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MD Fair 2012 - Anatomie d'un email

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"Anatomie d'un email" présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

"Anatomie d'un email" présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

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  • 1. ANATOMIE D’UN EMAIL 7 novembre 2012 #MDFAIR @contactlab
  • 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ MD Fair 2012
  • 3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ MD Fair 2012
  • 4. NOS SERVICES : AU-DELÀ DE L’EMAIL Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ MD Fair 2012
  • 5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ MD Fair 2012
  • 6. ANATOMIE D’UN EMAIL ContactLab @ MD Fair 2012
  • 7. VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite ContactLab @ MD Fair 2012
  • 8. EUROPEAN EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT ContactLab @ MD Fair 2012
  • 9. 5,3 MILLIARDS D’E-MAILS REÇUS AU COURS DUNE JOURNÉEEssayez de vous rappeler de tous les e-mails que vous avez reçus hier, quels quilssoient (travail, personnels, envoyés par des systèmes automatiques, etc.).Approximativement, combien de-mails avez-vous reçus hier dans toutes les boîtesaux lettres que vous utilisez habituellement ? 39,322 29,209 25,702 24,352 21,629 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ MD Fair 2012
  • 10. 7, 1 NEWSLETTERS PAR INTERNAUTE EN EUROPE…ET 10,1 EN FRANCECertains emails que vous recevez sont peut-être envoyés non pas par des personnes que vousconnaissez mais par des entreprises, des associations, des organismes publics, des FAI, des sitesInternet, etc. Il sagit donc d’emails envoyés à ceux qui se sont inscrits à une newsletter. Pensezaux emails que vous recevez et essayez de faire le compte : à combien de ces newsletters êtes-vous inscrit ? 10,100 6,400 7,800 Europe 7,1 5,200 5,700 France Allemagne Italie Royaume-Uni Espagne ContactLab @ MD Fair 2012
  • 11. RÉSULTATS CLÉS Avantage : l’email est un moyen de communication largement diffusé Inconvénient : la concurrence pour capter l’attention des internautes est féroce La qualité du contenu ContactLab @ MD Fair 2012
  • 12. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE • Valeur ajoutée Le bon • Pas que de la vente ! message • L’email comme pont vers toutes les initiatives A la bonne • Personnalisation personne • Segmentation Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du moment produit / service ContactLab @ MD Fair 2012
  • 13. AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 Est-ce que vos emails résonnent, créent des liens, appellent à l’action ? ContactLab @ MD Fair 2012
  • 14. LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL EXPÉDITEUR OBJET CORPS o Pre-header o Visualisation o Hiérarchie des informations o Appels à l’action o Opportunités de clic o Désinscription ContactLab @ MD Fair 2012
  • 15. L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message Elément souvent sous-estimé Détermine en partie le taux d’ouverture ContactLab @ MD Fair 2012
  • 16. L’OBJET : 30 caractères pour convaincre Une promesse faite aux ouvreurs La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers ContactLab @ MD Fair 2012
  • 17. LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email Texte éditable entre objet et corps de l’email Visualisation o premier texte immédiatement lisible, même sans ouverture o sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outook on le voit même s’il n’y a pas d’ouverture Élément clé du message o concentré de l’email o sous-titre o sommaire o appel à l’action avec lien direct ContactLab @ MD Fair 2012
  • 18. LE PRÉ-HEADER : soutenez l’objet de votre email Objet: discover the seasons best with GUCCI NOW ContactLab @ MD Fair 2012
  • 19. LA VISUALISATION : avec ou sans images ?Lorsque vous recevez une newsletter composée dun texte et dimages dans votreboîte aux lettres principale, voyez-vous les images qui sont contenues dans lemessage ? ContactLab @ MD Fair 2012
  • 20. LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique Le message tel que Ce que certains contacts Ce qu’il faut éviter nous l’avons conçu verront ContactLab @ MD Fair 2012
  • 21. LA VISUALISATION : ne testez pas un seul cas de figure Tester la visualisation de chaque message dans tous les principaux navigateurs, messageries web et webmails Test de visualisation - plateforme ContactLab ContactLab @ MD Fair 2012
  • 22. LA VISUALISATION : et le mobile ?Vous avez indiqué que vous utilisez un Smartphone pour consulter votre boîte auxlettres électronique; pouvez-vous préciser quel type de Smartphone vous utilisez ? L’iPhone bat le BlackBerry, en France en particulier : 38% vs 21% ContactLab @ MD Fair 2012
  • 23. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile Identification des dispositifs utilisés - ContactLab ContactLab @ MD Fair 2012
  • 24. LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile par pays (exemple) CN FR EN BNL DE IT AU 24 ContactLab @ MD Fair 2012
  • 25. LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile Prévoir des gabarits optimisés pour ces dispositifs Ou des liens alternatifs Version texte pour mobile avec mise en avant du numéro du centre de réservations ContactLab @ MD Fair 2012
  • 26. LA VISUALISATION : vers l’email responsive ContactLab @ MD Fair 2012
  • 27. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil Un internaute décide en quelques secondes si et où cliquer Voyages SNCF Go voyages ab-in-den-urlaub ContactLab @ MD Fair 2012
  • 28. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : facilitez la lecture avant après ContactLab @ MD Fair 2012
  • 29. LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rationnalisez les informations Alternez les modules, les codes couleurs Ajoutez un sommaire ContactLab @ MD Fair 2012
  • 30. LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ? ContactLab @ MD Fair 2012
  • 31. LES OPPORTUNITÉS DE CLIC : allez au-delà du message principal Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic ContactLab @ MD Fair 2012
  • 32. LA DÉSINSCRIPTION : le comportement des consommateurs fatiguésVous ignorent Se désinscrivent ContactLab @ MD Fair 2012
  • 33. LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la Un lien de désinscription bien visible en haut et en bas de l’email ContactLab @ MD Fair 2012
  • 34. LA DÉSINSCRIPTION : comprenez pourquoi et optimisez Sondage post désinscription ContactLab @ MD Fair 2012
  • 35. TESTEZ ! Chaque détail compte : testez pour maximiser le ROI de chaque campagne Meilleures performances de la version B Vente moyenne :+ €2 Version A Version B ContactLab @ MD Fair 2012
  • 36. TESTEZ ! ContactLab @ MD Fair 2012
  • 37. QUELQUES CONCLUSIONS ContactLab @ MD Fair 2012
  • 38. Merci. RDV jeudi 8 novembre à 16h30 Lemail marketing au cœur dune stratégie CRM :comment utiliser lemail marketing pour bâtir une relation durable avec vos clients et prospects ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalzia ContactLab @ MD Fair 2012