Your SlideShare is downloading. ×
0
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
MÜŞ T E Rİ  H Z R L
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

MÜŞ T E Rİ H Z R L

1,115

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,115
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. <ul><li>NEDEN SAATLER HEP 10’U 10 GEÇEYİ GÖSTERİR </li></ul>
  2. <ul><li>K ataloglarda ve reklam fotoğraflarında saatler hep 10:10’u, yani “onu on geçe” yi gösterir. Bunun nedeni, akrep ve yelkovanın aldığı bu pozisyonun gülen insan yüzünü çağrıştırdığı, bu bakımdan da saat fotoğraflarının insanlarda olumlu duygular uyandırdığı şeklinde açıklanır. </li></ul>
  3. <ul><li>Ayrıca, yine bu pozisyonundaki akrep ve yelkovanın kucağını açmış bir insanı hatırlattığı söylenir. </li></ul><ul><li>kollarını iki yana açarak !! </li></ul><ul><li>Bu iletişime açık olmak demektir. bu nedenle saatler 10’u 10 geçer. İletişime açık olmak demektir. </li></ul>
  4. <ul><li>Akrep ve yelkovanın yer değiştirmesi, yani saatin 13:50’yi, “ikiye on kala” yı göstermesi halinde de aynı çağrışımların oluşması mümkündür. </li></ul><ul><li>Öyleyse niye özellikle 10:10 ?? </li></ul>
  5. <ul><li>Bu seçimde, özellikle o zaman diliminin, yani sabah saatlerinin kendine özgü dinginliği, serinliği, o anlardaki zihinsel ve bedensel tazeliğimiz gibi unsurların bir etkisi söz konusu olabilir mi? </li></ul>
  6. <ul><li>Saatin akrep ve yelkovanı, yirmi dört saat boyunca farklı pozisyonlar oluştururlar. Aslında her bir pozisyon, zamanın dilimlerini algı sistemimize gönderen birer görsel kod çizer. Bu görsel kodların, zaman algılamamızı sayısal değerlere göre daha kolay oluşturduklarını söyleyebiliriz. </li></ul>
  7. <ul><li>Hatta, dijital bir saatten gördüğümüz veya birine sorarak duyduğumuz sayısal değerleri, belki de anında zihnimizde o zamanın akrep ve yelkovan pozisyonunu gösteren bir imaja çevirerek ikinci bir işlemden geçirmek zorunda kalıyoruz. Çünkü bize o zamanın ruhunu aktaran şey, akrep ve yelkovanın o zamanla ilgili pozisyonunun oluşturduğu görsel koddur. </li></ul>
  8. <ul><li>Bence bu sorunun cevabını basit bir deneyle anlayabiliriz. 2 saat ele alalım biri 10:10 ´ u gösterirken bir diğeri de 20:20´ yi göstersin.Bunu yüz ifadeleriyle gösterelim. Sizce hangisi göze daha hoş geliyor ??   </li></ul>
  9. <ul><li>Bir tebessüm için yüzümüzde 17 kas gerilirken; </li></ul><ul><li>Somurtmak için 43 kas gerilir. Yani tebessüm etmek </li></ul><ul><li>somurtmaya göre oldukça kolay  </li></ul>
  10. <ul><li>Gelelim nedenine… </li></ul><ul><li>Saatteki 10’u 10 geçe görüntüsü, mutlu bir insan çehresini andırır. </li></ul><ul><li>Tıpkı, msn’ deki tebessüm ikonu gibi… </li></ul><ul><li>10’u 10 geçe görüntüsü aynı zamanda, kolları açıp bir kucaklamayı ve bağrına basmayı çağrıştıran sıcak bir görüntüdür. Bizler bakınırken doğrudan bunun farkına varmasak da, beyin bu sıcak mesajı algılamakta ve dikkatleri onun üzerinde yoğunlaştırmaktadır </li></ul>
  11. <ul><li>10’u 10 geçe görüntüsü, müşteri zihninde sıcak bir albeni oluşturmaktadır. </li></ul><ul><li>Mesela 7’yi 25 geçe görüntüsü tam tersi bir etki oluşturmakta, tıpkı msn’ deki üzgün ikonu gibi, zihnin algıladığı can sıkıcı bir durumu yansıtmaktadır. </li></ul><ul><li>Her şeyi düşünmüşler… :) </li></ul>
  12. <ul><li>Netice olarak tebessüm, iç dünyamızın güzelliklerinin, dışa yansımasıdır ve evde saâdet, iş yerinde ise, muvaffakiyet meydana getirir. Ayrıca tebessüm, sevginin, insan olmanın da anahtarıdır ... </li></ul>
  13. Şimdi!!! <ul><li>herkes saatlerini </li></ul><ul><li>10:10 yapmalı. </li></ul><ul><li>:)) </li></ul>
  14. MÜŞTERİ <ul><li>Müşteri kaliteyi belirler. </li></ul><ul><li>Mal sahibinden önemlidir. </li></ul><ul><li>Müşteri beklentilerini aşmak dağları aşmaya benzemez. Gerçek Everest kahramanı olmak demek, müşterinin istediği zirvede olmaktır. </li></ul>
  15. MÜŞTERİ KİMDİR? <ul><li>Müşteri kurumun var oluş nedenidir. .(Bay Gottlieb Daimler, ‘Daimler- Benz’ </li></ul><ul><li>İşletmenin mal ya da hizmetini, bedel ödeyerek alan kişi ve kurumlar. </li></ul><ul><li>Müşteri en önemli müfettiştir </li></ul>
  16. Neden alışveriş yapılır ? <ul><li>İhtiyaçlar </li></ul><ul><li>Prestij sağlamak </li></ul><ul><li>Hediye etmek </li></ul><ul><li>Gösteriş </li></ul><ul><li>Ucuzluk </li></ul><ul><li>Farklı olmak </li></ul><ul><li>Beğenilmek </li></ul>
  17. Müşteri Grupları <ul><li>Bedavacılar : İhtiyaç yok. </li></ul><ul><li>Ucuzcular : İhtiyaç var. </li></ul><ul><li>Hesapcılar : uygun şartlarda temin. </li></ul><ul><li>İtimatcılar : Güvendiklerinden , çabuk... </li></ul><ul><li>Yakışırcılar : Yakışanı tercih... </li></ul>
  18. Akıllı adam hem kitapları hem de doğrudan doğruya hayatı okur. <ul><li>Herkes birşeyler satarak yaşar. </li></ul><ul><li>Tek bir patron vardır;müşteri. Parasını başka yerde harcayarak,herkesi işten çıkartabilir. Sam Walton </li></ul><ul><li>Satış yapmakta kararlı ve hırslı olmalıdır. </li></ul><ul><li>Tilkilere kümes bekciliği yaptırılmaz. </li></ul>
  19. SATIŞ İLMİ NEDİR? <ul><li>Satıcının tatlı sözü, güler yüzü, çabuk kavrayışı, nezaketi, akıllılığı ve müşteriyi, malını satın almaya mecbur etmesidir. </li></ul><ul><li>Satıcının kendi söyleyeceklerini malına söyletmesidir. </li></ul><ul><li>Herbert Casson </li></ul>
  20. BİR DEVRİN HİKAYESİ <ul><li>4P’LER </li></ul><ul><li>ÜRÜN </li></ul><ul><li>FİYAT </li></ul><ul><li>YER </li></ul><ul><li>TANITIM </li></ul><ul><li>4C’LER </li></ul><ul><li>MÜŞTERİ DEĞERİ </li></ul><ul><li>MÜŞTERİ MALİYETİ </li></ul><ul><li>MÜŞTERİYE KOLAYLIK </li></ul><ul><li>MÜŞTERİ İLETİŞİMİ </li></ul>
  21. Müşterinin Dünü ve Bugünü <ul><li>DÜN </li></ul><ul><li>Mal ve hizmete aç </li></ul><ul><li>Fazla beklentisi olmayan </li></ul><ul><li>Bulduğu ürün veya hizmetten memnun olan </li></ul><ul><li>Fazla eleştirmeyen </li></ul><ul><li>BUGÜN </li></ul><ul><li>Düşünce ve davranışları hızla değişen </li></ul><ul><li>Daha fazla istekte bulunan </li></ul><ul><li>Daha fazla nazlı olan </li></ul><ul><li>Sorgulayan </li></ul><ul><li>Araştıran </li></ul><ul><li>Kolaycıdır,aklının estiğini alır. Ürün her yerde var anlayışı. Bir ürüne alıştırmak ve uzaklaştırmak kolay </li></ul>
  22. Kadın Müşterinin Özellikleri <ul><li>“ Ticaretin kraliçesi kadınlardır.” </li></ul><ul><li>“ Parayı erkekler kazanır, kadınlar harcar. Şayet işyerinizi kadınlara sevdirebiliyorsanız piyasanın % 85’i size aittir.” </li></ul><ul><li>H.N.Casson </li></ul>
  23. ----------- <ul><li>Misafir gibi karşılayın </li></ul><ul><li>Duyguların daha çok etkisi altındadır. Fiyat değil güven. </li></ul><ul><li>Hoş ortam olumlu karardır. </li></ul><ul><li>Dış görünüşe ve hatalara duyarlıdır. </li></ul><ul><li>Yüksek fiyat yüksek kalitedir. </li></ul><ul><li>Satın alınacaklarda açıklama isterler. </li></ul><ul><li>Malı görmek ister. </li></ul><ul><li>Fiyatı sorana orta ürün sumalı. </li></ul><ul><li>Modadan bahsedilmeli. </li></ul><ul><li>Farklı ürün sunmalı. </li></ul><ul><li>Mukayese dinlenmeli. </li></ul>
  24.  
  25. Erkek Müşterinin Özellikleri <ul><li>Tek yerden alış- veriş etmek. </li></ul><ul><li>İyi ilişkilerin etkisinde kalırlar. </li></ul><ul><li>Parti ve depo malı sevmezler. </li></ul><ul><li>Kalabalık ve telaştan hoşlanmazlar. </li></ul><ul><li>Marka ve temsilcilerin davranışlarından az etkilenirler. </li></ul><ul><li>Çabuk karar verirler. </li></ul><ul><li>Büyük çaplı alış- veriş yaparlar. </li></ul><ul><li>Sadıktırlar- ani dönüş yaparlar. </li></ul><ul><li>Tecrübeli satıcı ile tecrübeli alıcıyla karşılaşınca gerçek alış- veriş orataya çıkar. </li></ul>
  26. Müşteri Beklentileri Nelerdir ? <ul><li>Özel İlgi </li></ul><ul><li>Üretim ve hizmette güvenilirlik </li></ul><ul><li>Hizmet ve üretimde çeşit zenginliği,konfor </li></ul><ul><li>Satış sonrası iyi servis </li></ul><ul><li>Makul Fiyat </li></ul><ul><li>Üstün Kalite, malın cazibeli olması </li></ul><ul><li>Kolaylık, yenilik </li></ul>
  27. Müşteri neden terkeder ? <ul><li>(200 kişi) </li></ul><ul><li>46 müşteri,satıcının ihmali yüzünden </li></ul><ul><li>24 müşteri, kötü malı iyi gösterdiği için </li></ul><ul><li>18 müşteri, yanlış hareketlerinden dolayı </li></ul><ul><li>17 müşteri,satıcı saygısızlığı </li></ul><ul><li>17 müşteri,satıcının ağır hareketleri </li></ul><ul><li>16 müşteri, satıcının nezaketsiz hareketleri </li></ul><ul><li>9 müşteri, mağaza şekli,malların düzensizliği </li></ul><ul><li>Herbert N. Casson </li></ul>
  28. Müşteri Tatmininin Sağladıkları <ul><li>Sadakat (Müşteriler kaybedilmez </li></ul><ul><li>Daha düşük satış masrafları </li></ul><ul><li>Diğer türde ürünlerin satışı </li></ul><ul><li>Olumlu reklam </li></ul><ul><li>Pazar artışı </li></ul><ul><li>Orta ve uzun dönemde daha büyük karlar </li></ul>
  29. Müşteriyi Kaybetme Nedenleri <ul><li>Ölüm: %1 </li></ul><ul><li>Taşınma: %3 </li></ul><ul><li>Tanıdıktan satın alma: %5 </li></ul><ul><li>Çalışanlardan memnun olmama: %68 </li></ul><ul><li>Fiyattan memnun olmama: %9 </li></ul><ul><li>Şikayetlerin çözümsüz kalması: 14 </li></ul>
  30. Çalışanın Motivasyonuna Etki Edenler <ul><li>İstenileni netleştirmemek </li></ul><ul><li>Fikir üretimini ve buluşculuğu gereksiz iş olarak görmek </li></ul><ul><li>Empati yapmamak </li></ul><ul><li>Tebrik ve takdir konusunda cimri olmak </li></ul><ul><li>Emir verir şekilde konuşmak </li></ul><ul><li>İşin tam ortasında yersiz müdahale </li></ul><ul><li>Sorumluluk verip yetki vermemek </li></ul><ul><li>Elemanın bir problemi çözümünde sabırsız ve aceleci davranmak </li></ul><ul><li>Elemanı başkalarıyla mukayese etmek </li></ul>

×