Casos d'èxit, estadístiques,a nuncis

1. FACEBOOK PER A EMPRESES II

2. Nou sistema de comentaris
La idea de la xarxa social és crear un sistema de comentaris "més social" on es
puguin "explicar històries". Per això, l'usuari tindrà a la seva disposició la
capacitat d'incloure "un títol, una imatge, una descripció, una URL i fins i tot
una localització"en el seu propi comentari, segons el bloc oficial de Facebook.
Aquests comentaris donen la possibilitat de ser exportats i ressaltats d'entre
altres. Per exemple, un lloc de notícies podria posar en relleu els comentaris
més populars o mostrar una infografia que compari dos assumptes i generi un
debat polític o de qualsevol matèria.
Facebook ha inclòs, a petició dels desenvolupadors, un color una mica més
fosc del comú Facebook per ressaltar comentaris sense que això alteri la línia
de la resta de la xarxa social.
L'actualització dels comentaris serà aplicada, definitivament, el 29 d'abril de 2011, per
garantir que tots els usuaris de Facebook tenen accés a l'última versió a través del web.

3. Altres eïnes
Creació d’una landing page
Pagemode que t'ajudarà d'una manera senzilla i directa a crear la teva pròpia
landing page de benvinguda.
Es tracta d'una aplicació que el que t'ofereix són diferents plantilles que tu mateix
podràs editar per adaptar a les necessitats de la teva pàgina de fans. Hi ha algunes
plantilles que són gratuïtes i altres que tenen un cost mensual.
Http://www.pagemodo.com

4. Altres eïnes
Personalització de la pàgina
La interfície que aquest porta per defecte no té opcions de personalització
StaticHTML, una aplicació que permet a qualsevol usuari crear una secció dins de la
pàgina en la qual pot inserir des imatges fins HTML estàtic
http://aps.facebook.com/statichtml/
L'aplicació és bastant senzilla d'utilitzar, donem els permisos necessaris perquè
funcioni correctament, triem les pàgines que volem personalitzar i llest, ens
apareixerà el panell de configuració on podrem entre tantes altres instal obligar
l'usuari a donar-li a "M'Agrada" si desitja veure el contingut.

5. Altres eïnes
Recopilació de “Me gusta”
LikeJournal és com bé descriu la mateixa aplicació un bookmarking o una pàgina de
marcadors, però en aquest cas té la particularitat de recopilar tots els like o
"m'agrada" que vam donar tant dins de Facebook com a pàgines o blocs que
visitem.
Només necessites donar-li permís a l'aplicació per llegir la teva informació i et
llistés tots els teus like indicant la url de la pàgina, la quantitat de like. A més sobre
la dreta es poden veure els "amics" que utilitzen la pàgina,

6. Altres eïnes
Descàrrega ràpida de vídeos
Facebook Video Down és un servei que permet baixar vídeos de Facebook d'una manera
ràpida i senzilla. Per a això només hem de copiar l'URL del vídeo en qüestió, enganxar-lo al
quadre de diàleg del lloc i fer clic al botó de download. Un cop fet això, començarà la
descàrrega del vídeo o bé se'ns mostrarà dins del navegador, pot baixar-lo còmodament
un cop visualitzat.
Com a material extra, el lloc inclou una llista amb els vídeos populars de Facebook per
poder veure en línia i descarregar-los, encara que no ens fem responsables del que puguin
arribar a trobar allà dins, especialment perquè la gran majoria surt de comptes personals.
La veritat és que és una bona manera de prendre material que només existeix dins de
Facebook per dur-lo a llocs com YouTube o Dailymotion que ens donen més llibertat de
distribució i publicació si necessitem utilitzar-lo en el nostre lloc o bloc.

7. Altres eïnes
Les notícies més populars de Facebook i Twitter
Centenars de notícies es publiquen cada pocs segons. Massa per llegir totes.
Topnuz es queda amb les que més interessen. Per a això, pren cada una i
revisa la seva rellevància en les principals xarxes socials (com Twitter i
Facebook).
Topnuz s'actualitza cada poc temps per mantenir-te sempre al dia.
http://www.topnuz.com/

8. Altres eïnes
Monitoritzar la competència
HyperAlerts, una eina que t'envia per email informes de les actualitzacions i
comentaris deixats en aquelles pàgines de Facebook que t'interessi
monitoritzar.
El procés és molt senzill:
* Entra a www.hyperalerts.no i crea un nou compte
* Ara introdueix la URL d'aquella pàgina de fans que vulguis
monitoritzar
*A continuació configura paràmetres com freqüència de
l'enviament d'informes, hora, contingut a monitoritzar
...
*Repeteix el mateix procés amb totes aquelles pàgines que vulguis
monitoritzar

9. Altres eïnes
Cerques històriques
Social Searching, un cercador social que permet fer cerques a Twitter o Facebook
però amb la particularitat que siguin històriques, permetent revisar tot l'historial
de missatges, sense necessitat de grans pèrdues de temps.
Per utilitzar només hem de loguejar-nos amb el nostre compte de Twitter o
Facebook, ingressant el nom de la persona i la paraula clau a cercar, obtenint
resultats relacionats amb els seus canvis d'estat o tweets del seu timeline. El
millor és que en el cas de Facebook també podrem fer recerques de tots els
nostres amics.
http://socialsearching.info/

10. Altres eïnes
Canviar la Interface de Facebook
Minimalist, serveix per a natejar la Interface de facebook i deixar-la més
neta. Desapareix el Sidebar de la dreta i deixa més neta la pantalla.
-Minimalist Facebook
-Greasemonkey

11. Altres eïnes
Sincronitzar fotos de Facebook i Flickr
Hi ha un nou servei a internet anomenat Pikhub que té com a objectiu unir les
fotos que vam pujar a les nostres xarxes socials en un sol lloc, però de manera
intel·ligent ja que es basa en la creació d'esdeveniments i la sincronització massiva
de fotografies relacionades amb el tema de cada esdeveniment, d'aquesta manera
tota persona que tingui un compte a Facebook o Flickr (properament Picasa i
posteriorment amb Twitter), pot col.laborar amb fotografies per als esdeveniments
creats per usuaris registrats de Pikhub, que també obtenen un pàgina de perfil.
En crear un esdeveniment es genera una pàgina igual que un codi personalitzable
d'identificació que anomenem # hashtag, mateix que els usuaris hauran col.locar al
costat del títol dels seus àlbums, permetent al nostre sistema llegir, identificar i
sincronitzar l'àlbum fotogràfic de la seva xarxa social de preferència amb
l'esdeveniment desitjat en Pikhub.

12. Facebook Places
Tant Foursquare com Facebook Places permeten als negocis tar una sèrie d'ofertes a
les que tenen accés els usuaris que fan arribar. Per exemple, aconseguir un Capuchino
gratis a una cafeteria que freqüento després de fer check-in-hi tres vegades en una
setmana. Amb aquest tipus d'ofertes dels negocis fomenten no ja només el atreure
nova clientela, sinó el fidelitzar els que ja vénen, un valor important que no hem
d'oblidar.

13. Facebook Questions
El funcionament és senzill. Es podrà crear una pregunta i una sèrie de
respostes que els nostres amics podran votar o crear-ne de noves
respostes. En participar responent una pregunta, la porta participativa
s'estén als amics de l'amic que ha respost, fent que la viralitat estigui
assegurada.

14. Nou Cercador d’amics
La nova eina mostra pràcticament totes aquelles persones amb les que podíem
tenir relació, basant-se en el mateix algoritme que ja mostrava dues recomanacions
de "persones a les que podries conèixer" a la columna dreta del nostre perfil.
La principal diferència aquí és que es mostraran desenes, centenars de persones
que "podem conèixer ". Bàsicament, tots aquells amb els que tenim amics en comú.
En ser tantes les propostes, Facebook ha implementat un cercador que permet
filtrar les propostes d'amics, per ciutat d'origen, per l'escola en què estudiar ... o per
la ciutat on viuen ara (bàsicament, la informació que publica cada usuari en el seu
perfil, sota el nom d'usuari).
Una altra característica de l'eina és que passant el ratolí per la foto de l'amic
proposat es poden veure els amics que teniu en comú, i fins i tot se li pot enviar un
missatge, si ho accepta així en les seves condicions de privacitat, abans que sigueu
amics .

15. Branch Out: nou Facebook per a professionals

16. Altres Apps
·PESTANYA DE CONTACTES DINTRE LA PÀGINA DE
FACEBOOK
*APP: CONTACT TAB
*Formulari de contacte
http://apps.facebook.com/contacttab/

17. Altres Apps
·Poll Daddy Polls
Per a fer enquestes

18. Facebook Anuncios
http://www.cuentamelared.com/historias-patrocinadas/
El costo de la publicidad en Facebook aumento un 40% este año (11 Abril 2011)

19. CAS PRÀCTIC:
Tenim un Restaurant local i estem desenvolupant el nostre Pla de màrqueting. Hem
vist que ens interessa estar presents a dintre de Facebook, perquè el nostre públic
objectiu hi és.
Objectius:
Aconseguir tenir més clients i per tant augmentar beneficis
Donar a conèixer el nostre restaurant
Volem fer la nostra estratègia a Facebook.
Què podem fer?

20. CAS PRÀCTIC:
1.-Pàgina del restaurant a Facebook i que s’hi publiqués el menú diari. D'aquesta
manera els seus clients podrien:
- Estar informats del menú i estimular el seu consum
- Proposar suggeriments de menús
- Parlar d'ells en el treball, a casa i amb els amics
- No ser envaïts amb publicitat no desitjada
- Proporcionar receptes noves
2.-I el restaurant a la vegada pot:
- Proposar menús col.lectius
- Organitzar i banquets
- Compartir fotos i experiències de trobades
- Crear un fòrum per a clients i / o proveïdors
- Promocionar el restaurant per a esdeveniments d'empreses
- Penjar fotos de plats nous i incentivar perquè els provin
- Organitzar esdeveniments amb dies especials amb menús i preus de descompte

21. CAS PRÀCTIC:
En publicar el menú al matí, els clients poden veure si els agrada o no i llegir
els plats preferits dels clients habituals i quins plats tenen menys sortida,
abans que vinguin a menjar al restaurant, i així tenir una previsió de què
consumiran més.
El fet de publicar el menú i compartir-lo, amb la proposta de suggeriments,
permet adonar-se si hi ha plats que no agraden i adaptar els menús als gustos
dels clients.
Es poden fer promocions especials a través de Facebook per a potenciar el
restaurant en els dies de menys afluència. A mode d'exemple: Dia del client.
"Promoció especial de menú de 10% descompte" o "postres gratis" si véns a
través de Facebook. En aquest cas, s'han d'imprimir el cupó que es penja a la
pàgina i és una forma d'aconseguir clients potencials ...
Es podria també posar una pestanya amb un formulari (Aplicació externa) que
permeti fer reserves a qualsevol hora. Qui veu les fotos, les receptes o el que
sigui, li pot venir de gust provar, però si ha de fer una reserva telefònica i no
és una hora en què hi hagi algú per recollir la trucada, possiblement es perdi
aquest impuls.

22. CAS PRÀCTIC:
Demanar opinions sobre el servei, les receptes, el mateix local i la decoració, que li falta
... No oblidem que una cosa que permeten les xarxes socials, és no només emetre un
missatge, sinó escoltar als teus clients.
Oferir avantatges promocionals a qui faci la reserva en un determinat espai de temps, o
amb anticipació per a alguna data assenyalada, etc. pot realment aportar molt.
Per a promocionar la pàgina de Facebook?
Botó i caixa “Me gusta” al web del restaurant
Pots demanar als clients quan vagin a menjar que et donin el seu e-mail per enviar-los
una invitació a la teva pàgina de Facebook i que es facin fans del teu restaurant". I que ho
comparteixin en el seu mur.

23. CAS PRÀCTIC:
Altres opcions:
-Crear una landing page
-Miniatures de diferents tipus de menjars (fotos)
-Tab restricció per campanyes concretes: Si vols accedir a la promoció “Menús de
sopar” t’has de fer fan. (oferir un descompte pels dies de setmana de menys
afluència)
-Concurs: Participa en el “concurs de esbrinar les kcal del menú degustació” i
guanya un sopar per a dues persones. (Fer ressò el dia que venen a sopar, fotos,
comentaris, publicar-ho tot al Facebook). Es podria fer un vídeo quan acaben de
sopar (amb el consentiment) i que diguin lo satisfets i contents que estan de que
hagin pogut sopar de franc..
-Oferir menús per celíacs
-Afegir a la carta les Kcal de tal manera que els clients puguin fer combinacions de
primers i segons amb diferents kcal.

24. CAS PRÀCTIC:
I, que passa si algun client s'enfada i el publica a Facebook?
És fonamental resoldre el problema a l'instant, per evitar justament
comentaris negatius al Facebook, i la majoria de comentaris negatius
en restaurants se solen donar a l'instant, es queixen al cambrer o bé
demanen per al responsable de l'establiment que s'apropi. Es tracta
de gestionar bé la queixa. Si t'has equivocat, "equivoca’t bé".
Si arrivès al Facebook, ja seguiríem amb la mateixa filosofia,
"Equivocar-se Bé". Aquesta estratègia no és més que acceptar que
t'has equivocat, demanar disculpes i oferir la teva audiència que
t'ajudi a resoldre-la. Demanant a ells mateixos que et donin idees de
com millorar-la ... Això fa que sàpiguen que no ets tu qui té el control
sinó ells. En les xarxes socials això dóna confiança i per descomptat
lleialtat ... "El control és inversament proporcional a la confiança".
Lliurament el control i veuràs com la teva audiència t'ajuda a millorar
el teu producte.

25. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)
Informació General (Resum) (mensual o setmanal)
•Detall usuaris nous “Me gusta”, Total i Mensual
•Interaccions:Visualitzacions i comentaris
•Possibilitat d’exportar el fitxer .csv
Usuaris
•Resum setmanal, total i mensual, interaccions per dia, característiques
demogràfiques, activitat, contingut multimedia
Interaccions
•Comentaris
•Publicacions vistes
•Origen del tràfic
Enllaç d’estadístiques del teu web
Setmanalment rebeu un mail amb les estadístiques de la setmana

26. Estadistiques de les Pàgines de Facebook (Insights)

27. Ex: Pàgines d’èxit
1: Munich: http://www.facebook.com/MUNICHSports
2: Zara: http://www.facebook.com/Zara
3: Oreo: http://www.facebook.com/oreo
4: Toys’R’ us: http://www.facebook.com/toysrus
5: Pringles: http://www.facebook.com/Pringles
6: Calvin Klein: http://www.facebook.com/CalvinKlein
7: Gap: http://www.facebook.com/gap
8: Microsoft Office: http://www.facebook.com/Office
9: Lexus: http://www.facebook.com/lexus
10: Verizon Wireless: http://www.facebook.com/verizon
11: Chevrolet: http://www.facebook.com/chevrolet

28. Ex: Pàgines d’èxit
12: Victoria’s Secret: http://www.facebook.com/victoriassecret
13: AT &T: http://www.facebook.com/ATT?ref=ts
14: M&M’s USA: http://www.facebook.com/mms
15: Apple App Store: http://www.facebook.com/AppStore
16: BMW: http://www.facebook.com/BMW
17: Windows Phone: http://www.facebook.com/windowsphone
18: Old Navy: http://www.facebook.com/oldnavy
19: Snickers: http://www.facebook.com/snickers
20: Mike Huckable: http://www.facebook.com/mikehuckabee
21: VW USA: http://www.facebook.com/VW
22:The Official laughing cow Fan Page: http://www.facebook.com/LaughingCowFanPage

29. Ex: Pàgines d’èxit
23: Foot Locker: http://www.facebook.com/footlocker
24: Nike Football: http://www.facebook.com/nikefootball
25: Bob Marley: http://www.facebook.com/BobMarley
26: McDonald’s: http://www.facebook.com/McDonalds
27: Barack Obama: http://www.facebook.com/barackobama
28: Shakira: http://www.facebook.com/shakira
29:FC Barcelona: http://www.facebook.com/fcbarcelona
30:Real Madrid C.F: http://www.facebook.com/RealMadrid
31:Olive Garden Italian Restaurant: http://www.facebook.com/OliveGarden
32: Tous: http://www.facebook.com/tousjewelry

30. Ex: Pàgines d’èxit
33: Loreal Paris: http://www.facebook.com/lorealparis
34:Louis Vuitton: http://www.facebook.com/LouisVuitton
35:Kit Kat Spain: http://www.facebook.com/KitKatSpain
36:Disney: http://www.facebook.com/Disney
37:Harley Davidson: http://facebook.com/harley-davidson
38:iTunes: http://www.facebook.com/iTunes
39: Privalia: http://www.facebook.com/privalia.es
40:Windows Live Messenger: http://www.facebook.com/WindowsLiveMessenger

31. Nou: FACEBOOK Studio
Facebook acaba de llançar la seva nova plataforma
anomenada Facebook Studio, on expliquen els casos d'èxit
d'anunciants a Facebook. http://www.facebook-studio.com/

32. Fundació CATIC
http://www.catic.cat , info@catic.cat Tel: 931131267
http://www.twitter.com/fundaciocatic
http://www.facebook.com/fundaciocatic
http://www.linkedin.com/company/fundaci-catic
http://www.slideshare.net/Fundaciocatic
Eva Castilla . Consultora en màrqueting digital i xarxes socials
ecastilla@catic.cat
http://www.twitter.com/eva_castilla @Eva_Castilla
http://es-la.facebook.com/eva.castilla
http://es.linkedin.com/in/evacastilla
http://www.slideshare.net/Eva_Castilla
http://panoplis.blogspot.com