Presentacion almorzo de traballo con aje marineda

Dani Cerqueiro

ALMORZO DE TRABALLO
AJE Marineda - 21 de Setembro de 2011

1 Introducción: que é comercio-e?

Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Almorzo de traballo - AJE Marineda - 21 de Setembro do 2011

Introducción

Comercio electrónico
Compra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales
como Internet e outras redes informáticas.

Servizos da sociedade da informaciónB
Aqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a
petición individual do destinatario.

Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando
constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos.

Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.


Introducción

Son servizos da sociedade da información

A contratación de bens e servizos por vía electrónica.

A organización e xestión de subastas por medios electrónicos.

A xestión de compras en rede por grupos de personas. B
O envío de comunicacións comerciais.

O suministro de información por vía telemática.

O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.


Introducción

Beneficios do comercio-e para o consumidor

Conveniencia / Accesibilidade.

Máis información sobre os productos e servizos.

Menos intermediarios. B
Información multimedia.

Novos productos e servizos.


Introducción

Beneficios do comercio-e para as empresas

Reducción de custes.

Mellora na distribución de productos.

B
Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas.

Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado.

Globalización do mercado.


Introducción

Estado da situación


Introducción. Estado da situación

Datas clave
Primeiras iniciativas de e-comercio: 1995.

Crack das .com: 2001. B
Despegue do comercio-e: 2001 - 2010.



Evolución do comprador

Primeira época Actualmente
Profesionais dos departamentos de IT. Semellante ao comprador offline.

Executivos e teckies. Máis presencia femenina.



Si se compra

B

Fonte: Informe eEspaña 2011 da Fundación Orange



E canto se compra?

2010 Previsión 2011

Cifra total de comercio-e: 7870 M €.
B
Cifra total de comercio-e: 9400 M €.

Crecemento con respecto a 2009: 25% Crecemento con respecto a 2010: 19 %

3% do comercio ao por menor. 3,5% do comercio ao por menor.



E tamén usamos cada vez más a banca electrónica

B




E que se compra?

B




E onde se compra?

B




E as empresas?

B




Por sectores

B




B




Se nos comparamos con Europa

B




Cada vez máis conexión móbil

B




Por idade

B




E que se fai en internet?

B




Cada vez somos máis sociais

B




E case todos os días

B




E que facemos nelas?

B



2 Modelos de negocio online


Modelos de comercio-e


Modelos de negocio online. Modelos de comercio-e

B2C (Business to Consumer)

Modelo “tradicional” de comercio-e.

Funciona de maravilla naqueles países
onde a población está acostumada á
compra por catálogo.



C2B (Consumer to Business)

Colectivos de compra: os usuarios
únense para mercar en mellores
condicións un producto concreto.

Compra invertida: os usuarios
piden productos e o site localiza
provedores.



C2C (Consumer to Consumer)

Subastas: negocio que se pecha
entre particulares.

Clasi cados: traslación a internet do
negocio tradicional.



B2B (Business to Business)

As empresas organízanse en
marketplaces para comercializar
servizos.

Axiliza contratacións e abre as
posibilidades de colaboración entre
empresas.



B2B2C (Business to Business to Consumer)

Alianzas comerciais: Evolución da
Venta Indirecta ou Canle de
Distribución tradicional.

Redes de a liación: Alianzas
comerciais con pequenos sites.


Hai máis formas de gañar cartos con internet


Modelos de negocio online. Formas de gañar cartos

Publicidade
Cada sitio web debe atopar o seu
modelo publicitario.

O máis rentable é conseguir
anunciantes directos: patrocinios,
campañas de CPM.



Servizos premium
Modelo que se complementa moi
ben coa publicidade por medio de
opcións freemium onde o servizo
básico rentabilízase coa
publicidade.

As opcións avanzadas rentabilízanse
con suscripcións de pago.



Software como servizo (SaaS)

As empresas que ofrecen o seu
software como servizo proveen
tamén o soporte e mantemento ás
empresas cliente.

A relación e dependencia entre
ambas empresas é moito maior.



Intermediación
Sistemas de a liación ou
intermediación como principal
fonte de ingresos.

Tipos de negocios: venta de
billetes de avión, reserva de
habitacións de hoteis,
intermediación na venda de
productos nancieiros.

Fundamental con anza entre
empresa e intermediario.



Micropagos
Non falamos dun servizo premium
ao uso senón máis ben de pagos
puntuais para realizar distintas
operacións.

Algúns exemplos: descargas de
contidos a móbiles, descargas de
software desde servidores seguros,
micropago por SMS.



Subastas
Ebay, pero tamén outras opcións.

Interesante modelo: subastas
inversas.



Compra venta de dominios
Especulación con nombres de
dominio premium: coches.com,
viajes.com, moda.com,
noticias.com, …

É un negocio que move moitos
cartos.



Contidos de pago
Complicado para contidos
xeralistas: caso de “El País”.

Excepcións: pornografía, análise
nancieiro.

Novos intentos: Orbyt.



Proxección profesional
Auxe dos blogs e espazos en redes
sociais como escaparate das nosas
habilidades profesionais e
vertebradoras da nosa rede de
contactos.

Profesionais 2.0: fanse un nome no
sector, melloran na súa
especialidade, son invitados a
congresos e cursos, ...



Consultoría
Un paso máis alá: profesionais que
ofrecen os seus servizos a través da
rede.

Vantaxe fundamental: comunicarse
cos clientes e traballar con eles sen
necesidade de estar físicamente no
mismo sitio.



Crowdsourcing
Evolución do outsourcing.

As empresas poden realizar
encargos de determinados
traballos a multitude de persoas
que participan de forma conjunta
para realizalos, sen tener que
formar parte de una empresa o
institución concreta.



Donacións
Sitios web que solicitan aos seus
usuarios donativos para poder
seguir ofrecendo o servizo.
As donacións a través da rede se
popularizaron prácticamente ao
mesmo tiempo que o sistema de
pagos Paypal.

Sistema que ten funcionado
dentro do mundo do software
libre.


3 Aspectos claves nun proxecto de comercio-e


Aspectos clave

Análise estratéxico de mercado


Aspectos clave

Aspectos técnicos

1 2 3

B
Deseño de interface: Xestor de contidos elexido. Medios de pago.
deseño visual +
deseño de interacción.


Aspectos clave

Deseño e interface

1 Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da
web traslade os valores da nosa marca.

B-
2 Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa
tenda sexa usada polo maior número de usuarios
Usabilidade e Accesibilidade.

3 Arquitectura da información: elexir as pezas de información
que compoñen o noso sitio.


Aspectos clave

Programación: CMS (xestor de contidos) elexido

Podemos programar todo desde
0, ou podemos usar un xestor de
contidos especializado en
comercio-e.

Exemplos: Magento,
Prestashop, Os-commerce,
Worpress e Joomla.


Aspectos clave

Medios de pago

“Tradicionais”: tarxetas de crédito,
pasarelas de pago, contrarembolso
e transferencia.
Puramente online: Paypal,
Moneybookers, tarxetas virtuales de
marca.

Pago por móbil.


Aspectos clave

Lexislación
LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13
de decembro, de Protección de
Datos de Carácter Persoal.

LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11
de xullo, de Servizos da Sociedade
da Información e de Comercio
Electrónico.


Aspectos clave

Distribución e loxística
Distribución física: movemento de
productos desde o vendedor ata o
comprador.

Loxística: Ferramenta de
marketing que se ocupa do uxo
de materiais e productos da fonte
ao usuario, incluíndo todas as
actividades necesarias, desde a
emisión de pedidos ata ao servicio
post-venta ao cliente.


Comunicación e marketing


Aspectos clave. Comunicación e Marketing

Diferentes formas de promoción
SEO: posicionamento“orgánico”
.

SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores.

B
Publicidade en medios sociais: Facebook, Twitter, Foursquare.

Marketing Viral.

E-mail marketing.

Banners.



Plan de medios



Atención ao cliente
1 Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia
do cliente.

2 Utilización de medios puramente online (correo, chats,
twitter, ...) e o ine (teléfono).
B
3 Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase
único e especial.



Políticas de fidelización

«Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un
75% o bene cio.»
The Loyal E ect, Fredrick Reichheld.
Harvard Business School Press 1996.


4 Exemplos


Exemplos

Privalia
Exemplo de portal de venta
privada.

Valorado en máis de
200 M de €.


Exemplos

Atrápalo: ocio asequible a todos os bolsillos


Exemplos

Hibiscus: ofertas de última hora


Exemplos


Exemplos

“Avóas texedoras”
Carácter social.

Sostible: Materiais de calidade e
ecolóxicos.

Orientación ao usuario: Producto
exclusivo e personalizado.


Exemplos

Bere Casillas:“O Sastre 2.0.”


Exemplos

Marcos Rodríguez: un fotógrafo social


Exemplos

Diario Motor
Exemplo de portal de venta
privada.

Modelo de negocio baseado en
venta de publicidade.

Creado por empresarios 2.0, con
formación totalmente online.


Exemplos

Coqueta: promocionando un negocio local


Exemplos

Art Surf Camp: Vendendo en Facebook


Exemplos

Flores Frescas: traballando un nicho


Exemplos

Soloraf: traballando outro nicho


Graciñas

Dani Cerqueiro
@danicerqueiro

dani@galinus.com

Presentacion almorzo de traballo con aje marineda

Recommended

Recommended

More Related Content

More from Daniel Cerqueiro García

More from Daniel Cerqueiro García (16)

Presentacion almorzo de traballo con aje marineda