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7 Jahre Intranet Transformation bei Swisscom AG. Ein Ende in Sicht?

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7 Jahre Intranet Transformation bei Swisscom AG. Ein Ende in Sicht?

Inside INTRANET, COLLABORATION & DIGITAL TRANSFORMATION 2017

Entwicklungsschritte und lessons learned

Kommunikation, Kollaboration und Unterstützung für die tägliche Arbeit in einem Intranet/Mitarbeiterportal integrieren

Good practices zu moderner User Experience
mit SharePoint

Zukunftsthemen für die nächsten Intranet Transformationsjahre

Published in: Business
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7 Jahre Intranet Transformation bei Swisscom AG. Ein Ende in Sicht?

  1. 1. 7 Jahre Intranet Transformation bei Swisscom AG Ein Ende in Sicht? Thomas Maeder Inside INTRANET, COLLABORATION & DIGITAL TRANSFORMATION 2017 Schloss Bensberg bei Köln, 27.06.2017
  2. 2. 2 Grüezi! LinkedIn http://www.linkedin.com/in/maeder XING http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder Twitter @ThomasMaeder Thomas Maeder InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder27.06.2017
  3. 3. Entwicklungsschritteundlessonslearned Kommunikation,KollaborationundUnterstützung fürdietäglicheArbeitineinem Intranet/Mitarbeiterportalintegrieren GoodpracticeszumodernerUserExperience mitSharePoint Zukunftsthemenfürdienächsten IntranetTransformationsjahre
  4. 4. 4 Kontext Das Mitarbeiterportal wird von allen ≈ 19’000 Swisscom Mitarbeitenden in der CH genutzt. Die Mitarbeitenden arbeiten in unterschiedlichen Funktionen, an mehreren Standorten und sprechen Deutsch, Französisch und Italienisch. ≈ 6’500 Information/Knowledge Workers ≈ 3’500 Subject Matter Experts (Legal, Finance, Human Resources etc.) ≈ 6’500 Touchpoint Workers (Shops, Call Centers, Field Services) ≈ 2’500 Managers 27.06.2017InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder
  5. 5. 27.06.2017 5 InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder Entwicklungsschritte und lessons learned
  6. 6. 27.06.2017 6 InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder …provide an indispensable digital assistant for the working day… Vision
  7. 7. Zielsetzungen  deliver an engaging, state of the art employee communication/news portal  deliver an engaging, state of the art employee communication/news portal
  8. 8. Zielsetzungen  strengthen corporate identity, culture and belonging  strengthen corporate identity, culture and belonging
  9. 9. Zielsetzungen  promote corporate-wide dialogue, networking and knowledge exchange  promote corporate-wide dialogue, networking and knowledge exchange
  10. 10. Zielsetzungen  provide effortless support for common daily work and collaboration  provide effortless support for common daily work and collaboration
  11. 11. 2012 Intranet 2.0 • new UX • social features • mobile web access • upgrade SP2010 • … 2009 Intranet 1.0 • Intranet consolidation • 1 platform (SP2007) • 1 user experience • 1 governance • … 2014 Intranet/Collaboration 3.0 • self service collaboration • change mgmt & adoption initiative • improved social features • social Q & A • video/corporate TV • upgrade SP2013 • … 2016 Employee Portal 4.0 • new responsive UX • new IA • work dashboard • integration/APIs • newsroom & digital experience Team • … IntranetTransformation |Entwicklungsschritte ≈alle2Jahreein"majorrelease",proJahr4"minorreleases" 2017 • upgrade SP2016, transform to O365 hybrid • improve enterprise search, findability & discoverability • improve and simplify social collaboration • improve daily work support • improve newsroom/editorial processes & tools • consolidate digital asset mgmt and improve video mgmt • refine KPI/analytics, governance • optimize overall UX • … Employee Portal 4.X
  12. 12. 12 StepTwo,ILFsession-Intranets2017,Sydney|ThomasMaeder Ein Intranetist ein Produkt, kein Projekt
  13. 13. Benchmark Tests Surveys Analytics KPIs Success Stories Fakten statt Meinungen
  14. 14. 14 Hilfreiche KPIs  #visits and #visitors in relation to the size of the target audience  average time spent on page  #views and average view duration/drop-off for videos  #likes, #comments and #shares  #profiles with up-to- date personal information  density of the Enterprise Social Network ESN  activity of the Enterprise Social Network ESN  #active/used workspaces or groups for collaboration  #created/used collaboration content  #search queries per search term  #different search terms  #search queries with clicks on results, without clicks on results  #unique search users  average performance/ response time  availability (uptime minus downtime)  #incidents  usefulness - how useful is the Intranet/Digital Workplace  usability - how do employees judge the usability/user experience
  15. 15. Ein IntranetTeam reicht nicht Intranet Team Digital Experience Team Intranet Manager Content Manager Product Owner Project Manager UX/UI Designer Frontend Developer Subject Matter Experts … 15
  16. 16. 27.06.2017 16 InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder Kommunikation,Kollaborationund UnterstützungfürdietäglicheArbeit ineinemIntranet/Mitarbeiterportal integrieren
  17. 17. 17 WiesiehtderArbeitsalltageinesMitarbeitendenaus? Onboarding OffboardingWorking Day | Job Role 1 Job Role 2 Job Role n Morning Afternoon Evening E-Mail Meeting Subject Matter Specialist Touchpoint Worker Manager Information/ Knowledge Worker E-Mail Meeting Meeting E-Mail E-Mail Touchpoint Work News Business Application Touchpoint Work Business Application E-Mail Business Application A Employee Self Service Search & Ask MeetingBusiness Application B Business Application A News HR Business Application News Collaborate E-Mail E-Mail Employee Self Service E-Mail News Search & Ask Collaborate Meeting Meeting Employee Self Service Search & Ask Search & Ask E-Mail Search & Ask News Search & Ask Meeting Meeting
  18. 18. 18 WiekönnendieunterschiedlichenArbeitsalltage/Bedürfnisse ineinemoderneIntranetUserExperienceübersetztwerden? 27.06.2017InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder
  19. 19. SwisscomMitarbeiterportal UserExperienceFramework News Work About us Find, Ask & Discover Notifications share, discuss, learn Repositories APIs Integration
  20. 20. SwisscomMitarbeiterportal UserExperienceFramework Mitarbeiterportal APIs Profiles Search Activities Content Metadata …
  21. 21. 27.06.2017 21 InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder Good practices zu moderner User Experience mit SharePoint
  22. 22. Überblick
  23. 23. News
  24. 24. Work
  25. 25. About Us
  26. 26. Find, Ask & Discover
  27. 27. Mobile/Responsive
  28. 28. Mobile/Responsive
  29. 29. 27.06.2017 32 InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder Zukunftsthemen für die nächsten Intranet Transformationsjahre
  30. 30. Zukunftsthemen - Auswahl
  31. 31. 2018 Employee Portal 5.0 2019 2020 Intranet Transformation - Ausblick Employee Portal 6.0 Employee Portal 7.0 "connect Swisscom, make everything and everyone effortless findable and discoverable" "meet your indispensable digital assistant, feel Swisscom's heartbeat" "make Swisscom engaging, smart & effective"
  32. 32. 35 Herzlichen Dank! LinkedIn http://www.linkedin.com/in/maeder XING http://www.xing.com/profile/Thomas_Maeder Twitter @ThomasMaeder Thomas Maeder 27.06.2017InsideINTRANET,COLLABORATION&DIGITALTRANSFORMATION|ThomasMaeder

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