На вебинаре говорим о том, какие требования предъявляются к онтенту на интранете - что нужно для того, чтобы интранет был полезен

1. Контент интранета: «не мой» (немой) 86 вебинар UX Russia Наталья Швецова 12 августа 2010

2. Наталья Швецова Независимый эксперт, специалист по созданию и развитию интранетов 8-летний опыт в проектах по направлениям: Экспертная оценка и юзабилити-тестированиеинтранетов, разработка комплексных программ по улучшению Проектирование и перепроектированиеинтранетов Консультирование и обучение интранет-менеджеров Веду блогwww.IntranetBlog.ru Сотрудничаю с международными обзорами интранетов E-mail: intranet@hci.ru

3. Что такое контент? "Информация и впечатления, которые могут быть полезны для конечных пользователей" / Wikipedia "Веб-контентом можно считать все, что пользователь видит на сайте, включая тексты, изображения, видео, аудио, файлы, кнопки, пиктограммы, лого" / Richard Sheffield, UPS "Все является контентом"/ Rachel Lovinger, Chris Sizemore, Razorfish Назначение контента в интранете – помогать сотрудникам быстро и эффективно выполнять их задачи.

4. В чем проблема?

5. Чей контент в интранете? Владельцы контента: Внутренние коммуникаторы HR IT Другие сервисные подразделения Owner Centred Content

6. Голос пользователя Какой вклад вносят сотрудники в контент вашего интранета? Ведут свои странички/профили Работают на внутренних сайтах подразделений, проектных групп Публикуют видео, подкасты в общих разделах интранета Участвуют в создании общего контента в вики Общаются на форуме Ведут блоги Вносят предложения в "банк идей", участвуют в оценке, обсуждении и реализации идей Поддерживают контакты в микроблогах Создают теги и пользуются ими (на всем пространстве интранета, включая странички/профили сотрудников) Пополняют корпоративную подборку внешних ссылок Пишут новости и статьи, инициируют опросы Комментируют и оценивают контент на страницах интранета Оценивают результаты поиска

7. Owner Centred Content Владельцы контента действуют разрозненно, в своих интересах. Пользователей не понимают, у них нет “адвокатов”и “права голоса“.

8. Последствия Owner Centred Content Разрозненный контент (информация на страницах сайта, библиотеки, информационные системы, приложения и сервисы) Заявленные ценности компании, стандарты качества – “вещи в себе”. “Высеченные” в интранете задачи компании далеки от реальных. Пользовательский и официальный контент не пересекаются.

9. Последствия Owner Centred Content Тексты, которые диктуют, но не объясняют, «зачем мне это» С сайтаbasy.livejournal.com/

10. Последствия Owner Centred Content Конфликтующие разделы; Информационные пробелы и дублирование; Непоследовательные и неоптимальные способы представления контента; Борьба за место на Главной.

11. Последствия Owner Centred Content В результате: Интранет не востребован Снижается продуктивность, удовлетворенность и вовлеченность сотрудников Снижается удовлетворенность клиентов Ухудшаются бизнес-результаты

12. Что значит «мой контент»? Полезен мне: помогает успешно выполнять задачи, удобным мне способом. Облегчает выполнение "правильных действий", а не диктует, что делать. Позволяет понять, как моя работа влияет на общие результаты, что еще я могу сделать для успеха компании. Вовлекает: поддерживает интерес к работе, коллегам, компании. Стимулирует развитие. Не продвигает, не продает, не призывает, а показывает направление и ведет. Не отнимает времязря. Позволяет мне выразить себя и быть собой.

13. «Немой контент»? Спрятан глубоко в структуре, следы запутаны или стерты Не в контексте Нестандартно представлен (баннеры, слишком оригинальные дизайнерские решения) Не оптимально расположен на странице (не видно) Неясно назначение, суть сообщения, "зачем мне это?" Текст написан непонятным языком Текст закрыт - серый кирпич, без структуры и акцентов Слишком старый Не дает обратную связь на действия (или дает неявно).

14. Как заставить контент говорить и работать Human CentredDesing/ Вебинар «Юзабилити интранета» http://goo.gl/gV9H "Content Centred Design" / Patrick Walsh, блогmaniIAhttp://goo.gl/1iTz Пользователи и контент неразрывно связаны в процессе дизайна На каждом этапе используем реальный контент В результатах каждого этапа 2 составляющие: пользователи и контент Процесс развития контента не прекращается Patrick Walsh, manIA

15. Стратегия контента Стратегия контента должна поддерживать: Стратегию и задачи бизнеса Задачи и потребности пользователей Web-task management Книги Gerry McGovern: "Killer web content" http://goo.gl/MEkI "Content critical" http://goo.gl/7jL0 Сообщество практиков Content Strategy в Knol (Google) - http://goo.gl/KciG

16. Управление контентом Коллегиальное управление; Полноправное участие пользователей в создании контента; Диалог с пользователями на их языке; Интеграция стандартов и правил в контент и в систему управления контентом; Регулярная оценка контента. Постоянное развитие.

17. Вопросы и обсуждения Спасибо за внимание!