Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

MARUG Marketing Conference - Workshop Content strategie voor social media (i.s.m. NIMA)

105 views

Published on

Het inzetten van content op social media is voor veel bedrijven een effectieve manier op om social media zichtbaar te zijn en doelgroepen in beweging te krijgen. Een doelgerichte inzet van content op social media ondersteunt bedrijven bij het vergroten van bereik, het stimuleren van interactie, een betere reputatie en imago en het genereren van verkeer en leads. Deze workshop gegeven tijdens de MARUG Marketing Conference leert alles over het opstellen van een strategisch raamwerk om een doelgerichte content strategie voor social media te bepalen en in de praktijk te kunnen toepassen.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

MARUG Marketing Conference - Workshop Content strategie voor social media (i.s.m. NIMA)

  1. 1. Content strategie voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018 MARUG Marketing Conference 06-03-2018
  2. 2. Introductie trainer •  Martijn Baten •  Social media specialist; •  Medeoprichter van de Nederlandse Social Media Academie; •  Adviseur, trainer en docent in social media en online marketing. •  Website: www.socialmediaacademie.nl •  Twitter: @nsma_ en @martijnbaten •  E-mail: martijn@nsma.nl MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  3. 3. Agenda 13:45 – 14:05 Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag 14:05 – 14:30 See, Think, Do, Care raamwerk 14:30 – 15:10 Doelgroep analyse op social media 15:10 – 15.40 Content plannen voor social media 15:40 – 15:45 Q&A en afronding Slides na afloop beschikbaar via www.slideshare.net/nsma MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  4. 4. Impact van veranderend consumenten- en mediagedrag MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  5. 5. Van massamedia naar massa’s media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  6. 6. Bron: Business Insider – How much time it took to reach 100 million users worldwide http://www.businessinsider.com/it-took-75-years-for-the-telephone-to-reach-100-million-users-and-it-took-candy-crush-15-months Snelle adoptie van nieuwe media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  7. 7. Mobiele wereld MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  8. 8. Overvloed aan mediakeuzes MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  9. 9. Aandacht als valuta MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  10. 10. Bron: Matthew Ball, REDEF, Nielsen Jongere doelgroep kijkt minder TV MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  11. 11. En meer video op social media Bron: Business Insider Intelligence – The Next Big Thing http://www.businessinsider.com/intelligence/ignition-2016-future-of-digital-slide-deck MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  12. 12. Bron: We Are Social – Global Digital Report 2018 https://wearesocial.com/blog/2018/01/global-digital-report-2018 Digitalisering in de wereld MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  13. 13. Meest ingezet door het bedrijfsleven Bron: Newcom Research & Consultancy B.V. – Nationale Social Media Onderzoek 2018 Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlandse Social Media Onderzoek 2018 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  14. 14. Verschuiving naar gesloten netwerken Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2014 http://kpcbweb2.s3.amazonaws.com/files/85/Internet_Trends_2014_vFINAL_-_05_28_14-_PDF.pdf?1401286773 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  15. 15. Minder verkeer vanuit publieke social media Bron: Shareaholic - Shareaholic Traffic Report 2017 https://blog.shareaholic.com/search-engine-social-media-traffic-trends-report-2017/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  16. 16. En juist meer vanuit ‘messaging’ apps Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018 https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  17. 17. Overvloed aan beschikbare content Bron: BuzzSumo – Content Trends 2018 https://d380wq8lfryn3c.cloudfront.net/wp-content/uploads/2018/02/27130953/BuzzSumo-ContentTrends-2018.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  18. 18. Van ‘post’ naar ‘story’ Bron: Fastory – The Rise of the Story Format [Infographic] https://www.socialmediatoday.com/news/the-rise-of-the-story-format-infographic/516143/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  19. 19. Aan de slag 1: Gebruik van social media Wat zijn voor jou de redenen om persoonlijk gebruik te maken van social media? ±3 minuten Bespreek onderstaande vraag in tweetallen MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  20. 20. See, Think, Do, Care raamwerk Afbeelding: Flickr / taymtaym MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  21. 21. See, Think, Do, Care AWARENESS CONSIDERATION PUCHASE LOYALTY Afbeelding: http://www.marketingfacts.nl/berichten/contentmarketing-en-de-vergeten-fase-van-het-aankoopproces MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  22. 22. Afbeelding: https://www.leankings.nl/wp-content/uploads/2016/12/see-think-do-care.jpg See, Think, Do, Care MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  23. 23. Een voorbeeld van See, Think, Do, Care Bron: Think with Google - KPIs: An essential framework https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-ae/article/kpis-an-essential-framework/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  24. 24. https://youtu.be/g7qXnrqr6Us Kijktip! Avinash Kaushik over See, Think, Do, Care MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  25. 25. https://youtu.be/6Pr3XWdJLOI Begrip van het gedrag van klanten op social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  26. 26. Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf Social Technographics Data MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  27. 27. Social Technographics Data •  Begrip van het gedrag van klanten op social media en hoe tools ze hierbij helpen; •  Inzet van social media inrichten ten behoeve van het gedrag en de onderliggende behoefte van klanten; •  Discovery -> social reach marketing (zichtbaarheid); •  Exploration -> social depth marketing (rating / reviews); •  Buy -> social selling; •  Engage -> social relationship marketing (loyalty). MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  28. 28. Social media hebben een belangrijke rol Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  29. 29. Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018 1/3 stelt vooraf doelen vast voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  30. 30. De doelen waarvoor bedrijven social media inzetten Bron: Nederlandse Social Media Academie – Nederlands Social Media Onderzoek 2018 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  31. 31. Digitale marketingdoelstellingen: •  Klantbetrokkenheid en - tevredenheid; •  Naamsbekendheid; •  Positionering; •  Websitebezoekers en klantretentie; •  Etc… Doelen van organisaties: •  Behoud; •  Groei; •  Innovatie; •  Kosten; •  Kwaliteit; •  Etc… Het vaststellen van doelen voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  32. 32. Het vaststellen van doelen voor social media Digitale marketingdoelstelling Social media activiteit Forrester Technographics score Klantbetrokkenheid- en tevredenheid Interactie Engage (CARE) Naamsbekendheid Bereik Discover (SEE) Positionering Content gericht op reputatie / imago Explore en Engage (THINK / CARE) Websitebezoek en klantretentie Traffic Discover, Explore, Buy en Engage (SEE, THINK, DO, CARE) MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  33. 33. •  Wat is/zijn voor jouw organisatie/bedrijf de belangrijkste doel(en) om social media in te zetten? Noteer deze op de achterzijde van het vel. Aan de slag 2: Doelen voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  34. 34. Social media als onderdeel van de customer journey MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  35. 35. Social media als onderdeel van de customer journey MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  36. 36. Aquisition Retention SEE THINK DO CARE Social video SEA Website Mobile (loyalty) app Social ads SEO content SEA Email (upselling / newsletter) SEO content Social ads Webshop Social care (social) retargeting Email offers Social content Social support Live chat support Reviews Blog content (social) retargeting Recommendations Whitepapers Forum support E-mail signup User accounts Ratings & reviews Custom audience ads Social media als onderdeel van de customer journey Gebaseerd op: https://www.adformatie.nl/blog/heb-jij-je-online-customer-journey-op-orde MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  37. 37. Aan de slag 3: See, Think, Do, Care Werkblad NIMA workshop ‘Content strategie voor social media’ Klantfase Toelichting Doelgroepomschrijving Doelgroepinzichten Content Kanalen KPI’s SEE In beeld komen De doelgroep is nog niet bekend met jouw merk/product/dienst. THINK Afwegen en vergelijken De doelgroep oriënteert zich, jouw merk/product/dienst wordt in overweging genomen. DO In actie komen De doelgroep wil jouw merk/product/dienst nu aanschaffen. CARE Loyaliteit De huidige klanten/afnemers van jouw merk/product/dienst. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  38. 38. •  Werk de verschillende doelgroep(en) uit per fase (See, Think, Do, Care) die van toepassing zijn op jouw business; •  Werk deze fases uit vanuit het perspectief van de klant/gebruiker waarbij de nadruk ligt op de ‘pijnpunten’ die de klant ondervindt op dat moment of specifieke ‘behoeftes’ die de klant heeft. Aan de slag 3: See, Think, Do, Care MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  39. 39. Doelgroep analyse op social media Afbeelding: https://flic.kr/p/bq5K1i MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  40. 40. Op welke manier(en) is jouw doelgroep online? Bron: Melissa Parrish, Forrester – Social Marketing Is a Vital Part of Your Digital Transformation https://sysomos.com/wp-content/summit/files/MParrish_Sysomos.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  41. 41. Welke kanalen gebruikt je doelgroep per fase? Zoek zelf naar sleutelpersonen uit je doelgroep via de zoekfuncties: •  Facebook: http://search.fb.com/ •  LinkedIn: https://www.linkedin.com/ vsearch •  Twitter: https://twitter.com/search-home •  Instagram: https://www.instagram.com/ explore/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  42. 42. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media? Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  43. 43. Hoe is de doelgroep aanwezig op social media? Inactives Spectators Joiners Collectors Critics Conversatio nalists Creators Gebruiken geen social media Consumere n content Maken een profiel aan Verzamelen en onderhoude n Interactie en discussie Onderhoude n social media wekelijks Creëren en publiceren Bron: Josh Bernoff, Forrester - Introducing The New Social Technographics®, 2010 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  44. 44. Inzichten over de doelgroep verzamelen MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  45. 45. Bron: Anish Kattukaran, WTF is Social CRM? The Evolution of Social Data. http://www.slideshare.net/akanish/anish-k-true-lens-futurem-2020 Beschikbare data via social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  46. 46. •  Door welke personen en uitgevers laat de doelgroep zich online beïnvloeden? •  Op welke fase (See, Think, Do, Care) hebben deze personen impact op de keuzes van jouw doelgroep? •  Welke content die zij delen is effectief onder jouw doelgroep? Influencers op social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  47. 47. Inzichten krijgen over mensen https://pipl.com https://www.crystalknows.com/ http://www.peekyou.com MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  48. 48. Gericht zoeken naar trends en ontwikkelingen op internet https://trends.google.nl/trends/ Bron: Google Trends, 16 oktober 2015 Google Trends MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  49. 49. (open) Coosto Zoeken naar ‘real-time’ conversaties op social media https://open.coosto.com MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  50. 50. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseer welke accounts en personen veel invloed hebben https://open.coosto.com/nl/index MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  51. 51. Facebook Audience Insights Inzichten over doelgroepen op Facebook https://www.facebook.com/ads/audience_insights MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  52. 52. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseer Twitter-accounts van anderen die veel invloed hebben https://moz.com/followerwonk/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  53. 53. Welke personen beïnvloeden de doelgroep? Analyseer Instagram-accounts van anderen die veel invloed hebben https://www.influencerdb.net/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  54. 54. Welke content is succesvol onder de doelgroep? Analyseer content/pagina’s die veel wordt gedeeld door jouw doelgroep http://buzzsumo.com/ MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  55. 55. •  Aan de slag met lokaliseren en observeren van jouw doelgroep op social media: •  In welke fase van het See, Think, Do, Care raamwerk gebruikt jouw doelgroep social media? •  Welke personen en uitgevers beïnvloeden jouw doelgroep online? •  Welke content is succesvol en effectief onder jouw doelgroep (brengt ze in actie, leidt tot interactie)? Aan de slag 4: Doelgroep analyse op social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  56. 56. Content plannen voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  57. 57. Aanpak voor contentactiviteiten Doel Wat wil je bereiken met de inzet? Doelgroep Wie wil je bereiken en wat is hun interesse? Content Welke ac;viteiten passen bij je doelstelling en de doelgroep? MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  58. 58. Content strategie voor social media See, Think, Do, Care MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  59. 59. Content strategie voor social media Zichtbaarheid Imago en reputatie Service Kennis en expertise Voorkeur / loyaliteit MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  60. 60. •  Meer dan 282 miljoen views op de Blendtec video’s •  Uitgelicht in traditionele media en via weblogs •  Verkoop van blenders toegenomen met 700% sinds 2006 http://www.socialens.com/wp-content/uploads/2009/04/20090127_case_blendtec11.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  61. 61. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  62. 62. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  63. 63. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  64. 64. •  Maandelijks door 150.000 mensen bezocht •  460.000 vragen beantwoord •  Vraag op het forum versus een telefoontje bespaart 5 euro •  Maandelijks bespaart Telfort 100.000 euro aan servicekosten MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  65. 65. Bron: Mary Meeker - KPCB - Internet Trends 2017 http://www.kpcb.com/internet-trends MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  66. 66. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  67. 67. h"p://www.smar,nsights.com/wp-content/uploads/2012/05/content-matrix.jpg Content Marketing Matrix MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  68. 68. Frequentie van content MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  69. 69. Social media contentkalender •  Overzicht van alle updates per social media kanaal (en andere communicatiemiddelen); •  Afstemming tussen verschillende media; •  Overzicht op deadlines houden; •  Efficiënter samenwerken; •  Voorbereiden op nieuwsgebeurtenissen; •  Overzicht in Excel of Google Spreadsheets of in Outlook kalender. MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  70. 70. Voorbeeld contentkalender MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  71. 71. See, Think, Do met social adverteren MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  72. 72. See, Think, Do met social adverteren SEE THINK DO MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  73. 73. See, Think, Do met social adverteren h"ps://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targe,ng-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  74. 74. See, Think, Do met social adverteren h"ps://www.thenextad.com/wp-content/uploads/2016/11/Facebook-Targe,ng-Whitepaper-The-Next-Ad.pdf MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  75. 75. •  Aan de slag met het plannen van content die aansluit bij jouw doelstellingen en jouw doelgroep: •  Gebruik de inzichten over jouw doelgroep; •  Met welke content kan ik mijn doelgroep ondersteunen per fase (See, Think, Do, Care); •  Welke content heb ik voor handen en welke content moet nog worden gezocht en gecreëerd? •  Welke kanalen ga ik gebruiken voor de verspreiding van de content? Aan de slag 5: Content plannen voor social media MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  76. 76. Q&A en afronding MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  77. 77. Leestips You Don’t Need A “Social Marketing” Strategy Vision: The Social Marketing Playbook by Melissa Parrish July 29, 2016 FOR B2C MARKETING PROFESSIONALS FORRESTER.COM Key Takeaways Social Is A Strategic Tool, Not A Panacea Social marketing is not a single channel that will replace your entire digital marketing practice. Nor is it just an advertising medium. Marketers who plan ahead to use social tactics for particular phases of the customer life cycle can show measurable business success. Social Technology And Insights Improve More Than Just Marketing Social marketing produces insights that make all marketing programs better, from informing brand personas and brand voice to supplying content and insights for creative strategies. Marketers also help their colleagues in customer service, human resources, product, and sales use social media to achieve their goals. Social Media Helps Companies Meet The Challenges Of The Post-Digital World Brands must be human, helpful, and handy to stay relevant in the post-digital world. Social technologies and applications help companies adhere to post-digital’s three tenets by providing a mechanism through which they can demonstrate their authenticity, empathy, and inclusivity; solve customer problems; and become faster and more dexterous. Why Read This Report Nearly all marketers use social media, but few are able to quantify its value. In this report, we show how brands use social tactics to achieve marketing goals across the customer life cycle and how they use social insights to improve the rest of their marketing campaigns. But social media can offer brands far more than just marketing value — so we also explore how social technology helps companies transform for the post-digital world. http://bit.ly/2qB37R8 http://bit.ly/2rECXkq MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  78. 78. Leestips http://bit.ly/2rnXokY http://bit.ly/2qAto6k MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  79. 79. Leestips http://bit.ly/2oE4nTY http://bit.ly/2DGHGc4 MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  80. 80. Binnenkort bij NIMA MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  81. 81. www.socialmediaacademie.nl MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018
  82. 82. Contactinformatie Email: martijn@nsma.nl Twitter: @martijnbaten & @nsma_ LinkedIn: http://linkd.in/nsma Slides via: https://www.slideshare.net/nsma Volg NSMA via: MARUG Workshop: Content strategie voor social media 06-03-2018

×