Màrketing online
i retorn de la inversió (ROI)
Apunts per a una reflexió

Màrketing
tradicional:

Només el
18% de
campanyes
de TV generen
ROI positiu.

Només el
14% de la
gent confia en
la publicitat
tradicional.

El 90% dels usuaris fa zàpping.

Un 100% d'augment de la
inversió en publicitat en
mitjans tradicionals
genera entre un 1% i un
2% d'augment de vendes.

Màrketing tradicional:
• Molt seccionat
• Menor efectivitat
• Més car
• Genera menys confiança
• ROI inferior

El model
ha canviat:

Monòleg diàleg
Missatge conversa

Mitjans socials

Els mitjans socials són
“gent que té converses online”.

I les converses es duen a terme en:
• Blocs
• Xats online
• RSS
• Xarxes socials
• Fòrums
• Podcasts
• Wikis
• Webs de vídeos compartits
• Webs de fotos compartides
• Etc...

I què té a veure això amb
el màrketing i la promoció?

Els usuaris estan parlant de tu
ara mateix:

El 78% d'usuaris confia en les
recomanacions d'altres usuaris.

WOMM
(Word of Mouth Marketing)
A la gent no li importa tant el teu
anunci com allò que pensen i
aconsellen els seus amics i
coneguts.

I en el futur?
Els consumidors
de demà són els
nadius digitals
d'avui.

• Nous mitjans
• Blogs
• Podcasts
• Xarxes sociales
• Microblogging...
Aquesta és la llista de llocs on has
de ser per aconseguir l'atenció i la
fidelitat de la teva audiència.

El nou joc és xerrar, comunicar,
i sobretot escoltar.
En resum:
has de participar per a estar
en la ment del teu usuari.

Anem al gra?
Parlem de càrrega de treball
Parlem de diners?

A Internet saps el resultat
d'una feina ben feta

I per això pots marcar-te uns
objectius i un pla estratègic.

Abans posem nom a cada cosa
Visitants:
persones que entraran al teu web.
Accions de fidelització:
Mostres reals d'interès pel web:
inscripcions al butlletí,
participació activa amb contingut, etc.
Accions efectives:
Contacte directe amb les entitats.

S'assignen recursos personals
i tècnics que treballin
per aconseguir els objectius.

algú que vetlli per:
• generar contingut valuós i interessant a la xarxa.
• Controlar i mesurar la repercussió externa del web.
• Fomentar i difondre la identitat digital de l'entitat.
• Obrir campanyes de pagament per Clic PPC
• Controlar l'efectivitat de l'esforç i ajustar les accions.

I això què costa?

41.000/any
de despeses de personal.
30.000/any
de desenvolupament i actualització
tecnològica.
7.300/any
per a campanyes de pagament per clic.

Et semblen molts diners?
Espera't!

I si intentes aconseguir el mateix
amb els mitjans tradicionals?

Abans posem
nom a cada cosa
Mitjans tradicionals:
premsa, ràdio, TV...
Destinatari del
missatge:
Públic Centre Europeu

Públic centreeuropeu?
Llavors hem d'afinar la
terminologia.
Tornem-hi

Abans Mitjans tradicionals: Diaris d'Europa
posem DAILY MIRROR, FINANCIAL TIMES, CORRIERE DELLA
nom a SERA, BILD, LE SOIR, IZVESTIA, LE MONDE, POLITIKEN,
cada cosa HELSINGIN SANOMAT, DE VOLKSKRANT...

Ens adaptem al mitjà
Comencem amb el públic francès?
I si posem un anunci a Le Figaro
Magazine?

Tenim una sola
pàgina per
aconseguir que:
Et truquin.
T'escriguin.
Busquin el teu web
a Internet.

No hi ha una cadena d'accions
possibles del tipus 100-10-1

No hi ha possibilitat de mesurar
l'efectivitat durant la difussió i fer
canvis per milorar-ne els resultats.

Però també hi ha un cost.

En fi, que vas posar un anunci de
plana sencera a Le Figaro Magazine
i avui t'ha arribat la factura.

Chers Messieurs,
On vous adjoint la facture
correspondante à l'annonce que nous
avons publié hier.
Le montant total est de 34.000 €.
Attentivement,
Le Figaro Magazine

Mitjans tradicionals
1 Anunci
1 Oportunitat
1 Mitjà
1 idioma
1 Petit sector de públic
34.000 €

Màrketing digital
100.000 persones a l'any, com a mínim.
365 oportunitats per millorar.
un espai multimitjà.
2, 3, 4 idiomes, tants com et convinguin.
Molts sectors deferents: l'empresarial,
l'educatiu, el social, el familiar... i tots atesos.
78.300 €

Ah, i sobretot: just en el moment
en què el teu destinatari té
ganes d'escoltar-te.

Encara creus que és car?
Encara creus que pots sobreviure
sense l'actuació directa en la Xarxa?

En parlem?