Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Connected Consumers

1,098 views

Published on

Prezentace na Retail Summit 2016

Published in: Marketing

Connected Consumers

  1. 1. Connected
 consumers
  2. 2. ahoj, já jsem Tom
  3. 3. @gizmax #retailsummitcz
  4. 4. vedu oddělení digitálního výzkumu
  5. 5. výzkum trhu
  6. 6. proč jsem tady?
  7. 7. jak vypadá současná 
 e-commerce
  8. 8. studie e-commerceAPEK nielsen global connected commerce
  9. 9. Nielsen Admosphere, TNS Aisa, N=500, 15+, internetová populace 2011 2012 2013 1/2014 8/2014 33% 37% 47% 51% 63% 66% 71% 4% 13% 28% 31% 35% 40% 2015 1/2016 penetrace zařízení v ČR
  10. 10. využili k nákupu
 smartphone nebo tablet
  11. 11. alespoň občas při nákupu porovnává ceny pomocí mobilního zařízení 29%
  12. 12. mobile již není pro retail 
 i e-commerce jen příležitost, ale nutnost
  13. 13. pokud nevěříte číslům, věřte fotkám
  14. 14. 2008
  15. 15. 2013
  16. 16. jak tedy vypadá dnešní realita?

  17. 17. zákazníci dnes již nechodí 
 do nejbližšího obchodu, prostě popadnou 
 to nejbližší digitální zařízení

  18. 18. kdysi to bylo jednoduché
 single channel
  19. 19. kanály fungují odděleně, zákazník nemá jednotný nákupní zážitek
 multi channel
  20. 20. díky technologiím zákazník nakupuje, kdekoliv, kdykoliv a z jakéhokoliv zařízení
  21. 21. omni channel
 se stává 
 realitou a řešením
  22. 22. …tedy dodat plynulý jednotný zážitek přes všechny kanály 
 i všechna zařízení
  23. 23. retail se musí změnit, 
 aby nedopadl jako hudební průmysl
  24. 24. retail se začíná měnit díky 
 omni-channel
  25. 25. a je e-commerce 
 přítel, či nepřítel 
 kamenných obchodů?
  26. 26. showrooming
 udělalo někdy 52% Čechů
  27. 27. webrooming 
 u luxusních kategorií, dražší elektroniky 
 a nábytku
  28. 28. začíná se objevovat trend přeshraniční e-commerce
  29. 29. globálních zákazníků 
 nakoupilo v zahraničním eshopu. hledají autentické produkty 
 a širší nabídku
  30. 30. a co Češi a placení 
 v e-commerce?
  31. 31. Bankovním převodem Na dobírku Platební kartou Na pobočce Platebním systémem 4 % 10 % 25 % 28 % 28 %
  32. 32. proč ne karta? bezpečnost a nejistota dodání
  33. 33. bariéry e-commerce
 ošahání produktu
 komplikace při reklamaci a vrácení peněz —
  34. 34. motivátory e-commerce cena, pohodlí, úspora času, 
 velikost sortimentu, hodnocení produktů, nástroje (košík, nákupní seznamy) +
  35. 35. co je tou největší hodnotou?
  36. 36. zákazník
 a nezáleží v jakém je to kanálu
  37. 37. budoucnost 
 je úžasná…
  38. 38. @gizmax Tomas Pflanzer bit.ly/retail21

×