Kræsjkurs - sosiale medier og markedskommunikasjon

2,525 views

Published on

Del II - noen tips og råd

0 Comments
10 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,525
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
160
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
10
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kræsjkurs - sosiale medier og markedskommunikasjon

  1. 1. KRÆSJKURS DEL II - Sosiale medier og markedskommunikasjon<br />Sølvi E. Suongir<br />Oslo, 22.mars 2010<br />
  2. 2. Sosiale medier - akkurat nå<br />
  3. 3. Sosiale medier – i fremtiden?<br />
  4. 4. Å LYTTE<br /><ul><li>Benytt verktøy for å overvåke hva folk sier om merkevaren og interesseområdet deres!
  5. 5. eksisterer merkevaren/foretaket deres på nett?
  6. 6. mengde og karakter, er det positivt eller negativ?
  7. 7. bryr folk seg om dere?
  8. 8. Omtaler ingen dere, er det grunn til bekymring</li></ul> Huskeregel: Det er en grunn til av vi er utstyrt med 2 ører og bare 1 munn!<br />
  9. 9. Det er ikke tilstrekkelig med tilstedeværelse, også aktiv deltakelseog produsere innhold <br />Må inneholde noe som er verdifylt og gi nytte til brukerne (Infousement)<br />Vurdere og bestem frekvens og kvalitet<br />Linkbart og lettvint, mer enn to steg gidder de bare ikke<br />Utpreget markedsføring og salgsprat er ”fyfy”!<br />Upersonlige pressemeldinger er kjedelig<br />LAGE INNHOLD OG DELE<br />
  10. 10. Vær på de plattformer man vet eksisterende og fremtidige kunder er<br />Har man begrenset med ressurser, velg ut et par stykker å fokusere på<br />Opprett profiler i ulike sosiale nettverk og vær aktivt tilstede<br />Ikke ta for gitt at brukerne i et sosialt nettverk er de samme i et annet<br />Motiver ansatte også til å delta i sosiale medier som personlige representanter<br />VÆR TILSTEDE I ULIKE PLATTFORMER<br />
  11. 11. SOSIALE MEDIER SOVER ALDRI<br /><ul><li>Sørg for at det er representanter for merkevaren tilstede mest mulig (avhenger av størrelsen på bedriften)
  12. 12. Internasjonale bedrifter bør ha et team som følger med og er tilstede døgnet rundt
  13. 13. I Norge er aktiviteten lav mellom kl 24.00 og 06.00
  14. 14. Å få svar på henvendelser ved ubekvemme tidspunkter gjør at man blir lagt merke til</li></li></ul><li><ul><li>I starten er det naturlig og oppleve viss uro og redsel, men bare hopp ut i det
  15. 15. La de ansatte få delta i sosiale medier
  16. 16. Snakk også om andre ting enn merkevaren og bedriften deres
  17. 17. Gjerne engasjer brukerne
  18. 18. Ved å delta aktiv og vise interesse blir terskelen for å ta kontakt lavere
  19. 19. Og viktigst - Svar på henvendelser</li></ul>TA DEL I SAMTALENE DER UTE<br />
  20. 20. HVEM SVARER?<br />Vurder til en hver tid hvem som bør svare<br />At en leder svarer kan signalisere alvorlighetsgrad og legge listen til forventingene til kundene en stund fremover<br />At en leder svarer kan samtidig vise at man tar ting alvorlig og ønsker å være tilgjengelig<br />Det er lov til å sende henvendelser videre<br />
  21. 21. Mulighet for tilgang til viktig informasjon for videreutvikling og overlevelse<br />Alle negative kommentarer, kritikk eller fornærmelser hvor det er behov for å gi oppmerksomhet , bør besvares<br />I en del tilfeller med høy alvorlighetsgrad og personfornærmelse bør det ikke gis oppmerksomhet, si fra dette er ikke akseptabelt via andre og mer lukke kanaler.<br />Det kan også være lurt i mange tilfeller å vente litt å besvare, slik at andre/fan kan komme dere i forkjøpet. <br />FOKUS - NEGATIVE TILBAKEMELDINGER<br />
  22. 22. Forsøk å forstå hva problemet deres går ut på, er det behov for oppfølgingsspørsmål<br />Ikke nødvendig og alltid ha en løsning klar<br />Følg opp alle henvendelser, og opplys at dere jobber med saken<br />Aldri lov noe som dere ikke kan holde eller gi falske forhåpninger <br />Samler sammen ulike caser med ulike mulige løsinger, slik at ansatte utveksle erfaringer<br />BEST MULIG KOMMUNIKASJON<br />
  23. 23. <ul><li>Ikke noe ”snikksnakk” eller bortforklaringer
  24. 24. Ikke ta lettvinte løsinger eller juks
  25. 25. Er det problem med deres produkter – si i fra
  26. 26. Responder slik at ting ikke vokser seg større enn nødvendig
  27. 27. Rydd opp i misforståelser og erkjenn når det er et problem
  28. 28. Gå videre og se fremover, la kundene foreslå løsinger slik engasjerte brukere. </li></ul>VÆRE TRANSPARENT OG ÅPEN<br />
  29. 29. <ul><li>Be om forslag og ideer til forbedring hos kundene, slik at de føler seg prissatt og verdifull
  30. 30. Ikke bli irritert på konstruktiv kritikk, ha fokus på de som støtter dere og hjelper i god hensikt</li></ul>Du kan få mange gode og brukbare ideer gratis<br />Men glem ikke å være innovativ og nytenkende, man kan ikke lytte etter brukerens forslag hele tiden. Vise initiativ selv. <br />BE OM FORSLAG, MEN VÆR INNOVATIV<br />
  31. 31. Disse utgjør viktige og avgjørende nøkkelroller i deres fellesskap<br /><ul><li>De er som er veldig aktiv og signaliserer at de liker produktet, selskapet eller ansatte.
  32. 32. De største fans er viktige ambassadører for deres merke varer og vil ofte tale deres ”sak” til andre. </li></ul>Ta ekstra godt vare på disse<br />IDENTIFISER DEN IVRIGSTE FANSEN<br />
  33. 33. Utvikle gjerne et sosialt nettverk for stammen<br />Gi ekstra oppmerksomhet til disse<br />La noen av disse teste ut produkter for du lanserer<br />Sørg for at de får informasjon og nyheter før alle andre, spesielt bloggere<br />Dette sørger for at de får status og vil fortelle det videre i sitt nettverk. <br />ETABLERE ET FELLESKAP<br />
  34. 34. De bør oppleve å dra fordeler av å ta del i fellesskapet deres gjennom rabatter, premier eller invitasjoner til spesielle eventer<br />Aldri forvente eller kreve at de forteller det til andre for å oppnå noe (oppleves som spam/ støy)<br />Gjør det lett for brukerne å dele opplevelsen/erfarligen med andre, legg ut bakgrunn for, bilder fra hendelsen o.s.v<br />PLEIE FELLESKAPET/STAMMEN<br />
  35. 35. Å benytte sosiale medier til intern kommunikasjon bidrar til kunnskapsutveksling, og en oversikt hvor skoen trykker<br />Gir god anledning til å bli kjent med og prøve ut sosiale medier før man slipper til <br />Risiko er begrenset <br />Mulighet til å utveksle problemstillinger som er relevant akkurat nå<br />BRUKE SOSIALE MEDIER OGSÅ INTERNT<br />
  36. 36. Delta på eventer, veldedige formål og samarbeidsprosjekter av ulik karakter<br />Gi følgere muligheten til å treffe personlige representanter for merkevaren i virkeligheten<br />Viktig å pleie sitt nettverk, også utenfor sosiale medier<br />IKKE GLEM DET VIRKELIGE LIVET<br />
  37. 37. Vis ekte og virkelige mennesker, ansatte deltar som personlige representanter. <br />Brukerne møter et navn og et ansikt før de møter en merkevare<br />Tone ned merkevaren litt<br />Brukere ønsker virkelige mennesker og de ønsker å vite hvem de snakker med @scottmonty @steinarjolsen<br />Påse at ansatte har tilstrekkelig kunnskap og veileding i bruk av sosiale medier<br />PERSONIFISER MERKEVAREN<br />
  38. 38. Det betyr mye å se ansatte live for å gjøre seg opp et inntrykk, undervurdert verktøy<br />Personifiserer merkevaren og du får større utbytte enn bare kommunisere via tekst og stillbilder. <br />Mange har problemer å lese tekst, særlig over lengre tid, bra for ansatte som ikke liker å skrive<br />Kan få mange visninger, selv om de ikke er profesjonelt utført. <br />Ikke alltid behov for å redigere mye eller være forberedt, i farta filming.<br />BENYTTE VIDEO/FILM<br />
  39. 39. Vær forberedt på det meste, se etter det som kan bli et problem og ta tak i det<br />Utveksle erfaringer fra deres deltakelse i sosiale medier<br />Si fra til andre ansatte hvis du ser at ”noe er i gjerde”<br />Vær tålmodig og tenk langsiktig, det tar tid å etablere gode relasjoner og tillit<br />VÆRE PROAKTIV<br />
  40. 40. Ikke forvent å få noe gratis eller at det tar kort tid<br />Det koster mye i form av krefter og tid, selv om det er gratis å benytte disse.<br />Tar du lettvinte løsinger vil det kunne ødelegge på lang sikt. <br />Du får de kundene dere fortjener<br />Kontinuerlig prosess med - lytte, dele og respondere<br />Ha det gøy, vær deg selv og ikke ta ting alt for seriøst! <br />”Ittjno som kjæm ta se sjøl!”<br />
  41. 41. HVORDAN LYKKES?<br /><ul><li>Åpenhet, tilgjengelighet og invitere til dialog
  42. 42. Sømløse overganger fra hjemmesider og ulike sosiale plattformer/ mange innfallsvinkler
  43. 43. Lett å finne oversikt – hvilke ansatte og hvilke sosiale medier merkevaren er tilstede i
  44. 44. Tone ned og personifisere merkevaren, i tillegg satse på nisjer
  45. 45. Fortelle historier og synliggjøre arbeidet vårt
  46. 46. Etablere og fokus på fellesskap</li></li></ul><li>Dagens markedskommunikasjon kan sammenliknes med et overfylt kjøleskap – ta litt ut før det blir plass til noe nytt<br />Husk! Boksåpneren kom lenge etter hermetikkboksen<br />
  47. 47. Takk for meg!<br />

×