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ECサイトがGoogleAnalyticsで見るべき指標とKPI設計法
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ECサイトがGoogleAnalyticsで見るべき指標とKPI設計法
1.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 1 ECサイトがGoogleAnalyticsで 見るべき指標とKPI設計
2.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 2 ・KPI設計とGoogleAnalyticsで見るべき指標
3.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 3 KPI設計とGAで見る指標 目標 Web担当者 ある日、Web担当者は悩んでいました。。 「どうしたら目標達成できるかなぁ。。」
4.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 4 KPI設計とGAで見る指標 目標 Web担当者 Web担当者は思いつきました。 「そうだ!目標に達するには、そのためにどこ にどれだけの数値が必要か、まず定義・把握す ることが必要だ!」
5.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 5 KPI設計とGAで見る指標 目標 C数値 B数値 A数値 Web担当者 イメージはこんなもの。 目標に達するためには定義した 各数値が上がること!つまり、
6.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 6 KPI設計とGAで見る指標 目標 KPI KPI KPI Web担当者 目標数値を上げたい=それは目標 に相関性の高いKPIが上がれば目 標がおのずと達成される!
7.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 7 KPI設計とGAで見る指標 つまり、 目標達成のためには KPIの定義が必要不可欠!!
8.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 8 KPI設計とGAで見る指標 ただし、サイトのKPIを 考えるのって大変そうだなぁ。。 と思っていませんか? 実はそうでもありません。 シンプルに考えましょう! なぜなら、、、
9.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 9 サイトには購入や登録という明確 なゴールがあるからです。 ※コーポレートサイトやブランドサイトはここでは 対象外です。 KPI設計とGAで見る指標
10.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 10 KPI 直帰数 購入確認 離脱 カート商品 カテゴリ エントリー フォーム TOP 特集 離脱 離脱 離脱 流入 離脱 フォーム 自然検索 アフィリエイト 外部サイト メールマガジン ソーシャル PC スマートフォン GOALが明確なのでKPIが立てやすい。 会員 登録 確認フォーム リピート訪問 KPI設計とGAで見る指標
11.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 11 では、ここから具体的に話します。 ECサイトを運営していれば、 目標は、おそらく「売上」になるはずです。 では売上を上げるためには、 原則がありますよね。 それは、次の5つです。 KPI設計とGAで見る指標
12.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 12 1)新規ユーザーの獲得 ⇒来訪者数 2)ユーザーの流出防止 ⇒CVR 3)購買頻度の向上⇒来訪回数 4)買上点数の増加⇒商品購入点数 5)商品単価の向上⇒客単価 KPI設計とGAで見る指標
13.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 13 つまり、、 KPI設計とGAで見る指標
14.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 14 以下、赤字に関連のある「指標」をKPI として定義すればいいのです!! 来訪者数 CVR 来訪回数 商品購入点数 客単価 KPI設計とGAで見る指標
15.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 15 例えば、「来訪者数」を増やしたいので あればGoogleAnalyticsで見るべき指標例は、 ・(フォーム到達)の新規訪問数 ・(CPページ到達)のリピーターの割合 ・ユーザー数 であったり、 KPI設計とGAで見る指標
16.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 16 また「CVR」を上昇したいのであれば、 GoogleAnalyticsで見るべき指標例は、 ・(商品詳細ページの)直帰率 ・(特定CPページの)離脱率 ・平均滞在時間 等になります。 このKPIをGoogleAnalyticsで設定しますと KPI設計とGAで見る指標
17.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 17 KPIをGoogleAnalytics管理画面で CV(目標)として定義 各KPI達成時のカウントが取れます。 KPI設計とGAで見る指標
18.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 18 KPI設計とGAで見る指標 目標 C数値 B数値 A数値 Web担当者 目標達成するための 「数値」がGoogleAnalyticsで とれましたね!
19.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 19 なるほど、 でもKPI設定のイメージは分かったけど、 どうやってその指標を見つければ いいのだろう。。。 それは、まずはじめに KPI設計とGAで見る指標
20.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 20 アクセス解析から 現状実績の把握が重要です。 目標が分かっても、自分の立ち位置が 分からなければ、定義するKPI(数値) 設定を誤ります。 KPI設計とGAで見る指標
21.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 21 例として、あるECサイトを上げます。 月間売上目標は100万円。現状売上は50万円。 【アクセス解析からの現状実績】 ・新規とリピーターの売上構成は2:8 ・CVRは新規は1%、リピーターは3% ・リピーターの来訪頻度は月2回 KPI設計とGAで見る指標
22.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 22 ここで何をKPIにしましょうか。。。 ポイントは、先ほどの 現状実績から、何が売上原則に貢献 しそうなのか「仮説」を立てることです。 KPI設計とGAで見る指標
23.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 23 この実績例では、 リピーターの売上が全体の8割、 CVRも3%と、新規と比べてもとても高いです。 ということは、 リピーターの何かしらの数値をKPIに しよう! KPI設計とGAで見る指標
24.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 24 またリピーターの来訪回数は月2回。 これを月4回に増やせれば、月80万の売上が リピーターで上げられるはず。 ※この例はあくまで単純計算です。 1つ目のKPIは 「リピーターの来訪回数」を定義しよう! となります。 KPI設計とGAで見る指標
25.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 25 いかがでしたでしょうか。 KPIを立てる為には、 まず現状把握が非常に重要な点は ご理解頂けたかと思います。 KPI設計とGAで見る指標
26.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 26 以上、簡単な説明例ですが、 KPI設計の大まかな流れをお伝えしました。 ①現状把握 ②現状データに基づいた仮説立て ③その仮説を基に、KPIを定義 KPI設計とGAで見る指標
27.
Confidential Copyright 1995-2014
GMO Payment Gateway, Inc. All Rights Reserved. 27 27 ありがとうございました。
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