IT購買者のメディア接触状況調査レポート
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アイティメディア株式会社は、米国TechTarget社と協力し、IT製品・サービス導入時の情報収集に関するアンケート結果をもとに、このたび日本と世界（米国、英国を中心とした72カ国）の比較を含む調査結果をまとめましたのでご報告します。 この調査は、IT製品・サービス導入関与者の情報源（接触媒体）の把握を目的に、米国TechTarget社が毎年実施している調査の一環として、日本では初めて、企業内でIT導入や運用管理に携わるアイティメディア読者に対して行われたものです。世界版とほぼ同一内容の調査を実施することで、IT製品・サービス導入時の情報収集について、世界と比較した日本のユーザーの特徴が明らかになりました。
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IT購買者のメディア接触状況調査レポート
- 1. IT購買者のメディア接触状況調査レポート ～ TechTarget 2009 Media Consumption Report ～ 2010年9⽉ アイティメディア株式会社 Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 2. 目次 • 調査概要 p.2 • 主な回答者プロフィール p.3 • サマリー p.4 • IT製品・サービスについての情報源＆コンテンツ利用状況 p.5 • ソーシャルネットワーキングサービスの利用状況／参加目的 p.12 • IT製品・サービスの購買実態（検討期間／人数） p.15 Copyright © 2010 ITmedia Inc. 1
- 3. 調査概要 • 調査件名 – IT関連の情報収集に関するアンケート調査 • 調査方法 – Webアンケート • 調査対象 – 企業内でIT導入や運用管理に携わるアイティメディア読者 • 調査期間 – 2009年12月17日～12月25日 • 有効回答数 – 178件 ※ 本調査は、⽶国TechTarget社が先進主要国で実施した“TechTarget 2009 Media Consumption Report”の⽇本版です。 ※ 世界版調査は、⽇本版と同時期に⽶国TechTarget社が実施し、1685件の有効回答を集計しています。回答者の国籍分布 は、55％が⽶国、24％が英国となっており、欧⽶⽐率が8割を超えています（世界版調査の結果には、⽇本版の回答は 含まれておりません）。 Copyright © 2010 ITmedia Inc. 2
- 4. 主な回答者プロフィール • 職務内容 • 社内情報システム部門のスタッフ 16% • 社内情報システム部門のマネジャー 15% • ネットワーク管理者 8% • コンサルタント／SI 7% • 社内情報システム管理者 6% • プログラマー／デベロッパー 6% • アーキテクト 5% • セールス／マーケティング 5% • 教育関連 5% • そのほか 27% • 従業員規模 • 100名未満 30% • 100名～1000名 45% • 1000名以上 25% Copyright © 2010 ITmedia Inc. 3
- 5. サマリー • IT製品・サービス導⼊関与者の購買プロセスを3段階（課題の明確化／解決⽅法 の模索・検討／ベンダー・製品の選定）に分け、各種情報源やコンテンツがど の段階で有効か尋ねたところ、ユーザーは購買プロセスに沿って情報源／コン テンツを使い分けていることがわかりました。 – 1. 課題の明確化段階：IT全般のニュースサイト・検索エンジンやメールマ ガジンで幅広く情報収集する段階 – 2. 解決方法の模索・検討段階：IT専⾨Webサイトや展⽰会／イベント／セ ミナーなどの専⾨的な情報源を選び、技術⽂書／導⼊事例／製品・⽐較資料 などのコンテンツを利⽤して、解決⽅法を探索する段階 – 3. ベンダー・製品の選定段階：ITベンダーWebサイトを訪れ、製品デモや 試⽤版を体験することで、最終的な意思決定を⾏う段階 • こうした状況の中でITベンダーが有望な⾒込み客を獲得するためには、購買プ ロセスの各段階に合わせた多様なコンテンツ群（ポートフォリオ）を⽤意し、 最適なメディアを組み合わせて情報提供することが必要です。 • 購買プロセスに最適化したコンテンツ戦略（ Right Information to the Right People at the Right Time）実現のために、本資料がお役に⽴てば幸甚です。 Copyright © 2010 ITmedia Inc. 4
- 6. IT製品・サービスについての情報源＆コンテンツ 利用状況 Copyright © 2010 ITmedia Inc. 5
- 7. IT製品・サービスに関する情報源 IT製品選びの情報源として、「IT専門Webサイト」がもっとも利用されています。 過去3カ月の間に利用した、IT製品・サービスに関する情報源を選択してください。（複数選択可） 85% 90% 76% 80% 70% 63% 62% 60% 50% 38% 40% 33% 29% 26% 26% 24% 24% 30% 23% 20% 10% 9% 6% 10% 2% 0% 誌 料 ン の i エ ト 体 調 ⼈ ト ト ベ We イ ト 僚 ト 織 事 イ ー ー 社 eb 報 ik 業 ー 画 グ 雑 資 ジ 索 イ 団 知 イ イ W 同 イ 組 記 ラ ワ ィ 会 W 情 ナ 動 ン 界 査 ン や や 検 bサ サ bサ サ や の サ る ス テ ミ ン キ ス グ す ー オ ッ ニ ら セ e ー ロ W ュ ／ か ネ ュ ュ ブ ⾨ 関 ニ ル ミ ト ー ー ン ト 報 ニ や ・ の 専 コ ン ラ ／ ダ 情 連 IT の er 連 事 シ ン セ ン ス 般 関 記 ー イ イ リ ベ ネ IT 全 集 IT ソ ラ ャ ジ IT 編 ン 会 ビ オ SI ⽰ 展 Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 8. IT製品・サービスに関する情報源（世界比較） 日本ではIT専門Webサイト、世界では同僚・知人やオンラインコミュニティーの利用率が高くなっています。 過去3カ月の間に利用した、IT製品・サービスに関する情報源を選択してください。（複数選択可） 90% 85% 83% 76% 75% 日本 世界 80% 70% 64% 63% 65% 62% 60% 51% 46% 47% 50% 38% 40% 40% 36% 40% 33% 33% 29% 29% 27% 26% 26% 30% 24% 24% 23% 19% 20% 11% 13% 10% 9% 6% 10% 2% 0% 誌 料 ン ト 体 ⼈ i ト ト ト ト 事 ー 報 ー グ ik 雑 資 ジ イ 団 知 イ イ イ イ W 記 ィ 情 ナ ン 界 査 ン サ や や サ サ サ サ ス や テ の ミ キ 業 調 エ eb 織 僚 eb 画 eb ス ー グ ニ ら セ ー 索 組 同 動 W ー ュ ロ ュ W ／ か ワ W 検 の る ン ⾨ ュ ニ ブ ミ ト ー ー ト 報 社 す イ 専 ニ や の コ ン ダ ラ ッ 情 会 連 ラ IT の 連 事 ン ベ ン セ ネ ス 関 ン 般 関 記 イ イ ベ リ ル ネ オ IT 全 集 IT ・ ラ ャ ／ ジ IT 編 er ン 会 シ ビ オ SI ⽰ ー 展 ソ Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 9. IT購買段階別に見た、有効な情報源 課題明確化段階ではITニュースサイト、ソリューション検討段階ではIT専門サイト、 最終選定段階ではベンダーサイトの有効度が高く認識されています。 それらの具体的な情報源は、購買活動におけるどの段階で最も有効ですか？ 課題の明確化段階 解決方法の模索・検討段階 ベ ンダ ー・ 製 品 の 最 終 選 定 段 階 IT全 般 の ニュー ス サ イト 53% 34% 13% 検 索 エ ンジ ン 46% 42% 12% IT専 門 Webサ イト 41% 43% 17% 展 示 会 ／ イベ ント／ セミ ナ ー 39% 40% 21% ITベ ンダ ーWebサ イト 30% 41% 29% Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 10. IT製品・サービスの情報収集に利用したコンテンツ IT製品選びのコンテンツとして、製品資料/導入事例/製品比較の利用率が上位に挙げられました。 過去3カ月の間に、IT製品・サービスの情報収集を目的として利用したオンラインコンテンツを選択してください（複数選択可） 80% 70% 70% 56% 60% 50% 45% 39% 38% 40% 33% 32% 30% 20% 12% 10% 3% 3% 2% 1% 0% k t 版 モ 料 例 書 ト 料 ン 画 as oo ー ⽤ デ 資 事 ⽂ ス 資 ジ 動 dc ョ eB 試 品 ⼊ 術 品 ャ 較 ガ ン シ Po 製 導 技 製 キ ⽐ マ イ ド eb 品 ル ラ ー 製 ー ン W レ メ オ ト ル ャ チ ー バ Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 11. IT製品・サービスの情報収集に利用したコンテンツ（世界比較） 世界では技術文書・試用版やWebキャスト、日本では導入事例の利用率が高くなっています。 80% 過去3カ月の間に、IT製品・サービスの情報収集を目的として利用したオンラインコンテンツを選択してください（複数選択可） 70% 70% 日本 世界 70% 62% 56% 54% 60% 50% 45% 44% 46% 50% 39% 41% 38% 36% 40% 33% 32% 28% 30% 22% 20% 15% 12% 11% 10% 3% 3% 2% 1% 0% k t 版 モ 料 例 書 ト 料 ン 画 as oo ー ⽤ デ 資 事 ⽂ ス 資 ジ 動 dc ョ eB 試 品 ⼊ 術 品 ャ 較 ガ ン シ Po 製 導 技 製 キ ⽐ マ イ ド eb 品 ル ラ ー 製 ー ン W レ メ オ ト ル ャ チ ー バ Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 12. IT購買段階別に見た、有効なコンテンツ 製品の最終選定段階では、試用版や製品デモの有効性認識が高くなっています。 それらの具体的なオンラインコンテンツは、購買活動におけるどの段階で最も有効ですか？ 課題の明確化段階 解決⽅法の模索・検討段階 ベンダー・製品の最終選定段階 メールマガジン 52% 40% 8% 技術⽂書 37% 46% 17% 導⼊事例 36% 47% 18% 製品資料 29% 42% 28% 製品⽐較資料 24% 45% 30% 製品デモ 17% 48% 35% 試⽤版 20% 32% 49% Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 13. ソーシャルネットワーキングサービスの利用状況／参加目的 Copyright © 2010 ITmedia Inc. 12
- 14. ソーシャルネットワーキングサービスの利用状況 欧米ではFacebookやLinkedIn、日本ではmixiやTwitterの利用率が高くなっています。 過去3カ月間に利用したソーシャルネットワーキングサービスを選択してください。 70% 日本 世界 60% 59% 58% 60% 56% 50% 45% 45% 40% 31% 30% 19% 20% 17% 13% 9% 10% 7% 0% i ot ok er ce In e ix ub hd i tt m ed bo pa uT Tw as yS nk ce Yo Sl Fa Li M Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 15. ソーシャルコミュニティーへの参加目的 日本では、コミュニティーに「第三者からの意見収集」を期待する人が多いようです。 オンラインソーシャルコミュニティー(ブログ、Wiki、など)に参加する主な目的は何ですか？ 第三者の意⾒収集 企業や製品に関する情報収集 つながりからの意⾒収集 つながりへの情報提供 コメントやコンテンツの提供 そのほか 1% ⽇本 38% 26% 22% 9% 4% 3% 世界 22% 32% 39% 1% 3% Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 16. IT製品・サービスの購買実態（検討期間／人数） Copyright © 2010 ITmedia Inc. 15
- 17. IT製品購入決定までの平均検討期間 IT導入関係者の48％が、製品決定までに6カ月以上の時間をかけています 課題が明確になってから、対応製品を購入決定するまでの平均検討期間を選択してください。 Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 18. IT製品購買にかかわる人数 IT導入関係者の53％が2人～4人、同36％が5人以上のチームで、製品情報 の収集や評価を行っています 製品・サービスに関する情報収集・評価に、通常、貴社内で何人がかかわりますか？ Mo re th an 1 0 1 16% 8 to 1 0 11% 4% 5 to 7 16% 2 to 4 53% Copyright © 2010 ITmedia Inc.
- 19. 本レポートの内容の一部または全部を無断で複写・転載・転訳する ことは、閲覧のためのダウンロードほか、法律で認められた場合を 除き、これを禁じます。 【お問い合わせ先】 発行：アイティメディア株式会社 広報担当 電話：03-6824-9391 Email：pr@sml.itmedia.co.jp 〒100-6807 東京都千代田区大手町1-3-1 JAビル7F Copyright © 2010 ITmedia Inc. 18