Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie per strutture ricettive - Nozio Business WHR Destination Sicilia 2013
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Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie per strutture ricettive - Nozio Business WHR Destination Sicilia 2013 Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie per strutture ricettive - Nozio Business WHR Destination Sicilia 2013 Document Transcript

  • 25/10/2013 Prenotazione Diretta: soluzioni innovative e rivoluzionarie per strutture ricettive WHR, Cefalù – 24 ottobre 2013 www.nozio.biz www.facebook.com/noziobusiness I relatori Massimo Trovò (Venezia 1970) - Ho lavorato in hotel, ricevimento (2 anni) - Ho gestito una struttura ricettiva (5 anni) - Presidente Consorzio operatori turistici, Venezia Mestre, oltre 70 consorziati (3 anni) - Tesi in Web Marketing «internet e l’Industria Vice Presidente Nozio srl e resp.le di Nozio WebAcademy turistico alberghiera», Ca’ Foscari Venezia, 1998 - Professionista di Web & Digital Marketing per il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore di Netplan srl, oggi socio e membro CdA DBusiness srl. 1
  • 25/10/2013 I relatori Chi è Nozio Business? Azienda specializzata in comunicazione, marketing, consulenza e distribuzione per strutture ricettive. Ha al suo attivo migliaia di progetti web marketing in Italia e all’estero. La nostra mission è mettersi a fianco delle strutture ricettive al fine di aumentare le vendite su Internet meglio se dirette, attraverso il Sito Ufficiale dell’hotel. Il team interno del gruppo è composto da 40 professionisti del settore. Premessa Per riuscire a vendere direttamente le nostre camere online avere un sito internet e un booking online non è più sufficiente. Come singole imprese ricettive ci troviamo a dover e contrastare presidiare i seguenti fenomeni: 2
  • 25/10/2013 Premessa nuovo comportamento di acquisto 1. Un e del viaggiatore che utilizza sempre di più i comparatori di prezzo, i siti di recensione , i social network e le OTA per orientarsi nella scelta e successivamente nell’acquisto del pernottamento; Comparatori Prezzo Social Network Recensioni O.T.A. Premessa presidio inarrestabile delle grandi OTA internazionali del nostro Brand Name sui motori di ricerca, 2. Il sui comparatori di prezzo e sui siti di recensione. Risultati organici: vostro nome Google Maps: vostro nome Vostra scheda recensioni 3
  • 25/10/2013 Premessa 3. Il forte impatto del consumatori; Cosa fare e dove farlo Brand Internazionale delle OTA verso i Ricerco soluzioni Dove acquisto? Abano Costiera Roma Cortina Toscana Chianti Capri Italia Veneto Sicilia ispirazione pianificazione prenotazione Premessa mobile è il presente: il 35% dei navigatori attuale dei nostri clienti proviene da Tablet (21%) o Smartphone (14%). 4. Il 4
  • 25/10/2013 Premessa 5. Avere gli strumenti per analizzare i motivi per il quali non vendo direttamente, vendo poco, oppure in un determinato periodo ho un basso tasso di conversione. Come stimolare le vendite dirette? 1 & 2. Esserci e Presidiare i luoghi dove i viaggiatori cercano soluzione di soggiorno. 5
  • 25/10/2013 Nozio Premium |Ads Hotel Una campagna budget a consumo basket unico Allocazione di un budget in un ; Il basket è il contenitore da cui i portali attingeranno l’importo corrispondente ai click ricevuti dai viaggiatori, è una sorta di channel manager per le campagne di visibilità (ADS su prezzo e disponibilità) per garantire contemporaneamente la massima esposizione. BASKET € del budget Trivago Direct Booking 6
  • 25/10/2013 Kayak Booking Direct TripAdvisor Show Price X X X X 7
  • 25/10/2013 Google Hotel Finder Come stimolare le vendite dirette? Contrastare il brand delle OTA proattivamente e consapevolmente: 3. . - (comunicare in modo professionale il prodotto ricettivo e la destinazione, sito web*); chiara, semplice ed rassicurante**; offerte esclusive con le tipicità del nostro territorio**; offrire dei vantaggi concreti ed unici al viaggiatore**; - prenotazione online - * Precondizione necessaria ma non sufficiente ** Comunicare ancora meglio che sulle OTA= + foto (eclusive) + prodotti esclusivi 8
  • 25/10/2013 I Booking Engine oggi Scopri le differenze: non ti sembrano tutti simili? NON fermarti alle apparenze Il Sistema di Prenotazione online – V2 ha un motore con funzionalità innovative e rivoluzionarie per incrementare le vendite dirette BOL: chiaro, semplice EMPATICO e COMUNICATIVO 9
  • 25/10/2013 BOL: empatico e rassicurante TERRITORIO, EVENTI e TARIFFE Vantaggi unici: B.A.R. dinamica 10
  • 25/10/2013 Vantaggi unici: B.A.R. dinamica Tariffa Pagamento Cancellazione giov 07 ven 08 sab 09 dom 10 lun 11 Offical Web Rate Check out 24 h € € Last minute Prepagata Non prevista Week End Check out 48 h BAR dinamica Prepagata Non prevista 100 € 100 75 € - € 75 - 75 € € 100 € - 100 € 100 - TOT € 500 - € 85 € 85 - 75 € 85 € 85 € 100 € 420 Esempio per camera doppia standard per 5 notti Vantaggi unici: Campaign Manager Che cos’è? Diversi hotel oggi applicano uno sconto a chi gli da un «mi piace» sulla loro pagina di Facebook. Quanti di voi già lo fanno? 11
  • 25/10/2013 Vantaggi unici: Social Campaign Vantaggi unici: Social Campaign 12
  • 25/10/2013 Vantaggi unici: Social Campaign Vantaggi unici: Fidelity Campaign Quanti di voi stanno usando il Promocode ad utenti già fidelizzati? Avete mai pensato di usarlo in modo innovativo o virale? 13
  • 25/10/2013 Vantaggi unici: Fidelity Campaign Vantaggi unici: Fidelity Campaign 14
  • 25/10/2013 Vantaggi concreti: letto condiviso Vi è mai successo di ricevere una prenotazione per 2 persone ma si presentano al check in 3 (con bambino piccolo)? Vantaggi concreti: letto condiviso 15
  • 25/10/2013 Vantaggi concreti: letto condiviso Vantaggi concreti: sconti multipli Se un cliente vi chiede lo sconto voi come reagite? Invece che subire le richieste di sconto perché non strutturare delle politiche più aggressive? 16
  • 25/10/2013 Vantaggi concreti: sconti multipli z z Mobile e Social Network 4. Il Vostro Sito Ufficiale ed il Booking Engine è Booking MOBILE Sito Web MOBILE ottimizzato per le piattaforme MOBILE? 17
  • 25/10/2013 Mobile e Social Network Analisi della domanda 5. Comprendere la domanda e le conversioni del nostro BOL 18
  • 25/10/2013 Analisi dettaglio della domanda PMS/Channel Manager Siamo collegati in XML 2 Way con i principali channel manager del mercato italiano ed internazionale E a sua volta i channel manager sono connessi con i principali PMS Nazionali ed internazionali 19
  • 25/10/2013 Grazie della Vostra attenzione Richiedi una valutazione professionale della tua distribuzione online su www.nozio.biz/web-marketing-distribution-audit/ Grazie per la partecipazione Contattaci consulenza@nozio.biz www.facebook.com/noziobusiness www.nozio.biz 20