Roma, Centro Congressi Frentani 9 Febbraio 2015

1. INAC-CAF-ANP
Servizi alla Persona
Le nostre esperienze

2. IL PROGETTO
Da alcuni anni nella nostra Provincia stiamo
portando avanti un Progetto che prevede la
suddivisione dei Servizi in:
- Servizi alle persone (Resp.Direttore INAC)
- Servizi alle aziende (Resp.Direttore CIA)
La voglia di sperimentare questa nuova
riorganizzazione dei servizi è nata sia per far
conoscere a tutti i nostri clienti i vari servizi che
puo’ offrire la cia, ma anche in conseguenza dei
cambiamenti che si stavano prospettando per i
Caf / Patronati / Caa

3. IL PROGETTO
In un contesto dove gli enti con cui ci rapportiamo stanno
cambiando, anche noi ci siamo messi in discussione sia
dal punto di vista organizzativo che comunicativo.
Abbiamo cercato di portare avanti l’integrazione dei vari
settori non a discapito della professionalità (parte piu’
difficile..) ma come massimo coinvolgimento dei
funzionari nel sapere dare risposte alle persone.
L’offerta integrata dei servizi non è riconducibile ad una
semplice brochure ma frutto di un nuovo modo di
lavorare non piu’ settoriale, ma deve rivolgersi alle
persone per l’insieme dei diritti, da quello sicuramente
previdenziale, tutela della salute, fiscale, alla gestione del
rapporto verso i lavoratori immigrati.

4. IL PROGETTO
Aumentare l’attività e numero di associati (persone
e aziende) che si rivolgono alla nostra
organizzazione è uno degli obiettivi che ci
poniamo quotidianamente.
Le possibilità per fare questo non sono molte…
L’attività puo’ essere pubblicizzata e impostata
rivolgendosi a persone esterne (mai venute
all’organizzazione) OPPURE..

5. IL PROGETTO
Oppure impostando un’attività di informazione e
consulenza per tutte le persone che si rivolgono
presso la nostra organizzazione per singoli
servizi
Il nostro Progetto (lavoro) è stato quello di far si
che ogni persona che si serve dei nostri servizi
fosse comunque a conoscenza di tutti gli altri
servizi che la Cia offre, compito dei Funzionari è
quello di essere in grado di saper proporli e
attuarli avendo tutti gli strumenti e possibilità
perche’ tutto questo avvenga

6. Obiettivi
Dopo una fase di studio e scambio di
esperienze tra i vari settori (inac-caf-anp)
bisognava passare ad una fase piu’
operativa di organizzazione e
riorganizzazione del lavoro dove tutti
collaborano fra loro mantenendo la loro
specificità.
Obiettivo primario aumento dell’attività
inac – caf e deleghe (soci) anp

7. Ri-organizzazione del lavoro
Un processo in continua evoluzione
Rendere omogeneo il lavoro in ogni Ufficio Zona conservando la
specificità (eventuali accorpamenti – macro zone)
Risolvere la gestione del quotidiano per poter gestire le nuove
campagne di lavoro
Nuovo metodo di lavoro
Formazione Specifica per tutti i Funzionari addetti al front/office

8. Programmazione
- Formazione: nel 2012 abbiamo iniziato un corso di
formazione interno sui Servizi alle Persone dove
hanno partecipato principalmente tutti quei
funzionari che non si occupavano di questi servizi
- Attività: abbiamo cercato di programmare il lavoro
quotidiano in base alle scadenze complessive (inac-
caf-anp) e non singole scadenze. Con l’ausilio
dell’INCROCIO BANCHE DATI

9. Programmazione
PROGRAMMAZIONE DEL LAVORO
-Impostazione delle campagne di lavoro
a livello Provinciale (Resp. Serv.Persona)
- Le scadenze come opportunità
- Incroci Banche dati
- L’aiuto dei Pensionati ANP

10. Programmazione 2015
Attività Programmate CAF-INAC-ANP
- Aumento 730/2015 (esonerati)
- Fascicolo del Cittadino
- Raccolta deleghe 730
- Nuove Convenzioni
- Raccolta mandati di Patrocinio
- Progetto Garanzia Giovani
- Raccolta deleghe ANP

11. Programmazione 2015
Fascicolo del Cittadino
Prendendo spunto dalla raccolta deleghe 730 abbiamo deciso di
costituire il Fascicolo del Cittadino, che conterrà dati Cartacei e
Informatici.
-Documento di riconoscimento
-Tessera sanitaria / codice fiscale(per poter chiedere il Pin Inps
alla persona)
- Privacy (generica che ci permetta di lavorare con un ampio
spettro d’azione)
- Dati degli immobili (visure)

12. Programmazione 2015
Fascicolo del Cittadino
Prevedendo l’utilizzo di questi dati per altre pratiche
senza dover chiederle sempre alle persone.
Quindi (in collaborazione con il Nazionale) prevedere
di costituire un fascicolo informatico del cittadino
contenente anche altri dati importanti per la nostra
attività.
Futuro….: Inventare una App dove i nostri clienti
possono consultare in qualsiasi momento questi
dati…

13. Programmazione 2015
Aumento 730/2015
-Incrocio Banca dati 730/Anp/Pac per 730 esonerati:
Abbiamo predisposto un incrocio con le sopra citate banche dati e
tutte le persone estratte saranno invitate per fare il 730/2015, visto che
saranno a pagamento anche questi.
-Convenzioni ex/730 precompilati Studi:
Stiamo contattando i vari studi che ci portavano i 730 sottoponendo
loro una convenzione che prevede l’inoltro del 730 a costo zero per lo
studio solo nel caso in cui lo stesso ci porti un certo numero di pratiche
Patronato e/o Caf (Red-Icric-Isee..)

14. Programmazione 2015
Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp
-Incrocio banca dati fascicoli con Anp:
Abbiamo fatto un incrocio con le sopra citate banche dati, quindi
stampato un mandato di Patrocinio e la delega ANP. Le persone che
sono già Pensionate gli proponiamo un controllo della Pensione per
vedere se è liquidata correttamente, mentre quelle che non sono
pensionate e prossime alla pensione il controllo della posizione
assicurativa. Alle prime quindi eventuale delega anp e ricostituzione
e/o supplemento. Alle seconde Pensione.

15. Programmazione 2015
Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp
-Incrocio banca dati 730 con Anp:
Stesso lavoro di prima con banca dati 730 e ANP, quindi stampato un
mandato di Patrocinio e la delega ANP. Le persone che sono già
Pensionate gli proponiamo un controllo della Pensione per vedere se è
liquidata correttamente, mentre quelle che non sono pensionate e
prossime alla pensione il controllo della posizione assicurativa. Alle
prime quindi eventuale delega anp e ricostituzione e/o supplemento.
Alle seconde Domanda Pensione o inserimento in scadenziario.

16. Programmazione 2015
Raccolta Pratiche INAC e Deleghe Anp
-Stampa dei Mandati e deleghe fatto dall’Ufficio
Provinciale (Serv.Persona)
- Inserimento Mandati e deleghe nelle cartelline
raccolta pratiche, fatto con l’aiuto dei Pensionati Anp

17. Programmazione 2015
Progetto Garanzia Giovani
Tutto il Lavoro di:
-Costituzione fascicolo del cittadino
-Scanerizzazione deleghe e documenti
-Predisposizione 730 esonerati
Sarà fatto da 8 ragazzi che abbiamo selezionato e avviato in un
percorso di stage tirocinio che prevede 120 ore di formazione e 320 ore
di tirocinio in Ufficio.
Al termine del periodo di formazione i ragazzi saranno in grado anche
di predisporre un 730/2015.
Questa è una grossa opportunità per la nostra organizzazione in
quanto ci da la possibilità, oltre che di avere manodopera a costo zero
ma anche di provare e trovare professionalità che ci potrebbero tornare
utili in futuro.

18. Programmazione
MARKETING
-Predisposizione di materiale comune a tutti i
servizi rivolti alle persone

19. Servizi alle Persone Cia Padova

20. Servizi alla persona

21. Rilascio CUD
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