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Subject: FW: Franchisees of the Year - translation
親愛的加盟商 ,
今年 Subway亞洲區最傑出加盟商是Brendon 和Leo。這是由營業額、
營業額增加趨勢和每⽉月考核 (evaluations) 這幾項因素決定。這是第⼀一次
由臺灣的加盟商得了這個獎。亞洲地區⼀一共有⼤大約275 個加盟商 , 所以
能贏得這個獎是了不起的成就。讓我們⼀一起恭賀 , 年度亞洲區最傑出加
盟商 - Brendon和Leo!
Dear Franchisees,
This year's Asian franchisee of the year is Brendon Chang and Leo Yin. This is determined by sales,
sales increases and evaluations. This is the first time a Taiwan franchisee has won this award. There
are approximately 275 franchisees throughout Asia so this is a real accomplishment. Let's all
congratulate our franchisees of the year - great job Brendon and Leo!
此致敬意 ,
Best Regards
David G. Mann
General Manager
SDA Taiwan
2005~2006
19. 喬瑟夫・坎伯 神話學⼤大師
When we quit thinking primarily about
ourselves and our own self-preservation,
we undergo a truly
heroic transformation of consciousness.
Joseph Campbell
64. ⾃自在品味者
Anne
A Z
A Z
Andrea
夢想實踐者 助⼈人成⻑⾧長者
喝咖啡
享受悠閒
真實⻝⾷食材的慢活速⻝⾷食、⽶米其林級的平
⺠民優選、多元活動的開放劇場、⾼高腳
桌戰⾾鬥區、閱讀燈、百分百插座...
喝咖啡
享受⼯工作
偷懶地
讓別⼈人
為我做決定
⾃自主打果汁、⾃自主製作沙拉、⾃自主結
帳、⾃自主打包、⾃自主煮咖啡外帶...
醒覺地
為⾃自⼰己做決定
模糊地
探索⾃自⼰己未來
覺旅品牌精神⻝⾷食糧影⽚片、陌⽣生顧客夢
想牆...
醒覺地
實現⾃自⼰己未來
⼈人物轉化的迷你劇本
How might we…?
夢想實踐者
喝咖啡
享受⼯工作
陌⽣生社交免費餅乾遊戲、有問必答遊
戲便利貼牆、格⾔言牆、陌⽣生顧客夢想
牆、協助陌⽣生⼈人使⽤用果汁機...
喝咖啡
享受為陌⽣生⼈人
提供答案的成就
醒覺地
為⾃自⼰己做決定 共同選播⾳音樂遊戲、共同候位遊戲...
醒覺地
和全場顧客
共同做決定
醒覺地
實現⾃自⼰己未來
送果汁給最陌⽣生的⼀一位顧客、讓位給
最需要的顧客、社區守護者遊戲、英
雄旅程卡...
醒覺地
和覺旅社群
共創未來
20150818版
盲⺫⽬目
追隨者
65. Andrea
夢想實踐者
32歲
⼀一⼈人公司的App創業家
單⾝身
⾃自⼰己租屋住
顧客⾓角⾊色原型 1
20150818版
我... (觀點、態度、喜好...)
• 成⽴立了⼀一家開發 App的公司,⺫⽬目前⽼老闆兼員⼯工只有我⼀一⼈人
• 很樂在投⼊入⾃自⼰己的⼯工作,雖然常遇到瓶頸
• ⾛走在路上喜歡觀察⼈人的⾏行為,同時也當成是市場研究
• 喜歡在⽣生活中關注周遭,並在內⼼心與⾃自⼰己對話,思索這個社會
如何可以更好
• 喜歡關注世界上最新的科技、商業、經濟、社會、藝術...各⽅方
⾯面的創新資訊
• 很勇敢嘗試新事物,也喜歡⽀支持新事物,最近常在 Kickstarter
買⼀一些新創團隊的創新玩意兒,譬如:3D實物畫筆
• 喜歡參與⼀一些訴求內在⼒力量但⼜又通俗不張揚的體驗,像⼥女性專
屬的半⾺馬路跑
我希望...
• 做出受歡迎、有影響⼒力的作品
• ⾃自⼰己每天可以更專注、更有⽣生產⼒力
• 可以認識更多和我⼀一樣在⽣生活和⼯工作中,努⼒力做出改變的朋友,
彼此⿎鼓勵
• 找到志同道合的夥伴加⼊入事業
• 我公司開發的App可以登上 AppStore的付費排⾏行榜前100名
• 建⽴立有影響⼒力的事業、品牌
• 改變這⽚片⾃自⼰己⽣生⻑⾧長⼜又熱愛的⼟土地,讓她更國際觀、更有夢想
• 可以和很厲害的創業家或創意⼈人⼠士學習,獲得啟發
我會... (⾏行為、慣例、習慣、⼯工作...)
• 找幾家咖啡館,在那裡⼯工作⼀一整天。因為我沒有固定辦公室
• 重複地看電視上已經看很多次的勵志電影,當然是要⾃自⼰己喜歡
的,像是「穿著Prada的惡魔」、「永不妥協」...,當然,會
配上紅酒和⼩小酒點
• 偶爾和⽼老朋友聚聚,不過不太會談⾃自⼰己事業上的事,因為他們
好像沒什麼興趣聽,覺得太嚴肅無趣。⽽而是聽朋友聊她們喜歡
的話題,包括現在流⾏行的打扮、國外旅遊、媽媽經、抱怨⼯工作、
⽼老闆...,最近越來越覺得這樣的聚會有點無聊
• 每個禮拜固定和幾個因為跑步認識的朋友⼀一起在河濱公園跑步
⼀一個⼩小時,結束前⼤大家還會簡單聊⼀一聊⾃自⼰己⽣生活⼯工作的進展和
⼼心得,很喜歡這樣單純⼜又正⾯面的聚會
• 固定參加「使⽤用者經驗設計」、「創新論壇」這樣的專業領域
聚會,雖然費⽤用不太便宜
• 在睡前讀⼀一⼩小段讓⾃自⼰己會有內在⼒力量的書,讓⾃自⼰己安定下來
對⽣生活我並不滿意,因為...
• 家⼈人碰⾯面總勸我回去做安穩的⼯工作,賺穩定的收⼊入,常常讓
我有種不被理解的感覺
• 報章、電視媒體充滿著無法啟發⼈人⼼心,甚⾄至負⾯面的新聞訊息
• 周遭朋友喜歡⼀一窩蜂的表⾯面流⾏行,如果我不跟著他們,我就
慢慢沒朋友了,可是常常跟著他們去做那些事,⼜又不是我能
讓我有熱情的事
• 朋友雖然嘴上不說,但我知道他們⼼心裡是有點嘲笑我夢想的
⼼心態,這讓我有時候有點孤獨感
• 想認識和我⼀一樣對新事物有興趣的新朋友,不過並不容易
• 這個社會的⽣生活和活動太過⼀一窩蜂,⼜又偏向外在消費,不夠
多元,很難從中找到活⼒力和靈感
• 雖然想要改變周遭,但是⾃自⼰己的⼒力量還是很⼩小
可以失敗 但不可以放棄!
理解到真正的改變是困難的
孤單前⾏行
相信⾃自⼰己是在做有意義的事
隨時在找新觀點
實踐夢想
有時好像眾⼈人皆醉我獨醒
堅持對的事!
66. Anne
我... (觀點、態度、喜好...)
• 有⾃自⼰己的品味,不盲從
• 喜歡發掘⽣生命的⼩小感動,平凡中的不平凡
• 看到很多⼥女⽣生到任何地⽅方坐下來就是先嘟嘴⾃自拍,覺得有點好
笑
• 不喜歡太商業的東⻄西,喜歡聶永真這樣厲害卻真實的⼈人物
• 喜歡攝影,也喜歡 lomo相機,享受從買底⽚片到拍照到沖洗底
⽚片中間須等待的過程,更喜歡照⽚片洗出來的⾊色澤
• 喜歡閱讀雜誌、書籍,多是設計相關、⽣生活⾵風格類
• 喜歡烹飪、旅遊節⺫⽬目、電影院與⼆二輪、⼾戶外活動、動物
• ⾳音樂都聽,特別是流⾏行 Kodaline和後搖 Mogwai
我希望...
• ⾃自⼰己能更有⾃自信、更堅持
• 趕快找到⾃自⼰己的未來
• 有能⼒力掌握⾃自⼰己的⼈人⽣生
• 開⼀一家屬於⾃自⼰己的店/事業
• 我的店不⽤用⼤大,不⽤用很賺錢,但是要很有特⾊色,會吸引⼀一些特
別的客⼈人,有溫度的感覺
• 如果有機會,先去「打⼯工度假」,因為可以幫我找到⼈人⽣生⺫⽬目標
• 先找⼀一個理念特別,可以學習未來如何開店的公司上班
• 不斷充實⾃自我,像海綿⼀一樣能吸收各種技能和知識
• 出國進修
我會... (⾏行為、慣例、習慣、⼯工作...)
• 找不同的咖啡館,不帶任何⺫⽬目的地看看書,享受悠閒的時光
• 帶著相機,無論去到哪裡,都為⾃自⼰己的⽣生活留下精彩的記錄
• 在臉書上分享⾃自⼰己認為⽣生活中的特別時刻
• 常常和朋友到有特⾊色的店去聚會,聊聊近況
• 有時去上上⼿手作課,或做做瑜伽
• 每隔⼀一陣⼦子就和朋友找⼀一家很特別的⺠民宿去體驗
• 不定期買買 Big Issue,雜誌不錯看⼜又可以幫助那些街友
• 在上下班途中經過的公園餵狗狗
• 每年請假去擔任⾦金⾺馬影展的引導志⼯工
• 和幾個好朋友去現場⽀支持學運,但不是屬於很投⼊入的那種
對⽣生活我並不滿意,因為...
• 我不知道⾃自⼰己未來到底要做什麼
• 現在的薪⽔水好低
• 政府和企業沒有給年輕⼈人好的發展環境
• 對於⾃自⼰己的未來,越來越擔⼼心,⽽而且周遭的輿論壓⼒力也越來
越⼤大
• 我始終無法下定決⼼心像我喜歡的那些很酷的⼈人⼀一樣,真正努
⼒力投⼊入⾃自⼰己的夢想
• 有時覺得⾃自⼰己其實很平凡
• 我並沒有真正有⾃自信的專⻑⾧長
• 內⼼心深處知道其實我⾃自⼰己沒什麼⾏行動⼒力,常常半途⽽而廢
• 厭倦了朋友同儕之間常常暗中在⽐比較⾼高低
⾃自在品味者
25歲
⼩小公司的⾏行銷企劃
單⾝身
與家⼈人同住
做⾃自⼰己⼈人⽣生的主⼈人!
顧客⾓角⾊色原型 2
20150818版
莫忘初衷!
追求較⾼高品味的⼩小確幸
表⾯面⾃自在 內⼼心隱憂
⾃自認不凡 其實不然
開始探索⾃自⼰己的未來
消費品味
不常覺察環境周遭的變化
79.
布萊德・博德 《超⼈人特攻隊》《料理⿏鼠⺩王》電影導演
Speaking personally, I want my films to make money,
but money is just fuel for the rocket.
What I really want to do is to go somewhere.
I don’t want to just collect more fuel.
Brad Bird, director of The Incredibles and Ratatouille
84.
約翰・海德 《領導之「道」》
When I let go of what I am,
I become what I might be.
When I let go of what I have,
I receive what I need.
John Heider, The Tao of Leadership
104.
瑪格麗特・惠妮 和 ⽶米朗・凱納羅傑 《更簡單的⽅方式》作者
Partnering with life,
working with its cohering motions,
requires that we take life’s direction seriously.
Life moves toward wholeness.
M. Wheatley and M. Kellner-Rogers, authors of A Simpler Way
111. 有
形
結
盟
不探討
(視為活動6)
5
有形結盟的
築夢創⽤用
(eg. 陌⽣生⼈人協助我解決創
作中的某個問題)
6
有形結盟的
響應創⽤用
(eg. 陌⽣生⼈人彼此協助⽤用co-
cooking area 榨果汁)
(eg. 陌⽣生⼈人彼此協助公平
順暢候位)
7
有形結盟的
擴散
(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起公開共同
⽤用co-cooking area 榨果
汁的轉化證據)
隱
形
結
盟
1
隱形結盟的
享⽤用
(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一
起各⾃自享⽤用有理念的餐點)
2
隱形結盟的
築夢創⽤用
(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一
起各⾃自⽤用電腦創作)
3
隱形結盟的
響應創⽤用
(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起各⾃自⽤用co-
cooking area 榨果汁)
(eg. 陌⽣生⼈人⼀一起各⾃自播放
店內⾳音樂)
4
隱形結盟的
擴散
(eg. 陌⽣生⼈人彼此互⾒見、⼀一
起各⾃自公開⽤用co-cooking
area 榨果汁的轉化證據)
不
結
盟 不探討 不探討 不探討 不探討
享⽤用
享⽤用覺旅的超值體驗
築夢創⽤用
顧客實現夢想中的⾃自⼰己的創⽤用
響應創⽤用
響應覺旅號召的創⽤用
擴散
享⽤用、築夢創⽤用、響應創⽤用的擴散
20141027版
英雄旅程的 7類顧客活動
需要賦權賦能以促成的活動
陌
⽣生
⼀一
起
陌
⽣生
⼀一
起
各
⾃自
陌
⽣生
獨
⽴立
各
⾃自
哪些活動會引發『顧客為彼此創造感動』?
112. 3
湯品
4
主餐式
沙拉
5
主餐式
三明治
覺旅咖啡飲⻝⾷食商品的最適定位—基礎品類組合
成就顧客不限時間 ⾃自在 ⾃自主的享⽤用 創⽤用活動
無論是⼀一個⼈人或幾個⼈人 內⽤用或外帶 任何⽇日⼦子 任何時段 任何天氣 任何季節
20140917版
6
主餐式
麵飯
1
飲品
2
甜點
早餐將以化⾝身 4/5/6 的形式呈現
為專注於享⽤用創⽤用兼顧的活動劇本 且避免被拿來跟餐廳⽐比 沒有⾁肉⻝⾷食主餐 也沒有副⻝⾷食
咖啡館飲⻝⾷食 但升級豐盛 選擇完整 從「⼀一杯咖啡」到「湯品-主餐-甜點」的三菜餐均有
60~80個品項 (介於速⻝⾷食與餐廳的選項數)
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
早餐 8-11
午餐 11-14
午茶 14-17
晚餐 17-20
晚餐後 20-22
全時段
全品類
供應
118. • 超越性價值
• ⾃自在、⾃自主、參與
• 讓⼈人找到內在⼒力量
• 平凡世界中的英雄旅程
品牌聯想
超越性價值
覺旅認為降低體驗⾨門檻,
讓更多的⼈人有機會參與,
才⾜足以形成利他的社會
⽂文化。不僅如此,覺旅
更致⼒力於挑戰以防弊爲
優先的制式思考,設定
超越性的標準。透過達
成看似不可能的標準,
實現平⺠民化、普及化,
賦予超越性價值,創造
更多的參與機會。
⾃自在、⾃自主、參與
覺旅所要創造的環境,
是透過經過設計的賦權,
從⾃自⼰己能做決定開始,
展開⼀一連串體驗:在⾃自
在、⾃自主、參與的情境
中,看⾒見事物的改變,
看⾒見⾃自⼰己的貢獻,⾃自然
地找到內在⼒力量,進⽽而
願意持續參與社群,貢
獻⾃自⼰己,轉化⾃自⼰己。⽤用
⾃自在、⾃自主、參與來醞
釀覺旅的品牌體驗。
讓⼈人找到內在⼒力量
這是覺旅品牌的核⼼心精
神,也是重要的品牌聯
想。其關鍵在於這必須
是⼈人們體驗覺旅之後真
實獲得的認知價值,繼
⽽而成為⼈人們對覺旅主要
觀感與印象。
平凡世界中的英雄旅程
覺旅相信只要在平凡世
界中有個平⾏行實境般的
英雄旅程,每個平凡⼈人
都能喚醒⾃自⼰己的內在英
雄。每個⼈人都將有⼒力量
回應來⾃自⽣生活中各種挑
戰的召喚,進⼊入每個⼈人
各⾃自的英雄旅程,從⾯面
對考驗、戰勝⾃自⼰己,看
到⾃自⼰己的轉化,焠鍊出
英雄的⾃自⼰己。
品牌聯想
品牌聯想是社群共有者對本品牌的認識、觀感與印象。 我們必
須主動對⺫⽬目標族群溝通這些聯想, 以確保這些印象有被確實建
⽴立。藉由在⺫⽬目標對象⼼心中建⽴立清晰、獨特、具有感染⼒力的品牌
聯想,來強化品牌形象。
119. • ⾏行事出⼈人意表卻不譁眾取寵
• 假借通俗⼿手法實現遠⼤大夢想
• 不著痕跡促成他⼈人⾃自我成就
品牌個性
⾏行事出⼈人意表卻不譁眾取寵
在易變、不確定、複雜、模糊的
今⽇日世界中,不安全感驅使⼈人們
去追逐世俗標準的表象。由於忽
略了事物的本質,不如預期的結
果只會更增添不安全感。覺旅主
張凡事回到本質,將有機會化不
可能爲可能,內在⼒力量也在過程
中⾃自然流露。這樣回到本質的⾏行
事作⾵風反⽽而出⼈人意表,但絕對有
別於刻意的譁眾取寵。
假借通俗⼿手法實現遠⼤大夢想
覺旅了解⼈人們的遠⼤大夢想需要被
刻意呵護,才能避開譏諷懷疑者
的無謂攻擊,並在無形中吸引更
多⼈人的參與⽀支持。⽤用融⼊入⽣生活的
通俗⽅方式親近⼈人群,譬如飲⻝⾷食、
遊戲,反⽽而讓⼈人有機會不經意地
進⼊入了實現夢想的英雄旅程。忘
我專注的投⼊入程度,讓⼈人忘了要
批評攻擊。這同時也是⼀一種睿智、
幽默、包容的展現。
不著痕跡促成他⼈人⾃自我成就
覺旅相信,邀請⼀一群⼈人⼀一起完成
⼀一件有意義的事,無論是過程還
是結果,都會引發更⾼高層次的內
在⼒力量。透過彼此的共創,看到
事物有所改變,看到彼此的貢獻,
也看到更棒的⾃自⼰己,每個⼈人的成
就感會油然⽽而⽣生。這樣的作⾵風蘊
含著謙虛、溫暖、分享。
品牌個性
是將品牌擬⼈人化,使具有強烈的情感感染⼒力,它能夠喚起潛在
社群共有者的興趣,不斷地保持情感的轉換。品牌個性是⼀一個
品牌最有價值的東⻄西,可以超越產品⽽而不易被競爭品牌模仿。
社群共有者期望習慣使⽤用的品牌,其品牌個性能反映出社群共
有者想呈現的鮮明特性。