Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc

1,117 views

Published on

Módulo sobre e-commerce do Máster de comunicación e medios interactivos organizado pola IFFE e a Universidade de Santiago de Compostela - xullo 2011 (http://iffe.es/curso-experto-community-manager-y-marketing-digital)

Published in: Technology, Business, Education
  • Be the first to comment

Presentacion máster de comunicación y medios interactivos en colaboración con la usc

  1. 1. Dani CerqueiroMASTER DE COMUNICACIÓN E MEDIOS SOCIAIS UNIVERSIDADE DE SANTIAGO DE COMPOSTELA
  2. 2. 1. Introducción: que é comercio-e?Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  3. 3. Comercio electrónico Compra e venta de productos ou de servizos a través de medios electrónicos, tales como Internet e outras redes informáticas. B Servizos da sociedade da información Aqueles prestados, normalmente a título oneroso, a distancia, por vía electrónica e a petición individual do destinatario. Igualmente se inclúen os servizos no remunerados polos seus destinatarios, cando constitúan unha actividade económica para o prestador de servizos. Lei 345/2002, do 11 de xullo, de servizos da Información e de comercio electrónico.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  4. 4. Son servizos da sociedade da información A contratación de bens e servizos por vía electrónica. A organización e xestión de subastas por medios electrónicos. A xestión de compras en rede por grupos de personas. B O envío de comunicacións comerciais. O suministro de información por vía telemática. O video baixo demandas, e a distribución de contidos previa petición.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  5. 5. Non son servizos da sociedade da información Os servizos prestados por medio de telefonía vocal, fax ou télex. O intercambio de información por medio de correo-e ou outro medio de B comunicación electrónica para fins axenos á actividade económica. Os servizos de radiodifusión televisiva. Os servizos de radiodifusión sonora. O teletexto televisivo e outros servizos equivalentes.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  6. 6. Beneficios do comercio-e para o consumidor Conveniencia / Accesibilidade. Máis información sobre os productos e servizos. Menos intermediarios. B Información multimedia. Novos productos e servizos.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  7. 7. Beneficios do comercio-e para as empresas Reducción de custes. Mellora na distribución de productos. B Creación de relacións con consumidores e personalización de ofertas. Capacidade de resposta rápida as necesidades do mercado. Globalización do mercado.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  8. 8. Estado da situaciónDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  9. 9. Datas clave Primeiras iniciativas de e-comercio: 1995. Crack das .com: 2001. B Despegue do comercio-e: 2001 - 2010.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  10. 10. Evolución do comprador Primeira época Profesionais dos departamentos de IT. Executivos e teckies. B Actualmente Similar ao comprador online. Máis presencia femenina.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  11. 11. Si se compra BDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  12. 12. E que se compra? BDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  13. 13. Por que se compra menos en España? Menor tamaño da industria de venta directa. Internauta máis experimentado ten coñecementos pero non recursos. Desconfianza no sistema de distribución. Os recén chegados aínda están explorando posibilidades. Penetración e fragmentación do comercio tradicional. B Baixa penetración do PC (40%). Horarios de traballo e climatoloxía. Escasez de ofertas (49% das compras no extranxeiro). Pobres sistemas de CRM - peor atención ao cliente. Non falamos demasiados idiomas.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  14. 14. Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  15. 15. Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  16. 16. Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  17. 17. 2. Modelos de negocio onlineDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  18. 18. Modelos de comercio-eDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  19. 19. B2C (Business to Consumer) Modelo “tradicional” de comercio-e. Funciona de maravilla naqueles países onde a población está acostumada á compra por catálogo, aínda que en España funciona mas lentamente.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  20. 20. C2B (Consumer to Business) Colectivos de compra: os usuarios únense para mercar en mellores condicións un producto concreto. Compra invertida: os usuarios piden productos e o site localiza provedores.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  21. 21. C2C (Consumer to Consumer) Subastas: negocio que se pecha entre particulares. Clasi cados: traslación a internet do negocio tradicional.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  22. 22. B2B (Business to Business) As empresas organízanse en marketplaces para comercializar servizos. Axiliza contratacións e abre as posibilidades de colaboración entre empresas.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  23. 23. B2B2C (Business to Business to Consumer) Alianzas comerciais: Evolución da Venta Indirecta ou Canle de Distribución tradicional. Redes de a liación: Alianzas comerciais con pequenos sites.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  24. 24. Hai máis formas de gañar cartos con internetDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  25. 25. Publicidade Cada sitio web debe atopar o seu modelo publicitario. O máis rentable é conseguir anunciantes directos: patrocinios, campañas de CPM.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  26. 26. Servizos premium Modelo que se complementa moi ben coa publicidade por medio de opcións freemium onde o servizo básico rentabilízase coa publicidade. As opcións avanzadas rentabilízanse con suscripcións de pago.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  27. 27. Software como servizo  (SaaS) En xeral, máis dirixidas ao entorno empresarial que ao uso particular. As empresas que ofrecen o seu software como servizo proveen tamén o soporte e mantemento ás empresas cliente. A relación e dependencia entre ambas empresas é moito maior.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  28. 28. Email marketing Envío de boletines de información por correo electrónico: contidos da web ou contidos especí cos. Sigue habendo xente que pre ere que lle chegue á información por email en lugar de ter que navegar pola web en busca dos novos contidos que se crearon. Complemento ideal para comercio electrónico.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  29. 29. Intermediación Sistemas de a liación ou intermediación como principal fonte de ingresos. Tipos de negocios: venta de billetes de avión, reserva de habitacións de hoteis, intermediación na venda de productos nancieiros. Fundamental con anza entre empresa e intermediario.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  30. 30. Micropagos No hablamos de un servicio premium al uso sino más bien de pagos puntuales para realizar distintas operaciones. Algúns exemplos: descargas de contidos a móbiles, descargas de software desde servidores seguros, micropago por SMS.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  31. 31. Subastas Ebay, pero tamén outras opcións. Interesante modelo: subastas inversas.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  32. 32. Compra venta de dominios Especulación con nombres de dominio premium: coches.com, viajes.com, moda.com, noticias.com, … É un negocio que move moitos cartos.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  33. 33. Contidos de pago Complicado para contidos xeralistas: caso de “El País”. Excepcións: pornografía, análise nancieiro. Novos intentos: Orbyt.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  34. 34. Proxección profesional Auxe dos blogs e espazos en redes sociais como escaparate das nosas habilidades profesionais e vertebradoras da nosa rede de contactos. Profesionais 2.0: fanse un nome no sector, melloran na súa especialidade, son invitados a congresos e cursos, ...Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  35. 35. Consultoría Un paso máis alá: profesionais que ofrecen os seus servizos a través da rede. Vantaxe fundamental: comunicarse cos clientes e traballar con eles sen necesidade de estar físicamente no mismo sitio.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  36. 36. Crowdsourcing Evolución do outsourcing. As empresas poden realizar encargos de determinados traballos a multitude de persoas que participan de forma conjunta para realizalos, sen tener que formar parte de una empresa o institución concreta.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  37. 37. Donacións Sitios web que solicitan aos seus usuarios donativos para poder seguir ofrecendo o servizo. As donacións a través da rede se popularizaron prácticamente ao mesmo tiempo que o sistema de pagos Paypal. Sistema que ten funcionado dentro do mundo do software libre.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  38. 38. Venta de productos virtuais Dinero virtual e productos virtuais. Caso concreto: comprar determinados obxetos ou propiedades dentro dun xogo.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  39. 39. Concursos e eventos Conseguir relevancia e a través dela, conseguir patrocinios. Ademais, proporcionan in uencia e rede de contactos aos organizadores.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  40. 40. 3. Aspectos claves nun proxecto de comercio-eDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  41. 41. Aspectos técnicos 1 2 3 B Deseño de interface: deseño visual + Xestor de contidos elexido. Medios de pago. deseño de interacción.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  42. 42. Deseño de interface Deseño visual e corporativo: Coidar que o aspecto visual da 1 web traslade os valores da nosa marca. B Deseño de interacción: aspectos que facilitan que a nosa 2 tenda sexa usada polo maior número de usuarios - Usabilidade e Accesibilidade. Arquitectura da información: elexir as pezas de información 3 que compoñen o noso sitio.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  43. 43. Programación: CMS (xestor de contidos) elexido Podemos programar todo desde 0, ou podemos usar un xestor de contidos especializado en comercio-e. Exemplos: Magento, Os-commerce, Worpress e Joomla.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  44. 44. Medios de pago “Tradicionales”: tarxetas de crédito, pasarelas de pago, contrarembolso e transferencia. Puramente online: Paypal, Moneybookers, tarxetas virtuales de marca. Pago por móbil.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  45. 45. Lexislación LOPD: Lei orgánica, 15/1999, do 13 de decembro, de Protección de Datos de Carácter Persoal. LSSI: Lei orgánica, 34/2002, do 11 de xullo, de Servizos da Sociedade da Información e de Comercio Electrónico.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  46. 46. Distribución e loxística Distribución física: movemento de productos desde o vendedor ata o comprador. Loxística: Ferramenta de marketing que se ocupa do uxo de materiais e productos da fonte ao usuario. incluíndo todas as actividades necesarias, desde a emisión de pedidos ata ao servicio post-venta ao cliente.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  47. 47. 4. Comunicación e marketingDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  48. 48. Técnicas de marketing directoDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  49. 49. Segmentación Clasi car aos consumidores en grupos por comportamiento 1 de compra. Crear modelos de relación en función de variables como 2 B idade, ingresos, e o seu hábitat de compra para determinar cales son as variables determinantes na compra. Agrupar a información dos consumidores nun número nito 3 de clústers que de nen a grupos de consumidores distintos. Utilizar este coñecemento para desenvolver productos e 4 servizos (e outros elementos de marketing) para cada tipoloxía.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  50. 50. Exemplo de posible segmentación 1 Comprador de impulso. 2 Cliente conocedor y consciente de la marca 3 B Cliente que desea obtener el máximo valor a cambio de su dinero. 4 Cliente consciente del precio. 5 Comprador de escaparate.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  51. 51. Comunicación one-to-one e personalización A personalización consiste na compilación de todos os detalles de información sobre o comportamento dos clientes individuais e os grupos de individuos cun comportamento de características semellantes e o emprego dese coñecemento e información para personalizar a experiencia online de cada cliente.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  52. 52. Testing e analítica web A comunicación online permítenos ser áxiles na realización de probas e test, así como a medición dos resultados, para ir optimizando o comportamento da nosa tenda online.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  53. 53. Atención ao cliente Aspecto fundamental para conseguir unha boa experiencia 1 do cliente. B Utilización de medios puramente online (correo, chats, 2 twitter, ...) e o ine (teléfono). Personalización no trato: conseguir que cada cliente síntase 3 único e especial.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  54. 54. Políticas de fidelización «Mellorar un 5% a retención de clientes, pode incrementar un 75% o bene cio.» The Loyal E ect, Fredrick Reichheld. Harvard Business School Press 1996.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  55. 55. Ferramentas online de promociónDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  56. 56. Plan de mediosDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  57. 57. Diferentes formas de promoción SEO: posicionamento“orgánico” . SEM: Adwords e outros sistemas de publicidade en buscadores. B Publicidade en medios sociais: Facebook, twitter, Foursquare. Marketing Viral. E-mail marketing. Banners.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  58. 58. 5. Casos de éxitoDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  59. 59. Privalia Exemplo de portal de venta privada. Valorado en máis de 200 M de €.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  60. 60. PéZcalo Negocio online montado con boa nanciación. División de tarefas adecuada: coñecemento da canle e coñecemento do sector.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  61. 61. Diario Motor Medio de información especializado en motor. Modelo de negocio baseado en venta de publicidade. Creado por empresarios 2.0, con formación totalmente online.Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  62. 62. Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  63. 63. Dani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  64. 64. Máis información Blog de Proyecto Pézcalo: http://www.proyectopezcalo.com/ Presentación do caso Privalia: http://www.slideshare.net/alfonsclaver/ B 20110126-the-brandery Libro de referencia sobre e-commerce:“E-commerce 2011”- http:// www.amazon.co.uk/gp/product/0273750844/ref=oss_productDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital
  65. 65. Graciñas Dani Cerqueiro @danicerqueiro dani@galinus.comDani Cerqueiro // Galinus Taller de Novos Medios Curso Experto Community Manager e Marketing Dixital

×