ملخص كيفية الادارة بألازمات ؛ فعل يهدف إلى توقف، أو انقطاع نشاط من الأنشطة، أو زعزعة استقرار وضع من الأوضاع، بهدف إحداث تغيير في هذا النشاط، أو الوضع لصالح مدبره، وهو ما يعرف " بالإدارة بالأزمات". management by Crisis

1. ‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬
management by Crisis

2. ‫أو‬ ،‫األنشطة‬ ‫من‬ ‫نشاط‬ ‫انقطاع‬ ‫أو‬ ،‫توقف‬ ‫إلى‬ ‫ٌهدف‬ ‫فعل‬ ‫إنسانً؛‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫أو‬ ‫فعل‬ ً‫ه‬
‫الوضع‬ ‫أو‬ ،‫النشاط‬ ‫هذا‬ ً‫ف‬ ‫تغٌٌر‬ ‫إحداث‬ ‫بهدف‬ ،‫األوضاع‬ ‫من‬ ‫وضع‬ ‫استقرار‬ ‫زعزعة‬
‫مدبره‬ ‫لصالح‬
‫المشاكل‬ ‫عمى‬ ‫التمويو‬‫و‬ ‫لمتغطية‬ ‫كوسيمة‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫يجادىا‬‫ا‬‫و‬ ،‫األزمات‬ ‫افتعال‬ ‫عمى‬ ‫تقوم‬ ‫باألزمات‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫تطغى‬ ‫بحيث‬ ،ً‫ا‬‫ر‬‫تأثي‬ ‫أشد‬‫و‬ ‫أكبر‬ ‫مشكمة‬ ‫تحدث‬ ‫عندما‬ ‫فقط‬ ‫يتم‬ ،‫ما‬ ‫مشكمة‬ ‫فنسيان‬ ،‫الكيان‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫التي‬ ‫القائمة‬
‫يتم‬ ‫حتى‬ ‫متالحقة‬ ‫األزمات‬ ‫عميو‬ ‫وتتعاقب‬ ،‫أزمة‬ ‫تمو‬ ‫ألزمة‬ ‫يتعرض‬ ‫الكيان‬ ‫يظل‬ ‫وىكذا‬ ،‫القائمة‬ ‫المشكمة‬ ‫عمى‬
‫بالكامل‬ ‫ه‬‫ر‬‫تدمي‬
‫باألزمات‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫عمى‬ ‫البعض‬ ‫يطمق‬ ‫ىنا‬ ‫ومن‬‫األزمة‬ ‫صناعة‬ ‫علم‬‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬ ‫عمى‬ ‫ة‬‫ر‬‫السيط‬‫و‬ ‫لمتحكم‬.‫األزمة‬‫و‬
‫اإلعداد‬ ‫ىي‬ ‫اصفاتيا‬‫و‬‫م‬ ‫أىم‬‫و‬ ،‫ىا‬‫ثمار‬ ‫تؤتي‬ ‫وحتى‬ ،‫حقيقية‬ ‫تبدو‬ ‫حتى‬ ‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫ليا‬ ،‫المخمقة‬ ‫المصنوعة‬
‫المناسب‬ ‫التوقيت‬ ‫اختيار‬‫و‬ ،‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫قوى‬ ‫عمى‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬ ‫يع‬‫ز‬‫وتو‬ ،‫األزموي‬ ‫ح‬‫المسر‬ ‫وتييئة‬ ،‫المبكر‬
‫التفجير‬ ‫ليذا‬ ‫يعة‬‫ر‬‫الذ‬‫و‬ ‫المبرر‬ ‫يجاد‬‫ا‬‫و‬ ،‫ىا‬‫لتفجير‬

3. ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫إجابات‬ ‫عمى‬ ‫تحصل‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ‫المصنوعة‬ ‫أو‬ ‫المفتعمة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫ولمتعامل‬
‫التالية‬ ‫األسئمة‬ ‫عن‬ ‫افية‬‫و‬‫و‬:
‫أحداثيا؟‬ ‫وتطورت‬ ‫األزمة‬ ‫ظيرت‬ ‫كيف‬
‫الخفاء؟‬ ‫في‬ ‫يعممون‬ ‫الذين‬ ‫أو‬ ‫العمنيون‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫لألزمة‬ ‫الصانعة‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫ىم‬ ‫من‬
‫اىن؟‬‫ر‬‫ال‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫تم‬ ‫لماذا‬
‫األزمة؟‬ ‫صنع‬ ‫قوى‬ ‫تحقيقو‬ ‫إلى‬ ‫تسعى‬ ‫الذي‬ ‫اليدف‬ ‫ما‬
‫منيا؟‬ ‫لكل‬ ‫الموضوعة‬ ‫المحاذير‬ ‫ىي‬ ‫وما‬ ‫األزموي؟‬ ‫الضغط‬ ‫قوى‬ ‫ه‬‫ز‬‫تتجاو‬ ‫أن‬ ‫يتعين‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫المدى‬ ‫ما‬
‫بينيا؟‬ ‫عمييا‬ ‫المتفق‬ ‫الحدود‬‫و‬
‫قوى‬ ‫توجيو‬ ‫خالليا‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫وىمية‬ ‫أزمة‬ ‫خمق‬ ‫عمى‬ ‫باألزمات‬ ‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫عممية‬ ‫وتقوم‬
‫بشأنيا‬ ‫معين‬ ‫سموك‬ ‫إلى‬ ‫أو‬ ،‫األزمة‬ ‫يس‬‫ر‬‫تك‬ ‫إلى‬ ‫االقتصادي‬‫و‬ ‫السموكي‬ ‫الفعل‬.

4. -‫األزمة‬ ‫صناعة‬
-1-‫األزمة‬ ‫لميالد‬ ‫اإلعداد‬ ‫مرحلة‬
-‫في‬ ‫تيا‬‫ر‬‫بؤ‬ ‫ع‬‫وزر‬ ‫يجاد‬‫ا‬‫و‬ ،‫األزمة‬ ‫الفتعال‬ ‫األزموي‬ ‫ح‬‫المسر‬ ‫تييئة‬ ‫عمى‬ ‫تقوم‬
‫وتصاعدىا‬ ‫نموىا‬ ‫تكفل‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬‫و‬ ‫بالمناخ‬ ‫حاطتيا‬‫ا‬‫و‬ ،‫ي‬‫اإلدار‬ ‫الكيان‬.‫أىم‬‫و‬
‫يمي‬ ‫ما‬ ‫المرحمة‬ ‫ىذه‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫التنفيذية‬ ‫ات‬‫و‬‫الخط‬:
ً‫ا‬‫رويد‬ ‫ودفعو‬ ،‫نو‬‫ز‬‫ا‬‫و‬‫ت‬ ‫إلفقاده‬ ‫وحمفائو‬ ‫الكيان‬ ‫عمى‬ ‫االتصالية‬ ‫الضغوط‬ ‫استخدام‬
،‫الياوية‬ ‫حافة‬ ‫إلى‬ ً‫ا‬‫رويد‬
‫حقائق‬ ‫عمى‬ ‫المبنية‬ ‫الشائعات‬ ‫طالق‬‫ا‬‫و‬ ‫الكيان‬ ‫عمى‬ ‫القائمين‬ ‫حقيقة‬ ‫تشويو‬
‫المدعمة‬ ‫األكاذيب‬‫و‬ ،‫ئية‬‫ز‬‫ج‬
‫اإلعالم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ،‫الكيان‬ ‫ضد‬ ‫عنيف‬ ‫تدخل‬ ‫ألي‬ ‫المؤيدين‬ ‫كسب‬
‫المصالح‬ ‫شبكة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،‫ممتاز‬ ‫بشكل‬ ‫رسائمو‬ ‫المعدة‬‫و‬ ‫المصاغة‬ ‫المكثف‬
،‫تباطات‬‫ر‬‫اال‬‫و‬

5. -‫األزمة‬ ‫وتصعٌد‬ ‫إنماء‬ ‫مرحلة‬:
‫فخ‬ ً‫ف‬ ‫ووضعه‬ ‫الكٌان‬ ‫هذا‬ ‫اصطٌاد‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬ ،
‫التكتٌكات‬ ‫من‬ ‫متكاملة‬ ‫مجموعة‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫األزمة‬
-‫األزمة‬ ‫صناعة‬
‫التصعيذ‬
‫الرأسي‬
‫التصعيذ‬
‫األفقي‬
‫التصعيذ‬
‫الذائري‬
‫المتراكم‬
‫األزمت‬ ‫صناعت‬

6. ً‫الرأس‬ ‫التصعٌد‬ ‫تكتٌك‬:
‫تواجدها‬ ‫وتكثٌف‬ ،‫وقوتها‬ ‫قدرتها‬ ‫وزٌادة‬ ‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫لقوى‬ ‫المباشر‬ ‫الدفع‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ً‫وه‬
‫للتهدٌد‬ ‫والرضوخ‬ ،‫األنفاس‬ ‫التقاط‬ ‫من‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫تمكٌن‬ ‫لعدم‬ ،‫األزمنة‬ ‫صنع‬ ‫منطقة‬ ً‫ف‬
،‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫لقوى‬ ‫الضاغطة‬ ‫للقوة‬ ً‫العلن‬ ‫الصرٌح‬.
ً‫األفق‬ ‫التصعٌد‬ ‫تكتٌك‬:
‫لها‬ ‫وانضمامهم‬ ،‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫لقوى‬ ‫والمؤٌدٌن‬ ‫والحلفاء‬ ‫األصدقاء‬ ‫من‬ ‫مزٌد‬ ‫كسب‬ ‫على‬ ‫وٌقوم‬
‫جدٌدة‬ ‫مجاالت‬ ‫لتشمل‬ ‫المواجهة‬ ‫نطاق‬ ‫وتوسٌع‬ ‫واتساع‬ ،‫األزموي‬ ‫الضغط‬ ‫زٌادة‬ ‫عملٌة‬ ً‫ف‬
،‫جدٌدة‬ ‫ومناطق‬.
-‫األزمة‬ ‫صناعة‬

7. ‫تصعيذ‬
‫تصعيذ‬
‫تصعيذ‬
‫تجميذ‬
‫تجميذ‬
‫تجميذ‬
‫األزمت‬
‫السمن‬
‫المتراكم‬ ‫الدائري‬ ‫التصعٌد‬ ‫تكتٌك‬:
‫فعال‬ ‫بشكل‬ ‫األزمات‬ ‫صناعة‬ ً‫ف‬ ‫تستخدم‬ ً‫الت‬ ‫الخاصة‬ ‫الطبٌعة‬ ‫ذات‬ ‫التكتٌكات‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫وهذا‬
ً‫ا‬‫شدٌد‬ ً‫ا‬‫إرباك‬ ‫األخر‬ ‫الطرف‬ ‫وإرباك‬ ،‫األزموي‬ ‫الضغط‬ ‫لزٌادة‬.‫لألزمة‬ ‫التصعٌد‬ ‫ٌتم‬ ‫حٌث‬
‫والتخفٌف‬ ،‫والوسائل‬ ‫األدوات‬ ‫كافة‬ ‫باستخدام‬
-‫األزمة‬ ‫صناعة‬

8. -‫والحادة‬ ‫العنٌفة‬ ‫المواجهة‬ ‫مرحلة‬:
‫له‬ ‫أو‬ ‫فٌه‬ ‫األزمة‬ ‫صنع‬ ‫المطلوب‬ ‫والكٌان‬ ،‫لالزمة‬ ‫المنشئ‬ ‫بٌن‬ ‫التصادمٌة‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ً‫وه‬.
ً‫ٌل‬ ‫ما‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫لنجاح‬ ‫وٌشترط‬:
‫المناسب‬ ‫غٌر‬ ‫التوقٌت‬ ‫اختٌار‬
.
،‫للخصم‬ ‫المناسب‬ ‫غٌر‬ ‫المكان‬ ‫اختٌار‬
.
،‫فٌه‬ ‫األزمة‬ ‫إلحداث‬ ‫للخصم‬ ‫المناسب‬ ‫غٌر‬ ‫المجال‬ ‫اختٌار‬
‫حادث‬ ‫علٌه‬ ‫ٌطلق‬ ،‫معٌن‬ ‫حادث‬ ‫حدوث‬ ‫التصادم‬ ‫لنجاح‬ ‫وٌشترط‬(×)‫الشرارة‬ ‫بداٌة‬ ‫ٌكون‬ ‫الذي‬
‫هذا‬ ‫ٌتوافر‬ ‫لم‬ ‫فإذا‬ ،ً‫ا‬ٌ‫تلقائ‬ ‫أو‬ ً‫ا‬ٌ‫عفو‬ ً‫ا‬ٌ‫طبٌع‬ ‫الحادث‬ ‫هذا‬ ‫ٌكون‬ ‫أن‬ ‫وٌفضل‬ ،‫اللهٌب‬ ‫وانطالق‬
ً‫ا‬ٌ‫عفو‬ ً‫ا‬ٌ‫تلقائ‬ ‫ٌبدو‬ ‫وبشكل‬ ،‫نوفره‬ ‫أن‬ ‫علٌنا‬ ‫كان‬ ،‫الحادث‬.
-‫األزمة‬ ‫صناعة‬

9. -‫للخصم‬ ‫اإلداري‬ ‫الكٌان‬ ‫على‬ ‫السٌطرة‬ ‫مرحلة‬:
‫على‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫قدرته‬ ‫وعدم‬ ،‫الخصم‬ ‫لدى‬ ‫الوزن‬ ‫انعدام‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫مرحلة‬ ً‫وه‬
‫أهدافه‬ ‫عن‬ ‫تخلٌه‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ً‫وف‬ ،‫الذاتٌة‬ ‫الرؤٌة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫إفقاده‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ،‫األمور‬
،‫معنا‬ ‫تتناسب‬ ‫جدٌدة‬ ‫بأهداف‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫واستبدال‬ ،‫إلٌها‬ ‫ٌتجه‬ ‫كان‬ ً‫الت‬ ‫األصلٌة‬
3/2/5-‫األوضاع‬ ‫تهدئة‬ ‫مرحلة‬:
‫حالتها‬ ‫إلى‬ ‫األوضاع‬ ‫وإعادة‬ ،‫األزموي‬ ‫الضغط‬ ‫تخفٌض‬ ‫فٌها‬ ‫ٌتم‬ ً‫الت‬ ‫المرحلة‬ ً‫وه‬
‫بمثابة‬ ‫تكون‬ ً‫والت‬ ،ً‫الثان‬ ‫الطرف‬ ‫مطالب‬ ‫لبعض‬ ‫الهامشٌة‬ ‫واالستجابة‬ ،،‫الطبٌعٌة‬
‫كاملة‬ ‫الفرصة‬ ‫إعطاء‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ً‫وف‬ ،‫لدٌه‬ ‫الداخلٌة‬ ‫واالستثارة‬ ‫الرفض‬ ‫لقوى‬ ‫امتصاص‬
،‫علٌه‬ ‫للسٌطرة‬ ‫لنا‬ ‫المؤٌدة‬ ‫للقوى‬
-‫األزمة‬ ‫صناعة‬

10. -‫األزمة‬ ‫صناعة‬
-‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫وابتزاز‬ ‫سلب‬ ‫مرحلة‬:
‫جانبٌن‬ ‫عادة‬ ‫المكاسب‬ ً‫جن‬ ‫وٌتخذ‬ ،‫والغنائم‬ ‫المكاسب‬ ً‫جن‬ ‫مرحلة‬ ‫البعض‬ ‫علٌها‬ ‫وٌطلق‬
‫مصالحنا‬ ‫تهدٌد‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫عمل‬ ‫بأي‬ ‫القٌام‬ ‫عن‬ ‫االمتناع‬ ‫على‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إجبار‬ ً‫ف‬ ً‫سلب‬ ‫جانب‬.
‫ومكاسبنا‬ ‫مصالحنا‬ ‫تقوٌة‬ ‫شأنه‬ ‫من‬ ‫معٌن‬ ‫بعمل‬ ‫بالقٌام‬ ‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إقناع‬ ً‫ف‬ ً‫إٌجاب‬ ‫جانب‬

11. ً‫ه‬ ،‫أساسٌة‬ ‫قواعد‬ ‫عدة‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫افتعال‬ ‫عملٌة‬ ‫وتقوم‬:
‫المكاسب‬ ً‫جن‬ ‫ٌمكن‬ ‫حتى‬ ،‫فٌه‬ ‫األزمة‬ ‫افتعال‬ ‫المزمع‬ ‫الكٌان‬ ‫على‬ ‫وسٌطرة‬ ‫وانقٌاد‬ ‫تبعٌة‬ ‫عالقة‬ ‫خلق‬
‫غٌر‬ ‫وأبعاد‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫اتساع‬ ‫عدم‬ ‫لضمان‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ً‫وف‬ ،‫األزمة‬ ‫افتعال‬ ‫وراء‬ ‫من‬ ‫المستهدفة‬
‫مطلوبة‬.
‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ً‫ف‬ ‫ٌمكنها‬ ،‫الكٌان‬ ‫أجهزة‬ ً‫ف‬ ‫حساسة‬ ‫مواقع‬ ‫تتولى‬ ‫موالٌة‬ ‫عناصر‬ ‫مجموعة‬ ‫زرع‬
‫األزمة‬ ‫افتعال‬ ‫وبشاعة‬ ‫فعل‬ ‫رد‬ ‫وتقلٌل‬ ،‫قادته‬ ‫وتوجٌه‬ ،‫الكٌان‬ ‫حركة‬ ‫إعاقة‬.
،‫فٌه‬ ً‫ا‬‫مؤثر‬ ‫األزمة‬ ‫افتعال‬ ‫ٌكون‬ ‫الذي‬ ‫المناسب‬ ‫التوقٌت‬ ‫اختٌار‬
‫أن‬ ‫ٌمكن‬ ‫سبٌلها‬ ً‫وف‬ ،‫علٌها‬ ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫الكٌان‬ ‫ٌحرص‬ ‫جانبٌة‬ ‫مصلحة‬ ‫شكل‬ ً‫ف‬ ‫البدٌل‬ ‫المسار‬ ‫إٌجاد‬
،‫افتعالها‬ ‫تم‬ ً‫الت‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫ٌتغاضى‬
‫مع‬ ‫امتصاص‬ ‫لقاء‬ ‫عقد‬ ‫ثم‬ ،‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫وتحقٌق‬ ‫مكاسبها‬ ً‫وجن‬ ،‫ومؤثر‬ ‫سرٌع‬ ‫بشكل‬ ‫األزمة‬ ‫افتعال‬
‫الذي‬ ‫اإلداري‬ ‫الكٌان‬ ً‫ف‬ ‫القرار‬ ‫متخذ‬‫هما‬ ،‫بهدفٌن‬ ‫وذلك‬ ،‫األزمة‬ ‫فٌه‬ ‫حدثت‬:
،‫المفتعلة‬ ‫األزمة‬ ‫أفرزتها‬ ً‫الت‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫وهو‬ ،ً‫خف‬ ‫هدف‬
،‫جدٌدة‬ ‫صفحة‬ ‫وفتح‬ ،‫العالقات‬ ‫وتنقٌة‬ ،‫الروابط‬ ‫وتجدٌد‬ ،‫االنفعال‬ ‫امتصاص‬ ‫وهو‬ ،ً‫علن‬ ‫هدف‬

12. ‫الفهم‬ ‫سىء‬
‫سىء‬
‫اإلدراك‬
‫التقذير‬ ‫سىء‬
‫والتقييم‬
‫اإلدارة‬
‫العشىائيت‬
‫الرغبت‬‫في‬
‫اإلبتساز‬
‫اليأش‬
‫اإلشاعاث‬
‫استعراض‬
‫القىة‬
‫األخطاء‬
‫البشريت‬
‫األزماث‬
‫المتعمذة‬
‫المخططت‬
‫األهذاف‬ ‫ض‬ ‫تعار‬
‫نشىء‬ ‫أسباب‬
‫األزماث‬
‫المصالح‬ ‫تعارض‬

13. ‫المرجع‬‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫إعداد‬
ً‫الجدٌل‬ ‫القادر‬ ‫عبد‬ ً‫ربح‬