Social Media Week Rotterdam meets TravelNext. Als contentpartner heeft TravelNext drie sessies gehost gerelateerd aan de ontwikkelingen van social media binnen travel, tourism en leisure. Tessa Dirks gaf een inspiratie sessie social media management en strategie met praktische tips en take aways voor het beheren van social media kanalen die Nederlands toerisme binnenhalen.

1. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
#SMWRDAM | #TRAVELNEXT @TESSADIRKS

2. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
How does an international Manager Social Media work?
Tessa Dirks
Manager Social Media
NBTC | Holland Marketing
25 september 2014

3. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

4. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
NBTC | Holland Marketing is
verantwoordelijk voor de branding en
marketing van Nederland in binnen- en
buitenland. Via het merk 'Holland' zet NBTC
Nederland op de kaart als aantrekkelijke
bestemming voor vakanties, zakelijke
bijeenkomsten en congressen.

5. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Ik heb de mooiste baan van Nederland
Tessa Dirks, Manager Social Media NBTC | Holland Marketing

6. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Holland Marketing op Social
20social
media
kanalen
Team van 6
Holland
Ambassadeurs
Promotie van
Nederland in
11landen
Budget
van
110K

7. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

8. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

9. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

10. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
“Mijn geheime wapen” = Holland Ambassadeurs
Kracht van de Holland Ambassadeurs:
• Geboren en getogen in buitenland - kennis van cultuur, normen en waarden.
• Wonen in nu permanent in Nederland - Kennis van Nederland.
• Groot (online) netwerk in land van herkomst.
• Social Media kennis van verschillende netwerken.
• Succesvolle blogs gerelateerd aan Nederland
• Ze hebben een enorme passie voor Nederland.
• Ze hebben allemaal al een of meer andere opdrachten/werkgevers, náást deze rol.
Elke Holland Ambassadeur werkt thuis en niet bij mij op kantoor.
Elke Holland Ambassadeur werkt 1 uur per werkdag, dus 5 uren per week.
Elke Holland Ambassadeur heeft een eigen andere baan naast deze rol.
Wij communiceren en modereren niet in het weekend.
Wij communiceren en modereren doordeweeks van 09:00 – 17:00 met
inachtneming van verschillende tijdszones.
Het team bestaat sinds begin 2012 en het team is tot nu toe onveranderd.

11. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Engagement-
Strategie
• interactie is topprioriteit
• SEAV
• ROI
• Groei
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
februari maart april mei juni juli augustus september
%
Engagement 2014
Groei is
belangrijk,
maar niet
belangrijker
dan
engagement.
Een facebookpagina met
100% engagement is niks
waard wanneer de pagina
een fanbase heeft van 1 fan.
Een facebookpagina met 1
miljoen fans is niks waard
als de pagina een
engagement% heeft van 0,1

12. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Bijvoorbeeld:
“Hoe presteert de pagina
www.facebook.com/visitholland?”
En mijn antwoord zou dan moeten zijn:
Met 260.000 likes, een engagementpercentage van 16% én een
advertentiewaarde van € 45.049,65 in de maand augustus 2014, presteert deze
facebookpage zeer goed.

13. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Beheer van 20 social media kanalen Markets url
USA, Scan, UK facebook.com/visitholland
Spain facebook.com/visita.Holanda
Italy facebook.com/VisitaOlanda
Germany facebook.com/niederlande
Belgium facebook.com/hollandcom
Brazil facebook.com/VisiteAHolanda
France facebook.com/visite.hollande
USA, Scan, UK twitter.com/visitholland
Spain twitter.com/visita_Holanda
Italy twitter.com/olandaturismo
Germany twitter.com/holland_de
Belgium twitter.com/Holland_com
Netherlands twitter.com/LekkerwegNL
Global youtube.com/visitholland
Global flickr.com/photos/visitholland/
Global pinterest.com/visitholland
Global google.com/+holland
Arts Holland www.facebook.com/artsholland
Kunst Holland www.facebook.com/kunstholland
Global instagram.com/visit_holland

14. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

15. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

16. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

17. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW

18. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Learning 1: Go for the long haul
• Ren niet van de ene naar de andere campagne
• Maak campagnes die na een bepaalde periode kunnen
blijven bestaan.

19. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Learning 2: workflow & content must be in place
• Maak een workflow, die voor iedereen bekend is
• Zorg voor een contentplanning (in de cloud)
• Werk met conversatiedomeinen/thema’s
• Ga voor ‘ongoing Holland Marketing’
• Zorg voor evergreen content
* Óók makkelijk te realiseren met minder budget!
Bijvoorbeeld: Het is echt niet nodig om met een
fancy designer beeld te maken voor social media.
Voor Holland werkt een tulp ALTIJD. (dus ook een
niet zo’n ‘fancy’ foto van een tulp)

20. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Learning 3: Stick to your strategy
Blijf op de hoogte van het continu
veranderende social media landschap.
Vraag jezelf elke dag weer of
dat wat je doet het juiste is.
Zorg voor een cross mediale benadering,
in look & feel maar ook in mogelijkheden:
Maak het boeken van een accommodatie in NL net zo
makkelijk via social media als via holland.com

21. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Learning 4: Engagement
• Laat je communities het verhaal van Nederland vertellen.
• Zorg voor communicatie die uitdaagt om te reageren & te interacteren
• Zorg voor een podium en deel de content van anderen.
• Vergaande engagement bereik je door ultieme ‘curating’

22. GET INVOLVED #SMWRdam
THE FUTURE OF NOW
Dank je wel
Tessa Dirks
Manager Social Media
NBTC | Holland Marketing
06 53 54 82 89
tdirks@holland.com