Modalità di assistenza per il software di gestione affitti datos

1. Assistenza DATOS
Modalità di fruizione del Supporto Tecnico
da parte di DATOS e HELPTECH

2. • Aggiornamenti via web del software Gestione Affitti per
1 anno dal momento dell’acquisto
• Supporto tecnico gratuito per 1 anno via E-MAIL
all’indirizzo supporto@datos.it
• Filmati e documentazione presenti sui siti
http://www.datos.it/ga/filmati.html e
• http://www.screencast.com/users/DATOS/folders/Gestion
e%20Affitti
A cosa ho diritto quando
acquisto Gestione Affitti?

3. • Supporto tecnico telefonico
• Teleassistenza
• Importazione dati da precedenti software gestionali
• Esportazione dati verso programmi di contabilità
• Installazione guidata del software
• Personalizzazione della reportistica e dei modelli di documento
NOTA BENE
L’assistenza via mail non presuppone che non si parli mai con il cliente.
Se riteniamo che il problema o la domanda segnalata necessita di un
contatto telefonico con il cliente lo facciamo volentieri ma questa
rimane una nostra prerogativa.
Cosa non è incluso?

4. • Posso acquistare il rinnovo del programma per un altro
anno (fino ad un massimo di 5 anni anticipati) ad un costo
indicativo pari al 20% dell’investimento iniziale (per la
sola parte di software), garantendomi così:
• Aggiornamenti gratuiti
• Filmati gratuiti
• Supporto base via mail
Allo scadere del primo
anno che cosa succede?

5. • Il programma continuerà a funzionare senza limitazioni;
tuttavia non si avrà diritto a:
• Aggiornamenti gratuiti del software
• Supporto tecnico gratuito via mail
• Possibilità di scaricare gli indici ISTAT aggiornati in
automatico via web
• Verificare la presenza di versioni aggiornate di Entratel e
FileInternet
Se non rinnovo cosa
succede?

6. • Da parte direttamente di DATOS
• Telefono dedicato 019-615243
• Teleassistenza (integrata nel software)
• Pacchetto orario a scalare (a partire da 1 ora) senza scadenza
• Da parte di HELPTECH
• Telefono dedicato 02-00611616
• Cellulare
• Teleassistenza (tramite software di terze parti)
• Pacchetto orario a scalare (a partire da 5 ore) senza scadenza
• Canone annuale flat (senza limiti di tempo)
Che supporto tecnico
Avanzato è previsto?

7. • Sì, HELPTECH mette a disposizione le seguenti
possibilità di corsi di formazione su Gestione Affitti:
• Corso dedicato a domicilio del Cliente
• Corso dedicato presso la sede di Como / Milano
• Corso condiviso presso la sede di Como / Milano o presso
altra sala in
• Corsi via internet (v. slide successive)
• Contattare sempre il supporto commerciale per un
preventivo dettagliato di costi, requisiti tecnici e
possibilità di integrazione a corsi condivisi già pianificati
Sono previsti corsi?

8. • HELPTECH prevede due differenti modalità di fruizione
dei corsi via internet:
• Teleconferenze in diretta, tramite un portale dedicato,
dove il docente mostra l’uso del software condividendo il
proprio desktop ed audio
• Filmati registrati, pubblicati in sezioni riservate di siti
quali YouTube o Vimeo
• Per entrambe è possibile scegliere tra un canone annuale
o perenne
Corsi via internet

9. La procedura di importazione è quasi sempre tecnicamente
possibile ed il costo viene preventivato caso per caso in
base ad alcuni parametri:
• Software di origine
• Supporto tecnico dei vecchi programmatori
• Tipologia di dati da importare (locatori, inquilini, unità
immobiliari, contratti)
Posso importare i miei
vecchi dati?

10. Sì, la procedura di esportazione viene gestita da un software
DATOS specifico che viene di volta in volta personalizzato in
base al formato dati richiesto dal software di contabilità.
Anche in questo caso il costo viene preventivato dopo aver
valutato:
• Software di destinazione (e relativo supporto)
• Tipologia di dati da esportare
NOTA BENE
Eventuali cambi del tracciato record del programma di contabilità
comporteranno un aggiornamento della procedura da parte anche
di DATOS che verrà preventivato all’occorrenza.
Posso esportare i dati
verso la contabilità?

11. La procedura di creazione di un modello di stampa o report
personalizzato viene sempre concordata con il cliente che
deve fornire una chiara indicazione visuale (quindi via fax
o con disegni via mail) di quale sia il risultato atteso e dei
dati da includere.
A fronte di tale richiesta i programmatori di DATOS ed
HELPTECH faranno avere un preventivo di spesa con
anche l’indicazione del tempo necessario alla realizzazione
del modello personalizzato.
Ho bisogno di modelli di
stampa personalizzati…

12. Prodotto Importo
Assistenza prepagata 5 ore 200€
Assistenza illimitata 450€/anno
Corso c/o Cliente A partire da 500€/giorno
Corso c/o ns Sede A partire da 400€/giorno
Corso condiviso (almeno 4 partecipanti) A partire da 200€/giorno
Abbonamento annuale filmati 97€
Abbonamento perpetuo filmati 297€
Importazione dati A partire da 350€
Esportazione dati A partire da 500€
Listino HELPTECH 2011
(iva esclusa)

13. HELPTECH di Davide Rampoldi
Via Claudio Marcello, 4a
22100 Como
Tel. 02-00611616
FAX 031-4039538
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