3. ตัวอย่างบทสนทนาภาษาอังกฤษ ระหว่าง ผู้โดยสาร และ
เจ้าหน้าที่ภาคพื้นดิน
Check-in Assistant : Hello. Are you flying to St. Martin
today?
Passenger : Yes, I have my ticket here.
Check-in Assistant : Great. I’ll need to see your
passport as well.
Passenger : I have an e -ticket. Uh.. Is this the part you
need?
Check-in Assistant : Actually I just need your name
and I can find you on the computer.
4. Passenger : Oh. OK. It’s Bates, Frank Bates.
Check-in Assistant : Great. Here we are. Oh. You’re
traveling with an infant today.
Passenger : Yes, my daughter Mia. She’s 14 months.
Check-in Assistant : Okay. I’ll need to see you
daughter’s birth certificate to prove that she is two years
of age.
Passenger : Here you are. Say, would we be able to get
an aisle seat? I may have to walk her around if she gets
fussy.
5. Check-in Assistant : Sure. I’ll put
you near the washroom too.
Passenger : Thanks. Can I take my
stroller to the gate?
Check-in Assistant : Yes, we’ll
check it in the over-sized luggage
after you board. Are you just
checking these two bags today?
Passenger : Yes, I’ll take my
knapsack as my carry-on.
6. Check-in Assistant : Did you pack these bags
yourself?
Passenger : Yes.
Check-in Assistant : Okay. Here is your boarding
pass. Be at the gate one hour prior to boarding time.
You will be able to preboard because you are
traveling with an infant. Our flight crew will have
some special instructions for take-off and landing.
10. คาศัพท์ที่สาคัญต่อการสื่อสารในธุรกิจการบิน
Word
Part of speech Meaning Example
sentence
Air fare
noun
Cost of a plane
ticket.
ค่าตั๋วโดยสาร
The cost of your meal
is covered in your
airfare.
ราคาอาหารรวมอยู่ในค่าตั๋ว
เรียบร้อยแล้ว
Aisle
noun
The long empty
space that you walk
down.
พื้นที่ว่างที่เป็นทางเดินยาว
ระหว่างที่นั่ง
Please keep your bags
out of the aisle so that
nobody could trips.
กรุณานากระเป๋ าออกจาก
ทางเดินเพื่อที่ทุกคนสามารถ
เดินผ่านไปได้
11. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Aisle seat
noun
The seat that is
next to the aisle.
ที่นั่งติดทางเดิน
I'll give you the aisle
seat in case you need to
walk around with the
baby.
ดิฉันจะให้คุณนั่งที่นั่งติด
ทางเดินในกรณีที่คุณต้องการ
จะพาเด็กไปเดินเล่น
Assist
verb
Help
ให้ความช่วยเหลือ
Please wait until every
one is off the plane so
that we can assist you.
กรุณารอจนกว่าทุกคนจะออก
จากเครื่องหมดแล้ว เราจะได้
สามารถให้ความช่วยเหลือคุณ
ได้ (ใช้กับผู้พิการ, ผู้สูงอายุ)
12. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Baggages
noun
The bags or
suitcases that
travelers put their
belongings in.
กระเป๋ าสัมภาระ
I’m afraid your
baggage got on
the wrong
airplane.
ดิฉันกังวลว่ากระเป๋ าสัมภาระ
ของคุณจะถูกส่งไปผิดเครื่อง
Baggage,
luggage claim
noun
Place where you
pick up your
baggages after
arrival.
ที่ที่ไว้สาหรับหยิบกระเป๋ า
สัมภาระหลังจากลงเครื่อง
The announcement
will direct you to
the correct baggage
claim.
จะมีการประกาศให้ท่านไปรับ
กระเป๋ าในที่สาหรับรับกระเป๋ า
13. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Blanket
noun
Warm covering.
ผ้าห่ม
If you feel cold I
can get u blanket.
รับผ้าห่มไหมครับ/คะ
Boarding
pass
noun
Part of the ticket
that you give to
the crew as you
step into the
plane.
ส่วนของตั๋วโดยสารที่ต้องให้
พนักงานก่อนจะขึ้นเครื่อง
You must present
your boarding
pass at the gate.
คุณต้องแสดงส่วนของตั๋วที่
หน้าประตูเครื่อง
14. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Bumpy , rough
(รัฟ)
adj
Up and down
movement of the
aircraft.
สภาวะ การเจอหลุมอากาศ
It might be a bumpy
ride because we are
flying through the
storm.
เครื่องอาจจะบินไม่ค่อยนิ่ม
เท่าไหร่เพราะต้องบินผ่านพายุ
Cabin
noun
Interior of the
aircraft.
ภายในตัวเครื่องบิน
There is no
smoking allowed
inside the cabin.
ไม่อนุญาตให้สูบบุหรี่ภายในตัว
เครื่องบิน
15. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
Call light
noun
A button passenger
can press to get to
crew member
attention.
ปุ่มที่ผู้โดยสารสามารถกดเพื่อ
เรียกพนักงาน
If you need
anything just press
the call light.
หากท่านผู้โดยสารต้องการสิ่ง
ใดสามารถกดเรียกพนักงานได้
ครับ/ค่ะ
Captain
noun
The person who
is in charge on
the plane.
กัปตัน/ ผู้ดูแลรับผิดชอบ
ควบคุมเครื่องบิน
Would the kids
like to go and
meet the captain?
เด็กๆต้องการไปเข้าพบ
กัปตันไหมครับ/คะ
16. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Charter
noun
Discount airline.
สายการบินแบบเช่าเหมา
ลา
If you take a charter it
will cost you half as
much.
ถ้าคุณบินกับสายการบินแบบ
เช่าเหมาลา จะได้ลดเกือบครึ่ง
ราคา
Cockpit
noun
The part of the plane
where the captain and
his co-pilot sit.
ส่วนหนึ่งของเครื่องบินที่ กัปตัน
และผู้ช่วยกัปตันนั่งอยู่
We aren't doing any
more tour to the
cockpit because it’s
almost time to land.
พวกเราไม่อนุญาตให้มีการ
เยี่ยมชมห้องกัปตันเพราะต้อง
นาเครื่องลงแล้ว
17. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Comfortable
adj
Feel good
physically able to
relax.
สะดวกสบาย
Because you have long
legs you might be
comfortable in an aisle
seat.
เนื่องจากคุณเป็นคนที่รูปร่างสูง
เพื่อความสะดวกสบายเราจะ
จัดให้คุณนั่งที่นั่งติดทางเดิน
Complimentary
adj
Free of charge.
อภินันทนาการ
We offer
complimentary coffee
or tea, but you have to
pay for alcohol.
เราจัดกาแฟหรือชาให้เป็น
อภินันทนาการ แต่ต้องจ่ายเงิน
สาหรับเครื่องดื่มแอลกอฮอล์
18. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Co-pilot
noun
Person who help
the captain fly the
plane.
ผู้ช่วยกัปตัน
If the captain get
sick the co-pilot
can take over.
ถ้ากัปตันเกิดไม่สบายขึ้นมา
ผู้ช่วยกัปตันจะเป็นผู้รับผิดชอบ
ดูแลแทน
Domestic
adj
Within the same
country.
ภายในประเทศ
You should be at the
airport two hour ahead
of time for domestic
flights.
คุณต้องมาถึงสนามบินสอง
ชั่วโมงก่อนเวลาขึ้นเครื่อง
สาหรับเที่ยวบินภายในประเทศ
19. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Emergency exit
noun
Section in the
plane that open in
case of an accident.
ทางออกฉุกเฉิน
Are you
comfortable in
sitting next to the
emergency exit.
คุณจะรู้สึกสบายไหมถ้าต้องนั่ง
ติดกับทางออกฉุกเฉิน
E-ticket
noun
Airfare purchased
from the internet.
ตั๋วโดยสารที่ซื้อจาก
อินเตอร์เน็ต
You will need to
present your
identification along
with your e-ticket.
คุณต้องแสดงบัตรประชาชน
พร้อมกับตั๋วออนไลน์
20. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
Excess
baggage
noun
Heavier/ more
bags than you
are allowed.
น้าหนักเกิน หรือ กระเป๋ าที่
เกินอนุญาต
You can either pay
for your excess
baggage or leave one
of your bags behind.
คุณสามารถเลือกได้ว่าจะจ่ายให้
น้าหนักส่วนเกิน หรือทิ้งกระเป๋ าใบ
ใดใบหนึ่งไว้
First-class
Noun/adj
More expensive
seating, with
better services.
ที่นั่งสูงขึ้นอีกระดับ ในการ
บริการที่ดีกว่า
When you sit in
the first class you
get a better meal to
eat.
เมื่อคุณนั่งชั้น First class
คุณจะได้อาหารที่ดีขึ้นอีกระดับ
21. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
Gate
noun
Place where
passengers go to
wait to board the
plane.
ที่ไว้ให้ผู้โดยสารนั่งรอเครื่อง
Gate 3B is down
this hall and to
your right.
ประตูที่ 3B อยู่ทางด้านล่างลง
ไปแล้วจะอยู่ทางขวามือ
Headset/
earphones
noun
Device that
allowed passenger
to listen to music
or a movie.
เครื่องมือไว้สาหรับให้ผู้โดยสาร
ฟังเพลงหรือดูหนัง
We will be coming
around to sell
headsets for five
dollars.
อีกสักครู่เราจะมาแถวนี้เพื่อ
จาหน่ายหูฟังในราคา 5 ดอล
ล่าห์
22. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
International
adj
Worldwide.
สากล
For international
departures, go up
one level.
ในส่วนของ ขาออกระหว่าง
ประเทศ ขึ้นไปอีกหนึ่งชั้น
jet lag
noun
Tiredness due to
travelling through
different time
zones.
อาการอ่อนเพลียที่เกิดจากการ
เดินทาง
I’m used to travelling
now. My body doesn’t
suffer from jet lag
anymore.
ตอนนี้ฉันเคยชินกับการเดินทาง
แล้ว ร่างกายจีงไม่มีอาการ
อ่อนเพลียอีก
23. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
land
verb
returning to the
ground after
being in the air.
ลงจอด
We will be
landing in Tokyo
in approximately
ten minutes.
เราจะลงจอดที่ โตเกียวในอีก
ประมาณ 10 นาที
life vest, life
jacket
noun
a blow-up device
that you put on
in an emergency
over water.
เสื้อชูชีพ
Please take a
moment to locate
the life vest under
your seat.
กรุณาสละเวลาสักครู่ในการ
ตรวจดูว่าเสื้อชูชีพไว้ใต้เบาะ
ของท่านหรือไม่
24. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
motion
sickness
noun
a bad feeling in the
stomach that
passengers get
during a rough
ride.
อาการเมาเครื่องบิน
There is a paper bag in
front of you in case you
experience motion
sickness.
จะมีถุงกระดาษสาหรับอาเจียน
วางอยู่ด้านหน้าของท่าน
overbooked
more passengers
than available
seats.
จานวนผู้โดยสารมากกว่าที่นั่งที่
เปิดให้บริการ
The flight is
overbooked four of our
passengers will have to
wait for the next flight.
ที่นั่งของเที่ยวนี้เต็ม ผู้โดยสาร
อีกสี่คนจึงต้องรอรอบต่อไป
25. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
overhead cabin/
compartment
noun
Place above the
seats for storing
luggage.
ที่ใส่สัมภาระเหนือศีรษะ
You’ll have to put your
bag under your seat
because all of the
overhead bins are full.
คุณจะต้องวางของไว้ใต้เก้าอี้
เพราะที่ใส่สัมภาระเหนือหัวเต็ม
หมดแล้ว
over-sized
baggage
adj
Items that do not
fit in suitcases.
สิ่งของที่ไม่สามารถใส่เข้าไปใน
กระเป๋ าได้หรือน้าหนักเกิน
Infant car seats and
sporting equipment
can be picked up at the
over-sized baggage
counter.
จะมีเคานเตอร์ ที่มีไว้สาหรับ
บริการสิ่งของเช่น รถเข็นเด็ก
หรืออุปกรณ์กีฬา
26. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
oxygen mask
noun
a device that goes over a
person’s face, provides
air in case of cabin air
pressure loss.
ในกรณีที่เครื่องสูญเสียความ
กดดันอากาศอย่างทันทีทันใด
หน้ากากออกซิเจนจะหล่นลงมา
ทันที
Put your oxygen mask
on first before putting
one on your child.
ใส่หน้ากากออกซิเจนให้ตัวเอง
ก่อนที่จะใส่ให้เด็ก
Passport
noun
document that
proves a person’s
identification and
nationality.
Please have your
passport out when
you go through
security.
เตรียมพาสปอร์ตให้พร้อม
27. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Pilot
noun the person who
drives the plane.
The pilot is circling
over the airport
until it is safe to
land.
นักบินบินวนจนกว่าจะ
ปลอดภัยก่อนจะลงสู่พื้นดิน
Refreshments
noun
drink and snacks.
เครื่องดื่มและขนมทานเล่น
It’s a short flight, so we
will be serving
refreshments but not a
meal.
เพราะเป็นเที่ยวบินสั้นๆ เราจึง
เสิร์ฟเป็นเครื่องดื่มและขนม
ทานเล่นแทนมื้ออาหาร
28. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
row
noun
a number of seats
beside each other.
แถว
You are in seat B of
row nine.
runway
noun
the strip of land
that an airplane
takes off and lands
on.
ทางยาวสาหรับเครื่องบินลง
The plane almost
missed the runway
because it was such
a bad storm.
29. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
seatbelt
noun
device that holds
passengers in their
seats.
สายรัดเข็มขัดที่ติดกับที่นั่ง
Please remain in your
seats while the seatbelt
light is on.
กรุณานั่งอยู่กับที่ขณะที่มี
สัญญาณให้รัดเข็มขัด
steward
(male),stewardess(fe
male),flight
attendant air
host/air crew/crew
member
noun
man or women
who provides
service for
passengers during
a flight.
พนักงานบริการบนเครื่องบิน
Ask one of the
stewardesses for a
pillow if you’re
tired.
ขอหมอนกับพนักงานบริการบน
เครื่องบินได้ ถ้าคุณรู้สึกเหนื่อย
ล้า
30. Word
Part of speech
Meaning Example sentence
Stopover
noun
touching down at
more than one
airport during a
flight.
การหยุดเพื่อทาการเปลี่ยนสาย
การบิน/ จุดแวะพัก
It’s not a direct flight.
We’re making one
stopover in Toronto.
นี่มันไม่ใช่เที่ยวบินสายตรง
เราต้องหยุดเปลี่ยนเครื่อง
ก่อนที่โตรอนโต
take off
noun
when the plane
leaves the ground.
ช่วงที่เครื่องกาลังขึ้น
We are next in line
to take off on this
runway.
เรากาลังต่อคิวนาเครื่องขึ้น
31. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
taxi in,out
verb
Driving an airplane
to the correct place
for taking off or
deboarding.
เครื่องบิน Landing แล้วไป
ที่ Gate หรือ ออกจาก
Gate แล้วไป take off
Please remain in
your seats until
we taxi into the
gate.
touch down
verb,noun
when the
aircraft wheels
land on the
ground.
วินาทีที่ล้อแตะรันเวย์
That was a very
smooth touch
down.
เป็นการนาล้อแตะพื้น
รันเวย์ที่นุ่มมาก
32. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
turbulence
noun
Rough flight.
เที่ยวบินไม่ราบรื่นมากนัก
This turbulence
should only last
a few minutes.
wheelchair
noun
a seat for
pushing elderly,
disabled, or
injured people.
รถเข็น
A steward will
take you to the
gate with a
wheelchair.
33. Word
Part of speech
Meaning Example
sentence
window seat
noun
seat next to the
window where
passengers can
look out.
ที่นั่งติดริมหน้าต่าง
If your child
wants a window
seat I can move
your back a row.
34. Checking In Passengers
Check-in Assistant
ตัวอย่างการโต้ตอบ ณ จุดเช็คอิน
Q : Can I see your ticket, please?
A : Yes, Here you are
Q : Do you have your passport with you?
A : Yes, I do
Q : I’m afraid your passport has expired?
A : Oh, I’m sorry what can I do
35. Q : Do you have a second piece of identification?
A : Let me check a minute please. Yes, I do.
Q : I’ll need to see your child’s birth certificate.
A : Here you are.
Q : How many bags are you checking?
A : I have three bags.
Q : I’m afraid that bag exceeds the size restrictions.
A : What should I do?/ what is your advice?
36. Q : Did you pack your bags yourself?
A : Yes, I did.
Q : Would you like an aisle or a window seat?
A : I would like a window seat.
Q : Would you like a wheelchair?
A : No, thank you.
Q : You’ll board at Gate 7.
A : Yes, thank you.
Q : Please be at the gate thirty minutes before your
scheduled flight.
A : Ok, thank you.
37. Q : Did you need any tags for your luggage?
A : Yes, I did.
Q : Your flight is expected to take off on time.
A : Thank you for your information.
Q : Your flight has been delayed by one hour.
A : That’s too bad.
Q : Flight 87B to Toronto has been canceled.
A : that’s horrible. What is going on, I have a meeting,
what should I do.
Q : I’m afraid you’re too late to check-in.
A : Oh, sorry what should I do.
38. Q : Your flight is overbooked. Would you be
interested in giving up your seat?
A : Yes, I would.
Q : Enjoy your flight.
A : Thank you.
39. Response to Passengers
Passenger: I’m not sure which of these papers is my
ticket
Answer: Please show me, ma’am.
Passenger: Is it possible to get an aisle seat?
Answer: Wait a moment please, let me check, ok
ma’am it is available I will give it for you.
40. Response to Passengers
Passenger: I requested a vegetarian meal. Can you
check to confirm?
Answer: Of cause ma’am, your requested vegetarian
meal will be serve on the flight.
Passenger: Can I take my child through security?
Answer: Yes, you can.
Passenger: Is the flight on time?
Answer: I’m going to check with the captain first and I
will inform you later.
43. Why don’t you try
our blue cheese, it is
specially produced
from New Zealand.
Why don’t you
try…………..? เป็นการ
เสนอความช่วยเืลือที่
สุภาพ
www.theguardian.com
44. How to make polite request
-Could you please bring
me some water?
-sure/certainly.
-Could you please
switch off your cell
phone?
-yes, I could.
www.crewsociety.com
45. How to say sorry
I’m sorry/I’m so sorry/ I’m terribly
sorry/ I’m extremely sorry/ I’m deeply
sorry / I apologize for late coming/ my
apologies.
