MD Fair 2012 - L’email au coeur d’une strategie CRM

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"L’email au coeur d’une strategie CRM" présentation d’Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France.

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MD Fair 2012 - L’email au coeur d’une strategie CRM

  1. 1. L’EMAIL AU COEUR D’UNE STRATEGIE CRM 8 novembre 2012 #MDFAIR @contactlab
  2. 2. CONTACTLAB EN BREF Un positionnement unique o Technologie : plateforme de routage o Créativité : agence o Analyse de données : cellule d’analystes Plus de 1000 clients, tous secteurs confundus 12 ans d’expérience sur le marché Internet Plus de 120 spécialistes de l’e-mail marketing 5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich ContactLab @ MD Fair 2012
  3. 3. NOS SERVICES : UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET ContactLab @ MD Fair 2012
  4. 4. NOS SERVICES : AU-DELA DE L’EMAIL Email / sms Sondages Minisites Jeux concours Médias sociaux ContactLab @ MD Fair 2012
  5. 5. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE ContactLab @ MD Fair 2012
  6. 6. L’EMAIL MARKETINGAU CŒUR D’UNE STRATÉGIE CRM ContactLab @ MD Fair 2012
  7. 7. VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor) Conçue et développée par ContactLab Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour o 2 000 000 de newsletters o 15 000 announceurs o 5 langues o 20 secteurs d’activité Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite ContactLab @ MD Fair 2012
  8. 8. LE MANTRA DES EMAIL MARKETEURS : LA PERTINENCE • Valeur ajoutée Le bon • Pas que de la vente ! message • L’email comme pont vers toutes les initiatives A la bonne • Personnalisation personne • Segmentation Au bon • Respect du cycle de vie du consommateur et du moment produit / service ContactLab @ MD Fair 2012
  9. 9. AVEC LA PERTINENCE, L’ENGAGEMENT “indicator of the propensity of a brand message to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action” “Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 Est-ce que vos emails résonnent, créent des liens, appellent à l’action ? ContactLab @ MD Fair 2012
  10. 10. LES ROLES DE L’EMAIL MARKETING Digital facilitator The digital glue ContactLab @ MD Fair 2012
  11. 11. DONNEZ LA BIENVENUE Bien commencer la relation avec les internautes en phase de “lune de miel” avec la marque au moment où ils viennent de s’inscrire volontairement Excellents résultats o taux d’ouverture jusqu’à 4 fois supérieurs à la moyenne o transactions jusqu’à 9 fois (Experian Cheetahmail, The Welcome Email Report, Oct 2010) Contenu o remerciement o présentation du programme d’email marketing (fréquence, contenus) o un premier avantage pour convertir le contact en client ContactLab @ MD Fair 2012
  12. 12. UN SIMPLE MERCI ContactLab @ MD Fair 2012
  13. 13. DES INFOS PRATIQUES ContactLab @ MD Fair 2012
  14. 14. UNE PREMIERE SELECTION ContactLab @ MD Fair 2012
  15. 15. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ MD Fair 2012
  16. 16. LIVRAISON OFFERTE ContactLab @ MD Fair 2012
  17. 17. LIVRAISON OFFERTE OU REDUCTION ? (test) ContactLab @ MD Fair 2012
  18. 18. UNE SERIE DE BIENVENUE ContactLab @ MD Fair 2012
  19. 19. FETEZ LES ANNIVERSAIRES Un message de marketing relationnel qui renforce les liens Si on offre un avantage il doit être réel Contenu o réduction o livraison gratuite o invitation en magasin pour un petit cadeau Et si on n’a pas la date ? ContactLab @ MD Fair 2012
  20. 20. DIFFERENTS POINTS DE VUE ContactLab @ MD Fair 2012
  21. 21. D’ABORD LES VOEUX ContactLab @ MD Fair 2012
  22. 22. NON, L’OFFRE ! ContactLab @ MD Fair 2012
  23. 23. DES PETITS CADEAUX ContactLab @ MD Fair 2012
  24. 24. UNE ANIMATION ContactLab @ MD Fair 2012
  25. 25. ET SI ON N’A PAS LA DATE ? ContactLab @ MD Fair 2012
  26. 26. DIFFERENTS NIVEAUX DE BENEFICES ContactLab @ MD Fair 2012
  27. 27. DE L’ONLINE A L’OFFLINE ContactLab @ MD Fair 2012
  28. 28. AU-DELA DE L’ANNIVERSAIRE ContactLab @ MD Fair 2012
  29. 29. VOS CONTACTS EMAIL SONT DES FANS POTENTIELS Les contacts de votre base de données ont le profil du contact susceptible de vous suivre sur les réseaux sociaux Partagez vos initiatives sociales et mobiles afin de recruter des consommateurs toujours plus « liquides » ContactLab @ MD Fair 2012
  30. 30. INVITEZ ContactLab @ MD Fair 2012
  31. 31. INVITEZ… A TOUT MOMENT ContactLab @ MD Fair 2012
  32. 32. CREEZ DU TRAFIC ContactLab @ MD Fair 2012
  33. 33. RECOMPENSEZ LES FANS ContactLab @ MD Fair 2012
  34. 34. IL N’Y A PAS QUE FACEBOOK ! ContactLab @ MD Fair 2012
  35. 35. PRESENTEZ VOS APPS ContactLab @ MD Fair 2012
  36. 36. PRESENTEZ VOS APPS ContactLab @ MD Fair 2012
  37. 37. FACILITEZ L’ACHAT DEPUIS MOBILE ContactLab @ MD Fair 2012
  38. 38. IL EXISTE AUSSI UN MONDE REEL Créez des rendez-vous sur le territoire ContactLab @ MD Fair 2012
  39. 39. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNER Temporary shop Prix Art Rotterdam Université du café Milan ARCOmadrid_2012 Paris ContactLab @ MD Fair 2012
  40. 40. DES RENDEZ-VOUS POUR VENDRE / SE POSITIONNERNouvelle boutique Mumbai Boutique rénovée Gucci Museo Las Vegas Florence ContactLab @ MD Fair 2012
  41. 41. REAGISSEZ A L’ACTUALITE A Message From Ralph Lauren: Hurricane Sandy Relief Efforts ContactLab @ MD Fair 2012
  42. 42. POUR EN SAVOIR PLUS… Invitez vos contacts à répondre à des sondages Vous obtiendrez o des indications précieuses sur vos points forts et faibles o une meilleure connaissance de vos consommateurs o des informations pour compléter le profil de vos contacts Attention ! Pas trop long Avec incentive ou pas ? ContactLab @ MD Fair 2012
  43. 43. POSEZ VOS QUESTIONS ContactLab @ MD Fair 2012
  44. 44. POSEZ VOS QUESTIONS :CE N’EST JAMAIS TROP TARD ! Sondage post désinscription ContactLab @ MD Fair 2012
  45. 45. SACHEZ SURPRENDRE Selon une étude GetResponse les emails qui contiennent des vidéos ont des meilleurs résultats o +5.6% d’ouvertures o +96.38 % de clics ContactLab @ MD Fair 2012
  46. 46. LE TRIANGLE QUI FAIT CLIQUER ContactLab @ MD Fair 2012
  47. 47. DES EMAILS QUI FONT REVER ContactLab @ MD Fair 2012
  48. 48. POUR CONCLURE ContactLab @ MD Fair 2012
  49. 49. QUELQUES CONCLUSIONS http://www.contactlab.fr/optimisation-email-marketing ContactLab @ MD Fair 2012
  50. 50. Merci. ContactLab - 12 rue du Helder - 75009 Paris Présentations, études, infographies, vidéos : www.fr.contactlab.com Veille concurrentielle : http://www.newslettermonitor.com Arianna Galante, Director of Agency Dept., Directeur Général France arianna.galante@contactlab.com - @digitalziaContactLab @ MD Fair 2012

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