1. En strategi for bruk av sosiale media

2. Om Soul SPA
 Fiktiv helse og velværebedrift
 Plassert i Namsos
 Satser på unik og ekslusivitiet

3. Målgruppe
 Hovedmålgruppe er
kvinner mellom 30 og 60
 Hotellgjester
 Musikkere

4. Mål for bruk av sosiale medier
 Bygge merkevare
 Skape interesse for produktene og SPA
 Være tilgjengelig for kunder
 Bygge relasjoner og skape utviklende
dialog

5. Identitet og kommunikasjon
 kommunikasjon skal skje profesjonelt og i henhold til
SoulSPAs strategi og retningslinjer
 ALLE kommentarer skal besvares sakling. Uansett
om de er positive eller negative.
 Ikke delta i negative diskusjoner.
 Ikke uttale seg negativ om konkurrenter eller andre
produkter
 Kommunikasjonen skal være «folkelig» – styr unna
fremmedord

6. Valg av verktøy
 SoulSPA skal opprette
 egen velværeblogg
 side på Facebook
 YouTube-kanal

7. Hvorfor Facebook?
 Kundene er der – det største mediet
 Tilgjengelighet for kundene
 Bygge kommunikasjon og relasjon med
kundene
 Beskytte og bygge merkevare

8. Hvorfor YouTube?
 Videopresentasjon av lokalene
 Korte snutter av behandlinger -
informere
 Stemningsskapende videoer

9. Hvorfor blogg?
 Utfyllende informasjon om aktiviteter og
produkter
 Generell velvære informasjon – kilde for
kunnskapsøk
 Tips, nyheter, bilder og videoer
 Mer tekst og info enn på Facebook
 Inkludere video fra YouTube

10. Ansvarlig
 Utpekes kommunikasjonsansvarlige
 Ansatte kommer med innspill til disse
 Selv om ikke ansatte uttaler seg på
vegne av SoulSPA, oppfordres de til å
spre informasjon, lenker m.m. som
legges ut på sosiale media

11. Innhold og engasjement
 Ansvarlig(e) må være aktive på aktuelle sosiale media for å skape interesse
og blest om SoulSPA
 Ansatte oppfordres til å lese og dele aktiviteter og innhold til sine venner.
 Det bør blogges i snitt minst en gang i uka. På Facebook bør det være langt
hyppigere aktivitet – gjerne daglig.
 Korte, folkelige innlegg for å skape dialog på Facebook – mer informative og
inspirerende innlegg i blogg og på YouTube
 Kommentarer og hennvendelser bør besvarest så snart som mulig og
senest innen 24 timer
 Kommentarer på blogg bør godkjennes før de publiseres. Det bør være høy
terskel for ikke å publisere
 Useriøse (IKKE NEGATIVE) kommentarer på Facebook slettes. Terskelen
bør være høy.