• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content

Loading…

Flash Player 9 (or above) is needed to view presentations.
We have detected that you do not have it on your computer. To install it, go here.

Like this document? Why not share!

bm tampere luentomuistiinpanot 4.11.2010

on

  • 423 views

 

Statistics

Views

Total Views
423
Views on SlideShare
422
Embed Views
1

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 1

http://tapahtumaverkosto.blogspot.com 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    bm tampere luentomuistiinpanot 4.11.2010 bm tampere luentomuistiinpanot 4.11.2010 Document Transcript

    • TAPAHTUMATOIMIJOIDEN BENCHMARKKAUSMATKA TAMPEREELLE 3.-4.11.2010 Laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen –luento 4.11.2010/Jouni Ortju Tehtävä (koulutusaineisto harjoitus 1, dia 14) 1. Miten haluatte/olette päättäneet laadun näkyvän omassa tapahtumassanne/omissa tapahtumissanne? - hinnat on kaikille samat, avoimuus - tehdään se mitä luvataan - tekemällä niin laadukkaan tapahtuman, että asiakkaat tulevat uudestaan (suosittelevat) - kuuntelemalla asiakkaita etukäteen - sitouttaminen hyvissä ajoin etukäteen myöhemmin tapahtuvaan toteutukseen (ennakkomaksu) 2. Ketä asiakkaita yritätte tavoittaa ja millaisin keinoin? - Vekara Varkaus: perheiden osallistuminen yhdessä, koko perheen osallistaminen - Kuopio Festivals: tilaisuuksien kautta markkinointi, täsmätyötä, osallistumalla asiakkaiden tapahtumiin mahdollisuuksien mukaan. - Varkauden teatteri: teatteriasiamiehet, palkkio tuoduista asiakkaista ja ilmaisliput, Facebookin hyödyntäminen - Kuopio Festivals: miten hyödynnetään Sarka-hankkeen kulttuurikuriiri verkostoa, Anna Vilkuna Sarkasta (Jouni selvittää) Annan vastaus: Meillä nimenomaan opettajien kulttuurikuriiriverkosto jää maakunnan opettajien osalta Lastenkulttuurikeskus Lastun ylläpitämäksi. Sen lisäksi meillä on kulttuuriyhdyshenkilöverkosto, joka jää taidetoimikunnalle ja hoivakuriiriverkosto jää Kuopion kaupungille (kahden tahon yhteistyöksi). Luennon aikana kirjattua: - (laatumielessä) asiat ovat asiakkaan mielestä siten, miltä ne näyttävät! Mistä syntyy maine? - teot - kokemukset - huhut - suosittelu - viestintä & markkinointi - kohtaamiset - valitusten käsittely Miten syntyy luottamus? - tuntemisen ja tekojen kautta HUOM! Yhteinen tahto ja tavoite auttavat
    • TUOTE = jotakin, jolla on • hinta (saatavuus ja haluttavuus) • sisältö • kesto / lopputulos Miten selvität asiakkaan odotukset/tarpeet? - millaisiin tapahtumiin asiakas on osallistunut aiemmin ja mikä siellä on koettu, mikä oli hyvää/huonoa - tiedustele esim. millainen on asiakkaan budjetti - valjasta asiakas mukaan suunnitteluun - laadun tarkkailu - kyselyt ja tutkimukset (muista myös vanhat asiakkaat!) - kotisivujen hyödyntäminen kyselyjen osalta - Facebook - viestintä erittäin keskeisessä roolissa - hinnan merkitys Muistion vakuudeksi – Tiina ja Jouni