Prezentacja o tym jak wygląda polski rynek e-commerce na tle europejskich, jaki jest jego potencjał wzrostu i co trzeba zrobić, żeby nadchodząca fala pieniędzy trafiła do kasy Twojej firmy. Prezentacja z konferencji Internet 2k12.

1. Dlaczego e-commerce wzrośnie o
ok. 24 procent w 2012 roku i jak
załapać się na falę tego wzrostu?
Justyna Skorupska

2. Agenda
1. Polska na tle Europy (Top 400)
2. Prognozy rynku e-commerce na przyszłość
3. Udział w rynku wartym 5,6 miliarda euro?
4. Plan działania
5. „Pięć przykazań”
6. Co się opłaca?

3. Udział w rynku Top 400
China Retailers Ranked by Origin Country
Sweden 0,3% Finland
Norway PolandRomania Austria
0,5% Russia 0,3%
0,3% 1,3% 0,3% 1,0%
1,8%
Switzerland
0,3% Denmark
Belgium 1,5%
1,0% Portugal
1,5% Turkey
1,0% Spain
4,0%
Netherlands UK
4,8% 33,3%
Italy • Polska – 5
Nowe kraje na 6,3%
• Rosja – 7
liście:
Szwajcaria, Chiny, USA
9,0%
• UK - 81 vs.
Norwegia, POLSKA, 133
Rumunia, Rosja, Germany
11,0%
• Francja – 64
France
Austria i Finlandia. 21,0%
vs. 84

4. Największe wzrosty w €
• Amazon na czele
• W Top 50 najwyższych wzrostów, UK - 23
sprzedawców (19 w 2011), Francja – 7 (11 w
2011) i Niemcy – 7 (8 w 2011). Denmark
2%
USA
10% France
14%
Germany
14%
UK
Italy
46%
4%
Netherlands
6%
€ - Growth: Ranked by Origin Country Spain
4%

5. Wartość przychodów Top 400
Conversion Rate Growth
Company name % rate 2011 sale 2011 Merchant Type:
124 Komputronik SA 2,40% 2,66% 96 500 000,00 € Retail Chain
190 Electro.pl 2,65% 6,49% 47 920 000,00 € web only
201 Oponeo.pl 2,50% 21,13% 43 605 000,00 € Retail Chain
230 Neo24 1,60% 13% 33 900 000,00 € Web only
275 Empik 2,00% 30,39% 23 470 000,00 € web only
1 Amazon www.amazon.com 6,30% 38% 12 916 800 000,00 € web only
2 Otto Group www.Otto.de 2,80% 25,13% 4 800 000 000,00 € Catalog/call center
3 Tesco Stores www.Direct.Tesco.com 10,00% 10,96% 4 219 493 299,00 € Retail Chain
4 Staples Inc www.Staples.co.uk 9,50% 2,20% 2 790 000 000,00 € Retail Chain
5 PPR SA www.LaRedoute.fr 2,10% 20,87% 2 780 000 000,00 € Retail Chain

6. Prognozy
Źródło: Forrester Research, 2012
„Polska odnotuje największy wzrost na europejskim rynku e-commerce ok.
24% vs. średnia e-sprzedawców w Europie, która powinna wynieść ok. 16.1%.
Źródło: Internetretailer.com

7. Prognozy
• W 2016 roku łączna wartość sprzedaży online w
całej Europie wzrośnie o 12% (Forrester)
• Największe stopy wzrostu osiągną kraje Europy
Południowej m.in. Hiszpania i Włochy oraz
POLSKA (Forrester)
• w 2011 udział e-handlu w całej sprzedaży
detalicznej w Polsce wynosił 3,1%, a w 2012
wzrośnie do 3,8% (Kelkoo)

8. Prognozy
• Sprzedaż w sklepach on-line na 17 głównych
rynkach europejskich wzrośnie z 97 mld euro
w 2011 r. do 172 mld euro w 2016.
• Analitycy Forrester’a prognozują nawet
szybszy wzrost rynku e-commerce w tych
krajach, w których w konsumenci dotąd
wolniej przekonywali się do handlu za
pośrednictwem Internetu.

9. Prognozy
• Polski rynek e-commerce jest najszybciej
rozwijającym się rynkiem tego typu w Europie,
a w 2012 roku Polacy wydadzą na internetowe
zakupy 5,6 miliarda euro.

10. Dlaczego e-commerce rośnie
 Ponad 67% gospodarstw domowych i ponad 96%
przedsiębiorstw posiada dostęp do Internetu.
 70% internautów deklaruje, że dokonywało już zakupów
online.
 Aktualnym trendem jest sprawdzanie produktów w
tradycyjnych sklepach, a potem kupowanie online.
 Efekt ROPO – Internet staje się decydującym źródłem
informacji w procesie zakupowym (69% konsumentów
bardziej ufa informacjom i recenzjom zamieszczonym na
serwisach WWW niż sprzedawcom).

11. Przyczyny e-zakupów wg. e-konsumentów

12. Zakupy online i wydatki e-konsumentów
Wydatki konsumentów wzrosną w 2016 roku o 62% vs. 2011 (202
mld dolarów), dzięki:
 gwałtowne rozprzestrzenianie się technologii mobilnych
 programy lojalnościowe
 darmowych programy spedycyjne
 doskonalenie stron i serwisów internetowych m.in. pod
względem narzędzi sprzedażowych (tkj. usprawnienia
nawigacji i wyszukiwania, opcji płatności, personalizacji i
planów abonamentowych dla swoich nabywców, również
subskrypcja)

13. „Pięć przykazań”
1. Zbuduj strategię i się jej trzymaj
2. Stwórz plan działania wraz z estymacją
finansową i
DZIAŁAJ, ANALIZUJ, DOSTOSOWUJ, ZMIENIAJ,
DZIAŁAJ……
3. Skup się na ofercie produktowej i branży na
której się znasz
4. Pracuj na wysokość marży
5. Realizuj plan marketingowy RAZEM z planem
sprzedażowym

14. Plan działania
„ Bądź nastawiony pozytywnie i
zarażaj optymizmem wszystkich
dookoła; nigdy nie pozwól zrobić
z siebie ofiary i – na miłość boską
baw się dobrze”
Jack Welch, „Winning znaczy zwyciężać”

15. Co się opłaca?
• Multikanałowość sprzedaży - wg badań e-
Retail Sales Index, firmy z kanałem on-line i off-
line rosły w ubiegłym roku szybciej (19% rok do
roku) od firm posiadających wyłącznie on-line
(6% rok do roku)
• Multikanałowość komunikacji z konsumentem
– Zmiana zachowań konsumenckich
– Zmiana w percepcji klientów

16. Co się opłaca?
• Multikanałowość sprzedaży - wg badań e-
Retail Sales Index, firmy z kanałem on-line i
off-line rosły w ubiegłym roku szybciej (19%
rok do roku) od firm posiadających wyłącznie
on-line (6% rok do roku)
• Multikanałowość komunikacji z konsumentem
– Zmiana zachowań konsumenckich
– Zmiana w percepcji klientów

17. Co się opłaca?
• Debenhams – integracja
kanałów on-line i off-
line. „in store ordering”,
pozwalający na
składanie zamówień on-
line, gdy w sklepie off-
line danego towaru nie
ma. Sprzedaż on-line
firmy wzrosła o 82,4%.

18. Co się opłaca?
z on-line do off-line za
pomocą małych punktów
sprzedaży naziemnej,
niewielki fragment oferty i
w każdym znajduje się
multimedialny kiosk z
dostępem on-line.
Sprzedaż na johnlewis.com
wzrosła rok do roku o
37,9%.

19. Co się opłaca?
Tesco – firma ogłosiła w raporcie rocznym plan
stania się wielokanałowym sprzedawcą we
wszystkich obszarach, w których działa.
Uruchomiono między innymi aplikację iPhone,
która już teraz generuje aż 12% ruchu on-line.
Przychody Tesco ze sprzedaży on-line wzrosły
o 30% rok do roku.

20. Podsumowanie
 Dla każdej firmy „bycie online” to podstawa, niezbędne
narzędzie marketingowo-sprzedażowe w XXI wieku.
 e-commerce to naturalny kanał sprzedaży i pole do
uzyskiwania przewagi konkurencyjnej niezależnie od
wielkości organizacji.
 Sprzedaż online umożliwia ekspansję biznesu bez żadnych
ograniczeń geograficznych.
 e-commerce umożliwia poprawę i poszerzenie możliwości
budowania relacji z klientami.

21. Podsumowanie
 W Polsce prognozuje się największy wzrost na europejskim
rynku e-commerce ok. 24% vs. średnia e-sprzedawców w
Europie, która powinna wynieść ok. 16.1%.
 Wydatki konsumentów wzrosną w 2016 roku o 62% vs. 2011
(202 mld dolarów)
 „5 przykazań” = strategia, plan, oferta, marża, marketing +
sprzedaż
 W 2012 roku Polacy wydadzą na internetowe zakupy 5,6
miliarda euro

22. Dziękuję
Justyna Skorupska
j.skorupska@imerge.pl
www.imerge.pl
www.fact-
www.fact-finder.pl
Tel. 781 580 484