Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu?

424 views
383 views

Published on

Mobilní telefony nám dnes umožňují uskutečnit nákup přes prémiové SMS za parkování, jízdenky, případně prostřednictvím smartbankingu přesouvat peníze nebo zaplatit přes QR kód za fakturu. Svět mobilních aplikací a mobilních internetových obchodů, však u nás stále čeká na skutečné využití nákupního potenciálu. Proč se nám nedaří vytvořit jednoduchý způsob, aby zákazník pohodlně nakoupil z mobilu v online obchodě / mobilní aplikaci? Kde nejvíce zákazníků končí a proč? Má to vůbec smysl a pro které segmenty? To vše jsou otázky, na které se pokusíme zodpovědět.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
424
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Gfk: Lidé, kteří mobilní telefon někdy použili pro účely placení, tak nejčastěji učinili při koupi lístku ve veřejné dopravě (43 %) nebo při nákupu přes internet (25 %).
    Elektronika:
    Doprava:
    MHD - i přes marži 15-20% jsou dopravní podniky ochotny nabídnout placení mobilem
    Meziměsto
    Parkování
    Elektronický obsah:
    App Stores - software, gaming, e-knihy, hudba
    videostreaming, placený obsah
    Apple – letos iTunes oslavil 10 let! Google tento měsíc zprovoznil All Music Access i v ČR!
    Faktury:
    QR platba – řádově tisíce transakcí měsíčně
  • Premium SMS:
    25 let stará technologie, funguje na každém GSM telefonu.
    Omezení – maximální limit 600Kč, chabé UX, marže desítky %
    Tzn.: Omezené užití pro specifické případy „OnTheGo“ kde je potřeba něco zakoupit a ihned „konzumovat“
    QR platba:
    na trhu tohoto roku
    Standard České bankovní asociace
    Zjednodušení bankovního převodu (předvyplnění standardního bankovního příkazu)
    Tzn.: Optimální pro rychlé potvrzení klasického bankovního převodu – pohodlí na straně klienta
    Obchody s aplikacemi:
    Fenomén prodeje digitálního obsahu – aplikace, hudba, knihy, filmy, …..
    Firmy jako správci údajů o platební kartě
    Apple a Google redefinovali trh s digitálním obsahem. 30% marže!
    Mobilní peněženky:
    Snaha o novou definici placení s pomocí UX smartphonů
  • 30% CAGR
    Mobilní telefon dnes nosí při sobě každý (z toho smartphone 47% (TNS Aisa)), což marketérům přihrává hned několik výhod do ruky:
    mají možnost zákazníka dostihnout kdykoliv a kdekoliv
    zacílit přesněji
    využít i potenciálu mobilu jako platebního nástroje.
    NetMonitor 2013: více jak pětina (22 %) internetových uživatelů využívá internet z mobilních zařízení
  • Zdroj: http://www.statista.com/topics/871/online-shopping/chart/626/mobile-shoppers-in-the-united-states/
    comScore: 12% U.S. e-commerce nákupů v Q4/2012 bylo provedeno přes smartphone. Letos by pak měly dosáhnout 15 % a za tři roky dokonce 24 %.
  • Metody placení v ČR e-commerce:
    Klasický příkaz k úhradě z bankovního účtu
    Platební tlačítko, ePlatba – převod v rámci banky s podporou internetového bankovnictví dané banky
    eSloženka – e-mailová výzva k platbě s možností převodu v rámci stejné banky
    QR platba – uživatelsky komfortní příkaz k úhradě, časem možná i platební kartou
    Dobírka
    Platební karta
    Premium SMS
    Platba v hotovosti (na pobočce obchodu, v úložně, u partnera eshopu apod.)
    Platební portály – Moneybookers/Skrill, PayPal, Paysec, Yandex apod.
    Mobilní a internetové peněženky – GoPay, Mobito, MasterCard Mobile, V.me
    Agregátoři plateb – Agmo, GoPay, PayU
  • Zdroj: http://www.marketwatch.com/story/88-of-americans-who-shop-on-their-smartphones-experience-negative-issues-with-30-never-coming-back-after-an-undesirable-user-experience-2013-06-20
    http://www.mobilepaymentstoday.com/article/212973/Most-consumers-find-m-commerce-too-time-consuming-difficult?goback=%2Egde_2363621_member_241070436
    -- špatná navigace v rámci e-shopu (51%)
    -- špatná prezentace produktu (46%)
    -- obavy o bezpečnost poskytovaných informací (41%)
    -- nefunkční odbavení (26%)
  • Zdroj: http://www.mobilepaymentstoday.com/article/212973/Most-consumers-find-m-commerce-too-time-consuming-difficult?goback=%2Egde_2363621_member_241070436
  • Zdroj: http://mashable.com/2013/01/16/mcommerce-31-billion-2017-forrester/
    Pro marketéry nutné přizpůsobovat své sdělení kontextu, ve kterém se cílový zákazník pohybuje, a to podle cíle, času i lokace
  • Pilotní provoz
    HTML5
    Obejití nesmyslných marží distribučních kanálů Apple a Google
  • http://www.businesspro.cz/nejnovejsi-clanky/prodej-pres-mobil-platebni-reseni-pro-mobilni-e-shop-economie/
    Celá platba elektronického vydání novin tak vypadá následovně:
    1. V mobilu otevřete stránku: http://phone.hnapp.cz a klikněte na ZAKOUPIT vydání
    2. Zadejte vaše telefonní, na kterém máte aktivované Mobito
    3. Na mobil vám ihned pošleme účet k zaplacení, který potvrďte PIN kódem
    4. Je zaplaceno. Vraťte se do aplikace HN a můžete konzumovat obsah
    Výhody
    - uživatel nezadává při platbě zdlouhavě žádné citlivé údaje, stačí jen vložit své telefonní číslo a platbu potvrdit PINem.
    - Kromě virtuálního obsahu je možné díky Mobitu podobně prodávat přes e-shop i fyzické zboží nebo další služby.
    - obchodník se vyhýbá poplatku za prodej a distribuci obsahu (např. Apple 30%), který se konzumuje na daném zařízení.
  • Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu?

    1. 1. Umíme už i u nás pohodlně nakupovat z mobilu? 10. 10. 2013, Mobile Internet Forum 2013 Konferenční centrum City, Praha
    2. 2. Podařilo se vám už zaplatit z mobilu?
    3. 3. Co dnes platíme přes mobilní telefon
    4. 4. Jak dnes platíme přes mobilní telefon Premium SMS QR platba Obchody s aplikacemi Peníze v mobilu
    5. 5. Růst počtu chytrých telefonů
    6. 6. Nákupy z chytrých telefonů - USA
    7. 7. Nákupy z chytrých telefonů - ČR • Celkový obrat e-commerce v min. roce 45,6 mld. Kč z toho mobilní platby činily 2,7 miliardy Kč (Gfk) • Pouze 10 % tuzemských e-shopů má mobilní verzi (APEK) • Přes 50 % české internetové populace příznivě nakloněno placení mobilem (Gfk) • Platby přes mobil ve výši 200 až 500 Kč • Nákupy na Aukru přes mobilní zařízení tvoří 10% celkového obratu (Aukro) • Slevomat.cz odhaduje podíl nákupů přes mobil ke konci roku 2013 až na 25 % (APEK)
    8. 8. Trendy posledního desetiletí ✔ ✔ ✔ ✔ 11 m 11 m 37 t 37 tis is.. ob zapl ettod zapla e od obch acen chod ceníí odů ů ✔ ✔ ✔ ZAČ ÁTE K
    9. 9. Statistiky mají jasné sdělení Více než 70% majitelů chytrého telefonu se snažilo mobilem nakoupit 88% nakupujících mělo s nákupem negativní zkušenost 30% z nich se již neplánuje vrátit k danému obchodníkovi Zdroj: By Harris Interactive on behalf of Skava, http://www.marketwatch.com Jumio Inc. survey by Harris Interactive, www.mobilepaymentstoday.com
    10. 10. Statistiky mají jasné sdělení 66% nakupujících nedokončilo platbu kvůli překážkám při placení 51% opustilo nákup v momentě požadavku na zadání čísla karty Zdroj: Jumio Inc. survey by Harris Interactive, www.mobilepaymentstoday.com
    11. 11. Výsledek? zákazníci chtějí nakupovat z mobilních zařízení ale obchod není optimalizován pro mobil neintuitivní proces nákupu platba trvá dlouho obava o bezpečnost platebních informací
    12. 12. Doporučení Forrester: Focus on Mobile business. Mobile Commerce to quadruple to in next 5 years Make sure your mobile websites are responsively design and are optimized for variety of devices. Ensure that your mobile commerce site has a fast checkout solution Zdroj: Forrester Research Mobile Commerce Forecast, 2012 to 2012 (US)
    13. 13. Můj den s chytrým telefonem 9:00 7:30 14:00 7:00 11:00 8:00 20:00 15:00
    14. 14. Jak vypadá prodej v mobilu?
    15. 15. Economia a.s. Prodej přes mobilní telefony a tablety Případová studie: http://www.businesspro.cz http://phone.hnapp.cz
    16. 16. Známe historii vývoje e-komerce a v ruce máme chytré telefony. Jak toho využijeme?
    17. 17. Děkuji za pozornost 10. 10. 2013, Mobile Internet Forum 2013 Konferenční centrum City, Praha

    ×