Your SlideShare is downloading. ×
Pp skripsi
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Pp skripsi

1,926

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,926
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
369
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. PENGARUH BAURAN RITEL TERHADAP CITRA TOKO PADA RINIMART SURABAYA
    • Disusun Oleh:
    • TEDDY SETIAWAN
    • NPM : 07.2.02.03528
  • 2.
    • A. Latar Belakang Masalah
    Banyaknya jumlah ritel yang ada sekarang ini menjadikan konsumen semakin selektif dalam menentukan toko mana yang akan mereka jadikan pilihan untuk tempat berbelanja dan juga merubah cara pandang konsumen terhadap ritel. Untuk menghadapi persaingan ini, para peritel otomatis berlomba-lomba menciptakan srategi agar dapat bersaing dengan peritel yang lainnya. Strategi ritel ini disebut dengan istilah retailing mix ( Foster , 2008 : 49 ). Menurut Sophia (2008:104) citra toko merupakan gambaran jiwa, atau kepribadian toko yang oleh pemiliknya berusaha disampaikan kepada pelanggan. Berman dan Evans (dalam Foster 2008:51) mengemukakan bahwa untuk bentuk toko yang berdasarkan store based retail terdapat strategi bauran penjualan eceran yang terdiri dari lokasi, pelayanan, produk, harga, suasana toko , karyawan ( customer service ), dan metode promosi . BAB 1 PENDAHULUAN
  • 3.
    • B. Rumusan Masalah
    • Apakah bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya?
    • Apakah bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya?
    • C. Tujuan Penelitian
    • Untuk mengetahui apakah bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya.
    • Untuk mengetahui apakah bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya.
  • 4.
    • D. Manfaat Penelitian
    • Bagi Peneliti
    • Bagi Ilmu Pengetahuan
    • Bagi perusahaan
    • E . Ruang Lingkup Penelitian
    • Untuk menghindari pembahasan yang terlalu luas dan tidak mengarah, maka perlu diberikan batasan masalah dan dalam penelitian ini hanya pada masalah pengaruh bauran ritel terhadap citra toko pada Rinimart Surabaya.
  • 5.
    • Landasan Teori
    BAB 2 TINJAUAN TEORI DAN HIPOTESIS Bauran Ritel Lokasi Pelayanan Produk Harga Karyawan toko Metode Promosi Suasana Toko
  • 6. Citra Toko Citra toko dapat didefinisikan sebagai berikut : “the complex of customer’s perception of store on different (salient) attributes “ yaitu persepsi konsumen yang kompleks dari berbagai atribut penting yang berbeda dari suatu toko (Bloemer dan Ruyter, 2001:501). Menurut Sophia (2008:104) citra toko merupakan gambaran jiwa, atau kepribadian toko yang oleh pemiliknya berusaha disampaikan kepada pelanggan. Sementara bagi pelanggan, citra toko merupakan sikap individu dari toko tersebut. Citra atau imge toko dipengaruhi oleh periklanan yang dilakukan, pelayanan, kesenangan, layout toko, dan personil toko, sebagaimana halnya dengan kualitas, harga, keragaman, dan kedalaman barang dagangan. Konsumen cenderung berbelanja di toko-toko yang sesuai dengan image yang dibangunnya
  • 7.
    • Hubungan Bauran ritel dengan Citra Toko
    • Menurut Gosh (1990) bahwa citra toko dipengaruhi oleh delapan elemen dari retail mix yaitu lokasi, merchandise , store atmosphere , customer service , price , advertising , personal selling dan sales programs . Dari pendapat-pendapat tersebut dapatlah dinyatakan bauran ritel memiliki hubungan langsung dengan citra toko.
    • Sedangkan dalam penelitian ini menggunakan teori bauran ritel dari Berman dan Evans (dalam Foster 2008:51) mengemukakan bahwa untuk bentuk toko yang berdasarkan store based retail terdapat strategi bauran penjualan eceran yang terdiri dari lokasi ( store location ), pelayanan ( operating procedures ), produk/barang yang ditawarkan ( merchandise ), harga ( price ), suasana department store ( store atmosphere ), karyawan ( customer service ), dan metode promosi ( promotional methods ).
  • 8. Kerangka Berpikir
  • 9.
      • Diduga bahwa bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara simultan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya.
      • Diduga bahwa bauran ritel yang terdiri dari lokasi toko, pelayanan, produk, harga, suasana toko, karyawan toko, dan metode promosi secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya .
    Hipotesis
  • 10.
    • Populasi dan Sampel
    • 1. Populasi
    • Target populasi dalam penelitian ini adalah penduduk kota Surabaya yang pernah berkunjung ke RINIMART Surabaya
    • 2. Sampel
    • Jumlah sampel minimal dalam penelitian ini sebesar 80 responden. Jumlah sampel diambil berdasarkan usulan Roscoe dalam Sekaran (2006:160) yang mengusulkan bahwa, dalam penelitian Multivariat (termasuk analisa regresi berganda) ukuran sampel sebaiknya beberapa kali (lebih disukai 10 kali atau lebih) lebih besar dari jumlah variabel dalam studi. Sedangkan untuk mengantisipasi data yang rusak maka dalam penelitian ini digunakan sampel sebanyak 125.
    BAB III METODE PENELITIAN
  • 11. Jenis dan Sumber Data
    • 1. Data Primer
    • 2. Data Sekunder
    • Teknik Pengumpulan Data
    • Survey Lapangan
    • Studi Kepustakaan
    • Wawancara
  • 12.
    • Skala pengukuran yang digunakan adalah dengan skala Likert . (Malhotra, 2004:298). Skor yang diberikan dari setiap item scale adalah:
    • 1. Sangat tidak setuju diberi skor 1
    • 2. Tidak setuju diberi skor 2
    • 3. Ragu-Ragu diberi skor 3
    • 4. Setuju diberi skor 4
    • 5. Sangat setuju diberi skor 5
    Instrumen Penelitian
  • 13. Uji Validitas, Reliabilitas, dan Asumsi Klasik
      • 1 . Uji Validitas
      • 2. Uji Reliabilitas
      • 3. Uji Asumsi Klasik
    • a. Uji Normalitas
    • b. Uji Multikolinieritas
    • c. Uji Heterokedastisitas
    • Teknik Uji Hipotesis
    • 1. Uji t
    • 2. Uji f
  • 14. Teknik Analisis Data
    • Regresi Linier Berganda
    • Y = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 + b 4 X 4 + b 5 X 5 + b 6 X 6 + b 7 X 7 + e
    • Dimana:
    • Y : Citra toko
    • a : Konstanta
    • b 1 , b 2 , b 3 , b 4 , b 5 , b 6 , b 7 : Koefisien regresi ( intercept )
    • X 1 : Variabel lokasi
    • X 2 : Variabel pelayanan
    • X 3 : Variabel produk
    • X 4 : Variabel harga
    • X 5 : Variabel suasana toko
    • X 6 : Variabel karyawan toko
    • X 7 : Variabel metode promosi
  • 15.
    • Deskripsi hasil penelitian
    • Dalam penelitian ini dapat diketahui bahwa sebagian besar responden penelitian adalah berasal dari jenis kelamin perempuan dan berusia antara 25 – 32 tahun.
    BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
  • 16. Uji Kelayakan Instrumen
    • Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan yang mengukur variabel lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ), metode promosi (X 7 ) dan citra toko (Y) adalah valid dan reliabel karena total pearson correlation > nilai r kritis sebesar 0,195 dan cronbach alpha nya lebih besar dari 0,6 .
  • 17.
    • Intepretasi Model
    Y = -0,579 + 0,190X 1 + 0,148X 2 + 0,199X 3 + 0,127X 4 + 0,213X 5 + 0,143X 6 + 0,156X 7 Uji Hipotesis Uji t Uji f Keterangan Nilai Sig. F hitung 30,162 0,000 Variabel Koefisien Regresi (β) Konstanta -0,579 Lokasi toko (X 1 ) 0,190 Pelayanan (X 2 ) 0,148 Produk (X 3 ) 0,199 Harga (X 4 ) 0,127 Suasana toko (X 5 ) 0,213 Karyawan toko (X 6 ) 0,143 Metode promosi (X 7 ) 0,156 R R square Adjusted R 2 SEE 0,811 0,657 0,636 0,27918
  • 18. Dari uji F yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa F hitung sebesar 30,162 didukung pula dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 yang nilainya lebih kecil dari 0,05 atau 5%. Sehingga lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ) dan metode promosi (X 7 ) mempunyai pengaruh yang signifikan secara simultan terhadap citra toko pada RINIMART Surabaya . Berdasarkan uji t yang telah dilakukan dapat diketahui bahwa seluruh variabel bebas yaitu yang terdiri lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ) dan metode promosi (X 7 ) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu citra toko pada RINIMART Surabaya.
  • 19. B esarnya kontribusi pengaruh variabel lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ) dan metode promosi (X 7 ) secara bersama-sama terhadap variabel terikat citra toko pada RINIMART Surabaya adalah sebesar 0,657 atau 65,7%. Sedangkan sisanya sebesar 34,3% dipengaruh oleh variabel lain yang tidak digunakan dalam penelitian.
  • 20. KESIMPULAN BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
    • Berdasarkan nilai F hitung yang diperoleh yaitu sebesar 30,162 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 atau 5%, maka dapat dikatakan bahwa variabel bebas yaitu yang terdiri dari lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ) dan metode promosi (X 7 ) mempunyai pengaruh yang signifikan secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel terikat yaitu citra toko pada RINIMART Surabaya.
    • Berdasarkan nilai t hitung yang didapat dari masing-masing variabel dapat diketahui bahwa seluruh variabel bebas yaitu yang terdiri lokasi toko (X 1 ), pelayanan (X 2 ), produk (X 3 ), harga (X 4 ), suasana toko (X 5 ), karyawan toko (X 6 ) dan metode promosi (X 7 ) secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap variabel terikat yaitu citra toko pada RINIMART Surabaya.
    • Variabel produk (X 3 ) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap yaitu citra toko pada RINIMART Surabaya.
  • 21. SARAN
    • V ariabel karyawan paling kecil pengaruhnya terhadap citra merek. Menurut sebagian besar responden ketika RINIMART Surabaya mengadakan diskon pada acara tertentu seperti lebaran, tahun baru, para karyawan selalu bingung untuk melayani konsumen. Hal ini karena begitu ramai suasananya, sehingga karyawan merasa sulit untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada konsumen, disamping itu konsumen selalu menuntut kecepatan dalam pelayanannya dan tidak mau tahu walaupun kondisinya antri. Dengan demikian diharapkan pihak RINIMART Surabaya menambah karyawan tidak tetap pada waktu mengadakan diskon pada saat tertentu. Sehingga diharapkan dengan adanya penambahan karyawan ini tidak akan terjadi lagi antrian atau pelayanan yang kurang maksimal bagi konsumen.
    • Variabel produk memiliki kontribusi paling besar dalam pembentukan citra toko hal ini merupakan nilai yang cukup baik dan harus dipertahankan atau jika bisa lebih baik ditingkatkan . Bagi pihak RINIMART Surabaya hendaknya tetap menjaga produk atau menigkatkan ragam atau merek yang ditawarkan, sehingga konsumen merasa memiliki banyak pilihan ketika belanja di RINIMART Surabaya . Peningkatan strategi ini dilakukan baik dari segi kualitas ataupun kuantitas dari produk itu sendiri. Hal ini karena dari hasil penelitian ini variabel produk mempunyai pengaruh yang paling besar dalam bauran toko.
  • 22. Terima Kasih

×