Atti evento 05/05/16 - Health e Hyper Relevance: quando la multicanalità ridefinisce il concetto di customer
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Atti dell'evento del 5 maggio 2016 organizzato da Personalive nell'ambito del programma #QuiOraWow presso Polihub. Interventi di Andrea Boaretto, Founder & CEO Personalive; Oscar Lambrughi, Founder Personalive e CEO Educom; Sergio Degrassi, Multichannel Director, GlaxoSmithKline; Emanuele Lettieri, Professore Associato di Health Care Management, Politecnico di Milano; Alessandra Marzari, medico chirurgo e Presidente Consorzio Verovolley; Nicoletta Bucci, medico pediatra; Ottavio Crivaro, amministratore Mox Off; Niccolò Maurizi, Co-Founder D-Heart; Claudio Piccareta, Ceo PluSimple.
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Atti evento 05/05/16 - Health e Hyper Relevance: quando la multicanalità ridefinisce il concetto di customer
- 3. 3 Agenda • Personalive • #QuiOraWow • Health, marketing e multicanalità: quando la persona guida il cambiamento
- 4. 4 Etichettiamoci! “ATELIER” DI RICERCA DI MERCATO E ADVISORY DI MARKETING MULTICANALE CON APPROCCIO OVER THE TOP
- 5. 5 Team Andrea Boaretto Founder & CEO Oscar Lambrughi Founder & Business Developer Francesca Travi Founder Sara Ponti Business Analyst Veronica Vecera Business Analyst
- 6. 6 Servizi offerti Creazione di legami continuativi e integrati tra il modello di Dynamic Personas™ e i sistemi di Programmatic § Ricerche B2C & B2B di scenario § Creazione di Dynamic Personas™ § Mappatura del customer journey as is Workshop su visione e cambiamento § Pianificazione multicanale strategica § Business model & planning per nuovi business o riposizionamenti § Consulenza, project management & coordinamento dei partner § Inizializzazione e arricchimento del database clienti § Clusterizzazione dinamica del clienti § Marketing automation rules Continua definizione dell’avvicinamento e del modello concettuale e applicativo di Dynamic Personas™
- 7. 7 Gli incontri #QuiOraWow 07 Aprile 2016 – Il ruolo del negozio per il consumatore alla ricerca dell’Hyper Relevance 05 Maggio 2016 – Health e Hyper Relevance: quando la multicanalità ridefinisce il concetto di “customer” 13 Giugno 2016 – The other end of CRM: Dynamic Personas™ e nuovi scenari di Marketing e ICT 12 Luglio 2016 – Hyper Relevance e Employee Engagement: la multicanalità nel people management
- 8. 8 @personalive – riproduzione riservata HEALTH, MARKETING E MULTICANALITÀ: QUANDO LA PERSONA GUIDA IL CAMBIAMENTO
- 9. 9 Health "La salute è uno stato di completo benessere fisico, mentale e sociale e non la mera assenza di malattia o infermità" Preambolo alla Cos@tuzione dell'Organizzazione Mondiale della Sanità, 1948
- 10. 10 Siamo multicanale e non è una novità
- 11. 11 Health e multicanalità 1 italiano su 2 ricerca attivamente informazioni sulla salute Il web viene considerato utile come fonte di informazione dal 74% degli italiani, diventa il secondo riferimento dopo il medico. Fonte: ricerca Gfk, Novembre 2015 Aumentano le vendite di fitness device e smart watch con una vendita s@mata di +133,4% nel 2015 rispe8o allanno precedente Mobile Ecosystem Forum, 2015 Aumenta la diffusione di App sulla salute, quelle più diffuse in Italia riguardano monitoraggio della frequenza cardiaca e contapassi Fonte: Osservatorio Innovazione Digitale in Sanità, Politecnico di Milano - Doxapharma, 2016
- 13. 13 + informazione = + sani? In Italia il 32% degli adulti e il 21% dei bimbi è sovrappeso e il 10% obeso (Dati Passi 2011 -2014) I comportamenti di binge drinking riguardano il 15,2% della popolazione e il 21,5% dei teenager maschi (Dati Istat 2014) Per la prima volta cala l’aspettativa di vita degli italiani. (Dati Rapporto Osservatorio Salute 2015)
- 14. 14 + informazione = + sani? Nel 2014 non si è raggiunto l’obiettivo minimo per le vaccinazioni pediatriche obbligatorie, stabilito dal Piano nazionale vaccini e pari al 95 per cento entro i due anni di età. È presente un aumento di incidenza dei tumori prevenibili. Diminuiscono i fumatori italiani 14+ (19,5% nel 2014 vs. 20,9% nel 2013) e aumentano gli italiani che svolgono attività sportiva. (Dati Rapporto Osservatorio Salute 2015)
- 15. 15 Health, marketing e multicanalità Nuovi pun@ di conta_ con diversi ruoli e rilevanza all’interno del pa@ent journey
- 16. 16 Grazie per l’attenzione Andrea Boaretto andrea@personalive.it
- 17. Disrupt Healthcare eHealth e Consumer Devices cambiano il sistema salute. Oscar Lambrughi POLIHUB - Milano 5 maggio 2016
- 18. • Innovation Happens on the Next Curve • Today: Quantified Self • Anatomia di un cambio di paradigma • Next step: Human Data Hub Agenda Disrupt* Healthcare * DISTRUZIONE CREATIVA “Indica il momento in cui una nuova tecnologia origina il cambiamento di una determinata a2vità e modifica completamente il modello di business precedente” Clayton Christensen Harvard Business School
- 19. Innovation Happens on the Next Curve Guy Kawasaki Apple Fellow and Evangelist, Silicon-Valley based author, speaker, entrepreneur, and Business Angel.
- 20. IXX Secolo: Ice 1.0 Estrazione manuale • stagionale • localizzata
- 21. 1930: Ice 2.0 La fabbrica del ghiaccio • esclusiva • razionata
- 22. 1950: Ice 3.0 Il frigorifero “domes@co” • sempre • ovunque
- 23. Ice Harvesting Innovation Curves ICE 1.0 ICE 2.0 ICE 3.0
- 25. La causa: ...effetto Disrupt tecnologico Anno: 1969 Sistema di guida Apollo 11 Processore: 1 MHz Memoria: 4kB Prezzo: $150,000 (est.) • Nuove tecnologie a basso costo disponibili per ogni campo di applicazione • Aumento esponenziale di dati e informazioni accessibili e condivise Anno: 2015 iPhone 6s Processore: 2 GHz Memoria: da 128GB Prezzo: $849
- 26. Effetto Disrupt nella salute Anno: 2000 $150,000 (est.) La tecnologia consumer perme8e oggi al paziente di assumere un ruolo centrale nella ges@one della propria salute, indicando la strada per il raggiungimento di un inedito livello di consapevolezza. Anno: 2016 $1000 (consumer) DNA Analysis
- 27. Le curve dell’eHealth Evoluzione in Consumer Health, Intersezione tra eHealth e Consumer Devices. IoT wearables mobile OGGI eHealth 1.0 One Way Channel Accesso delle informazioni sulla tramite Internet in modalità eHealth 2.0 Two Way Channel Condivisione delle informazioni in mobilità e socialità eHealth 3.0 Real@me Channel Informazioni personalizzate fruibili in tempo reale
- 28. eHealth 3.0 L’esempio eccellente di Apple Major Los Angeles hospital enables Apple's HealthKit for 80,000 pa@ents Apple Inc.’s health-tracking sorware is being connected to pa@ent files at Cedars-Sinai Medical Center in Los Angeles, marking the largest integra@on yet for the tech company’s foray into the health industry.
- 30. Monitoraggio H24 livello glucosio Dal 2016 prescrivibile e rimborsabile in Emilia Romagn eHealth 3.0
- 33. Today: Quantified Self “Autoquantificazione” Vantaggi • Raccolta completa e conTnua di da@ forma8a@ sullo stato di salute • Favorisce il passaggio da cura a prevenzione • Integrazione con disposi@vi di tu_ i giorni • Compa@bile con lo sviluppo di nuovi modelli mo@vazionali (gamifica@on) Sfide • Mole di da@ difficili da ges@re e interpretare • Il ruolo del… medico.
- 34. Big Data = giacimento di petrolio Data Mining = estrazione & raffinazione del greggio Il bisogno che guiderà la prossima curva dell’eHealth
- 39. Anatomia di un cambio di paradigma • Aumento delle patologie croniche • Aumento dei da@ digitalizza@ sulla salute • Accessibilità disposi@vi • User Experience • Prezzo • Diffusione learning machines e algoritmi predi_vi
- 42. MedBot
- 43. Closing the loop
- 45. Grazie per l’attenzione Oscar Lambrughi oscar@personalive.it @DigitalPharmaB oscar@educom.it www.personalive.it www.dynamicpersonas.it www.marketing-farmaceutico.com www.educom.it
- 46. Esperienze a confronto lungo l’ecosistema della salute • La ridefinizione del customer per un’azienda farmaceuGca Sergio Degrassi, Mul@channel Director, GlaxoSmithKline • Quali sfide per la professione del pediatra di domani Nicolea Bucci, Medico Pediatra • Sport, salute e valori: quali sfide della mulGcanalità? Alessandra Marzari, Medico Chirugo e Presidente Consorzio Verovolley • PaGent empowerment e tecnologie digitali: alcune esperienze Emanuele LeYeri, Professore Associato di Health Care Management, Politecnico di Milano
- 49. La ridefinizione del customer per un’Azienda Pharma S. Degrassi 2016 Modello PUSH Benefit vari No Segmentazione Grandi reT di REPs REPs misuraT su vendite Pharma 1.0 Pharma 2.0 Pharma 3.0Pharma 1.0 Pharma 2.0 Pharma 3.0Pharma 1.0 Pharma 2.0 Pharma 3.0 MMG SpecialisT Modello PUSH & PULL Benefit vari Segmentazione e TargeTng Grandi tagli dei REPs REPs misuraT su vendite MMG SpecialisT Perdita breveY blockbusters Taglio cosT LimiT di accesso registraTvo tradizionalmente Sviluppo del DIGITALE e delle NUOVE TECNOLOGIE Digital disrup0on MMG SpecialisT Payors PazienT Modello PULL & PUSH Benefit vari S&T à tradiz/digital REPs come canale integrato REPs misuraT su qualità Crescita dei Gx e Nicchia Riduzione cosT LimiT di accesso ai Medici Affermazione di digital & social MULTICANALITA’ Qualità e sviluppo di servizi Ric. e Analisi di M.to cambieranno Il Customer Journey e le Dynamic Personas Pharma 4.0 ? Operatori Sanitari Ciadinanza
- 53. 53 Sport, salute e valori: quali sfide della mulGcanalità? Alessandra Marzari, Medico Chirugo e Presidente Consorzio Verovolley Quali sfide per la professione del pediatra di domani Nicolea Bucci, Medico Pediatra Gli interventi delle dottoresse Nicoletta Bucci e Alessandra Marzari e del professor Emanuele Lettieri PaGent empowerment e tecnologie digitali: alcune esperienze Emanuele LeYeri, Professore Associato di Health Care Management, Politecnico di Milano
- 54. Start-up Polihub • Oavio Crivaro, Amministatore Mox Off • Niccolò Maurizi, Founder D-Heart • Claudio Piccarreta, CEO PluSimple
- 55. Risk map and Risk models MOXOFF Moxoff Mathematics for Innovation
- 56. Risk map and Risk models MOXOFF About us Alfio QUARTERONI EPFL CMCS Director Piercesare SECCHI PoliMI Math Department Director Luca FORMAGGIA PoliMI MOX Director ∼ 20 Engineers & Data Scientists Spinoff of Politecnico di Milano - MOX Lab • Technology & Know-how transfer • Innovative product development • Solutions & software provider Scientific Board
- 57. Risk map and Risk models MOXOFF Modelling Intelligence Simulation & Optimization Data Intelligence Our skills Software Engineering
- 58. Risk map and Risk models MOXOFF Modelling Intelligence Simulation & Optimization Data Intelligence Our skills: Modelling Intelligence Software Engineering
- 59. Risk map and Risk models MOXOFF Is it possible to improve a packaging system by using the =luid dynamic models of blood? Challenges we have faced with our clients
- 60. Risk map and Risk models MOXOFF Hemodynamic and industrial automation Skills and innova@on aspects for the customer: ● Mul@scale modelling ● Mul@physics modeling (fluid-structure interac@on) ● Model integra@on ● Sorware integra@on and valida@on (in lab) ● New design procedure and process control Challenges we have faced with our clients GOAL: improving control of the forma@on and filling phases of a packet in a packaging system, preserving the integrity of the package and the accuracy of the fill.
- 61. Risk map and Risk models MOXOFF Modelling Intelligence Simulation & Optimization Data Intelligence Our skills: Simulation & Optimization Software Engineering
- 62. Risk map and Risk models MOXOFF Is it possible to use mathematics to improve the comfort of a motorcycle helmet? Challenges we have faced with our clients
- 63. Risk map and Risk models MOXOFF Challenges we have faced with our clients Skills and innova@on aspects for the customer: ● Mul@physics modeling and simula@on ● Methods coming from PhD thesis and geophysics ● Sensi@vity analysis ● HPC and remo@za@on (cloud resources) ● GUI design and development ● CASCo Design Pla}orm A Mathematically Comfortable Helmet GOAL: mathema@cal models and innova@ve simula@on tools, adapted to the complex geometry of a helmet, to support all design process for improving helmet comfort
- 64. Risk map and Risk models MOXOFF Modeling Intelligence Simulation & Optimization Data Intelligence Our skills: Data Intelligence Software Engineering
- 65. Risk map and Risk models MOXOFF Is it possible to use mathematics to improve predictions for natural gas demand? Challenges we have faced with our clients ”MoxOff è ad oggi una eccellenza nell’ambito della modellistica matematica. E’ una realtà capace di tradurre queste competenze in strumenti di gestione operativa e a supporto del business. Le alte competenze del team permettono di affrontare problemi complessi e trasformare sofisticati modelli teorici in software di alta qualità ed affidabilità. In un momento di radicale cambiamento nel mercato, noi di Edison abbiamo cercato un partner non esclusivamente focalizzato su singole e specifiche competenze di business ma al contrario capace di affrontare problemi complessi e di varia natura.” ALESSANDRO SQUINTANI Head of Logistics & Balancing
- 66. Risk map and Risk models MOXOFF Logistics of Natural Gas: from demand forecasting to the DSS Challenges we have faced with our clients Skills and innova@on aspects for the customer: ● New and more effec@ve forecast models ● GUI design and development ● DSS integrated in opera@on processes GOAL: reduced error (<50%) in natural gas demand predic@on, running reliable forecast algorithm for very-short (6h) and short-term (1d), or middle term (1m) and long term (6m).
- 67. Risk map and Risk models MOXOFF Is it possible to get accurate information based on uncertain and unobserved/hidden data? Challenges we have faced with our clients
- 68. Risk map and Risk models MOXOFF Classi=ication of client interests and behaviors Challenges we have faced with our clients Skills: ● Classifica@on based on uncertain and unobserved data ● Advanced technique to treat geo data ● Management of big data (worldwide clients and geolocated informa@ons by external sources) Output: ● Classifica@on of customers on the basis of selected marke@ng categories ● Inves@ga@on of new categories (data driven) that do not fit in usual marke@ng ones ● Data to connect off-line behavior and on-line adver@sement Need: Client classifica@on by means of geo-loca@on techniques, to connect off-line behaviour with on-line adver@sement. Client: company that develops technology for mobile advertising
- 69. Risk map and Risk models MOXOFF Customer model and attribution for on-line and off-line advertising Challenges we have faced with our clients Skills: ● Forecast model of customer behaviour ● Analysis of impact and rela@ons about on-line and off-line adver@sement ● Big data: managing of billions (~109) of recorded events for every campaign Output: ● A customer model for scenario analysis of future campaigns ● An a8ribu@on model to weight the influence of the on-line and off-line channels on the customer conversion Need: Iden@fy and forecast what combina@on of events drives the individuals to engage in a desired behavior (aWribuGon) Client: worldwide advertising company
- 70. Risk map and Risk models MOXOFF Our Products Movement op@miza@on and advanced sta@s@cal analysis for sport www.mathandsport.com The first crowdsourcing pla}orm dedicated to applied mathema@cs www.mathesia.com Innova@ve tool to op@mize fundraising campaigns www.smartaid.it MOViDA
- 71. Risk map and Risk models MOXOFF Our Products The new challenge aXurge www.axurge.com
- 73. Abdominal AorTc Aneurysm Rupture Aneurysm rupture causes death in over 80% of the cases
- 74. The social impact 15000 deaths per year in U.S. 13th cause of death for people over 65
- 75. The Vascular Specialist issues US, 2015, Postgrad Med Journal 30% error rate in the decision for procedure Limited time for decision Inaccurate measurements Prosthesis configuration
- 82. aXurge platorm
- 83. aXurge platorm 1 FTE 1 FTE 4 FTE 1 FTE 3 FTE 1 FTE Research Ac@vity 2012 2015 2008 Development Ac@vity
- 86. Press review
- 87. Contacts Spin-off of the laboratory of Politecnico di Milano via Giovanni Durando 38/a, 20158 Milano http://osm.org/go/0CjFYEoB0?m= Moxoff moxoff_MathXInn moxoff_mathematics_for_innovation MOXOFFmath /mathematicsforinnovation Contacts: OTTAVIO CRIVARO ottavio.crivaro@moxoff.com + 39 3394786459 www.moxoff.com
- 90. SOCIAL IMPACT
- 92. Because We Live and Love Once. Now... Claudio Piccarreta CEO, Founder + 39 349 524 90 04 info@plusimple.com
- 93. SILVIA AFFETTADADIABETE Madre, 51 anni ALBERTO CARDIOPATICO Avvocato, 44 anni Internet ha migliorato straordinariamente le nostre vite, ma non in maniera uguale in tutti i settori, di certo meno per la nostra salute e benessere. Ad esempio : Alberto, soggetto cardiopatico, spesso in viaggio e perciò costretto a cercare un medico per ogni città visitata e a dover recitare a memoria la sua storia medica . Silvia, madre 51enne, paziente diabetica, costretta a trascrivere su di un foglio di carta quotidianamente l'indice glicemico giornaliero e portarlo settimanalmente dal proprio medico. Vediamo come cercare informazioni, parlare con i professionisti, conservare e trasmettere dati sulla nostra salute e benessere siano azioni che oggi svolgiamo separatamente, con grande sforzo e troppo dipendenti dalla nostra attenzione e volontà.
- 94. The experience today for the chronic patient
- 95. The Plusimple experience for the chronic patient
- 97. A smooth flow for the patient. One problem, one tool!
- 98. Business insights Ogni attore sia stru8ura o professionista o azienda dovrebbe accrescere la qualità dei servizi offerti e progredire offrendo migliori esperienze. MIGLIOR MIGLIOR MIGLIOR ENGAGEMENT EMPOWERMENT ESPERIENZA USER
- 100. Chronic deaseses pharma and patients associations collaborations: the Plusimple Campaigns Biobank Data Provisioning Improving Kpi Saving Budgets Practioner In Cure Process
- 101. Pilot Project GIVE MORE VALUE CREATE AWIDER NETWORK SUPPORT THE PATIENT
- 102. Plusimple S.r.l. Via Beata Elia di San Clemente 204 70122 Bari Via Giovanni Durando 38/A 20158 Milano www.plusimple.com Tel./Fax. +39 080 222 14 99 P.I. 07625350728 // C.F. 07625350728 Because we Live and Love once. CLAUDIO PICCARRETA CEO, Founder + 39 349 524 90 04 info@plusimple.com
- 103. 103 Grazie per l’attenzione Andrea Boaretto andrea@personalive.it