Strategie groeithema’s
Thema 1 Klantgericht
Thema 2 Sportstimulering
Thema 3 Ondernemend
Thema 4 Duurzaam

9. WSR: Stip op de Horizon Programmaplaat
Effect + Effect- Verandering Project
Kaders voor betrekken
Betrekken verenigingen/scholen
Klantgericht verenigingen/scholen bij
ontwerp/bouw nieuwe
Ontwikkeling
accommodaties
transparante regels
voor toewijzingsbeleid
Regierol professionaliseren
van verenigingen Kaders voor regierol
professionaliseren
Sterkere
verenigingen
verenigingen
2.1 Transparantere
Opstellen
communicatie met
verenigingen, scholen en communicatiebeleid
recreanten richting verenigingen,
scholen en recreanten
Hogere gastvrijheid
6.2 Overleg
verenigingen, scholen,
recreanten
Productverbetering
Meer klanten, Klanttevredenheids-
onderzoek
terugkerend,
tevreden en nieuw
Nieuwe markten Marktonderzoek
onderzoeken, bijvoorbeeld
vraag en aanbod
bedrijfssport
Gebouw Beheer
4.1 Van sleutelsysteem naar
passensysteem Systeem
Meer gemak voor
verschillende Digitale aanmelding
klantgroepen voor cursussen en
Analoog naar digitaal
accommodaties
6 november 2012

10. Succesvol Programmamanagement
Klantgericht
Transparantere Overleg
Sterkere communicatie met verenigingen,
verenigingen
verenigingen, scholen,
scholen en recreanten
recreanten

11. WSR: Stip op de Horizon Programmaplaat
Effect + Effect - Verandering Project
Betrekken verenigingen/scholen bij Kaders voor betrekken
Klantgericht ontwerp/bouw nieuwe accommodaties verenigingen/scholen
Kaders voor regierol professionaliseren Ontwikkeling transparante regels voor
Regierol professionaliseren van
Sterkere verenigingen verenigingen toewijzingsbeleid
verenigingen
2.1 Transparantere communicatie met 6.2 Overleg verenigingen, scholen, Opstellen communicatiebeleid richting
verenigingen, scholen en recreanten recreanten verenigingen, scholen en recreanten
Meer klanten, terugkerend, tevreden en
Hogere gastvrijheid Klanttevredenheids-onderzoek
nieuw Productverbetering
Nieuwe markten onderzoeken, Marktonderzoek
bijvoorbeeld bedrijfssport vraag en aanbod
Meer gemak voor verschillende 4.1 Van sleutelsysteem naar
Gebouw Beheer Systeem
klantgroepen passensysteem
Digitale aanmelding voor cursussen en
Analoog naar digitaal
accommodaties
Deelname
Sportstimulerend Regierol uitvoering
aan regiegroep
Meer activiteiten
6.3 Borgen productontwikkeling
Meer aanbod nieuw
Landelijke oriëntering goede
Meer sporters voorbeelden collega’s
Meer aanbod bestaand Bestaand aanbod in kaart
Ontwikkeling beleid
Intensief gebruik Social Media
Social Media
Meer kinderen zwemvaardig bij Zwemles aanbod
verlaten basisonderwijs continue veranderen
Benutten talentontwikkeling
Creëren van een instructeurspool
Ondernemend Betere samenwerking met andere medewerkers
zwembaden 7.1 Medewerkers worden
Overeenkomst
multifunctioneel ingezet
Betere borging personeelscapaciteit met opleiders
3.1 Fase 2 project
Operationeel contractsysteem
Verbeterde Medewerker 2.0
stuurinformatie
Basis op orde
Wij zoeken de publiciteit voor onze
Verbeterd imago successen
9.1 Planningsysteem 2.0
4.2 onderhoudsplanning verbeterd Samenvoegen
Hogere Kosten
planningen
Hogere Opbrengsten
Ondernemend klimaat Culltuurtraject
Nationale Sportweek
WSR is sportautoriteit Sportplein
Krachtiger positie organisatie Beleidsplan nieuwe evenementen.
WSR is sportbeheerautoriteit Uitbreiding
dienstverlening derden
hogere bezettingsgraad Effectiever gebruik sportaccommodaties Marketingplannen Benaderen
bedrijven
Beter werken volgens procedures en Realiseren van keurmerk
Duurzaam normeringen schoon en veilig Gebouw Beheer Systeem
Beheerkosten omlaag Aangepaste accommodaties Prime time uren veiling
Beheerkosten omhoog Accommodaties worden schoner 8.1 Vervanging WKK sportcentrum Ambitie: CO2- en energie neutraal
gebouwd en onderhouden Kardinge Sportcentrum Kardinge
Minder energieverbruik
‘De gebruiker betaalt’ Basis op Orde
CO2 omlaag Energiebewuster ‘Energie’
6 november 2012 beheer

13. Strategie Sturing
Effect
Projecten Verandering

14. 5 tips voor succes
1. Zorg voor commitment management
2. Benader elke in- externe verandering als een
effect
3. Jaarplan is growing concern
4. Praat als programmamanagement over wat
je wilt bereiken (effecten)
5. Gebruik projecten als middel om een effect
te bereiken.