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Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein ...

Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace. Diese Präsentation zeigt am Fall von Swisscom AG auf, wie sich das Corporate Intranet schrittweise in ein Digital Workplace bzw. modernes Mitarbeiterportal verwandelt.
Konferenz "Mitarbeiterportale 2013", 14. Jahrestagung, Berlin, 17-18.09.2013

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  • Profil mit Mitarbeiterfoto und richprofile ist SchlüsselelementProfile Picture managed in the Intranet Profile andused in Intranet, Outlook, LyncLync Status ismanaged in Lyncandused in Lync, Intranet, OutlookSkills aremanaged in the Intranet Profile andused in Intranet andLync > Skills Search
  • Profile Picture managed in the Intranet Profile andused in Intranet, Outlook, LyncLync Status ismanaged in Lyncandused in Lync, Intranet, OutlookSkills aremanaged in the Intranet Profile andused in Intranet andLync > Skills Search
  • What are the benefits of comments and likes? enable crowd sourcing, create a feeling of togetherness, facilitate dialogueWas machen Sie bei…Sie kennen das sicher auch, eine Manager verlässt das Unternehmen und es gibt dazu eine News. Jetzt haben Sie Social Features wie Likes & Comments und pötzlichliken die Mitarbeitenden diese News. Wie gehen Sie damit um?Stellen Sie sich vor, Sie sind eine Führungskraft und haben 10 Mitarbeitende. Plötzlich beteiligt sich einer ihrer Mitarbeitenden mittels Kommentarfunktion an einem Dialog, welcher ihrer eigenen Meinung zu 180 Grad wiederspricht.
  • Profile Picture managed in the Intranet Profile andused in Intranet, Outlook, LyncLync Status ismanaged in Lyncandused in Lync, Intranet, OutlookSkills aremanaged in the Intranet Profile andused in Intranet andLync > Skills SearchMobile Intranet auch entscheidend für Social Funktionen

Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace Presentation Transcript

  • Die Transformation des Corporate Intranet hin zu einem integrierten Digital Workplace Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG, Group Communications Mitarbeiterportale 2013 14. Jahrestagung Berlin, 17-18.09.2013
  • 2 Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Swisscom AG, Group Communications LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/maeder XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  • 3 Ein paar relevante Eckdaten zu Swisscom AG www.swisscom.com • Führendes Telekom/ICT Unternehmen in der Schweiz • Konzernstruktur mit mehreren Geschäftsbereichen, Standorten und Sprachen • Umsatz 2012: 11,3 Mia CHF ≈ 9,2 Mia EUR • ≈ 19’000 Mitarbeitende davon ≈ 16’000 Intranet End User (Beteiligungsgesellschaften haben eigene Lösungen) • Group Communications ist Intranet/Collaboration Business Owner
  • 4 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Wunsch & Realität 12.09.2013 Intranet Digital Workplace Mitarbeiterportal
  • 5 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Wunsch einfach, schnell & cool von überall und mobil zugreifbar «social features» like, comment, share … integriert personalisiert intelligent alles was ich für die tägliche Arbeit/Zusammenarbeit brauche alles was ich für meine Arbeit wissen muss …
  • 6 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Realität komplizierte Bedienung & zu langsam nur intern und nur mit Browser XY nutzbar keine Interaktions- möglichkeiten nicht mit Umsystemen integriert Zuständigkeiten unklar Ressourcen & Know-How nicht vorhanden was ich für meine tägliche Arbeit brauche, finde ich nicht was ich für meine Arbeit wissen muss, ist veraltet … was ich für die Zusammenarbeit brauche, funktioniert ich nicht
  • 7 Intranet/Digital Workplace/Mitarbeiterportal Realität bei Swisscom vor 4 Jahren 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG 7 Intranet Plattformen verschiedene “Collaboration” Lösungen • File Shares • SharePoint TeamSites • Lync • Blogs, Wikis • … ≈ 700 Applikationen & Tools • Employee Self-Service (SAP) • Tools für Events, Umfragen, Forum, • e-Learning • Raumreservation • …
  • 8 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Mit welchen evolutiven Schritten kann das Intranet zu einem integrierten Digital Workplace transformiert werden? 12.09.2013
  • 9 Wieso spielt das Intranet heute oft noch keine Schlüsselrolle im Arbeitsalltag der Mitarbeitenden? Intranet Application A B E C D Intranet Intranet Mein typischer Arbeitstag
  • 10 Die künftige Rolle des Intranet bzw. Digital Workplace bei Swisscom AG Mein typischer Arbeitstag Application A B E C D My Information My Communication My Collaboration My Self Service/ Work Digital Workplace Information Communication Collaboration Self Service/Work
  • 11 Die Intranet > Digital Workplace Evolution bei Swisscom AG 20122009 Swisscom Intranet 1.0 Intranet SCS Intranet SCS-CBU Intranet Fixnet Intranet Mobile Intranet Solutions Intranet GHQ / PAR Intranet ITS Swisscom Intranet 2.0 2014 Swisscom Intranet 3.0 Employee Portal/ Digital Workplace
  • 12 Swisscom interne Umfragen* belegen Intranet Nutzen- und Qualitätssteigerung (*WIC Worldwide Intranet Challenge Survey) Das Intranet ist sehr nützlich Das Intranet wird intensiver genutzt Das Intranet ist lebendigerDas Intranet ist attraktiver
  • 13 Die Umfragen zeigen, dass die Benutzerzufriedenheit zunimmt - gleichzeitig steigt jedoch auch die Erwartungshaltung Die Erwartungshaltung steigt bei allen Aspekten
  • 14 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Welche Information Architecture (IA) & User Experience (UX) unterstützt die Entstehung eines Digital Workplace? 12.09.2013
  • 15 Die User Experience (UX) wird immer entscheidender für die Benutzerakzeptanz Das Internet setzt die Standards
  • 16 Schlüsselaspekte für die Information Architecture (IA) & User Experience (UX) eines Digital Workplace “contextual, relevant, integrated, accessible anywhere on any device, fast & fun” • single sign-on • mobil & extern verfügbar • 1 Suche • 1 Mitarbeiterprofil • 1 Social Layer • 1 Metadaten Management • Integration von Information, Communication, Collaboration, Self Service/Work • Intelligente, selbstlernende Navigation/Filter/Aggregatoren für Kontext & Relevanz bzw. Personalisierung von Content • einfach, schnell & cool • …
  • 17 IA & UX Bsp: Intranet Homepage 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Information Communication Collaboration Self Service/Work
  • 18 Search driven IA & UX Bsp: Mitarbeiterverzeichnis 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  • 19 Search driven IA & UX Bsp: Blog Verzeichnis 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  • 20 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Wie kann ein Social Layer ins Intranet integriert werden? 12.09.2013
  • 21 Mitarbeiterprofil
  • 22 Social & Collaboration Features
  • 23 Social & Collaboration Features
  • 24 Social & Collaboration Features Was bringen Kommentare & Likes?
  • 25 Mobile Intranet
  • 26 Ein paar aktuelle Nutzungszahlen zu den «Social Features» im Swisscom Intranet rund 700 – 1’000 Kommentare pro Monat mehr als 2’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug 2013 kommentiert, dies entspricht rund 12% der Mitarbeitenden rund 1’500 Likes pro Monat mehr als 3’000 verschiedene Mitarbeitende haben im Jan-Aug 2013 geliked, dies entspricht rund 20% der Mitarbeitenden mehr als 5’000 ausgefüllte Mitarbeiterprofile (rich profiles) rund 14’000 Mitarbeiterprofile mit Foto
  • 27 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Welches Intranet Ökosystem braucht es, um die Evolution und Transformation zu begleiten? 12.09.2013
  • 28 Intranet Ökosystem 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Vision & Management Support Roadmap mit langfristiger Planung & Finanzierung Champion(s) & stabiles Kernteam umfassendes Verständnis & Know-How von Business & Web/ICT Alignment mit verwandten Themen & Initiativen Alignment mit relevanten Business Applikationen KVP & Projekt bzw. Produkt- marketing Adoption & Change Management Leidenschaft, Spass & viel Geduld ;-) Austausch und Benchmark
  • 29 Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG Agenda Ist SharePoint die geeignete Technologie und wie lange dauert die Transformation? 12.09.2013
  • 30 Ist SharePoint die geeignete Technologie?
  • 31 Wie lange dauert die Transformation? 12.09.2013Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG
  • Fragen & Feedback?Fragen & Feedback?
  • 33 Thank you! Intranet>DigitalWorkplace,ThomasMaeder,SwisscomAG12.09.2013 Thomas Maeder Head of Communication & Collaboration Experience Mobile + 41 79 688 08 71 thomas.maeder@swisscom.com LinkedIn: http://ch.linkedin.com/in/maeder/en XING: http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder Swisscom AG Group Communications & Responsibility Alte Tiefenaustrasse 6 3048 Worblaufen - Switzerland www.swisscom.ch