A lecture by Gila Gideon at the INFO 2012 - The 27 Annual Conference & Exhibition מצגת להרצאה "רשתות חברתיות פנימיות בארגון", "הארגון החברתי"- מרצה גילה גדעון. ניתן במסגרת "כנס ותערוכת המידע הבינלאומית 27" של טלדן, תל אביב 2012

1. ‫‪The Social Business‬‬
‫רשתות חברתיות בארגון‬
‫מרצה: גילה גדעון‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

2. ‫גילה גדעון‬
‫[אפקטיבה] יועצת לפעילות במדיה חברתית, מנהלת גיוסי עובדים‬
‫בהייטק, מרצה ומדריכה לארגונים. כותבת ומפרסמת באופן‬
‫שוטף בבלוג "מדיה חברתית בעסקים" .‬
‫מיוזמי הקורס הראשון (אוגוסט 0102) המקיף ביותר בארץ המכשיר‬
‫"מנהלי מדיה חברתית". בין לקוחותיה של גילה: בינת סמך,‬
‫פרטנר, מכללת בראודה, מכללת אפקה, המכללה למנהל, פלייטק,‬
‫מירס, משרד החוץ ועוד.‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

3. ‫‪Enterprise 2.0 & Social Business‬‬
‫0.2 ‪ – Enterprise‬דרכי שימוש וגישות של ארגונים לשימוש בטכנולוגיות 0.2 ‪Web‬‬
‫(קישוריות, תיוג, חיפוש..)‬
‫אנדרו מקקפי, ‪ , Andrew McAfee‬פרופסור בבית הספר לעסקים באוניברסיטת הארווארד.‬
‫בין 001 האנשים המשפיעים בעולם בתחום ה ‪,IT‬‬
‫טבע את המונח ב- 6002.‬
‫זירות שיתוף בין עובדים,שותפים עסקיים ולקוחות,‬
‫מאחורי חומת ה ‪.Firewall‬‬
‫מאפשר חדות, מהירות פעולה וזריזות של "עסק קטן"‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

4. ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

5. ‫ארגונים מבינים שטמון כח בזירה החברתית. קהילות שנוצרות הן בעלות יכולות שונות:‬
‫פתרון בעיות‬ ‫•‬
‫איתור וגיבוש ידע‬ ‫•‬
‫זיהוי ומינוף התמחויות בקהילה‬ ‫•‬
‫רתימת חוכמת ההמונים לטובת הכלל.‬ ‫•‬
‫אך כיצד קוצרים, מעבדים ומשמרים את המידע לצרכי העסק (מכירות, שרות, תמיכה)‬
‫וכל זאת בסביבה עסקית בטוחה לארגון וללקוח ומאחורי ‪Firewall‬‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

6. ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

7. ‫‪People are social‬‬
‫‪ Social Business‬עוסק בהגדרה של מערכות יחסים בארגון ולא בהטמעת‬
‫טכנולוגיה. האנשים והידע הם כוחו האמיתי של הארגון, לא הטכנולוגיה ולא‬
‫ההנהלה.‬
‫•לעודד שיתוף‬
‫•מציאה, ייצור וארגון מידע במהירות. ידע נגיש וזמין לכולם‬
‫•לספק במה חופשית לפעולה‬
‫•לתת כח לעובדים‬
‫אתר האינטראנט איננו 0.2 ‪ Enterprise‬אמיתי‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

8. ‫מושגי יסוד‬
‫‪ -Social CRM‬אסטרטגיה עסקית הנשענת על טכנולוגיה, טכניקות ושרותי מדיה חברתית‬
‫השמים במרכז את הלקוח ומאפשרים לארגון שיח פתוח, שקוף בסביבה עסקית מוגנת.‬
‫‪ -Social media‬ערוץ תקשורת מול הלקוח המורכב מאתרי ופלטפורמות מדיה חברתית כגון:‬
‫פייסבוק, טוויטר, יוטיוב. לכל אחד מהם נורמות פעילות וחוקים מוגדרים. מדיה חברתית היא‬
‫היא אחת מהערוצים למימוש אסטרטגיה של ארגון חברתית.‬
‫‪ -Social software‬סט של כלי תוכנה ( ,‪messaging, chats, blogs, wikis, sharing‬‬
‫‪ profiles, forums, analytics, tagging‬ועוד) ואפליקציות לשימוש מאחורי ה ‪ firewall‬או מתוכו‬
‫והחוצה.‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

9. ‫רכיבי הרשת‬
‫רכיבי רשת חברתית‬
‫ארגונית אופטימאלית‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

10. ‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

11. ‫חשוב לזכור:‬
‫1. רשתות חברתיות בארגון החברתי נועדו לשמר מומחיות (למול ידע פורמלי). אין זה תחליף‬
‫למערכות לניהול ידע אלא שימור הידע האנושי.‬
‫2. רשת חברתית ארגונית חייבת להיות נתמכת הנהלה.‬
‫3. הצלחת רשת חברתית ארגונית תלויה ביכולתה של המערכת להתממשק לסביבת העבודה‬
‫של המשתמש בארגון באשר הוא. (אספקט טכנולוגי)‬
‫4. שאלת האימוץ על ידי משתמשי הארגון הנה שאלה קריטית שהארגון והמערכת שיבחר יהיו‬
‫חייבים להתמודד איתה (אספקט מנטלי)‬
‫5. התקנת רשת חברתית בארגון אינה כמו התקנת מערכת דואר. יש לעודד את הצריכה ,‬
‫המשתמש צריך לדעת "מה יוצא לו מזה"‬
‫6. הטכנולוגיה הנה רק ה ‪ Enabeler‬היא אינה המהות. יש לנקוט באסטרטגיית אימוץ חכמה.‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

12. ‫‪Case study: IBM‬‬
‫נתון: החברה מתרחבת, שווקים חדשים, מוצרים חדשים, הרחבת רשת השותפים העסקיים‬
‫קושי: צוותי מכירות מתקשים באיתור ידע מתאים ומומחיות בפרק זמן הנדרש. יחסים עם‬
‫הלקוח והכרת המוצר הם מאבני היסוד לאיש המכירות ואלו נעלמים.‬
‫תובנה: הצוותים בחזית מול הלקוח ויש להכשירם ולספק כישורים וידע למינוף עסקי. אנשי‬
‫מכירות הם קהל שמתקשה בשיתוף בשל המרדף אחר העמלות.‬
‫פרויקט ‪,2007 :BlueIQ‬‬
‫הגדרת פרויקט‬
‫צוות יעודי מוביל עם תשוקה לנושא - "שגרירים"‬
‫מעקב אחר מספרים והתקדמות, מדידות.‬
‫‪http://www.youtube.com/watch?v=ygEE54ERSqY&feature=related‬‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

13. ‫הצטרפו אלי ברשתות החברתיות‬
‫ בלוג מדיה חברתית‬http://gilagideon.co.il/
‫ לינקדאין‬www.linkedin.com/in/gilagideon
‫ פייסבוק‬www.facebook.com/gila.gideon
‫ טוויטר‬www.twitter.com/GilaGideon
‫ סליידשר‬http://www.slideshare.net/Effectiva
‫ קסינג‬www.xing.com/profile/Gila_Gideon
‫ קפה דה מרקר‬http://cafe.themarker.com/user/57360/
‫ דלישס‬http://www.delicious.com/Effectiva
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬

14. ‫תודה ובהצלחה‬
‫גילה גדעון – אפקטיבה‬
‫ייעוץ למדיה חברתית ונוכחות ברשת‬
‫‪www.effectiva.co.il / www.gilagideon.co.il‬‬
‫0778332050 | ‪info@effectiva.co.il‬‬
‫© אין להשתמש או להפיץ את חומרי המצגת בכל דרך או מדיה ללא אישור בכתב מגילה גדעון‬