Contact lab spee

1. IKEA verfolgt integrierte Digitalmarketing-
Strategie
E-Mail Expo 19.Mai 2010

2. ContactLab – Was wir tun
ContactLab ist der italienische Marktführer im Bereich Online-
Direktmarketing-Kampagnen (E-Mails, SMS, Faxe, Umfragen)
Sowohl Technologie-Anbieter als auch Kommunikations-Agentur,
auf E-Mail-Marketing spezialisiert
Eine einfache Lösung, flexibel und benutzerfreundlich, die für die
Multichannel-Verwaltung von Direktmarketing entwickelt wurde
Zehnjährige Erfahrung im Bereich Web, um innovative Lösungen
vorzuschlagen, die Mini-Sites, Social Media, Wettbewerbe und Blogs
integrieren
Sie finden uns auf Stand Nr. 9
ContactLab @ E-Mail Expo

3. ContactLab in Zahlen
Mehr als 800 Kunden aus allen Branchen
400 Kampagnen und 25 Millionen E-Mails pro
Tag
Ein Team aus über 70 erfahrenen,
mehrsprachigen Internet-Experten
11 Jahre Erfahrung im Bereich des E-Mail-
Marketings
5 Büros in Mailand, Paris, London, Madrid und
München
Sie finden uns auf Stand Nr. 9
ContactLab @ E-Mail Expo

4. Unsere beste Referenz: zufriedene Kunden
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5. IKEA / Vorstellung des Projektes
Die Herausforderung:
Erstellung eines umfassenden E-Mail-Marketing-Programms für
3 Zielgruppen: „Leads“, IKEA Family und Business Club-Mitglieder
Konvertierung von Leads in IKEA Family-Mitglieder
Kontakt herstellen und aufrechterhalten
Unsere Lösung:
Ein „glokales“, personalisiertes und relevantes Multichannel-Programm,
das E-Mails, Umfragen und SMS kombiniert
Ergebnisse:
Verbesserung der KPIs
Beeindruckende Öffnungsrate (45 %) und Klickrate auf Öffnungen
(32 %)
Gewinner des Interactive Key Awards 2009 für die beste E-Mail-
Kampagne
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6. IKEA / integrierte Online-Direktmarketing-
Kampagne
Anfang / Ende der Kampagne
September 2008 / August 2009
Produkte / Dienstleistungen
Kundenbindungsprogramme IKEA FAMILY und IKEA BUSINESS
Zielgruppen
IKEA FAMILY-Mitglieder (900.000 E-Mail-Adressen)
„Leads“, die sich für den Newsletter registriert haben
(potenzielle IKEA FAMILY-Mitglieder)
Die Mitglieder der neuen Gruppe IKEA BUSINESS
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7. IKEA / Ziele des Projektes
Entwicklung und Implementierung einer Multichannel-
Kommunikationsstrategie, die 4 strategische Ziele verfolgt:
Förderung von Up-selling und Cross-selling durch das Angebot
personalisierter Inhalte, sowohl an bereits gebundene Kunden (IKEA
FAMILY- und IKEA BUSINESS-Mitglieder) als auch an reine
Newsletter-Abonnenten (LEADS)
Anreize für den Einkauf sowohl online als auch im traditionellen
Kanal (Verkaufsstellen) durch Traffic-Steigerung.
Besseren Verstand der Vorlieben der IKEA FAMILY Mitglieder durch
Umfragen
Steigerung der Mitgliederzahl von IKEA FAMILY
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8. IKEA / Projektgliederung
Zur Club-
Karte
Von der
Verkaufs
-stelle
Und zurück zur
Verkaufsstelle/
Einkauf
Zur
Website Zum
Newsletter
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9. IKEA / Strategie des Projektes: E-MAIL 1/2
Es wurden 3 Newsletter entwickelt, die sich an 3 verschiedene
Benutzertypen wenden: Lead, Business und IKEA FAMILY.
Der Inhalt des Newsletters für IKEA FAMILY Mitglieder ist dynamisch
und personalisiert:
Geografische Variablen: Lieblingsfiliale der Mitglieder
Einkaufsvorlieben/Produktvorlieben
Sozio-demografische Variablen
Dadurch wird der Newsletter in mehr als 50 verschiedenen Inhalts-
Kombinationen dekliniert, obwohl er nur einmal an mehrere tausend
Empfänger versendet wird.
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10. IKEA / Newsletter IKEA Family
Beispiel eines Newsletters
mit Inhalten (Bilder und
Text) und Angeboten, die
dynamisch,
personalisiert und auf
Benutzerprofilen basiert
sind.
Die Personalisierung
erlaubt mehr als 50
automatische
Kombinationen, die auf
Folgendem basieren:
-nächste Verkaufsstelle
-Sozio-demograf. Profil
-Einkaufsgewohnheiten
Rabatt-Coupon mit
persönlichem Code in
Verbindung mit IKEA
FAMILY-Clubkarte
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11. IKEA / Strategie des Projektes: E-MAIL 2/2
Im perfekten „Wiki-Stil“ wird ein Teil der „glokalen“ Newsletter
von IKEA Italien vorgegeben und ist deshalb für alle identisch,
während andere Inhalte in die Zuständigkeit der einzelnen
Verkaufsstellen fallen, die darüber hinaus noch die Möglichkeit
haben, weitere Mitteilungen zu versenden („Local-Newsletter “).
Der „Behavioural“-Ansatz ermöglicht es außerdem, durch
Beobachtung der Klicks die Vorlieben der Empfänger in Bezug
auf E-Mail-Inhalte zu identifizieren. So kann man sich an jeden
einzelnen Empfänger mit dynamischen Botschaften wenden, die
auf dem Verhalten in Zusammenhang mit den Newslettern
basieren.
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12. IKEA / Newsletter mit „glokalen“
Inhalten
Ein Teil der Inhalte wird von IKEA Italien festgelegt
(IKEA Italien lädt für jeden Newsletter Text, Bilder und
Angebote in den Bereich für glokale Inhalte hoch).
Zudem beschäftigt sich jeder Newsletter mit einer
spezifischen Thematik und Layout-
Personalisierung (in diesem Fall: IKEA und die
Umwelt).
Gleichzeitig, kann jede der 15 Verkaufsstellen die
Inhalte, Bilder und Angebote im „Local-Bereich“
verändern.
Dies entspricht einer sehr flexiblen Wiki-
Arbeitsweise.
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13. IKEA / Newsletter IKEA Business
Beispiel eines IKEA
Business-Newsletters
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14. IKEA / Newsletter „Leads“
Beispiel eines
Newsletters an „Leads“
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15. IKEA / Projekt-Strategie: SMS
SMS
Werden in Form zeitlich und räumlich
begrenzter Angebote gezielt als „Call to
Action“ genutzt, um mehr Traffic in den
Verkaufsstellen zu generieren.
Hierdurch lässt sich auch das Top-
Management der verschiedenen
Verkaufsstellen über deren wirtschaftliche
Leistungen informieren; anhand einer
morgens versandten MMS können diese
zudem mit den Leistungen der anderen
Verkaufsstellen verglichen werden.
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16. IKEA / Projekt-Strategie: WEB
WEB
Sammlung und Auswertung der Informationen, die von den Benutzern
über speziell entwickelte Internet-Umfragen eingeholt wurden; dies
ermöglicht eine bessere Profilierung der Mitglieder. Außerdem können
immer spezifischere Zielgruppen bestimmt werden. So werden gezielte
und individuell zugeschnittene Kommunikationsstrategien entwickelt.
ContactLab @ E-Mail Expo

17. IKEA / web-basierte Umfragen
Den Mitgliedern wird vorgeschlagen, Bilder
auszuwählen, die für bestimmte Stile stehen. IKEA
trifft dann Festlegungen für die Einrichtung der
verschiedenen Verkaufsstellen durch Kombination
dieser Informationen mit der geografischen Lage der
Mitglieder.
IKEA möchte wissen, wie
die Mitglieder die
verschiedenen Räume in
Ihrem Zuhause
(Schlafzimmer, Küche,
Wohnzimmer) bewohnen,
und welches für sie die
wichtigsten sind. Diese
Hinweise sind für IKEA
wichtig, um Angebote für
jede Produktkategorie zu
gestalten.
ContactLab @ E-Mail Expo

18. IKEA / Einige Ergebnisse
Aufgrund unserer Geheimhaltungsverpflichtung können wir keine
genauen Zahlen nennen. Folgende Fakten können dennoch vorgestellt
werden:
46 % Öffnungsrate; 15 % Klickrate
deutlicher Anstieg des Traffics auf der Website
Zunahme der Besuche in den Verkaufsstellen, auch aufgrund der
per E-Mail versandten Coupons
Bessere Kundenbindung hinsichtlich IKEA FAMILY-Mitgliedern
Zunahme der IKEA FAMILY-Mitgliederzahl
Verbesserung der Benutzerprofilierung in der Datenbank
Schaffung einer neuen Gruppe für Leads
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19. IKEA / Auswertung des Projektes
Stefano Bazzoli, Business Intelligence Manager IKEA Italien,
über die hochwertige Qualität des Programmes:
„Uns waren sehr anspruchsvolle Ziele gesetzt, sowohl in Bezug
auf die Steigerung von Website-Besuchen als auch in Bezug auf
die Verbesserung der Profilierung von IKEA FAMILY-Mitgliedern.
Wir haben alle Herausforderungen gemeistert.“
ContactLab @ E-Mail Expo

20. Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit.
ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
@ E-MailExpo – Stand 9
www.de.contactlab.com
Catherine Malet, Sales Manager Deutschland und UK –
catherine.malet@contactlab.com
Arianna Galante, Account Director – arianna.galante@contactlab.com
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