SlideShare a Scribd company logo
1 of 33
Download to read offline
www.elivo.pl
Jak zarabiać na pasji w e-commerce?
10 praktycznych porad
www.elivo.pl
W dobrze poukładanej organizacji, każdy z elementów jest niezwykle ważny.
Wpływają one na efektywność pracy, sprzedaży i satysfakcję z tego, co robisz. Dlatego tak
istotne jest właściwe rozmieszczenie tych elementów w Twoim firmowym otoczeniu.
www.elivo.pl
Przygotowaliśmy zestaw 10 porad, które pokażą,
jak płynnie generować sprzedaż; jak pasję z
tego, co robisz, przenosić na skuteczny rozwój
Twojego biznesu!
#Protip: Po pobraniu prezentacji
na dysk ikony odsyłają do
prezentowanych zagadnień.
www.elivo.pl
1. Buduj wiarygodność poprzez treści tworzone z pasją.
www.elivo.pl
Własne treści dają wiarygodność.
Poprzez unikalny przekaz odbiorca identyfikuje się z marką.
Dzielenie się wiedzą na temat swojej pasji tworzy
więzi. To z kolei pomaga budować relacje na lata.
Ponadto, dużo prościej podjąć decyzję zakupową wiedząc,
że kupujemy od pasjonata w swojej ulubionej dziedzinie.
www.elivo.pl
2. Wykorzystaj wspólną pasję, do stworzenia społeczności.
www.elivo.pl
Wspólne zainteresowania pomagają w
tworzeniu wielkich społeczności.
Wykorzystywanie tego typu kanałów w
dzisiejszych czasach nie wymaga dużych
nakładów finansowych i jest skuteczne.
Należy reagować natychmiast na wszelki ruch
na stronie, zarówno na pozytywne, jak i
negatywne opinie – w ten sposób sprawiać, by
portal stale żył swoim życiem.
www.elivo.pl
Członek grupy podzielającej podobne zainteresowania, ceniący Twoją twórczą pasję, czy
tematykę którą podejmujesz, może łatwo przerodzić się w Twojego przyszłego klienta.
www.gazeta.pl
Wspólna
pasja.
Społecz ość.
Sprzedaż.
www.elivo.pl
3. Buduj bazę mailingową w oparciu o pozytywne relacje.
www.elivo.pl
Korzystaj z własnej
bazy mailingowej i
stale ją poszerzaj. Rób
to jednak z głową!
Nie bombarduj swoich
odbiorców tylko
materiałami
reklamowymi.
Nie wciskaj ofert na
siłę. Nie zrażaj do
siebie klientów.
www.elivo.pl
Taki odbiorca znacznie chętniej otworzy
Twojego kolejnego maila.
Szanuj adresata wiadomości. Tu możesz się
wykazać; podejść w sposób indywidualny.
Spraw, by czytający nie czuł się jak wzięty na cel
target, ale szanowany klient.
www.elivo.pl
4. Organizuj unikalne eventy dla społeczności. Pochwal się efektami!
www.elivo.pl
Doskonałym sposobem pobudzenia ruchu na stronie jest
aktywizacja społeczności poprzez organizację eventów.
Dzięki nim będziesz mógł pochwalić się rzeczywistymi efektami Twoich
działań. Relacje uczestników uwiarygodnią to, co się za wydarzyło
dzięki Tobie. Nigdy nie zapominaj o dokumentacji eventu i podzieleniu
się nią na stronie.
www.elivo.pl
www.facebook.com/healthyplanbyann
Pokazuj efekty
swoich działań.
Dziel się
wraże ia i.
Zachęcaj do
dziele ia się
opiniami.
Dokumentuj
atrakcyjnie, ale
rzeczowo.
Proponuj kolejne
eventy.
www.elivo.pl
5. Podkreślaj wiarygodność poprzez współpracę z
najlepszymi influencerami.
www.elivo.pl
Dzięki współpracy z influencerami możesz pokazać się
znacznie szerszemu gronu odbiorców.
Tego typu działania wzmacniają Twoją wiarygodność.
Konsumenci zaufają Ci, ponieważ liczą się z opinią tych,
których najpilniej śledzą w internetowym świecie.
www.elivo.pl
www.makelifeeasier.plwww.topfashioninfluencers.com
Każda dziedzina życia ma przedstawicieli wyrażających
opinię masy odbiorców – tych, którzy nie posiadają
podobnej siły przebicia. Liderzy opinii decydują o tym,
która z marek jest lepiej widoczna na rynku. Ich
wybory kształtują strukturę sprzedaży w danej branży.
www.elivo.pl
6. Pokazuj, że to co robisz zawodowo, to również
Twoja pasja w życiu prywatnym.
www.elivo.pl
• Nie bój się dzielić częścią swojego życia prywatnego:
tym, jak spędzasz czas wolny czy swoim hobby.
• Oczywiście, koncentruj się na tych zainteresowaniach,
które w oczywisty sposób wiążą z Twoim biznesem.
• Pokazuj w jaki sposób Twoja pasja pozytywnie
napędza Cię do życia!
www.elivo.pl
Pokaż, że masz podobne zainteresowania do
swoich klientów. Jeśli jest inaczej - nic na siłę.
Wierz w inteligencję odbiorców Twoich treści.
Zwiększaj swoją wiarygodność. Zbliż się do
swoich klientów. Pokaż, że jesteś człowiekiem
z krwi i kości, a nie maszynką do sprzedawania.
www.elivo.pl
7. Postaw na bardzo, bardzo wysoki poziom obsługi klienta.
www.elivo.pl
Telefon.
E-mail.
Facebook.
Skype.
LiveChat.
Gadu-
gadu.
Stosuj wiele kanałów
komunikacji z klientem.
Pamiętaj, że to klient tak
naprawde Cię zatrudnia!
Dbaj o spełnianie potrzeb
klienta. Reaguj natychmiast.
Klient nie ma złych intencji.
Doceniaj konstruktywne
uwagi.
Wznieś się poziom wyżej.
Zrób coś extra!
Stawiaj na perfekcyjną
obsługę.
www.elivo.pl
www.adamfranklin.com
Modelowym przykładem zarówno wysokiej kultury organizacyjnej, jak i wyjątkowego podejścia
do klientów jest Zappos.com. Tony Hsieh zbudował pozycję firmy nie w oparciu o gigantyczne
wydatki na reklamę, a postawił na pakiet wartości w podejściu do pracowników oraz klientów.
Dostarczaj pozytywnego zaskoczenia (efekt WOW) poprzez obsługę.
Wspieraj zmianę.
Baw się i bądź trochę dziwny.
Zachowaj otwarty umysł, bądź kreatywny i żądny przygód.
Dąż do rozwoju i nauki.
Twórz otwarte i szczere związki poprzez komunikację.
Buduj rodzinną atmosferę i ducha zespołowego.
Rób więcej, robiąc mniej.
Bądź pełen pasji i determinacji.
Bądź skromny.
Dzięki sprzedawaniu z pasją, zaufaniu do własnej załogi
oraz nabywców, firma stała się unikalna na rynku.
wartości
Zappos.
www.elivo.pl
8. Udzielaj się pozytywnie na forach.
Przypominaj, że jesteś ekspertem branży!
www.elivo.pl
Wyrażaj opinię we wszelkich dostępnych formach
wymiany myśli. Dziel się wiedzą. Edukuj. Pokazuj
swoją aktywność i zaangażowanie w daną tematykę.
Reaguj na wszelkie odpowiedzi. Szanuj
zdanie oponentów Twojej opinii, ale
konsekwentnie trzymaj się własnej.
www.elivo.pl
Twórz content. Twórz własne formy dotarcia
do odbiorców. Blogi, vlogi,fora, ebooki.
Korzystaj z doświadczenia i tego, w czym
jesteś najlepszy.
Umacniaj swoją markę poprzez własną renomę.
Stań się ekspertem z którego opinią będzie się liczył
klient podejmujący decyzję zakupową.
www.elivo.pl
9. Twórz powalające opisy produktów!
Sprzedawaj historią, sprzedawaj słowem pisanym!
www.elivo.pl
Dobrze opowiedziana historia na temat produkt potrafi zdziałać
zdecydowanie więcej, niż pozostałe atrybuty definiujące go w internecie.
Klient płaci za wyobrażenie na temat produktu. Klarowny, wyszukany, ale
rzeczywisty opis potrafi trafić w sedno – zrób to najlepiej, jak potrafisz!
Nabywca nie będzie potrzebował więcej czasu na analizowanie
konkurencyjnych produktów. Zyska pewność, że dokonał
właściwego wyboru, a tego właśnie najbardziej oczekuje.
www.elivo.pl
10. Nie twórz oferty ogólnej na siłę.
Specjalizuj się w tym co robisz najlepiej!
www.elivo.pl
Pisz krótko, konkretnie o specjalizacji
Twojej firmy.
Nie opowiadaj w ofercie ogólnej o
działaniach z którymi firma miała
luźny kontakt, lub co gorsza, nie
miała go wcale.
Podkreślaj doświadczenie. Opowiadaj
o swoich czołowych klientach.
Pisz o misji swojej firmy - ale
zgodnie z prawdą. Nie podejmuj
tematów, na których się nie znasz.
Bądź wiarygodny i wzbudzaj
zaufanie. Buduj relacje od startu.
Zawsze doceniaj klienta - nie
nabierze się na tanie zagrywki. Graj
uczciwie!
www.elivo.pl
Mamy nadzieję, że powyższe porady będą dla
Ciebie użyteczne w dalszej biznesowej
codzienności. A jeśli właśnie zaczynasz swoją
przygodę z ecommerce – że okażą się
pomocne w całym okresie funkcjonowania
firmy!Jak widzisz,
każdy element
jest równie
istotny.
www.elivo.pl
Pamiętaj, że werwa, z którą podchodzisz do swojej pracy, przełoży się na
najbardziej zadowalające wyniki całej firmy, a Twoja marka jeszcze lepiej będzie
kojarzona z twórczym zapałem i energią pobudzającą klientów do działania.
Buduj społeczności, układaj pozytywne relacje,
twórz z pasją i miej satysfakcję z tego, co robisz!
www.elivo.pl
Nie zwlekaj i zacznij już dziś korzystać z możliwości jakie
daje Ci profesjonalne wsparcie w e-biznesie!
Michał Bąk
biuro@elivo.pl
695-069-430
www.elivo.pl
Serdecznie zapraszamy do współpracy!
Z pasją opracował: PK Kostek.

More Related Content

Similar to 10 praktycznych rad jak zarabiać na pasji w ecommerce

Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?
Oferteo
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowym
EACTIVE wiemy jak
 

Similar to 10 praktycznych rad jak zarabiać na pasji w ecommerce (20)

Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdfMarketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
Marketing Relacyjny - Taktyki pobierz darmowy ebook pdf
 
Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?Jak skutecznie sprzedawać?
Jak skutecznie sprzedawać?
 
Ceo kurs pl 2
Ceo kurs pl 2Ceo kurs pl 2
Ceo kurs pl 2
 
Jak promować się w Internecie - 6 wskazówek dla małych firm
Jak promować się w Internecie - 6 wskazówek dla małych firmJak promować się w Internecie - 6 wskazówek dla małych firm
Jak promować się w Internecie - 6 wskazówek dla małych firm
 
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
Ngo.pl: promocja organizacji w internecie
 
OFFON Agency Video Marketing
OFFON Agency Video MarketingOFFON Agency Video Marketing
OFFON Agency Video Marketing
 
10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu10 błędów w content marketingu
10 błędów w content marketingu
 
Adrian Kołodziej
Adrian KołodziejAdrian Kołodziej
Adrian Kołodziej
 
Ceo kurs pl 5
Ceo kurs pl 5Ceo kurs pl 5
Ceo kurs pl 5
 
Agencja Interaktywna Jellinek - Portfolio
Agencja Interaktywna Jellinek - PortfolioAgencja Interaktywna Jellinek - Portfolio
Agencja Interaktywna Jellinek - Portfolio
 
Wykreuj pozytywny wizerunek firmy dzięki 6 złotym zasadom.
Wykreuj pozytywny wizerunek firmy dzięki 6 złotym zasadom.Wykreuj pozytywny wizerunek firmy dzięki 6 złotym zasadom.
Wykreuj pozytywny wizerunek firmy dzięki 6 złotym zasadom.
 
262 strategie marketingowe
262 strategie marketingowe262 strategie marketingowe
262 strategie marketingowe
 
Mniej znaczy więcej: Planowanie kampanii email marketingowych na podstawie sk...
Mniej znaczy więcej: Planowanie kampanii email marketingowych na podstawie sk...Mniej znaczy więcej: Planowanie kampanii email marketingowych na podstawie sk...
Mniej znaczy więcej: Planowanie kampanii email marketingowych na podstawie sk...
 
Jak skutecznie sprzedawać
Jak skutecznie sprzedawaćJak skutecznie sprzedawać
Jak skutecznie sprzedawać
 
Digitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketinguDigitalizacja działu marketingu
Digitalizacja działu marketingu
 
Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby ...
Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby ...Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby ...
Bezpłatny VePrzewodnik: 10 porad na podniesienie zaangażowania klientów, aby ...
 
Digital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacjaDigital marketing prezentacja
Digital marketing prezentacja
 
Jak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznesJak zaprezentować swój pomysł na biznes
Jak zaprezentować swój pomysł na biznes
 
Promocja sklepu internetowego
Promocja sklepu internetowegoPromocja sklepu internetowego
Promocja sklepu internetowego
 
Konwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowymKonwersja w sklepie internetowym
Konwersja w sklepie internetowym
 

10 praktycznych rad jak zarabiać na pasji w ecommerce

  • 1. www.elivo.pl Jak zarabiać na pasji w e-commerce? 10 praktycznych porad
  • 2. www.elivo.pl W dobrze poukładanej organizacji, każdy z elementów jest niezwykle ważny. Wpływają one na efektywność pracy, sprzedaży i satysfakcję z tego, co robisz. Dlatego tak istotne jest właściwe rozmieszczenie tych elementów w Twoim firmowym otoczeniu.
  • 3. www.elivo.pl Przygotowaliśmy zestaw 10 porad, które pokażą, jak płynnie generować sprzedaż; jak pasję z tego, co robisz, przenosić na skuteczny rozwój Twojego biznesu! #Protip: Po pobraniu prezentacji na dysk ikony odsyłają do prezentowanych zagadnień.
  • 4. www.elivo.pl 1. Buduj wiarygodność poprzez treści tworzone z pasją.
  • 5. www.elivo.pl Własne treści dają wiarygodność. Poprzez unikalny przekaz odbiorca identyfikuje się z marką. Dzielenie się wiedzą na temat swojej pasji tworzy więzi. To z kolei pomaga budować relacje na lata. Ponadto, dużo prościej podjąć decyzję zakupową wiedząc, że kupujemy od pasjonata w swojej ulubionej dziedzinie.
  • 6. www.elivo.pl 2. Wykorzystaj wspólną pasję, do stworzenia społeczności.
  • 7. www.elivo.pl Wspólne zainteresowania pomagają w tworzeniu wielkich społeczności. Wykorzystywanie tego typu kanałów w dzisiejszych czasach nie wymaga dużych nakładów finansowych i jest skuteczne. Należy reagować natychmiast na wszelki ruch na stronie, zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie – w ten sposób sprawiać, by portal stale żył swoim życiem.
  • 8. www.elivo.pl Członek grupy podzielającej podobne zainteresowania, ceniący Twoją twórczą pasję, czy tematykę którą podejmujesz, może łatwo przerodzić się w Twojego przyszłego klienta. www.gazeta.pl Wspólna pasja. Społecz ość. Sprzedaż.
  • 9. www.elivo.pl 3. Buduj bazę mailingową w oparciu o pozytywne relacje.
  • 10. www.elivo.pl Korzystaj z własnej bazy mailingowej i stale ją poszerzaj. Rób to jednak z głową! Nie bombarduj swoich odbiorców tylko materiałami reklamowymi. Nie wciskaj ofert na siłę. Nie zrażaj do siebie klientów.
  • 11. www.elivo.pl Taki odbiorca znacznie chętniej otworzy Twojego kolejnego maila. Szanuj adresata wiadomości. Tu możesz się wykazać; podejść w sposób indywidualny. Spraw, by czytający nie czuł się jak wzięty na cel target, ale szanowany klient.
  • 12. www.elivo.pl 4. Organizuj unikalne eventy dla społeczności. Pochwal się efektami!
  • 13. www.elivo.pl Doskonałym sposobem pobudzenia ruchu na stronie jest aktywizacja społeczności poprzez organizację eventów. Dzięki nim będziesz mógł pochwalić się rzeczywistymi efektami Twoich działań. Relacje uczestników uwiarygodnią to, co się za wydarzyło dzięki Tobie. Nigdy nie zapominaj o dokumentacji eventu i podzieleniu się nią na stronie.
  • 14. www.elivo.pl www.facebook.com/healthyplanbyann Pokazuj efekty swoich działań. Dziel się wraże ia i. Zachęcaj do dziele ia się opiniami. Dokumentuj atrakcyjnie, ale rzeczowo. Proponuj kolejne eventy.
  • 15. www.elivo.pl 5. Podkreślaj wiarygodność poprzez współpracę z najlepszymi influencerami.
  • 16. www.elivo.pl Dzięki współpracy z influencerami możesz pokazać się znacznie szerszemu gronu odbiorców. Tego typu działania wzmacniają Twoją wiarygodność. Konsumenci zaufają Ci, ponieważ liczą się z opinią tych, których najpilniej śledzą w internetowym świecie.
  • 17. www.elivo.pl www.makelifeeasier.plwww.topfashioninfluencers.com Każda dziedzina życia ma przedstawicieli wyrażających opinię masy odbiorców – tych, którzy nie posiadają podobnej siły przebicia. Liderzy opinii decydują o tym, która z marek jest lepiej widoczna na rynku. Ich wybory kształtują strukturę sprzedaży w danej branży.
  • 18. www.elivo.pl 6. Pokazuj, że to co robisz zawodowo, to również Twoja pasja w życiu prywatnym.
  • 19. www.elivo.pl • Nie bój się dzielić częścią swojego życia prywatnego: tym, jak spędzasz czas wolny czy swoim hobby. • Oczywiście, koncentruj się na tych zainteresowaniach, które w oczywisty sposób wiążą z Twoim biznesem. • Pokazuj w jaki sposób Twoja pasja pozytywnie napędza Cię do życia!
  • 20. www.elivo.pl Pokaż, że masz podobne zainteresowania do swoich klientów. Jeśli jest inaczej - nic na siłę. Wierz w inteligencję odbiorców Twoich treści. Zwiększaj swoją wiarygodność. Zbliż się do swoich klientów. Pokaż, że jesteś człowiekiem z krwi i kości, a nie maszynką do sprzedawania.
  • 21. www.elivo.pl 7. Postaw na bardzo, bardzo wysoki poziom obsługi klienta.
  • 22. www.elivo.pl Telefon. E-mail. Facebook. Skype. LiveChat. Gadu- gadu. Stosuj wiele kanałów komunikacji z klientem. Pamiętaj, że to klient tak naprawde Cię zatrudnia! Dbaj o spełnianie potrzeb klienta. Reaguj natychmiast. Klient nie ma złych intencji. Doceniaj konstruktywne uwagi. Wznieś się poziom wyżej. Zrób coś extra! Stawiaj na perfekcyjną obsługę.
  • 23. www.elivo.pl www.adamfranklin.com Modelowym przykładem zarówno wysokiej kultury organizacyjnej, jak i wyjątkowego podejścia do klientów jest Zappos.com. Tony Hsieh zbudował pozycję firmy nie w oparciu o gigantyczne wydatki na reklamę, a postawił na pakiet wartości w podejściu do pracowników oraz klientów. Dostarczaj pozytywnego zaskoczenia (efekt WOW) poprzez obsługę. Wspieraj zmianę. Baw się i bądź trochę dziwny. Zachowaj otwarty umysł, bądź kreatywny i żądny przygód. Dąż do rozwoju i nauki. Twórz otwarte i szczere związki poprzez komunikację. Buduj rodzinną atmosferę i ducha zespołowego. Rób więcej, robiąc mniej. Bądź pełen pasji i determinacji. Bądź skromny. Dzięki sprzedawaniu z pasją, zaufaniu do własnej załogi oraz nabywców, firma stała się unikalna na rynku. wartości Zappos.
  • 24. www.elivo.pl 8. Udzielaj się pozytywnie na forach. Przypominaj, że jesteś ekspertem branży!
  • 25. www.elivo.pl Wyrażaj opinię we wszelkich dostępnych formach wymiany myśli. Dziel się wiedzą. Edukuj. Pokazuj swoją aktywność i zaangażowanie w daną tematykę. Reaguj na wszelkie odpowiedzi. Szanuj zdanie oponentów Twojej opinii, ale konsekwentnie trzymaj się własnej.
  • 26. www.elivo.pl Twórz content. Twórz własne formy dotarcia do odbiorców. Blogi, vlogi,fora, ebooki. Korzystaj z doświadczenia i tego, w czym jesteś najlepszy. Umacniaj swoją markę poprzez własną renomę. Stań się ekspertem z którego opinią będzie się liczył klient podejmujący decyzję zakupową.
  • 27. www.elivo.pl 9. Twórz powalające opisy produktów! Sprzedawaj historią, sprzedawaj słowem pisanym!
  • 28. www.elivo.pl Dobrze opowiedziana historia na temat produkt potrafi zdziałać zdecydowanie więcej, niż pozostałe atrybuty definiujące go w internecie. Klient płaci za wyobrażenie na temat produktu. Klarowny, wyszukany, ale rzeczywisty opis potrafi trafić w sedno – zrób to najlepiej, jak potrafisz! Nabywca nie będzie potrzebował więcej czasu na analizowanie konkurencyjnych produktów. Zyska pewność, że dokonał właściwego wyboru, a tego właśnie najbardziej oczekuje.
  • 29. www.elivo.pl 10. Nie twórz oferty ogólnej na siłę. Specjalizuj się w tym co robisz najlepiej!
  • 30. www.elivo.pl Pisz krótko, konkretnie o specjalizacji Twojej firmy. Nie opowiadaj w ofercie ogólnej o działaniach z którymi firma miała luźny kontakt, lub co gorsza, nie miała go wcale. Podkreślaj doświadczenie. Opowiadaj o swoich czołowych klientach. Pisz o misji swojej firmy - ale zgodnie z prawdą. Nie podejmuj tematów, na których się nie znasz. Bądź wiarygodny i wzbudzaj zaufanie. Buduj relacje od startu. Zawsze doceniaj klienta - nie nabierze się na tanie zagrywki. Graj uczciwie!
  • 31. www.elivo.pl Mamy nadzieję, że powyższe porady będą dla Ciebie użyteczne w dalszej biznesowej codzienności. A jeśli właśnie zaczynasz swoją przygodę z ecommerce – że okażą się pomocne w całym okresie funkcjonowania firmy!Jak widzisz, każdy element jest równie istotny.
  • 32. www.elivo.pl Pamiętaj, że werwa, z którą podchodzisz do swojej pracy, przełoży się na najbardziej zadowalające wyniki całej firmy, a Twoja marka jeszcze lepiej będzie kojarzona z twórczym zapałem i energią pobudzającą klientów do działania. Buduj społeczności, układaj pozytywne relacje, twórz z pasją i miej satysfakcję z tego, co robisz!
  • 33. www.elivo.pl Nie zwlekaj i zacznij już dziś korzystać z możliwości jakie daje Ci profesjonalne wsparcie w e-biznesie! Michał Bąk biuro@elivo.pl 695-069-430 www.elivo.pl Serdecznie zapraszamy do współpracy! Z pasją opracował: PK Kostek.