The momentum effect ver.3.0
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The momentum effect ver.3.0
- 1. 저자자 : 장 클로드 라레슈 발표자 : 이민우
- 2. P1. 모멘텀 찾기 C1 모멘텀의 힘 C2 모멘텀의 근원 C3 모멘텀에 이르는 길 P2. 모멘텀 설계하기 C4 절대 인사이트 C5 절대 가치 C6 절대 자산 C7 파워오퍼 설계 P3. 모멘텀 실행하기 C8 파워오퍼 실행 C9 강렬한 만족 C10 강렬한 충성 C11 강렬한 연대 P4. 복합 모멘텀 C12 사내 모멘텀 C13 모멘텀 리더쉽
- 4. 가치 추출 가치 획득 가치 기안 가치를 창조하는 방법 • 사내에서 공유되고 직원에게로 하달 될 수 있는 공통의 목표가 필요 성장 결집시키기 • 고객의 니즈와 너무나 꼭 들어맞아서 고객들이 마치 자신을 위해 만들어진 것이라 여길 정도 파워오퍼 만들기 • 고객의 세계를 향한 참신한 인사이트 • 그들의 세계관 및 행동을 유발하는 감 정 고객영역찾기 모멘텀 전략의 원동력
- 5. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 6. 경험은 탐험을 뛰어넘지 못한다 • 전통적인 경영자는 생산활동을 위해 효율적 이고 효과적인 시간 사용을 강조 시간을 내야 하는 것에 대한 걱정 • 현재 고객과 이전 고객, 비고객을 조사하기 위 해 바깥으로 나서는 것은 기회를 얻기 위한 기 본적인 일 외부 활동에 대한 저항 • 탐험은 여러 사람보다 나은 한 명의 고객을 심 도 있게 조사했을 때 좋은 평가를 받는다 적은 표본 수에 대한 불만 탐험하기 어려운 이유
- 7. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 8. 고객을 바라보는 근시안의 세 가지 덫 • 모멘텀이 부족한 기업은 고객마다 같은 제품 에 대해서 다른 평가를 내린다는 사실을 간과 한 채 가치는 독특하고 절대적이라고 믿는다 진리는 한 가지인가? • 감정 요소들이 실질적으로 고객의 행동을 이 끈다는 사실을 과소평가한다 기능성이 전부인가? • 합리성은 현실이 아니다. 고객의 인식이 바로 현실 그 자체이다 합리성은 현실성과 같은 의미인가? 고객가치표 가장 높은 가치를 인식하는 고객을 선택, 집중
- 9. 고객가치흐름표 •기업이 생각하는 혜택이 고객에게는 단점으로 인식 기능가치 •개별적이며, 혜택과 가격 사이 끊임없는 비교 재정가치 •위험, 시간, 혁신 내적가치 •고객이 느끼는 전반적인 감정 감정가치 Listing 내면적이며 개인적이고, 감춰져 있다. 가치는 고객의 감정에 좌우된다
- 10. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 11. 거래에서 나타나는 근시안 제품의 수익성 고객의 수익성 평생가치 1. 어떻게 하면 고객을 가장 잘 응대할 수 있을까? 2. 고객을 응대함으로써 무엇을 얻을 수 있는가?
- 13. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 14. 파워오퍼?! 고객에게 절대가치를, 기업에겐 절대자산을 주는 것 Listing Listing
- 15. 절대가치경로 절대자산경로 파워오퍼의 세 기둥 파워오퍼 가공 절대적 제안 절대적 고객군
- 16. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행 슬로건
- 17. MDC 로드맵 모멘텀 실행 메트릭스
- 18. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 19. 일반적인 설문조사 61퍼센트의 고객만족도 만족 매우 만족 감정 동반 X 감정 동반 O 고객을 감정적인 수준에서 개입시켜야 모멘텀을 일으킬 만한 행동을 끌어낼 수 있다.
- 20. MDC 로드맵 • 직원들의 신뢰획득 ( 수치 사용 ) • 성장에 필요한 일임을 이해시켜라 • 그들과 관련 있는 상세한 부분까지 공개한다 직원 결집시키기 • 인사이트 개척 매트릭스 • 실행, 듣기, 배움, 백지 불만족 원인찾기 • 고객과 충분히 가까워야 한다 • 고객에게 끼친 불편에 대해 사과한다 • 고객이 정당하다고 느끼는 것 이상으로 보상한다 불만족한 고객의 마음 전 환하기 강렬함, 그 이하는 아무것도 아니다
- 21. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 22. MDC 로드맵 •직원들의 신뢰획득 ( 수치 사용 ) •성장에 필요한 일임을 이해시켜라 •그들과 관련 있는 상세한 부분까지 공개한다 직원 결집시키기 •문제가 발생하기 전에는 분명 신호가 있다 •이를 위한 적당한 경고 장치를 설치해야 한다 고객 이탈의 원인 찾기 •고객의 행동을 이탈에서 머무는 방향으로 •강력한 만족을 제공한다 이탈하는 고객 전환하기 충성의 정수는 숫자가 아닌 수준에 있다
- 23. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 24. 연대가 모멘텀의 속도를 높인다 •연대한 고객들은 자신들이 관심을 갖는 비즈니스에 관 여하고 싶어 한다 절대 가치의 촉진 •절대적인 신뢰와 새로운 제안을 받아들이려는 욕망이 있다 절대 자산의 촉진 •고객은 만족했을 때, 자신의 경험을 다른 사람들에게 말하고 싶어하는 경향이 있다 고객 유입의 촉진 연대의 가속화 효과 불평꾼 지지자 방해꾼 옹호자 고객 연대 포트폴리오 부정적 연대 긍정적 연대 고 객 비 고 객 지 불 된 가 치 전 반 적 가 치
- 25. MDC 로드맵 •직원들의 신뢰획득 ( 수치 사용 ) •성장에 필요한 일임을 이해시켜라 •그들과 관련 있는 상세한 부분까지 공개한다 직원 결집시키기 •긍정과 부정의 원인 찾기연대의 원인 찾기 •연대하기 쉽고 연대가 매력적인 일이 될 수 있 도록, 도구 및 플랫폼을 만드는 것이 기본 •명확한 타깃 고객을 염두에 두고 계획 강렬한 연대를 위해 전환하기 그들의 자기 표현을 도와주는 플랫폼!
- 26. 모멘텀의 두 엔진 모멘텀 설계 모멘텀 실행
- 27. ☆☆☆☆☆ 이해관계자 모두의 모멘텀 ☆☆☆☆ 고객과 사내 모멘텀 ☆☆☆ 고객 모멘텀 ☆☆ 고객 경험 ☆ 고객 인지 모멘텀 리더쉽 사다리 고객 모멘텀 직원 모멘텀 모멘텀 상승효과
- 28. 저자자 : 장 클로드 라레슈 발표자 : 이민우