A kis- és középvállalatok kommunikációja - konferencia
Időpont: 2014. november 14.
Helyszín: Pannon Egyetem, Gazdaságtudományi Kar
Dr. Kollár Csaba - Dr. Poór József: Találjuk ki újra a menedzsment tanácsadást - kommunikációs kihívások
5. 2. Tétel : Tanácsadás egy olyan speciális
szolgáltatás…
amelyet el lehet adni és meg lehet vásárolni,
de nem lehet a kirakatba kitenni…
6. 3. Tétel: Miért is nem lehet a kirakatba
kitenni?
Ember/tudás
intenzív
tevékenység
Meghatározóak
a nem anyagi
tevékenységek
Intenzív
kapcsolat
a szolgáltató
és ügyfele
között
Nehéz
standardizálni
Független
tanácsadás
• Diagnózis
• Alternatívák
• Megvalósítás
Nem független
tanácsadás
7. Kulcskérdések
Honnan jöttünk?
A tanácsadó szervezetek befolyásolói
Kelet-európai fejlődés jellemzői
Új szelek a tanácsadásban
Következtetések
8. „Oxford tanácsadói kézikönyv”
a tanácsadásról
Ez a szektor közel 150 éves
Mint független vállalkozás az
USA-ban született 10-es
években
Globális árbevétel meghaladja
300 milliárd dollárt
Today we can hardly find an
area of business life, which
cannot be connected to some
kind of consultancy business
9. Öt fő fejlődési hullám
(1900-as évektől napjainkig)
A tanácsadói
szakma elméleti
fejlődése
A tanácsadási
területek
bővülése
Tanácsadás
igénybevételének
is gyakori oka
valamilyen
változás
Tudományos menedzsment
Human Relations
Szervezés és stratégia
Tanácsadás könyvviteli cégeknél
IT és outsourcing tanácsadás
1900 1950 Napjainkban
10. Nincs semmi új a nap alatt
A dobosokhoz, küldöncökhöz és utcalányokhoz hasonlóan a
szakmai szolgáltatók követték ügyfeleiket a világ számos
pontjára szolgáltatásaikkal a 80-as és a 90-es években.
(The Economist, 2004)
11. Tanácsadás Kelet-Európában
Külföldi tanácsadók
Phare és Világbanki
projektek
Privatizációs boom
Helyi tanácsadók
növekvő szerepe
EU projektek
Gazdasági krízis
hatása
13. Felfogásunk 1989-ben
„Mi leszel ha nagy leszel?
Mit akarsz csinálni a felnőtt
korodban?
Azt tapasztaljuk, hogy
szívesen lennének
orvosok, ügyvédek,
tanárok, híres utazók,
sportolók, de a legritkább
esetben hallható olyan
válasz, hogy tanácsadók.”
14. Felfogásunk 2000-ben
„A tanácsadó ipar, amely szinte
semmiből bukkant fel az 1920-
as években, jelentős mértékű –
és kisebb megszakításoktól
eltekintve – folyamatos
fejlődésen ment illetve megy
keresztül. Noha a tanácsadás
alapja ugyanaz marad, vagyis
segíteni az ügyfelet sikere
elérése végett – a tanácsadás
kétségtelenül változni fog.”
15. Felfogásunk 2005-ben
„ A korábbi évtizedekkel
ellenben, ma ezt a
szakmát nemcsak az
életük delelőjére érkezett
szakemberek választják
karriercélul.
…tömegesen jelennek
meg a frissen végzett
szakemberek is ebben a
szakmában.”
16. Felfogásunk 2010-ben
„A tanácsadás jövőbeli sikere
azon áll vagy bukik, hogy
képesek-e ezen iparág
képviselői mindig az új tudás
létrehozásának az élvonalába
tartozni.
Ha ez nem biztosított, akkor
ez a szakma is eltűnik a
különböző más
foglalkozásokhoz hasonlóan a
szakmák globális
útvesztőiben.”
17. A tanácsadást befolyásoló
nemzetközi trendek
Kapitalista orientáció változása
Társadalom irányításának változása
Bizonytalan környezet és világ
Kulturálisan komplex környezet
Nem szabályozott iparág
A válság ezt az iparágat sem kímélte
A kelet-európai régió tanácsadási volumene
növekszik, de továbbra sem jelentősen
meghatározó
18. Tanácsadói modellek
forrás: Brooks-Edwards, 2014
Fókusz Szakértő tanácsadás Folyamat tanácsadás Kérdezés típusú modell
Mi a tanácsadó feladata? Probléma-megoldás Probléma-megoldás
Elérni az ügyfél által kívánt
végeredményt
Milyen a tanácsadó és az
ügyfél kapcsolata?
A tanácsadó tudást közvetít
vagy ad át
A tanácsadó és az ügyfél
együtt dolgozik emberi
erőforrást és szervezeti
működést érintő
kérdésekben
A tanácsadó és az ügyfél
partnerekként működnek
együtt a változás műszaki,
humán kérdéseiben
Mi a tanácsadó szerepe?
A tanácsadó mint szakértő
ad át tudást és jó
gyakorlatokat
A tanácsadó „segítő” vagy
egy folyamat szakértője
Az ügyfél és a tanácsadó
ötvözik eltérő
tapasztalataikat a kívánt
végeredmény eléréséért
Hogyan érhető el
növekedés az ügyfélnél?
Tudást közvetít a termék
vagy szolgáltatás formába
Segíti az ügyfelet
megtanulni, hogy
hatékonyabban legyen a
munkavégzés
Az ügyfél és a tanácsadó
együttes tudása szükséges
a célok eléréséhez
Mennyire egyedülálló az
ügyfeleknek nyújtott
szolgáltatás?
Alacsony (különböző
kontextusban használható
a tudás )
Magas Magas
19. Szakértői modell
1. Előkészítés
2. Diagnózis
3. Intézkedések
tervezése
4. Megvalósítás
5. Befejezés
Előzetes diagnózis, ajánlat, szerződés
Tényfeltárás, adatgyűjtés, elemzés
Megoldási változatok kidolgozása, értékelése,
megoldás választása, megvalósítási terv
Közreműködés a megvalósításban,
ajánlások finomítása, oktatás, tréning
Értékelés, prezentáció, zárójelentés,
elszámolások
21. Kérdezés típusú modell (~coaching?)
5.Meghatározni kérdezési partnereket
3.Meghatározni egyéb támogatókat
(Finding Out Who Else Can Contribute)
2.Meghatározni projekt partnereket
(Establishing Our Inquiry Partners)
1. Tisztázni az eredményelvárásokat és
megtárgyalni a szerződést
(Clarify outcome and negotiate contract)
4. Kérdezés végrehajtása
(The Inquiry Circle)
(Sharing)
23. A felmérés bemutatása
150 értékelhető kérdőív
(nem reprezentatív)
15 interjú
A Tanácsadói Kerekasztal
keretében alakult a TOP-ot
(Tanácsadók Országos
Platformja) konzultáns
szakma megújítása céljából
hoztak létre a hazánkban
működő 14 szakmai
szövetség (EETOSZ,
HSZOSZ, IVSZ, MATT ,
MCSZ, MÉT, MMSZ, MTSZ
, OHE, SZMT, TAN OSZT,
TK, VOE és VTMSZ)
támogatásával.
24. Reakciók a válságra
Valamilyen beavatkozásra szinte minden vállalatnál szükség volt
A létszámcsökkentés a
legritkábban megtett
lépés volt
Nem lehet párhuzamot
vonni a vállalat mérete
és a válság miatti
létszámcsökkentés
között
Khi-négyzet próba
szerint van kapcsolat,
viszont a Cramer-féle
együttható 0,3 minden
esetben
A legtöbb vállalat:
Új tevékenységet
indított,
Újradefiniálta a
stratégiáját,
Új piacokra lépett be,
Lefaragott a
költségekből,
Növelte a vállalati
hatékonyságot.
25.
26. Tanácsadás és kommunikáció
Alapvetés: nem lehet nem kommunikálni
Kérdések (melyekre választ keresünk):
Ki?
Kinek?
Mit?
Hogyan?
Mennyiért?
Hol?
27. Ki? (1)
Megváltoztak az elvárások a szakmai
szolgáltatókkal szemben
Légy mobilis és rugalmas (hely, idő, szereplők, témák)
Ismerd és használd a technikát
Működj a káoszban
Ne szakértő, hanem együttműködő, együttalkotó légy
Óvakodj a mindentudástól és a kiégéstől
Van személyes márkád?
Tudás- és tapasztalatmegosztás
Bízol magadban és a tudásodban, hogy a problémát
meg tudod oldani?
28. Ki? (2)
az érzelmeit kimutató szakmai szolgáltató
Őszinteség és bizalom
Figyelem
Empátia
Kíváncsiság
Kölcsönös tisztelet és gondoskodás
Nyitottság valamennyi csoporttag elképzelései felé
Bizalom
Nem „én”, hanem „mi”
Win-win vs. mi
29. Kinek?
Szervezet (megrendelő vs. igénybevevő)
Dinamikusan változó igénybevevői csoport
Amit valakivel egyeztetünk, arról a másik nem
biztos, hogy tud (dokumentáció)
A projekt egyik tagja vagy
30. Mit, s hogyan?
Eredményorientáció helyett problémaorientáció
Szakértő helyett alkoss együtt
Statikus helyett dinamikus tudásalkotás
Szakmai helyett személyes kapcsolat
Ne akarj mindent megoldani
Dinamikus tudás a bizonytalanságban (kreatív
improvizáció)
Nincs biztosan működő modell
31. Mennyiért?
Startup láz: fizetés „valamikor”
Óradíj vs. projektdíj vs. üzleti részesedés
Vannak tartalékaid?
32. Hol?
Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája?
Kávézóban?
Tanácsadó irodájában?
Telefonon, e-mail-ben?
Virtuális környezetben?
33. Hol?
Ügyfélnél? Van egyáltalán irodája?
Kávézóban?
Tanácsadó irodájában?
Telefonon, e-mail-ben?
Virtuális környezetben?
35. Várható trendek a digitális korban
Egymástól messze levő személyek egy csoportban
Különböző kultúrák együtt
Virtuális projekt- illetve munkakörnyezet
Naptárak, tevékenységnaplók összehangolása
Működés 24/7-ben
Adatok, eredmények a felhőben
(géppel támogatott)ember-(géppel támogatott)ember
kommunikáció
Digitális kommunikációs platformok
Viber
Skype
Stb…