1. Socialize your CRM data
SUPERP
Toine Pothuizen / Ronald Groennou
1
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

2. Creëer een unieke/onderscheidende en
memorabele klantbeleving met CRM
2
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

3. Social Media & Werk
• Social Media wordt steeds belangrijker in relatie tot
werk.
• Social Media is niet meer weg te denken in het werk van
bepaalde functies (accountmanagers, productmanagers,
recruiters, projectmanagers).
3
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

4. Wat brengt Social Media?
• Nieuw communicatie • Maar:
kanaal – Nauwelijks inzicht in
– Uitgaand dialoogprocessen
– Inkomend – Losse Apps
• Enorme gegevensbron – Integratie met ERP-
• ‘Nieuwe’ doelgroep/ systemen?
markt – Decentrale opslag van
• Verschuiving van data
communicatie (nieuwe
generatie)
• ‘Altijd’ toegang
• Betrokkenheid
• Beleving
4
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

5. Social Media & SAP CRM
 SAP Customer 360
 SAP CRM on HANA
CRM
Server based
Server based
5
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

6. Social Media & SAP CRM
User based
User based
Mobile App
CRM
6
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

7. Demo
7
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013

8. MEER WETEN?
ZELF UITPROBEREN?
WORKSHOP
VNSG DAGEN
APRIL 2013
8
VNSG Themadag CRM | 29 januari 2013