Hoe wij bij Netvlies gebruikerstesten in zetten om de kwaliteit van uw product te verbeteren. Wat de bijdrage van front-end kan zijn bij gebruikerstesten.

1. 1 - 40
Hartstocht, vakmanschap, resultaat
 18 jaar ervaring
 42 online talenten
 Strategen, marketeers, vormgevers én developers
 Focus: Websites, Webapplicaties, Intranetten, E-commerce
Netvlies
Enkele van onze klanten

2. Gebruikerstesten
Fronteers – dec‘15

3. 3 - 40
Even voorstellen
Fréderic Luksemburg
Tester & Procesbegeleider
fluksemburg@netvlies.nl
linkedin.com/in/fredericluksemburg

4. 4 - 40
De meerwaarde van gebruikerstesten
1. Doel van gebruikerstesten
2. Zo ziet een gebruikerstest eruit…
3. Gebruikerstest bij Netvlies
4. Verschillende testmethodes
Programma gebruikerstesten

5. Dee
l
Wat is het doel?
1

6. 6 - 40
 Zo wordt mijn product
gebruikt
 Hier loopt de gebruiker
tegenaan
 Dit vinden de gebruikers van
mijn product
 Dit mist mijn product
Informatie vergaren

7. Dee
l
Hoe ziet het eruit?
2

8. 8 - 40
 Jouw doelgroep test
 Optimalisaties vanuit
ervaring van de doelgroep
i.p.v. eigen aannames
 Resultaten die je zelf niet
(snel) ziet
 … maar de inhoud van de
test verschilt per
testmethode
Testen door de doelgroep

9. Dee
l
Hoe test Netvlies?
3

10. 10 - 40
 Laagdrempelig
 Kwaliteit boven kwantiteit
 Video en audio opname
 Hardop denken
Gebruikerstest bij Netvlies

11. 11 - 40

12. 12 - 40
Doelen bepalen
Wat is het doel van jouw product en die van de
doelgroep?

13. 13 - 40
Doelen bepalen
T-helpt
Doel website: Het algemene doel van t-helpt is dat burgers elkaar helpen hun
zorgvraag op te lossen alvorens aan te kloppen bij de officiële instanties.
Doel bezoeker: Antwoord vinden over wie mij kan helpen bij mijn zorgvraag

14. 14 - 40
Knelpunten vaststellen
Wat zijn mogelijke knelpunten en wat zeggen de
statistieken?

15. 15 - 40
Knelpunten vastleggen

16. 16 - 40
Knelpunten vastleggen

17. 17 - 40
Scenario’s schrijven
Hoe breng je de knelpunten onder de aandacht?

18. 18 - 40
Scenario’s schrijven
 Sturen naar wat je wilt testen
 Echte situatie schetsen
 Logische volgorde
 Verschillende volgorde om routine te vermijden
Doele
n
Knelpunten
(Basis)
scenario’s

19. 19 - 40
Scenario’s schrijven
 Sturen naar wat je wilt testen
 Echte situatie schetsen
 Logische volgorde
 Verschillende volgorde om routine te vermijden

20. 20 - 40
Hoe ervaart de doelgroep jouw product?
De test zelf

21. 21 - 40
Hoe ervaart de doelgroep jouw product?
De test zelf

22. 22 - 40
Resultaten analyseren
Wat bevelen wij aan?

23. 23 - 40
Resultaten analyseren
 Informatie over de testpersonen
 Knelpunten per scenario per testpersoon
 Onze aanbeveling

24. 24 - 40
Dee
l
Zijn er nog andere
test methodes?
4

25. 25 - 40
 Card sorting
 (Paper) prototyping
 Vijf seconden test
 Klik test
 A/B / Multivariate test
 Mousetracking
 Eyetracking
Verschillende test methodes

26. 26 - 40
Card sorting
 Test de structuur
 Betrek de gebruiker bij het (design)proces
 Testen vóór het ontwerpen
 Weinig voorbereiding nodig
 Laagdrempelig
 Uitvoering: op locatie

27. 27 - 40
 Test je ontwerpen in een vroeg
stadium
 Test mogelijk met:
 Schetsen
 Wireframes
 Design
 Front-end
(Paper) prototyping
 Laagdrempelig
 Uitvoering: op locatie

28. 28 - 40
 Test mogelijk met:
 Design
 Front-end
 Eerste indruk meten
 Wat onthouden gebruikers?
 Waar denken ze dat het over gaat?
Vijf seconden test
 Weinig voorbereiding nodig
 Laagdrempelig
 Uitvoering: op locatie / online

29. 29 - 40
 Test mogelijk met:
 Design
 Front-end
 Ontdek waar gebruikers
verwachten acties te moeten
ondernemen
Klik test
 Test zelf kost de tester weinig tot
geen inspanning
 Laagdrempelig
 Uitvoering: op locatie / online

30. 30 - 40
 Meet welke variant tot meer
conversie leidt
 Bepaal zelf het aantal
 Bepaal zelf het percentage
gebruikers die de varianten zien
 Combineer varianten
A/B / Multivariate test
 Veel resultaat in weinig tijd
 Gebruiker ziet de ‘normale’ situatie
 Uitvoering: online

31. 31 - 40
A/B / Multivariate test
5. Conclusies
&
aanbevelingen
2. Knelpunten
analyse
3. Hypothese
kalender4. Testen
1.
Doelstelling
&
Conversies

32. 32 - 40
A/B / Multivariate test

33. 33 - 40
 Meet waar de muis wel en niet overheen gaat
 Meet waar gebruikers klikken
 Bekijk hoe ver er naar beneden wordt gescrold
 Bekijk of de muis op en neer beweegd tussen knoppen
 Uitvoering: online
Mousetracking

34. 34 - 40
 Snel inzicht in kijk- en klikgedrag
 Inzicht in hoe de gebruiker navigeert
 Bekijk wat de gebruiker daadwerkelijk ziet
 Selectie maken en filteren van resultaten
 Uitvoering: op locatie
Eyetracking

35. 35 - 40
Vijf seconden test
UsabilityHub https://usabilityhub.com/
Klik test
UsabilityHub https://usabilityhub.com/
A/B / Multivariate test
Visual Website Optimizer https://vwo.com/
Mousetracking
Clicktale https://www.clicktale.com/
Eyetracking
Tobii http://www.tobii.com/xperience/
Aantal handige tools

36. 36 - 40
 Betrek de doelgroep bij
jouw product
 Optimaliseer o.b.v.
feiten, niet op
aannames
 Gebruikerstesten kan
via verschillende
methodes
 Gebruikerstesten
kunnen binnen
verschillende fases
tijdens of na de
realisatie ingezet
worden
Conclusie

37. 37 - 40
 Testen in een vroeger stadium
 Essentieel voor testen op verschillende resoluties en
devices
… en de rol van front-end dan?

38. Vragen?