הרצאה של ברק דנין, יוניק יו איי בכנס UXI Live 2010 שהתקיים בשפיים ב-5/10/2010 למידע נוסף על הכנס והקלטות נוספות uxi.org.il/​pages/​3423

1. ‫כותרת‬
‫דנין‬ ‫ברק‬
‫משתמש‬ ‫בחוויית‬ ‫להשקיע‬ ‫משתלם‬?
10:00-10:45UXI Live 2010

2. ‫כותרת‬‫מאוד‬ ‫נעים‬!
‫דנין‬ ‫ברק‬,‫מנכ‬"‫של‬ ‫ובעלים‬ ‫ל‬‫יוניק‬‫איי‬ ‫יו‬Uniq UI
cc by vaxzine

3. ‫כותרת‬‫משתמש‬ ‫בחוויית‬ ‫להשקיע‬ ‫משתלם‬?
‫זהירות‬,‫ספוילר‬:
‫נכון‬ ‫שזה‬ ‫העולם‬ ‫את‬ ‫לשכנע‬ ‫איך‬?
*
*‫אבל‬"‫תלוי‬ ‫זה‬"

4. ‫כותרת‬
CC by lore

6. ‫כותרת‬‫את‬ ‫אציל‬ ‫אני‬
!‫המשתמשים‬

12. ‫כותרת‬‫מבינים‬ ‫לא‬ ‫הם‬ ‫למה‬
‫שהמשתמשים‬
‫זה‬ ‫את‬ ‫צריכים‬?

13. ‫מי‬"‫אויב‬"
‫ידיד‬ ‫ומי‬?
‫לבחור‬ ‫כדאי‬ ‫במי‬?
‫את‬ ‫לקצר‬ ‫חייבים‬
‫ההרשמה‬ ‫תהליך‬
‫לפרסם‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬
‫חברתית‬ ‫במדיה‬
‫לגייס‬ ‫חייבת‬ ‫אני‬5
‫לשירות‬ ‫עובדים‬
‫הלקוחות‬
‫גרוע‬ ‫המצב‬,‫מחדש‬ ‫עיצוב‬
‫היחיד‬ ‫הפתרון‬ ‫זה‬
‫בכיר‬ ‫מנהל‬‫עובדים‬

14. ‫להשוות‬ ‫כמו‬ ‫זה‬
‫ותפוזים‬ ‫תפוחים‬

15. ‫סרגל‬ ‫לי‬ ‫היה‬ ‫רק‬ ‫אם‬
‫בין‬ ‫להשוואה‬ ‫אחיד‬
‫כולם‬ ‫של‬ ‫ההצעות‬...

16. ‫השקעה‬ ‫על‬ ‫החזר‬
Return On Investment
ROI

17. ‫כותרת‬ ‫זה‬ ‫מה‬ROI?
‫השקעה‬ ‫על‬ ‫החזר‬)ROI:(‫אחוז‬*‫להשקעה‬ ‫ביחס‬ ‫הרווח‬
‫המקורית‬
*‫שנשאר‬ ‫הכסף‬ ‫סכום‬ ‫ולא‬
‫בחוברת‬ ‫בטעות‬ ‫שכתוב‬ ‫כמו‬

18. ‫כותרת‬ ROI-‫פשוט‬ ‫חשבון‬
‫השקענו‬10,000 ₪‫מסוימת‬ ‫בפעילות‬
‫היו‬ ‫ההכנסות‬12,000 ₪
‫היה‬ ‫הרווח‬2,000 ₪
‫הוא‬ ‫ההשקעה‬ ‫על‬ ‫ההחזר‬ ‫לכן‬20%ROI=
‫שלילי‬ ‫גם‬ ‫להיות‬ ‫יכול‬ ‫החזר‬...

19. ‫כותרת‬‫ששווה‬ ‫הכפתור‬300,000,000$
‫טקסט‬ ‫שינוי‬‫אחד‬ ‫כפתור‬ ‫על‬
‫של‬ ‫לעליה‬ ‫שהביא‬
300‫מיליון‬‫דולר‬‫בהכנסות‬
‫מחקר‬ ‫לאחר‬ ‫הגיע‬ ‫השינוי‬
‫חשובות‬ ‫ותובנות‬ ‫משתמשים‬
‫שהשקיעו‬ ‫נניח‬50,000$
‫בפרויקט‬,
ROI=600,000%
‫עוד‬ ‫לקרוא‬ ‫כדי‬:‫גגלו‬
"‫כפתור‬300‫דולר‬ ‫מיליון‬",‫או‬
‫שלי‬ ‫בבלוג‬ ‫חפשו‬:
www.usable.co.il
‫ישראליות‬ ‫דוגמאות‬:
‫מתודולוגיה‬ ‫במסלול‬,
12:25-13:00

20. ROI‫מאפשר‬
‫תפוחים‬ ‫להשוות‬
‫לתפוחים‬

21. ‫ה‬ ‫מה‬-ROI
‫ההצעות‬ ‫של‬
‫שלכם‬?
30%
12%
15%
28%
‫בכיר‬ ‫מנהל‬‫עובדים‬

22. ‫לנו‬ ‫יש‬ROI
‫מצוין‬
‫המשתמשים‬
‫במצוקה‬ ‫שלנו‬

23. ‫כותרת‬
3‫עסקי‬ ‫ערך‬ ‫על‬ ‫לדעת‬ ‫למאפיינים‬ ‫שחשוב‬ ‫דברים‬:
1‫העסקי‬ ‫המודל‬

24. ‫כותרת‬ ‫דוגמא‬:Lupa

25. ‫כותרת‬ ‫ספר‬-‫תמונות‬ ‫אלבום‬

26. ‫כותרת‬ ‫דוגמא‬:Lupa
‫של‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬ ‫מה‬Lupa?
‫ערך‬ ‫מייצר‬ ‫העסק‬ ‫איך‬?

27. ‫כותרת‬‫העסקי‬ ‫המודל‬ *–Lupa
*‫פשטנית‬ ‫בצורה‬
‫מספר‬
‫משתמשים‬
‫בשנה‬
X ‫הזמנות‬ ‫מספר‬
‫למשתמש‬ ‫ממוצע‬ X
‫ממוצע‬ ‫מחיר‬
‫להזמנה‬ = ‫הכנסות‬
‫להגדיל‬ ‫איך‬
‫ההכנסות‬ ‫את‬?

28. ‫כותרת‬‫ההכנסות‬ ‫את‬ ‫להגדיל‬ ‫איפה‬ ‫לבחור‬ ‫איך‬?
‫בצורה‬ ‫ולמדוד‬ ‫לזהות‬ ‫שניתן‬ ‫המשתמשים‬ ‫בהתנהגות‬ ‫בשינויים‬ ‫התמקדו‬
‫חד‬-‫עסקי‬ ‫לערך‬ ‫ולקשר‬ ‫משמעית‬.
‫במדדים‬ ‫שנמדדות‬ ‫מהתנהגויות‬ ‫התרחקו‬"‫רכים‬"‫שלא‬ ‫כאלה‬ ‫או‬
‫עסקי‬ ‫לערך‬ ‫מקושרים‬
‫הסיבה‬:‫כלכלי‬ ‫ערך‬ ‫להם‬ ‫להצמיד‬ ‫וקשה‬ ‫לזהות‬ ‫קשה‬ ‫רכים‬ ‫מדדים‬
‫מדדים‬"‫רכים‬) "‫מובהקים‬ ‫לא‬(
‫במערכת‬ ‫שימוש‬ ‫זמן‬
‫תפוקה‬
‫לקוחות‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬
‫עובדים‬ ‫מורל‬
‫מובהקים‬ ‫מדדים‬
‫מכירות‬
‫הרשמות‬
‫פרסומות‬ ‫על‬ ‫הקלקה‬
‫בפורום‬ ‫תגובות‬

29. ‫כותרת‬‫ההכנסות‬ ‫את‬ ‫לשפר‬ ‫אפשר‬ ‫איך‬?
‫מספר‬
‫משתמשים‬
‫בשנה‬
X ‫הזמנות‬ ‫מספר‬
‫למשתמש‬ ‫ממוצע‬
X ‫ממוצע‬ ‫מחיר‬
‫להזמנה‬ = ‫הכנסות‬
‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫באתר‬ ‫מבקרים‬
‫מוצרים‬ ‫להציע‬
‫ללקוחות‬ ‫נוספים‬
‫קיימים‬
‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫הורדות‬
‫עמודים‬ ‫יותר‬
‫ספר‬ ‫בכל‬
‫עותקים‬ ‫יותר‬
‫מוצר‬ ‫מכל‬
‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הזמנות‬
‫קיימים‬
‫להעלות‬
‫מחירים‬
‫לצמצם‬
‫נטישות‬

30. ‫כותרת‬ ‫תעדוף‬–‫לעסק‬ ‫חשוב‬ ‫ומה‬ ‫אפשרי‬ ‫מה‬?
‫רעיונות‬ ‫של‬ ‫ארוכה‬ ‫רשימה‬ ‫קיבלנו‬.‫אותה‬ ‫נתעדף‬ ‫איך‬?
‫באתר‬ ‫מבקרים‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫הורדות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫הורדה‬ ‫לאחר‬ ‫נטישות‬ ‫מספר‬ ‫להקטין‬
‫קיימים‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫קיימים‬ ‫ללקוחות‬ ‫נוספים‬ ‫מוצרים‬ ‫להציע‬
‫ספר‬ ‫בכל‬ ‫עמודים‬ ‫יותר‬
‫מוצר‬ ‫מכל‬ ‫עותקים‬ ‫יותר‬
‫מחירים‬ ‫להעלות‬

31. ‫כותרת‬ ‫תעדוף‬–‫לעסק‬ ‫חשוב‬ ‫ומה‬ ‫אפשרי‬ ‫מה‬?
‫באתר‬ ‫מבקרים‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫הורדות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫הורדה‬ ‫לאחר‬ ‫נטישות‬ ‫מספר‬ ‫להקטין‬
‫קיימים‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫קיימים‬ ‫ללקוחות‬ ‫נוספים‬ ‫מוצרים‬ ‫להציע‬
‫ספר‬ ‫בכל‬ ‫עמודים‬ ‫יותר‬
‫מוצר‬ ‫מכל‬ ‫עותקים‬ ‫יותר‬
‫להעלות‬‫מחירים‬

32. ‫כותרת‬‫ראשון‬ ‫ספר‬ ‫הזמנת‬ ‫תהליך‬:‫שבועי‬ ‫סיכום‬
250,000* ‫לאתר‬ ‫הגיעו‬
‫התוכנה‬ ‫את‬ ‫הורידו‬20,000
1,500 ‫הזמינו‬
15,000 ‫לעצב‬ ‫התחילו‬
*‫המציג‬ ‫של‬ ‫דמיונו‬ ‫פרי‬ ‫הם‬ ‫המספרים‬ ‫כל‬
90%
‫נטשו‬

33. ‫כותרת‬ ‫תעדוף‬–‫לעסק‬ ‫חשוב‬ ‫ומה‬ ‫אפשרי‬ ‫מה‬?
‫הורדה‬ ‫לאחר‬ ‫נטישות‬ ‫מספר‬ ‫להקטין‬
‫ספר‬ ‫בכל‬ ‫עמודים‬ ‫יותר‬
‫קיימים‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫קיימים‬ ‫ללקוחות‬ ‫נוספים‬ ‫מוצרים‬ ‫להציע‬
‫מוצר‬ ‫מכל‬ ‫עותקים‬ ‫יותר‬
‫הורדות‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫באתר‬ ‫מבקרים‬ ‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫מחירים‬ ‫להעלות‬

34. ‫כותרת‬
3‫עסקי‬ ‫ערך‬ ‫על‬ ‫לדעת‬ ‫למאפיינים‬ ‫שחשוב‬ ‫דברים‬:
1‫העסקי‬ ‫המודל‬
2‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬

35. ‫כותרת‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫תוצאה‬
‫כספית‬
‫תוצאה‬
‫כספית‬ x=
‫השתיים‬ ‫כמו‬
‫שבחרנו‬
‫רוצים‬ ‫אנחנו‬ ‫מה‬
‫שהמשתמשים‬
‫יעשו‬?
‫את‬ ‫נמדוד‬ ‫איך‬
‫השינוי‬
‫בהתנהגות‬?
‫הכספי‬ ‫הערך‬ ‫מה‬
‫ההתנהגות‬ ‫של‬
‫הרצויה‬?
‫של‬ ‫הכספי‬ ‫הערך‬
‫השינוי‬
‫באחרים‬ ‫להיעזר‬ ‫ניתן‬ ‫כאן‬
‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬
‫אנשי‬ ‫כאן‬UX‫משפיעים‬

36. ‫כותרת‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫תוצאה‬
‫כספית‬
‫תוצאה‬
‫כספית‬ x=
‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬

37. ‫כותרת‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫הזדמנות‬
‫עסקית‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫התנהגות‬
‫רצויה‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬
‫מדד‬
‫התנהגותי‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫ערך‬ ‫מדד‬‫תוצאה‬
‫כספית‬
‫תוצאה‬
‫כספית‬
‫לאחר‬ ‫הזמנה‬
‫הורדה‬
₪‫לשבוע‬
x
‫ממוצע‬ ‫מספר‬
‫של‬ ‫שבועי‬
‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬
‫השינוי‬ ‫לאחר‬
‫מספר‬ ‫הגדלת‬
‫עמודים‬
₪‫לשבוע‬
‫ממוצע‬ ‫מספר‬
‫של‬ ‫שבועי‬
‫בספר‬ ‫עמודים‬
‫השינוי‬ ‫לאחר‬
‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬
#1
‫מספר‬ ‫להגדיל‬
‫בכל‬ ‫עמודים‬
‫ספר‬
#2
=
‫ממוצע‬ ‫שווי‬
‫הזמנה‬ ‫של‬
‫ראשונה‬
‫ממוצע‬ ‫שווי‬
‫עמוד‬ ‫של‬
‫בספר‬
‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬

38. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

39. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

40. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

41. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

42. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

43. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

44. ‫כותרת‬‫מספרית‬ ‫דוגמא‬:‫ראשונות‬ ‫הזמנות‬ ‫מספר‬ ‫הגדלת‬

45. ‫כותרת‬‫הפרויקט‬ ‫בחיי‬ ‫ומדידה‬ ‫הערכות‬ ‫שילוב‬
1.‫זיהוי‬
‫יעדים‬
‫עסקיים‬
‫והזדמנויות‬
1.‫זיהוי‬
‫יעדים‬
‫עסקיים‬
‫והזדמנויות‬
2.‫הגדרת‬
‫מדדים‬
‫ומדידה‬
2.‫הגדרת‬
‫מדדים‬
‫ומדידה‬
3.‫בחירת‬
‫פרויקטים‬
‫לביצוע‬
3.‫בחירת‬
‫פרויקטים‬
‫לביצוע‬
4.‫עיצוב‬
‫ובדיקה‬
)‫פיתוח‬(
4.‫עיצוב‬
‫ובדיקה‬
)‫פיתוח‬(
5.‫מדידת‬
‫הערך‬
‫האמיתי‬
5.‫מדידת‬
‫הערך‬
‫האמיתי‬
6.‫קביעת‬
‫תקציבים‬
6.‫קביעת‬
‫תקציבים‬
‫מדדים‬
‫מדדים‬

46. ‫כותרת‬
3‫עסקי‬ ‫ערך‬ ‫על‬ ‫לדעת‬ ‫למאפיינים‬ ‫שחשוב‬ ‫דברים‬:
1‫העסקי‬ ‫המודל‬
2‫קישור‬‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬
3‫אב‬ ‫יצירת‬-‫טיפוס‬

47. ‫כותרת‬ ‫אב‬-‫טיפוס‬
‫התכנות‬ ‫בדיקת‬
‫לשיפור‬ ‫והזדמנות‬
‫לשינוי‬ ‫הרעיונות‬ ‫העברת‬
‫רחב‬ ‫לקהל‬
‫באתר‬ ‫חפשו‬UXI.org.il
‫את‬"UXI02"‫או‬
"‫טיפוס‬ ‫אבות‬"

48. ‫כותרת‬
www.tesugen.com

49. ‫כותרת‬
www.abrainchild.com

50. ‫כותרת‬

51. ‫כותרת‬ ‫אב‬-‫טיפוס‬:‫לממשק‬ ‫מחוץ‬ ‫לחשוב‬
‫אתר‬Lupa
‫עורך‬ ‫ממשק‬
‫האלבומים‬
‫פרסום‬
‫דואר‬,‫דוא‬"‫ל‬
‫טלפוני‬ ‫שירות‬

52. ‫כותרת‬‫ב‬ ‫שימוש‬-Storyboard
123
‫את‬ ‫מפעילים‬ ‫איך‬
‫הזו‬ ‫התוכנה‬?
‫התוכנה‬ ‫את‬ ‫מוריד‬ ‫דני‬
‫של‬Lupa‫לעצב‬ ‫ומנסה‬
‫אלבום‬.‫כל‬ ‫לא‬ ‫הוא‬-‫כך‬
‫מסתדר‬,‫את‬ ‫ועוזב‬
‫המחשב‬)‫נוטש‬(!
‫לאחר‬3‫ימים‬
‫לאחר‬3‫ימים‬,‫מאחר‬
‫עדיין‬ ‫הזמין‬ ‫לא‬ ‫ודני‬,‫הוא‬
‫דוא‬ ‫מקבל‬"‫ששואל‬ ‫ל‬
‫זקוק‬ ‫הוא‬ ‫אם‬ ‫אותו‬
‫לעזרה‬,‫אותו‬ ‫ומקשר‬
‫של‬ ‫לאתר‬Lupa
‫אל‬:‫דני‬
‫מאת‬:‫צוות‬Lupa
‫דני‬ ‫היי‬!
‫עם‬ ‫עזרה‬ ‫צריך‬
‫האלבום‬?‫כאן‬ ‫לחץ‬
‫העזרה‬ ‫באתר‬
‫חינם‬ ‫טלפונית‬ ‫עזרה‬
‫אליך‬ ‫להתקשר‬ ‫לאן‬?
054-8080100
‫המשך‬
‫הוא‬ ‫העזרה‬ ‫באתר‬
‫מספר‬ ‫להכניס‬ ‫מתבקש‬
‫טלפון‬.‫עם‬ ‫מקושר‬ ‫הוא‬
‫לו‬ ‫שמסביר‬ ‫שירות‬ ‫נציג‬
‫התוכנה‬ ‫את‬ ‫לתפעל‬ ‫איך‬

53. ‫כותרת‬
3‫עסקי‬ ‫ערך‬ ‫על‬ ‫לדעת‬ ‫למאפיינים‬ ‫שחשוב‬ ‫דברים‬:
1‫העסקי‬ ‫המודל‬
2‫לערך‬ ‫התנהגות‬ ‫בין‬ ‫קישור‬
3‫אב‬ ‫יצירת‬-‫טיפוס‬

54. ‫כותרת‬ ‫אז‬...‫משתמש‬ ‫בחוויית‬ ‫להשקיע‬ ‫משתלם‬ ‫האם‬?
‫כן‬,‫אבל‬…
‫משתלם‬ ‫יותר‬ ‫הרבה‬
‫את‬ ‫מבינים‬ ‫כשהמאפיינים‬
‫ומתכננים‬ ‫העסקי‬ ‫המודל‬
‫מחשבה‬ ‫מתוך‬ ‫המוצר‬ ‫את‬
‫על‬‫עסקי‬ ‫ערך‬ ‫יצירת‬

55. ‫כותרת‬
‫רבה‬ ‫תודה‬!