Stratégie clients - Les 5 tendances clés email marketing

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Une checklist des tendances clés en email marketing avec des idées pratiques à mettre en œuvre pour une stratégie toujours plus avancée et efficace. Laissez-vous inspirer par les recommandations de ContactLab !

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Stratégie clients - Les 5 tendances clés email marketing

  1. 1. LES 5 TENDANCES CLÉS EMAIL MARKETING Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab_fr Paris, le 9 avril 2014
  2. 2. 2@contactlab_fr @digitalzia 1 CONTACTLAB EN BREF 2 LES 5 TENDANCES
  3. 3. 3@contactlab_fr @digitalzia 100% MARKETING DIRECT DIGITAL 100% ENGAGEMENT CLIENTS 100% RESULTATS MESURABLES
  4. 4. 4@contactlab_fr @digitalzia CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique Technologie : plateforme de routage Créativité : agence Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus 80 millions d’emails et 800 campagnes par jour 15 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 130 spécialistes en email marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
  5. 5. 5@contactlab_fr @digitalzia LAISSEZ-VOUS GUIDER… ACCOMPAGNEMENT COMPLET STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT ET TESTING REPORTING ET ANALYSE
  6. 6. 6@contactlab_fr @digitalzia AU-DELÀ DE L’EMAIL STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE EMAILS - SMS NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES RECHERCHES MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX
  7. 7. 7@contactlab_fr @digitalzia NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références
  8. 8. 8@contactlab_fr @digitalzia Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 4 000 000 de newsletters 15 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/ NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)
  9. 9. 9@contactlab_fr @digitalzia 5 TENDANCES À SURVEILLER EN 2014
  10. 10. 10@contactlab_fr @digitalzia LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur Une variété de contenus, pas que de la vente ! A LA BONNE PERSONNE Personnalisation Segmentation AU BON MOMENT Suivre le cycle de vie du consommateur Observer le comportement Calibrer timing et fréquence SUR LE BON CANAL Respecter les préférences et les habitudes de consommation Garantir une expérience omni-canal fluide La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs
  11. 11. 11@contactlab_fr @digitalzia 1/ MESURER POUR OPTIMISER
  12. 12. 12@contactlab_fr @digitalzia L’EMAIL MARKETING MARCHE ! L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email, battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013 L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années. La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013 L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients : près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis. Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux, la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014 2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40 Display = $ 22.38 Search = $ 19.71 Social media marketing = $12.90 Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
  13. 13. 13@contactlab_fr @digitalzia Taux de clic Taux d’ouverture Dimension des cercles : emails envoyés Intensité de la couleur : ventes Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES
  14. 14. 14@contactlab_fr @digitalzia Article de l’email Même article / autre couleur, matière TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Ouvertures ONLINE OFFLINE Total Clicks ONLINE OFFLINE Total Fenêtre d’influence : 30 jours INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS
  15. 15. 15@contactlab_fr @digitalzia PERSONNALISATION DU REPORTING
  16. 16. 16@contactlab_fr @digitalzia 2/ POSER DES QUESTIONS
  17. 17. 17@contactlab_fr @digitalzia DÈS L’INSCRIPTION http://www.benefitcosmetics.com/
  18. 18. 18@contactlab_fr @digitalzia new DÈS L’INSCRIPTION
  19. 19. 19@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPLÉTER UN PROFIL A POSTERIORI
  20. 20. 20@contactlab_fr @digitalzia POUR CONNAITRE LES HABITUDES DE CONSOMMATION
  21. 21. 21@contactlab_fr @digitalzia POUR ÉVALUER L’EXPÉRIENCE D’ACHAT
  22. 22. 22@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPRENDRE LES INACTIFS
  23. 23. 23@contactlab_fr @digitalzia POUR COMPRENDRE LES DÉSINSCRITS
  24. 24. 24@contactlab_fr @digitalzia 3/ CRÉER UNE EXPÉRIENCE EMAIL
  25. 25. 25@contactlab_fr @digitalzia POINT DE CONTACT INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ AU MESSAGE N.2 N.3 N.4 LE DÉFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS
  26. 26. 26@contactlab_fr @digitalzia FACILITER LA VIE
  27. 27. 27@contactlab_fr @digitalzia DONNER DES CONSEILS
  28. 28. 28@contactlab_fr @digitalzia CRÉER DES RENDEZ-VOUS 14.01.2014 04.02.201421.01.2014
  29. 29. 29@contactlab_fr @digitalzia TROUVER DES NOUVELLES OCCASIONS DE COMMUNICATION 23.12.2013 24.01.2014 21.02.2014 25.03.2014
  30. 30. 30@contactlab_fr @digitalzia Don't get locked out: 20% off ENDS SOON SUPRENDRE À la bonne heure ! Le tour du cou...
  31. 31. 31@contactlab_fr @digitalzia OFFRIR DES CONTENUS EXCLUSIFS
  32. 32. 32@contactlab_fr @digitalzia 4/ INTÉGRER LES AUTRES CANAUX
  33. 33. 33@contactlab_fr @digitalzia «Digital glue» Dénominateur commun sur le web Pont vers toutes les initiatives ANALYTICS SHOPPING CRM SITE MOBILESOCIAL SONDAGES L’EMAIL AU CŒUR DU MARKETING
  34. 34. 34@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > SITES MARCHANDS
  35. 35. 35@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > MOBILE
  36. 36. 36@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > POINTS DE VENTES
  37. 37. 37@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > OMNI-CANAL
  38. 38. 38@contactlab_fr @digitalzia EMAIL POUR MOBILE
  39. 39. 39@contactlab_fr @digitalzia EMAIL > RESEAUX SOCIAUX
  40. 40. 40@contactlab_fr @digitalzia AUTRES CANAUX > EMAIL
  41. 41. 41@contactlab_fr @digitalzia AUTRES CANAUX > EMAIL
  42. 42. 42@contactlab_fr @digitalzia push notification email Push notification teaser Inscription newsletter Téléchargement appli Email détaillé Un message, 2 canaux Processus d’achat en ligne Email offre Achat en ligne Confirmation prise en charge Confirmation livraison VERS UN PARCOURS ARTICULÉ OMNI-CANAL
  43. 43. 43@contactlab_fr @digitalzia 5/ PERSONNALISER LA RELATION
  44. 44. 44@contactlab_fr @digitalzia DANS LE TEMPSCOMMUNIQUER INSPIRER DIALOGUER OBTENIR DES RÉSULTATS PERSONNALISER LA RELATION
  45. 45. 45@contactlab_fr @digitalzia CÉLÉBRER
  46. 46. 46@contactlab_fr @digitalzia CÉLÉBRER
  47. 47. 47@contactlab_fr @digitalzia REMERCIER ET RÉCOMPENSER
  48. 48. 48@contactlab_fr @digitalzia S’EXCUSER
  49. 49. 49@contactlab_fr @digitalzia CONVAINCRE LES CONSOMMATEURS INACTIFS
  50. 50. 50@contactlab_fr @digitalzia PERSUADER LES CONSOMMATEURS À FINALISER UN ACHAT
  51. 51. 51@contactlab_fr @digitalzia EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT, CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ? “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
  52. 52. 52@contactlab_fr @digitalzia YOU ARE WHAT YOU EMAIL.
  53. 53. 53@contactlab_fr @digitalzia MERCI ET BON EMAIL MARKETING ! Arianna Galante Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @Contactlab_fr www.contactlab.fr www.contactlab.fr/digitalhub/ www.newslettermonitor.com http://fr.blog.newslettermonitor.com/ PROCHAINS RENDEZ-VOUS : Découvrez notre calendrier de formations 2014 SUIVEZ-NOUS

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