Customer Lifecycle integratie met E-mailmarketing. Deze presentatie heeft plaatsgevonden op woensdag 23 april 2014 op de Multichannel Conference in het ISM eCompany Theater.

1. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 1
Customer Lifecycle integratie met e-mailmarketing
#mul14

2. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 2
Over mij
Patrick van Wattum
Senior Online Marketeer bij ITG Companies
www.travelworld.nl | www.experiencetravel.nl | www.wereldcontact.nl

3. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 3
Over Travelworld
Travelworld
Onderdeel van ITG Companies
• Online reisorganisatie
• Geen online boekingen, maar offerte-aanvragen
• Focus op verre rondreizen
• Azië
• Caribisch gebied
• Down-Under
• Noord-Amerika
• Zuidelijk Afrika
• Betaalbare maatwerkreizen
• Niet de goedkoopste, wel de voordeligste
“Goed geregeld op reis”

4. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 4
In deze presentatie
• Database
• Strategie
• Integratie
• Praktijkvoorbeeld van Travelworld
• Tips & Learnings
• Resultaat
• Resumé
• Vragen

5. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 5
Database
Hoe weet je …
wie je voor je hebt?
wat hij/zij wil?
wat je moet sturen?

6. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 6
Database
Experian Mosaic model
1. Op basis van postcode & huisnummer
2. Leeftijd en welstand
• wat voor huis,
• wat voor auto,
• hoeveel kinderen,
• welke kranten,
• welke reisbestemmingen,
• etc. etc.

7. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 7
Database
Experian Mosaic model

8. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 8
Database
Experian Mosaic model

9. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 9
Database
Experian Mosaic model

10. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 10
Database
E-mail
1. Leg het klikgedrag (en evt. aankoopgedrag)
vast en stem je opvolgacties hierop af
2. Vraag om meer gegevens
Offline & Interne processen
Interne processen;
• Verkopers (specialisten),
• Winkels,
• Evenementen

11. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 11
Database
What’s next?
• Weet wat men interessant vindt
• Middels voorkeuren, aankoopgedrag en/of
klikgedrag
• Hoe kan ik hem/haar het beste bereiken
(offline)?
• Kranten/tijdschrijften/tv/radio-zenders/etc.
• Welk klikgedrag sla je op?
• Welke voorkeuren wil je weten?

12. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 12
Strategie
Welke fases heb je voor jouw specifieke
product?
Travelworld
1. Rust
2. Orientatie
3. Interesse
4. Actief
5.
Voorbereiden
6. Reis
7. Nagenieten

13. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 13
Strategie
Iedereen bevindt zich in een fase (per merk)
Wat te doen in welke fase (e-mail)?
• Rust Inspireren
• Oriëntatie Wat is er te doen (meer informatie)
• Interesse Aanbod (reizen/producten)
• Actief Aankoopproces (verlaten
winkelmandje)
• Voorbereiden NPS + up/cross-sell
• Reis Alleen als het ondersteund
• Nagenieten NPS + Welkom Thuis (fotoboek etc.)

14. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 14
Integratie
Laat door iedereen het nodige vastleggen
• Specialisten: de voorkeuren a.h.v. contact
• Winkels: voorkeuren
• bij fashion bijv. maten
• bij babyproducten bijv. uitrekendatum
• Evenementen: contact = meer informatie =
vastleggen
Koppel de juiste systemen aan elkaar
• Copernica + CMS + CRM

15. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 15
Integratie

16. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 16
Praktijkvoorbeeld van Travelworld

17. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 17
Praktijkvoorbeeld van Travelworld
MAXIMAAL
2 MND
MAXIMAAL
2 MND
MAXIMAAL
2 WKN

18. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 18
Rustfase

19. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 19
Rustfase

20. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 20
Rustfase

21. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 21
Oriëntatiefase

22. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 22
Oriëntatiefase

23. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 23
Interessefase

24. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 24
Interessefase

25. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 25
NPS na boeking

26. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 26
Voorbereiden fase

27. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 27
Voorbereiden fase

28. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 28
Tips & Learnings
• Stel je opvolgacties goed in
• Vb. Nagenieten fase: voorkeuren legen
• 2 maanden geen klik, verplaatsen
• Pas je learnings ook op je automatische e-mails
toe
• Denk om je mailpressure
• Denk om de afleversnelheid i.c.m. externe
scripts
• Voordat je start, kijk eerst wat er mogelijk is met
je
E-mailmarketing software

29. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 29
Resultaten
• Rustfase: ± 20-27% open || ± 3% klik
• Oriëntatiefase: ± 45-50% open || ± 10%
klik
• Interessefase: ± 60-65% open || ±
20% klik
• NPS: ± 75% open || ±
45% klik
• Voorbereidende fase: ± 81% open || ±
37% klik
• Nagenieten fase: ± 71% open || ± 41% klik

30. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 30
Resumé
Weet…
…wie je voor je hebt
…wat men wil en verwacht
…wat je moet sturen
…wanneer je iets moet sturen
En…
Hoe relevanter de boodschap
• hoe meer je verbonden bent met je klant
• hoe kwalitatiever je aanvraag / klant is
• hoe makkelijker deze wordt geboekt
• hoe hoger je wordt beoordeeld

31. Woensdag 23 april 2014 | Multichannel Conference | Patrick van Wattum | @emarketeer84 31
Vragen?
Twitter:
#mul14 | @emarketeer84