More Related Content
More from Resources for Development Center (RDC) (20)
لماذا يحاول الكثيرون تفادي إدارة الأداء ؟
- 1. ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻭﺭﻗﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ:ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕﻋﺩﺩ ،)32(،12ﻨﻴﺴﺎﻥ2003
ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
info@ngoce.orgwww.ngoce.org
1
ﺍﻷﺩﺍﺀ؟ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻔﺎﺩﻱ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭﻭﻥ ﻴﺤﺎﻭل ﻟﻤﺎﺫﺍ*
ﹰﺎﻗﻁﻌ ؟ ﻫﺎﻡ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﻫﺫﺍ ﻫل,ﺘﺄﻜﻴﺩ ﻭﺒﻜل,ﹰﻻﺃﻭ ﻴﺄﺘﻲ ﻓﺎﻟﻤﻬﻡ.ﺘﻘﺎﻭﻡ ﺘﺠﻌﻠﻙ ﻗﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺘﺘﻨﺎﻭل ﻟﻡ ﻓﺈﺫﺍ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻨﻔﻴﺫ,ﻓﺄﻨﺕ,ﺍﻷﻏﻠﺏ ﻋﻠﻰ,ﺘﻤﺎﻁل.ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺓ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﻠﻰ ﻴﺼﺒﺤﻭﺍ ﻷﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻌﻅﻡ ﻭﻴﻨﺘﻬﻲ
ﺒ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﻋﺩﻡﺍﻷﺩﺍﺀ ﺈﺩﺍﺭﺓ,ﹰﺎﻤﻁﻠﻘ ﺒﻬﺎ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﻻ ﺒﺤﻴﺙ,ﻟﻬﻡ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺠﻤﺎﻋﺔ ﺤﺙ ﻤﻥ ﺍﻟﺭﻏﻡ ﻋﻠﻰ ﻭﺫﻟﻙ
ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ.ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﻓﻲ ﺜﻘﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﻀﻊ ﻻ ﻗﺩ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻨﻌﺭﻑ ﺃﻥ ﻫﻭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﻭﻟﻌل,ﻴﺘﻤﻠﻜﻬﻡ ﺃﻭ
ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺨﻭﻑ.ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﺍﻜﺔ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺴﻨﻘﻴﻡ ﻜﻨﺎ ﻭﺇﺫﺍ,ﻨﻌﺭ ﺃﻥ ﻓﻴﻠﺯﻤﻨﺎﺒﻌﺩﻡ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻴﺸﻌﺭ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻑ
ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ,ﺫﻟﻙ ﺤﻴﺎل ﻨﻔﻌل ﺃﻥ ﻴﺴﻌﻨﺎ ﻭﻤﺎﺫﺍ.
ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺠﺎﻩ ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﺒﻌﺩﻡ ﺸﻌﻭﺭ ﻴﻨﺘﺎﺒﻙ ﻟﻤﺎﺫﺍ ﻴﻘﺭﺭ ﻤﻥ ﺃﻓﻀل ﻟﻌﻠﻙ.ﺫﻟﻙ ﻭﻤﻊ,ﻓﺈﻟﻴﻙ
ﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﻭﺭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺒﻌﺽ:
ﺍﻟﻤﻨﻅ ﺘﻠﺯﻤﻨﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝﻤﻌﻨﻰ ﺃﻱ ﻟﻬﺎ ﻟﻴﺱ ﺒﻬﺎ ﺒﺎﻟﺘﻘﻴﺩ ﻤﺔ–ﻤﻥ ﻫﺎﺌل ﻡﻜ ﺇﻻ ﻫﻲ ﻓﻤﺎ
ﺍﻟﺠﺩﻭﻯ ﻋﺩﻴﻡ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﻲ ﺍﻟﻌﻤل.
ﻟﺫﻟﻙ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﺩﻱ ﻟﻴﺱ.
ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻊ ﺠﺩﺍل ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺃﻜﺭﻩ.ﺃﻓﻌﻠﻪ ﻋﻤﺎ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻓﺒﻐﺽ,ﺃﻫﺎﺠﻤﻬﻡ ﺃﻨﻨﻲ ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﺈﻥ.
ﺍﻹﻁﻼﻕ ﻋﻠﻰ ﺴﺎﺭﺓ ﻏﻴﺭ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﺇﻨﻬﺎ.
ﺘﻘﺩ ﻓﻲ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﺩﻱﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﻴﻡ,ﺒﻪ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﻤﺎ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻭﺤﺘﻰ.ﺒﻭﺴﻌﻲ ﻓﻠﻴﺱ
ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻁﻭﺍل ﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ.
ﻤﻌﻨﻰ ﺃﻱ ﻟﻬﺎ ﻟﻴﺱ ﻭﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ.ﻭﺠﺩﻭل ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﻤﺩﺭﺍﺌﻬﺎ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﺘﺼﺭ
ﻤﺤﺩﺩﻴﻥ,ﻭﺍﻷﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻑ ﻜﺎﻓﺔ ﺘﻨﺎﺴﺏ ﻻ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﻤﻥ ﻭﺒﻤﺠﻤﻭﻋﺔ.ﺘﻁﻠ ﻻ ﻭﻗﺩﺃﻭﻟﺌﻙ ﻤﺸﻭﺭﺓ ﹰﺎﻤﻁﻠﻘ ﺏ
ﹰﺍﻤﻔﻴﺩ ﻴﺠﺩﻭﻨﻪ ﻤﺎ ﺤﻭل ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ.ﻤﺎ ﺇﺠﺭﺍﺀ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﺘﺩﺭﻙ ﺘﻜﻥ ﻟﻡ ﹰﺍﺇﺫ ﻓﺄﻨﺕ,ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﻨﻔﺴﻙ ﺘﺤﻔﺯ ﺃﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﻓﻤﻥ
ﺒﻪ.ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺒﻌﺽ ﻫﻨﺎﻙ ﻭﻟﻜﻥ,ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺍﻟﻐﺭﺽ ﺘﺅﺩﻱ ﻭﻟﻜﻨﻬﺎ ﻤﺜﺎﻟﻴﺔ ﹰﻻﺤﻠﻭ ﺘﻜﻭﻥ ﻻ ﻗﺩ.
*
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺘﻘﻴﻴﻡ,ﺭﻭﺒﺎﻜﺎل ﺒﺭﺕ,ﻴﻭﻨﺱ ﻤﻭﺴﻰ,ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﻴﺕ,ﺹ38-44,1999.
- 2. ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻭﺭﻗﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ:ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕﻋﺩﺩ ،)32(،12ﻨﻴﺴﺎﻥ2003
ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
info@ngoce.orgwww.ngoce.org
2
ﻻ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺒﺒﻌﺽ ﹰﺎﻋﺎﻟﻘ ﻜﻨﺕ ﻓﺈﺫﺍﺘﻴﺄﺱ ﻓﻼ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺘﻤﻴل.ﻤﻥ ٍلﺨﺎ ﺃﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻨﻅﺎﻡ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﻠﻴﺱ
ﹰﺎﻤﻁﻠﻘ ﺍﻟﻌﻴﻭﺏ!ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﻭﺘﺄﺴﻴﺱ ﻟﻠﺘﻭﺍﺼل ﻜﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺭﻜﺯ ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ,ﺍﻟﺸﻜل ﻴﺼﺒﺢ ﻓﻌﻨﺩﻫﺎ
ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺃﻗل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻨﻘل ﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ.ﻋﻠﻴﻪ ﺀﻭﺒﻨﺎ,ﻤﻭﻅﻑ ﻜل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻋﻠﻰ ﺍﻋﻤل,
ﻤﻥ ﹰﺍﺠﻭ ﻭﺍﺨﻠﻕﺠﻨﺏ ﺇﻟﻰ ﹰﺎﺠﻨﺒ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻟﺜﻘﺔ,ﻜﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﺩﺨل,ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻙ ﻭﺭﻜﺯ
ﻤﻨﻬﻡ ﻭﺍﺤﺩ ﻜل ﺃﺩﺍﺀ,ﺘﻨﺠﺢ ﻭﺴﻭﻑ–ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﺒﻐﺽ.
)ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻓﻲ ﺘﺴﻬﻡ ﻴﺠﻌﻠﻙ ﻭﻀﻊ ﻓﻲ ﻜﻨﺕ ﻭﺇﺫﺍ
ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺒﺭﺍﻤﺞ,ﺒﺈﺸﺭﺍﻙ ﺘﺭﻏﺏ ﻓﻘﺩ
ﺫﻟﻙ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀﺍﻟﻨﻅﺎﻡ.(
ﻭﻗﺕ ﻴﻭﺠﺩ ﻻ!ﺃﺠل,ﻟﻠﻭﻗﺕ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺇﻥ.
ﺤﺠﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﺴﻭﻕ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﻭﻟﻜﻥ"ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺘﻭﻓﺭ ﻋﺩﻡ
ﺫﻟﻙ ﻟﻌﻤل ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ",ﻤﺎ ﺍﻷﻏﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﻴﺠﻬﻠﻭﻥ ﻓﻸﻨﻬﻡ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﻬﻡ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺃﻥ ﻴﻤﻜﻥ.ﺨﺎﻁﺊ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﻫﻨﺎﻟﻙ
ﺸﺎﺌﻊ ﻭﻟﻜﻨﻪ,ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺒﺨﺼﻭﺹ,ﺘﺩﻭﺭ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻔﺎﺩﻩ
ﺍﻟﻨ ﺤﻭلﺍﻟﺤﺩﺙ ﻭﻗﻭﻉ ﺒﻌﺩ ﻘﺎﺵ,ﺭﺼﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﻭﺃﻥ
ﺤﺼﻭﻟﻬﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﻬﺯﻴل ﻭﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ.ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭ ﻫﻭ ﻫﺫﺍ ﻟﻴﺱ ﻭﻟﻜﻥ.ﺃﻭ ﺒﺎﻟﺘﻔﺘﻴﺵ ﺘﻌﻨﻰ ﻻ ﻓﻬﻲ
ﻓﻘﻁ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﺠﻬﺔ ﺍﻟﻠﻭﻡ ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺤﺼل ﻓﻴﻤﺎ ﺍﻟﺒﺤﺙ,ﻗﺎﺕﻭﻤﻌ ﻭﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﺩﻭﻥ ﺒﺎﻟﺤﻴﻠﻭﻟﺔ ﺘﻌﻨﻰ ﻭﺇﻨﻤﺎ
ﻤﻜﻠﻔﺔ ﺘﺼﺒﺢ ﺃﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ.
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺼﺹ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺒﻭﺴﻊ ﺃﻥ ﻴﻌﻨﻲ ﻭﻫﺫﺍ.ﻟﺩﻯ ﻴﻜﻭﻥ ﻻ ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ
ﺒﻪ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﻤﻨﻬﻡ ﻴﺘﻭﻗﻊ ﻟﻤﺎ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺭﺅﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ,ﻭﻤﺘﻰ,ﺍﻹﺘﻘﺎﻥ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻭﺒﺄﻱ,ﻹﺸﺭﺍﻙ ﻴﻤﻴﻠﻭﻥ ﻓﺈﻨﻬﻡ
ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ ﻤﻌﻬﺎ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺒﺎﺴﺘﻁﺎﻋﺘﻬﻡ ﻜﺎﻥ ﻤﺴﺎﺌل ﻓﻲ ﻤﺩﺭﺍﺌﻬﻡ.ﺃﻨﻬﻡ ﺃﻭﺃﻨﻬﻡ ﻴﻅﻨﻭﻥ ﻷﻨﻬﻡ ﺍﻷﺨﻁﺎﺀ ﻴﺭﺘﻜﺒﻭﻥ
ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ ﻻ ﺍﻷﻤﺭ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﻓﻲ ﻭﻫﻡ ﻴﻔﻌﻠﻭﻥ ﻤﺎ ﻴﻌﺭﻓﻭﻥ.ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻏﻴﺭ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﺘﺨﺫ ﻭﻋﻨﺩﻤﺎ,ﻓﺈﻨﻬﻡ
ﺍﻟﻐﺎﺒﺎﺕ ﺤﺭﺍﺌﻕ ﻴﺸﺒﻪ ﻤﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﺭ ﺒﺘﻁﺎﻴﺭ ﻴﺘﺴﺒﺒﻭﻥ,ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺘﺩﺨل ﻴﺴﺘﺩﻋﻲ ﻤﻤﺎ.ﺘﺴﺘﻨﻔﺫ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻭﻫﺫﻩ
ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﻗﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ–ﺍﻟﺘﺩﺨل ﺃﻱﻋﻨﻬﺎ ﻏﻨﻰ ﻓﻲ ﻫﻲ ﻤﻭﺍﻗﻑ ﻓﻲ,ﺍﻟﺤﺭﺍﺌﻕ ﺘﻠﻙ ﻭﻤﻜﺎﻓﺤﺔ.
ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺤﺒﺫ ﻻ
ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻨﺘﻅﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﺘﺒﻨﻲ ﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻤﻴل
ﺍﻷﺩﺍﺀ,ﺒﺼﻭﺭ ﺭﻭﺘﻴﻨﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻤﻤﺎﻋﻥ ﺯﺍﺌﺩﺓ ﺓ
ﺍﻟﺤﺩ.ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﺘﺒﻨﺎﻫﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﺠﺩ ﻟﻡ ﻓﺈﺫﺍ
ﻟﻙ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻓﺎﺌﺩﺓ,ﻟﺠﻌﻠﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻓﺎﻋﻤل
ﺘﻨﺠﺢ,ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻓﺭﺹ ﺍﻗﺘﻨﺎﺹ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﺨﻼل ﻤﻥ
ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻷﺩﺍﺀ,ﻟﺸﺨﺹ ﺸﺨﺹ ﻭﻤﻥ.ﻤﺎ ﻭﺇﺫﺍ
ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺭﻜﺯﺕ,ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺇﺸﺭﺍﻙ
ﻤﺘﺴ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ ﺫﻟﻙﺎﻭﻴﻥ,ﻤﻌﻬﻡ ﻭﺘﻭﺍﺼﻠﺕ,ﺃﻥ ﻓﺒﻭﺴﻌﻙ
ﺃﻓﻀل ﺒﺸﻜل ﻴﻌﻤل ﺍﻟﺴﻲﺀ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺤﺘﻰ ﺘﺠﻌل.
- 3. ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻭﺭﻗﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ:ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕﻋﺩﺩ ،)32(،12ﻨﻴﺴﺎﻥ2003
ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
info@ngoce.orgwww.ngoce.org
3
ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻹﻋﻼﻨﺎﺕ ﻗﻭل ﺤﺩ ﻭﻋﻠﻰ,ﺍﻵﻥ ﺘﺩﻓﻊ ﺃﻥ ﺒﻭﺴﻌﻙ,ﻫﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻓﺈﻥ ﺒﻌﺩﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﺩﻓﻊ ﺃﻭ
ﻤﺸﻜﻼﺕ ﻭﻗﻭﻉ ﺩﻭﻥ ﻟﻠﺤﻴﻠﻭﻟﺔ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﻟﻠﻭﻗﺕ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ,ﻋﻤﻠﻪ ﺒﻭﺴﻌﻙ ﻤﺎ ﻟﻌﻤل ﺃﻤﺎﻤﻙ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻭﺇﺘﺎﺤﺔ
ﻓﻘﻁ ﺃﻨﺕ.
ﺍﻟﺨﺸﻴﺔﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﻥ.ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻴﺤﺒﺫﻭﻥ ﻻ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻤﻌﻅﻡ,
ﻭﺍﻟﺨﻼﻑ,ﻭﺍﻟﻤﺠﺎﺩﻟﺔ.ﻤﺩﻯ ﺤﻭل ﻗﻠﻘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﻴﻅﻬﺭ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﺸﻜﻼﺕ ﺘﻨﺎﻭل ﺼﻌﻭﺒﺔ,ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ ﻜﻭﻨﻬﻡ
ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﻋﻥ ﺴﻴﺩﺍﻓﻌﻭﻥ,ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺘﺄﺯﻡ ﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ ﻴﺸﻴﺭ ﻤﻤﺎ.
ﹰﺎﺃﺤﻴﺎﻨ ﻫﺫﺍ ﻴﺤﺩﺙ ﻗﺩ,ﹰﺎﻤﻘﻴﺎﺴ ﻟﻴﺱ ﻟﻜﻨﻪ,ﻴﻜﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺠﺏ ﻭﻻ
ﻜﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻸﺴﺒﺎﺏ ﺫﻟﻙ:
ﻗﺩ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﺭﻯ ﻋﻨﺩﻤﺎ
ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻟﻠﻭﻡ ﺇﻟﻘﺎﺀ ﻤﻥ ﹰﻻﺒﺩ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻤﺎ ﺼﻤﻤﺕ,
ﻭﻤﺘﻌﺎﻭﻨﻴﻥ ﻤﻨﻔﺘﺤﻴﻥ ﺍﻷﺭﺠﺢ ﻋﻠﻰ ﻓﺴﻴﻜﻭﻨﻭﻥ.
ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﹰﺍﺤﻜﺭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﺃﻥ ﻴﺠﺏ ﻻ,ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﺤﻜﺎﻤﻪ ﻴﻁﻠﻕ ﺍﻟﺫﻱ.ﻴﺠﺏ ﺒل
ﻫﺅﻻﺀ ﺘﺸﺠﻴﻊﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻋﻠﻰ.ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺤﻭل ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻭﺠﻬﺎﺕ ﺘﺒﺎﺩل ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻭﻋﻠﻰ,ﻤﺎ ﹰﺎﻓﻐﺎﻟﺒ
ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻤﻥ ﻟﻌﻤﻠﻬﻡ ﹰﺍﺍﻨﺘﻘﺎﺩ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﻜﻭﻥ.
ﻟﻠﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻨﻪ ﻜﺸﻲﺀ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻨﻅﺭ ﺇﺫﺍ,ﻤﻨﻪ ﻤﻨﺎﺹ ﻻ ﹰﺍﺃﻤﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺘﺼﺒﺢ ﻓﻌﻨﺩﻫﺎ.
ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﹰﺎﻨﻭﻋ ﺍﻋﺘﺒﺭﻭﻫﺎ ﺇﺫﺍ ﺃﻤﺎ,ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺘﻠﻙ ﻤﻥ ﻴﺤﺩ ﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ.
ﺍﻟﻬﺯﻴل ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻻ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ,ﻭﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻭﺍﻟﻨﺠﺎﺤﺎﺕ ﺍﻹﻨﺠﺎﺯﺍﺕ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﻭﺇﻨﻤﺎ.ﺃﻥ ﹰﺎﻋﻠﻤ
ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﻥ ﻴﺤﺩ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﻫﺫﻩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ,ﻁﺭﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﻟﻴﺴﺎ ﻭﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻷﻥ ﻭﺫﻟﻙ
ﻨﻘﻴﺽ.
ﺘﺘﺄﺯﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺘﻅﻬﺭ ﻋﻨﺩﻤﺎ,ﻓﺘﺘﻔﺎﻗﻡ ﺤﺘﻰ ﻤﺎ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺘﻔﺎﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺎﺩﺓ ﺫﻟﻙ ﻤﺭﺩ.
ﺤﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﹰﺍﻜﺜﻴﺭ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺒﻜﺭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﺃﻥ ﺇﺫ.
ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻜﺎﻥ ﺯﻴﺕ ﺘﻐﻴﻴﺭ
ﺃﻥ ﺒﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻴﻁﺒﻘﻭﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﻌﻠﻡ
ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺇﻻ ﻫﻭ ﻤﺎ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﺍﻟﻭﻗﺕ
ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺤﺩﻭﺙ ﻤﻨﻊ,ﻜﺎﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﻠﻭﻗﺕ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ
ﺘﻔ ﻟﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺴﻴﺴﺘﻨﻔﺫﺎﻗﻤﺕ.ﻤﺎ ﻭﻫﻭ
ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﻟﺯﻴﺕ ﺍﻟﺩﻭﺭﻱ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻴﺸﺒﻪ
ﺴﻴﺎﺭﺘﻙ.ﻭﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺒﻌﺽ ﺘﻨﻔﻕ ﺃﻨﺕ ﻓﺈﻤﺎ
ﻟﺘﻐﻴﻴﺭﻩ,ﺍﻟﻤﺤﺭﻙ ﺫﻟﻙ ﻟﺘﻌﻁل ﺍﻷﻤﺭ ﺒﻙ ﻴﻨﺘﻬﻲ ﺃﻭ
ﻨﺎﺌﻴﺔ ﻤﻨﻁﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻁﺭﻕ ﺃﺤﺩ ﻋﻠﻰ.
- 4. ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻭﺭﻗﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ:ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕﻋﺩﺩ ،)32(،12ﻨﻴﺴﺎﻥ2003
ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
info@ngoce.orgwww.ngoce.org
4
ﻭﻫﻜﺫﺍ,ﹰﺎﻤﻔﻬﻭﻤ ﹰﺍﺃﻤﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻗﻠﻕ ﻴﻌﺩ ﻓﺒﻴﻨﻤﺎ,ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻻﻋﺘﺒﺎﺭﻫﻡ ﻋﺎﺩﺓ ﻴﺭﺠﻊ ﺍﻟﺨﻭﻑ ﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ
ﻟﻠﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ.ﻗ ﺍﻷﻤﻭﺭ ﺃﻥ ﺼﺤﻴﺢﻤﺤﺒﺏ ﻏﻴﺭ ﻨﺤﻭ ﻋﻠﻰ ﹰﺎﺃﺤﻴﺎﻨ ﺘﺘﻁﻭﺭ ﺩ,ﺍﻟﺠﻭ ﺒﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻤﺕ ﺇﺫﺍ ﻭﻟﻜﻥ
ﺍﻟﻤﻼﺌﻡ,ﺍﻷﺸﺨﺎﺹ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺒﻌﺽ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ,ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺨﻼﻑ ﻤﻥ ﺍﻷﻏﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠل ﻓﺴﻭﻑ.
ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﻤﺸﻜﻼﺕ.ﺍﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺘﻬﻡ ﻋﺩﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﻌﺽ ﻴﺸﺘﻜﻲ
ﻷﻓ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔﺭﺍﺩﻫﻡ,ﹰﺎﻴﻭﻤﻴ ﺒﻪ ﻴﻘﻭﻤﻭﻥ ﻤﺎ ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻤﻌﻬﻡ ﻟﻠﺘﻭﺍﺠﺩ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻌﺩﻡ ﻭﺫﻟﻙ.ﻨﻘﻁﺔ ﺇﻨﻬﺎ
ﺠﻴﺩﺓ.ﻭﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻬﻡ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻭﻗﻭﻑ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﻻ ﻓﺄﻨﺕ,ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻟﺩﻴﻙ ﻟﻴﺱ ﻷﻨﻪ–ﺇﻟﻰ ﺒﺫﻟﻙ ﺴﺘﺩﻓﻌﻬﻡ ﻭﻷﻨﻙ
ﺍﻟﺠﻨﻭﻥ.ﻟﺫﺍ,ﻭﺃﺩﺍﺌﻪ ﻋﻤﻠﻪ ،ﺒﺸﺎ ﹰﺍﺨﺒﻴﺭ ﻤﻭﻅﻑ ﻜل ﺍﺠﻌل.
ﺍﻟﻤﻭﺍ ﺒﻌﺽ ﺘﺴﺘﺩﻋﻲ ﻗﺩﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻨﺎﺩﺭﺓ ﻗﻑ
ﻋﻤﻠﻬﻡ.ﺒﺈﻁﻼﻕ ﻴﺘﻤﺜل ﻻ ﺍﻷﺤﻭﺍل ﻤﻌﻅﻡ ﻓﻲ ﺩﻭﺭﻙ ﺃﻥ ﺇﻻ
ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻷﺤﻜﺎﻡ,ﺒﺄﻨﻔﺴﻬﻡ ﻋﻤﻠﻬﻡ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻋﻠﻰ ﺒﻤﺴﺎﻋﺩﺘﻬﻡ ﻭﺇﻨﻤﺎ.
ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻁﻭﺍل ﻟﻠﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺒﺤﺎﺠﺔ ﻓﻠﺴﺕ,ﻋﻠﻰ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻭﻻ
ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﻜﺎﻓﺔ.ﻤﻥ ﻭﺍﺤﺩ ﻜل ﻤﻊ ﹰﺎﺴﻭﻴ ﺘﻌﻤل ﺴﻭﻑ ﺇﻨﻙ ﺒل
ﻟﻠﺘﻭﺼل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺘﻠﻙ ﺇﻟﻰ.
ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻘﺎﻭﻤﺔ
ﹰﺎﺃﻴﻀ ﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻫﻡ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺃﻥ ﺤﻴﺙ.ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺘﺸﻌﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺒﻌﺽ ﹰﺎﻤﺴﺒﻘ ﺘﻌﺭﻑ ﻓﺈﻨﻙ
ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﺠﺎﻩ,ﹰﺎﺃﻴﻀ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺒﻨﻔﺱ ﻤﺭﺭﺕ ﻷﻨﻙ ﻭﺫﻟﻙ.
ﻭﻜﻤﺩﻴﺭ,ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺘﺠﺎﻩ ﺃﻜﺜﺭ ﺒﺭﺍﺤﺔ ﻴﺸﻌﺭﻭﻥ ﻤﻭﻅﻔﻴﻙ ﺠﻌل ﻋﻥ ﻤﺴﺅﻭل ﻓﺄﻨﺕ.ﻭﻋﻠﻴﻪ,ﻴﺸﻌﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻓﻤﺎ
ﻴﻠﻲ ﻓﻴﻤﺎ ﹼﺭﻜﻓ ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ؟ ﺒﻌﺩﻡ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ:
ﻫﺯﻴﻠﺔ ﺃﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﺘﺠﺎﺭﺏ ﺘﻌﺭﻀﻭﺍ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻤﻌﻅﻡ,ﺁﺨﺭﻴﻥ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻊ ﻭﺭﺒﻤﺎ.
ﻟﻼﻨﺘﻘﺎﺩ ﺍﻟﺘﻌﺭﺽ ﻴﺤﺏ ﺃﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺎ.ﺒﻤﻭﺍﻗﻑ ﻭﺍﺭﻤ ﻗﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﻟﻌل,ﺃﻴﺔ ﻤﺩﺭﺍﺅﻫﻡ ﻴﻌﻁﻬﻡ ﻟﻡ ﺤﻴﺙ
ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻌ ﻤﻭﻋﺩ ﺠﺎﺀ ﺤﺘﻰ ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻴﺔ ﺘﻐﺫﻴﺔﺍﻟﺴﻨﻭﻴﺔ ﺔ,ﻭﺍﻟﻠﻭﻡ ﺒﺎﻟﻨﻘﺩ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻨﻬﺎﻟﻭﺍ ﺜﻡ.ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ ﻤﺎ ﻭﻫﺫﺍ
ﺒﺎﻟﻀﻴﻕ ﻟﻠﺸﻌﻭﺭ.
ﺍﻟﺨﻼﻑ ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﺩ
ﻓﻲ ﻴﺅﺜﺭﻭﻥ ﻜﻴﻑ ﺍﻷﺫﻜﻴﺎﺀ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻴﻌﺭﻑ
ﻭﺍﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺨﻼﻑ ﺩﺭﺠﺔ.ﺍﻟﻀﻤﻴﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ
"ﻨﺤﻥ"ﺤﺩﻴﺜﻙ ﺃﺜﻨﺎﺀ.ﺘﺘﺤﺩﺙ ﻭﻻﺍﻷﺩﺍﺀ ﻋﻥ,
ﺒﺘﻘﻴﻴﻡ ﹰﻻﺃﻭ ﻴﺸﺘﺭﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﺍﺠﻌل ﻭﻟﻜﻥ
ﺍﻟﺫﺍﺕ.ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻋﻠﻰ ﹰﺎﺃﻴﻀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺴﺎﻋﺩ
ﻋﻠﻰ ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﻡ ﺃﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﻴﻤﻜﻥ ﻜﻴﻑ
ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ ﺒﻠﻭﻍ.
- 5. ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
ﺍﻟﻭﺜﻴﻘﺔ ﻭﺭﻗﻡ ﺘﺼﻨﻴﻑ:ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﺍﺕﻋﺩﺩ ،)32(،12ﻨﻴﺴﺎﻥ2003
ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﻏﻴﺭ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻤﺭﻜﺯ
info@ngoce.orgwww.ngoce.org
5
ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻫﻭ ﻤﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﻌﺭﻑ ﻻ ﻋﻨﺩﻤﺎ,ﺒﺎﻟﺭﻫﺒﺔ ﺸﻌﻭﺭ ﻴﻨﺘﺎﺒﻬﻡ.ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺤﺎل ﻜﺎﻥ ﻭﺇﺫﺍ,ﻓﻬﺫﺍ
ﺩﻓﺎﻋﻲ ﺃﻭ ﻋﺩﻭﺍﻨﻲ ﻤﻭﻗﻑ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﹰﺎﺃﻴﻀ ﻴﺩﻓﻌﻬﻡ ﻗﺩ.
ﺇ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺼﺩ ﻫﻭ ﻤﺎ ﹰﺎﻏﺎﻟﺒ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻭﻥ ﻴﺩﺭﻙ ﻻﺍﻷﺩﺍﺀ ﺩﺍﺭﺓ,ﻓﺎﺌﺩﺘﻬﻡ ﻓﻴﻪ ﹰﺎﺸﻴﺌ ﺒﺎﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻟﻬﺎ ﻴﻨﻅﺭﻭﻥ ﻻ ﺃﻭ.
ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺘﻌﻠﻴﻡ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻋﻤﻠﻙ ﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﺍﻵﻥ ﹼﺭﻜﺘﺫ,ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺒﻭﺴﻌﻬﻡ ﺃﻥ ﻜﻴﻑ ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ ﺒﺤﻴﺙ
ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ.ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻭﻴﻤﻜﻥ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻤﺴﺄﻟﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﺩﺍﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺭﺘﻴﺎﺡ ﻋﺩﻡ ﺃﻥ ﹰﺎﺃﻴﻀ ﹼﺭﻜﻭﺘﺫ.