7. 7
De customer journey
Hoi, ik ben Peter. Ik hou van voetbal
en ik zit in de online marketing. Hoe
wil je je eitje morgenochtend? En
zullen we dan morgenmiddag bij
jouw ouders gaan eten?
9. 9
Peter gaat over tot
actie en neemt haar
mee naar huis…
Peter bezoekt de
kroeg en is dol op
dames
Peter ziet een leuke
dame en wil haar
verleiden
SEE THINK DO
OVERWEGEN &
VERGELIJKEN
HET EERSTE
OOGCONTACT
ACTIE
CARE
LOYALITEIT
Verleiden in iedere fase
11. 11
Even voorstellen
▷ Digital Marketing Bureau in Amsterdam & Tilburg
▷ #2 Digital marketing bureau - Emerce 100 (2017)
▷ Top 20 agencies met Google Premium Certificering
#2
22. 22
“Schrijf je in voor onze nieuwsbrief”
“Bezoek onze open dag”
“10 redenen om een VI Pro abonnement te
nemen”
“Bekijk wat dit product voor jou kan doen.”
Think fase - Boodschap
32. 32
SEE THINK DO
Bekeken video’s
Websitebezoekers
Social bereik
GRP’s
Nieuwsbrief aanmeldingen
Whitepaper downloads
Returning Visitors
Social fans / engagement
Brochure aanvragen
Account aanmaken
Contactformulier
Aankoop
Store Locator
Bestellen via Telefoon
App download
Vertoningen
Assist Conversions
(lange termijn)
Assist Conversions
(korte termijn)
Conversies
CPA
ROI
Per fase verschillende KPI’s. Hieronder is een voorbeeld uitgewerkt:
Elke fase afrekenen op eigen KPI’s
33. 33
Wie brief je voor invulling van de Think fase?
Persoonlijk:
Boodschap op maat.
“koop nu!”
Naamsbekendheid
met Universele boodschap
en timing.Groot Bereik
CPA
37. 37
SEE THINK DO
OVERWEGEN &
VERGELIJKEN
HET EERSTE
OOGCONTACT
ACTIE
BVO’s
Programma open dag
bekend!
Verleng NU uw
seizoenkaart!
Bekijk de terugblik op
ons prachtige seizoen!
Verleng NU uw
seizoenkaart!
Leg nu je plaats vast
voor volgend seizoen!
Verleng NU uw
seizoenkaart!
41. 41
SEE THINK DO
OVERWEGEN &
VERGELIJKEN
HET EERSTE
OOGCONTACT
ACTIE
Spijkerbroekmerk wil See-Think-Do introduceren
“Bij een conversieratio
van x% ontvang ik een
bonus.”
“We willen het merk
laden met hippe
artiesten”
43. 43
SEE THINK DO
OVERWEGEN &
VERGELIJKEN
HET EERSTE
OOGCONTACT
ACTIE
“In beeld bij alle
Nederlanders met
onze nieuwe pay-off”
NGO
“Nieuwe pay-off..?”
45. 45
SEE THINK DO
OVERWEGEN &
VERGELIJKEN
HET EERSTE
OOGCONTACT
ACTIE
Retail
“TV commercial op
YouTube, hoeveel
conversies?”
“Onze nieuwe tv
commercial is live!”
51. 51
Start je campagne met het maken van de
eindrapportage. Bespreek deze met alle
afdelingen en bureaus.
- Stephen Covey -
52. 52
Manage de verwachtingen bij DMU.
Gebruik hiervoor See-Think-Do
en KPI’s per fase
SEE THINK DO
Bekeken video’s
Websitebezoekers
Social bereik
GRP’s
Nieuwsbrief aanmeldingen
Whitepaper downloads
Returning Visitors
Social fans / engagement
Brochure aanvragen
Account aanmaken
Contactformulier
Aankoop
Store Locator
Bestellen via Telefoon
App download
Vertoningen
Assist Conversions
(lange termijn)
Assist Conversions
(korte termijn)
Conversies
CPA
ROI
53. 53
Check of doelen en bonussen van afdelingen
en bureaus in lijn zijn met (digitale)
mediastrategie.
Doel: Awareness creëren voor de verspilling van mediabudget.
Hoi, ik ben Peter. Ik hou van voetbal en ik zit in online marketing. Hoe wil je je eitje morgenochtend? En zullen we dan morgenmiddag bij jouw ouders gaan eten?”. Eerlijk zeggen, heb jij weleens succes gehad met een dergelijke openingszin? Je voelt aan alles dat er hier een paar fases worden overgeslagen. Een drankje, etentje, beetje WhatsAppen, bioscoopje. En pas dan mag je misschien een keer gaan denken over een ontbijtje na een onrustige nacht…..
Hoi, ik ben Peter. Ik hou van voetbal en ik zit in online marketing. Hoe wil je je eitje morgenochtend? En zullen we dan morgenmiddag bij jouw ouders gaan eten?”. Eerlijk zeggen, heb jij weleens succes gehad met een dergelijke openingszin? Je voelt aan alles dat er hier een paar fases worden overgeslagen. Een drankje, etentje, beetje WhatsAppen, bioscoopje. En pas dan mag je misschien een keer gaan denken over een ontbijtje na een onrustige nacht…..
Unieke doelgroep
3,5 miljoen Nederlanders
1,5 miljoen tieners
Highly engaged (aandacht!)
Nieuw!
geo filters
Je hebt de see fase overleefd. Je hebt een aantal vrouwen ontmoet in de kroeg. Maar wie ga je nou kiezen.
Is het de vrouw die meteen na het eerste oogcontact naar je toe rent en je heel opdringerig probeert te versieren? Nee.
Je doelgroep heeft de eerste kennismaking met je merk gehad. Nu is het zaak om top-of-mind te blijven. Hoe? Met retargeting natuurlijk.
Hoe snel moet je deze retargeting inzetten? Is het beter om zo snel mogelijk weer in contact te komen met je doelgroep? Zodat de eerste boodschap nog vers in het geheugen zit?
Nou, misschien wel niet.
Mensen hebben een ingebouwd oorzaak – gevolg systeem. Kijken we op een webshop, komen we daarna op facebook en zien we dat we meteen geretarget worden dan kunnen we dat direct herleiden naar een opdringerige webshop die ons probeert te beïnvloeden.
Antwoord vinden op de vraag, allemaal staan, als antwoord ‘nee’ is gaan zitten:
- Wie werkt er met meerdere bureau's samen?
- Zitten deze bureau's tegelijk aan tafel.
- Ontvangen deze bureaus dezelfde briefing?
- Weten die bureau's van elkaar waarop ze worden afgerekend?
- Rapporteren ze gezamenlijk?
Linksback denkt: Ik geef de bal niet af, ik schiet alles zelf, anders sta ik straks op 0 doelpunten.
Linksback denkt: Ik geef de bal niet af, ik schiet alles zelf, anders sta ik straks op 0 doelpunten.
Van Basten kan niet zijn eigen voorzet geven én afmaken.
Voorbeeld: Linksback krijgt opdracht mee de 0 te houden. Terwijl spits opdracht krijgt 3 doelpunten te maken. Linksback houdt bal vast achterin of ramt ‘m naar voren. Spits krijgt geen bruikbare voorzetten en rent zich het apelazerus, waardoor hij niet mee terug kan verdedigen. Resultaat: 3 doelpunten tegen, 0 voor.
GSUS
Weeffout; E-commerce manager wil online sales. sterk conversieratio gaat niet samen met de compleet complete invulling van see think do.
Voorbeeld: 2-1 voor. Voorhoede besluit de bevrijdende derde treffer te gaan maken, maar vertelt dat niet tegen de achterhoede, die kiest voor de methode alles achterin op slot.
KWF
Nieuwe campagne rondom nieuwe pay-off wordt uitgerold. Afdeling donateurswerving is niet op de hoogte en heeft de campagnes en website hierop niet ingericht.
Inherent aan businessmodel mediabureaus dat ze geen aandacht schenken aan Think en Do fase.
Voorbeeld: ...
Grote ster van Sex and the city
team branding - tv spot gemaakt
ecommerce team - zit in een ander gebouw. kunnen jullie deze ook online inzetten? Wat levert het op?
Gevolg: YouTube werkt niet voor ons. Dus stoppen ze ermee en gaan ze weer op de oude weg verder.
Wie heeft wel eens gehoord binnen zijn organisatie: Display / Social / YouTube werkt niet voor ons?
Wanneer iedereen zijn taken kent en hierop wordt afgerekend (KPI’s) sta je veel sterker. (foto wk2010 > hecht collectief Oranje)
-In samenwerking met offline bureau Lukkien.
-inzet van twee reclamevideos via facebook onder verschillende doelgroepen (30+ en 50+)
-aparte landingspagina’s (SEE)
- Let op: Niet “SLUIT NU AF” in de THINK fase.
-retargeting op de twee doelgroepen met een aangepaste boodschap (PRO voor jongeren, magazine voor 50+)
-activererende boodschap in de DO fase.
Doel: Awareness creëren voor de verspilling van mediabudget.