3. קצת על הרשת החברתית
מעל 057 מיליון משתמשים פעילים, %05 נכנסים כל יום
מעל 001 מיליון משתמשים פעילים, %05 נכנסים כל יום
האנושות מבלה יותר מ-001 מיליארד דקות בחודש ברשתות
חברתיות – הפעילות הנפוצה ביותר ברשת (כרבע)
26. יתרונות לנציגי השירות
הקטנת כמות השיחות
ייעול תהליכי תקשורת מול הלקוח
שיפור מקצועיות
תחושה אמיתית של הלקוח
מקור ידע רחב
למידה מחכמת ההמונים
ידע ממוקד לקוח בשפת לקוח
27. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
איפה הלקוחות שלנו נמצאים?
28. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
קביעת רמת שירות
29. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
התאמת תפישת
השירות
30. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
הכשרה ייעודית לניהול תקשורת בערוצים הרלוונטיים
31. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
הקצאת מספר נציגים, ולא רק נציג אחד או שניים
32. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
שילוב הידע החיצוני במערכות הידע הפנימיות
33. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
בניית תהליכי היזון חוזר
34. על מה חשוב להקפיד בניהול לקוחות ברשת החברתית?
התממשקות למערכות ניהול הקשר עם הלקוח