Conférence E-Commerce Paris 2013 – Arianna Galante, Directeur Général ContactLab France, découvrez comment mieux connaitre, analyser et comprendre vos clients et prospects afin de mettre en œuvre un programme d’email marketing articulé, personnalisé et pertinent, et ainsi renforcer la relation.

1. Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia
Paris, le 26 septembre 2013
EMAIL MARKETING ET BIG DATA
AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT

2. STAND C077 2@contactlab_fr @digitalzia
1 CONTACTLAB EN BREF
2 UN PEU DE THEORIE
3 BEAUCOUP DE PRATIQUE

3. STAND C077 3@contactlab_fr @digitalzia
CONTACTLAB EN BREF
Un positionnement unique
Technologie : plateforme de routage
Créativité : agence
Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus
60 millions d’emails et 600 campagnes par jour
15 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 130 spécialistes en email marketing
5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich

4. STAND C077 4@contactlab_fr @digitalzia
LAISSEZ-VOUS GUIDER…
ACCOMPAGNEMENT
COMPLET
STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT
ET TESTING
REPORTING
ET ANALYSE

5. STAND C077 5@contactlab_fr @digitalzia
ALLONS AU-DELÀ DE L’EMAIL
STRATÉGIES
DE COMMUNICATION DIGITALE
EMAILS SONDAGES SITES /MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX

6. STAND C077 6@contactlab_fr @digitalzia
NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE : quelques références

7. STAND C077 7@contactlab_fr @digitalzia
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour
4 000 000 de newsletters
15 000 announceurs
5 langues
20 secteurs d’activité
Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email
marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à
des dizaines de newsletters
Disponible en version beta gratuite
o un site www.newslettermonitor.com
o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/
NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

8. STAND C077 8@contactlab_fr @digitalzia
UN PEU
DE THEORIE

9. STAND C077 9@contactlab_fr @digitalzia
LE MANTRA DE L’EMAIL MARKETEUR : LA PERTINENCE
LE BON MESSAGE Contenus à valeur ajoutée pour le consommateur
Une variété de contenus, pas que de la vente !
A LA BONNE PERSONNE Personnalisation
Segmentation
AU BON MOMENT
Suivre le cycle de vie du consommateur
Observer le comportement
Calibrer timing et fréquence
SUR LE BON CANAL
Respecter les préférences
et les habitudes de consommation
Garantir une expérience omni-canal fluide
La pertinence assure la qualité des contenus et l’engagement des consommateurs

10. STAND C077 10@contactlab_fr @digitalzia
LES SATISFACTIONS DE L’EMAIL MARKETEUR : LES RESULTATS
2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40
Display = $ 22.38
Search = $ 19.71
Social media marketing = $12.90
Mobile = $ 11.37
Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)
77% des consommateurs préfèrent recevoir des promotions par email.
The 2012 Channel Preference Survey
60% des décideurs dans les entreprises pensent
augmenter leur budget en email marketing.
www.strongmail.com/2012marketsurvey

11. STAND C077 11@contactlab_fr @digitalzia
POINT
DE CONTACT
INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ
AU MESSAGE
N.2
N.3 N.4
LE DEFI : INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS

12. STAND C077 12@contactlab_fr @digitalzia
De plus en plus d’informations
Pour construire des scénarii, mesurer, analyser, comprendre, calibrer nos actions
UN OUTIL PUISSANT : LES DATAS

13. STAND C077 13@contactlab_fr @digitalzia
QUE SAVEZ-VOUS DES
CONSOMMATEURS
DANS VOTRE BASE ?

14. STAND C077 14@contactlab_fr @digitalzia
DÉCLARATIF
COMPORTEMENTAL
Email - routeur
Site – web analytics
Offline - CRM
CE QUE VOUS AVEZ DEMANDÉ :
Simple adresse e-mail
Profil sociodémographique
Préférences
LES RÉACTIONS À VOS MESSAGES :
Ouvertures et fréquence : appétence
/ fidélisation
Clics : centres d’intérêt
Conversions : passages, type
d’achat, valeur moyenne, abandon de
panier…
QUE SAVEZ-VOUS DES CONSOMMATEURS DANS VOTRE BASE ?

15. STAND C077 15@contactlab_fr @digitalzia
L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur chaque contact
VARIABLES
SOCIO-DÉMO
Homme / femme
Age / anniversaire
Résidence
Situation familiale
VARIABLES
COMPORTEMENTALES
A ouvert
A cliqué
A passé x temps sur site
A acheté produit A
A dépensé € y
A presque acheté le produit B
VARIABLES TEMPORELLES
Date d’inscription
Dernière ouverture
Dernier clic
Dernier achat
SEGMENTATION : CRITERES

16. STAND C077 16@contactlab_fr @digitalzia
C’est la fin du « batch & blast » ou « spray & pray » !
EVOLUTION DANS L’UTILISATION DES PLATEFORMES DE ROUTAGE
ALLER AU-DELÀ
DES STATISTIQUES
TRADITIONNELLES
DES EMAILS
(TAUX
D’OUVERTURE
ET DE CLIC)
INTERPRÉTER
CES VARIABLES
(RÉACTIVITÉ,
PRÉFÉRENCES,
ETC.)
LES COMPLÉTER
AVEC LE
COMPORTEMENT
SUR LE SITE /
OFFLINE
DÉFINIR DES
PROGRAMMES
SEGMENTÉS ET
AUTOMATISÉS

17. STAND C077 17@contactlab_fr @digitalzia
METHODOLOGIE: SAUVES PAR L’AUTOMATISATION !
IDENTIFIER
LES DONNÉES
DISPONIBLES
DÉFINIR LES
SEGMENTS /
MESSAGES
CRÉER DES
PARCOURS
ARTICULÉS
METTRE EN
PLACE DES
PROCESSUS
D’ÉCHANGE DES
DONNÉES
AUTOMATISER
LE ROUTAGE

18. STAND C077 18@contactlab_fr @digitalzia
ENVOI
Ouvre
Clique
Achète
CONFIRMATION
D’ACHAT
UP/CROSS-SELLING
RECOMMANDATIONS
SONDAGE DE
SATISFACTION
N’achète pas POST CLIC
Abandonne le panier ABANDON DE PANIER
Ne clique pas Surveiller dans le temps RE-ENGAGEMENT
N’ouvre pas Surveiller dans le temps RE-ENGAGEMENT
Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et saisir les opportunités de communication,
relance et conversion de façon pertinente
UN PARCOURS DE COMMUNICATION 1 TO 1

19. STAND C077 19@contactlab_fr @digitalzia
BEAUCOUP
DE PRATIQUE

20. STAND C077 20@contactlab_fr @digitalzia
Et n’hésitez pas à relancer si l’offre en vaut la peine
DONNEZ LA BIENVENUE

21. STAND C077 21@contactlab_fr @digitalzia
UNE OFFRE IMMÉDIATE UNE INTRODUCTION À LA MARQUE
DONNEZ LA BIENVENUE

22. STAND C077 22@contactlab_fr @digitalzia
Plus de 50 combinaisons :
1. Situation familiale
2. Conseils produits
3. Promotion magasin
1.
2.
3.
PERSONNALISEZ VOS MESSAGES

23. STAND C077 23@contactlab_fr @digitalzia
IDENTIFIEZ ET RELANCEZ LES INACTIFS

24. STAND C077 24@contactlab_fr @digitalzia
IDENTIFIEZ ET RELANCEZ LES INACTIFS

25. STAND C077 25@contactlab_fr @digitalzia
STIMULEZ L’ACHAT POST CLICK

26. STAND C077 26@contactlab_fr @digitalzia
http://www.emailinstitute.com/email-gallery
RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER

27. STAND C077 27@contactlab_fr @digitalzia
RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER

28. STAND C077 28@contactlab_fr @digitalzia
RECUPEREZ LES ABANDONS DE PANIER (et testez !)

29. STAND C077 29@contactlab_fr @digitalzia
UP/CROSS-SELLING INFOS SUR LA DESTINATION
RAPPEL ITINÉRAIRE ET
CONSEILS
DE VOYAGE
SONDAGE DE
SATISFACTION
CREEZ UN PARCOURS POST ACHAT

30. STAND C077 30@contactlab_fr @digitalzia
CONTINUEZ A FIDELISER APRES L’ACHAT : SONDAGE DE SATISFACTION

31. STAND C077 31@contactlab_fr @digitalzia
CONTINUEZ A FIDELISER APRES L’ACHAT : FAITES DU CONSEIL APRES VENTE

32. STAND C077 32@contactlab_fr @digitalzia
STIMULEZ LE REACHAT

33. STAND C077 33@contactlab_fr @digitalzia
ANALYSES TYPE
POST CAMPAGNE

34. STAND C077 34@contactlab_fr @digitalzia
Taux de clic
Taux
d’ouverture
Dimension des cercles :
emails envoyés
Intensité de la couleur : ventes
Nouvelle collection illy Art Collection par Michelangelo Pistoletto
ANALYSE OUVERTURES / CLICS / VENTES

35. STAND C077 35@contactlab_fr @digitalzia
Article de l’email
Même article / autre
couleur, matière
TOTAL COLLECTION AUTRES COLLECTIONS TOTAL
Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA Cdes CA
Ouvertures
ONLINE
OFFLINE
Total
Clicks
ONLINE
OFFLINE
Total
Fenêtre d’influence : 30 jours
L’INFLUENCE DE L’EMAIL SUR LES ACHATS

36. STAND C077 36@contactlab_fr @digitalzia
JUSQU’A UN TABLEAU DE BORD PERSONNALISE

37. STAND C077 37@contactlab_fr @digitalzia
Attention à l’effet BIG BROTHER :
si le ciblage comportemental n’apporte pas de la valeur, s’il est gratuit et flagrant,
il fait juste peur et nuit à votre réputation
N’oubliez pas le facteur humain :
automatiser ne signifie pas déshumaniser, au contraire !
Evitez l’hyper-segmentation :
alternez contenus génériques et ciblés : les besoins et les goûts évoluent et trop segmenter peut
vous priver de conversions
Testez, analysez, optimisez :
c’est la seule méthode pour identifier les segments les plus captifs dans le temps
Songez toujours à la valeur et à la pertinence de chaque message
DERNIERES CONSIGNES POUR CONCLURE

38. STAND C077 38@contactlab_fr @digitalzia
YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

39. STAND C077 39@contactlab_fr @digitalzia
SUIVEZ-NOUS
MERCI.
Arianna Galante
Director of Agency Dept., Directeur Général France
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