1. אינטרנט | | ynetבעלי מקצוע | קניות
חפשו אתרי שלו אורח התחבר | הירשמו ל-ynet
אורחי ITynet מחשבי
▪ אנשי ועסקי ▪ מחשוב ארגוני ▪ מחשוב ענ ▪ מחשוב אישי ▪ החיי הדיגיטליי
ניהול ואבטחה ▪ אורחי ▪ יהודה אלידע
המהפכה של אנליטיקת המדיה החברתית IT ynet
המדיה החברתית תופסת מקו הול וגדל בתודעת הציבור.
המתעל מהשפעתה לטוב ולרע מסתכ באובד רלוונטיות, נתחי
שוק ורווחי . אל תזלזלו ב-!Like
בועז ארד
0 Recommend 41 פורס : 11.01.11, 94:12
בספרו "המשפיעי החדשי " כתב פול ג'ילי : "חוכמת השיווק המקובלת
ראתה תמיד בלקוח בלתי מרוצה גור היכול להשפיע על עשרה אנשי .
בעיד החדש של המדיה החברתית, הלקוחות מצויידי בכלי המאפשרי
לה להשפיע על עשרה מיליו אנשי ". בועז ארד, מנהל
תקשורת שיווקית
בחברת מיה
עובדה זאת הולכת ומחלחלת למודעות של מנהלי ומנהיגי בתחומי
מחשבי , נציגת
העסקי והפוליטיקה זה מכבר, א מעניי לגלות עד כמה הפכה תובנה זאת SASבישראל
לבעלת חשיבות בהערכות של אירגוני המבקשי לנווט דרכ בי המדיה
החדשה, י שעלול להפו לסוער עד גבה-גלי , כפי שלמדנו בקי האחרו
כא בישראל.
אחד מ המקרי הבולטי של השפעת לקוח לא מרוצה על חברה גדולה
ובירוקרטית נרש בשנת 9002. דייב קרול, אמ פופ שאיתרע מזלו ועובדי
יונייטד איירליינס שברו את גיטרת טיילור שלו, נתקל ב"ל ושוב" מתסכל
בפניותיו לשירות הלקוחות של החברה. עד כא סיפור שיכול היה להסתיי
באי נעימות רבה ובעשרה חברי המגלי השתתפות בצערו... אלא שכא
נכנסה המדיה החברתית ושינתה את התמונה.
מצאנו בלוח
קרול הפיק סרטו וידאו מוסיקלי בש "יונייטד שוברי גיטרות" והעלה אותו מחשבי יד שניה
ליוטיובב-6 ביולי 9002. כבר באותו יו זכה הסרטו לצפיות רבות, ובתו מחשבי ניידי יד
יומיי נמנו יותר מ-008 אל צפיות. זו הייתה רק ההתחלה. שניה
ג אתרי התקשורת המסורתיי החלו להתעניי בפרשה וב-8 בדצמבר
9002 נרשמו יותר מ-5 מליו צפיות בסרטו המגח את חברת יונייטד . כיו
עומד מספר הצפיות על יותר מ-01 מליו צפיות. עד שיונייטד קלטה את
גודל הקטסטרופה המתרחשת כבר היה מאוחר מדי עבורה. דייב קרול הפ
את ההתעללות ביונייטד איירליינס לקריירה חדשה והחל להפיק סרטוני , 3 פנטיו III
תו שהוא ממנ את החשיפה העצומה על מנת להפו למקד מכירות עבור עובדי מצוי
גיטרות טיילור.
ההבדל הקט שעושה הבדל גדול – "All you need is "Like
בחודש מר 0102 חל מפנה בהרגלי הגלישה בעול בעקבות צמיחת רשת
פייסבוק, הרשת החברתית
2. פייסבוק, הרשת החברתית
הצעירה והבועטת
שעברה את מספר
הכניסות של מנוע
החיפוש גוגל. השינוי
שהתרחש עקב כ היה
מהפכני מבחינת
החברות, העסקי
והפוליטיקה ברשת.
מומחיות הפקה, יכולות
מוסיקליות ואמנותיות
כבר אינ נדרשות על
מנת להעביר את המסר
בעוצמה ובויראליות –
מספיקה לחיצה אחת על
כפתור ה"לייק" על מנת
להצטר למה שיהפו ,
בקי של 1102 בישראל,
למחאה שחברת
"תנובה" לא תשכח
במהרה. בעקבות
"מחאת הקוטג"
התגבשה קבוצה של כ-
001 אל איש אשר
הפכה את "הגבינה ע
הבית" לנקודת מיקוד
אליה התכנסו כעסי
הציבור על יוקר המחיה
הבלתי סביר בישראל.
מנקודת ראותה של
תנובה מדובר במכה
קשה. הסכ למכירת
מניות תנובה לבנק
לאומי, בהיק של
%7.02 מהחברה
ובסכו של 32.1 מיליארד ש"ח, עלה על שרטו לקראת סו חודש יוני לאחר
שהסתבר לרוכשי העתידיי )לאומי( כי ער החברה עומד להיפגע קשות
וכי כללי המשחק משתני . תנובה נתפסה לא מוכנה למתקפה ונתגלה כי היא
חשופה בשל מעמד הבכורה שלה בשוק החלב הישראלי והאחריות הלא
מבוטלת שלה להתנהלות השוק. המצב החמיר עוד יותר מבחינתה של
תנובה בשל הקמפייני הפרסומיי האגרסיביי שלה שהציגו אותה כבת
בית וחברת משפחה של כל צרכ בישראל – מצג שגר לתחושת בגידה
עמוקה כשהסתבר פער המחירי בי מוצרי תנובה בישראל לעומת מחיר
של אות מוצרי בחו"ל. ע התפטרותה של זהבית כה בימי האחרוני
נפל דבר בתרבות הניהול בישראל וייתכ מאד שהמחאה שהחלה בשל גביע
שמחירו 8 שקלי תגרו בעקבותיה שינוי עמוק בתרבות הניהול בישראל.
מדד היחס לישראל - כיצד נערכי למערכה על דעת הקהל
הציבורית?
בתחילת השנה נערכה במשרד החו פגישה בי מומחי האינטרנט של
המשרד לבי נציגי של חברת SASבישראל. SASהינה חברת התוכנה
הפרטית הגדולה בעול , המציעה במסגרת פתרונות האנליטיקה העסקית
שלה ג ניטור ואנליטיקה של המדיה החברתית. SASמטמיעה את
הפתרונות במסגרת מערכות למניעת הונאות ומאבק בפשע מאורג , ביטחו
הציבור, וכלי אנליטיקה המשרתי את המגזר העסקי. המפגש הזה, אשר
העלה את הצור בניטור מצבה של ישראל וזיהוי מדוייק של ההתקפות נגדה
מצד גורמי שוני ברשת, הניב את "מדד היחס לישראל". מדד זה, שהושק
לאחרונה, בוח את מצבה של ישראל על פי טיב ההתייחסות
)חיובי-שלילי-נטראלי( וכ על פי תחו ההתייחסות )פעולות, צדק, תהלי
שלו , ביטחו ועוד...(. בגרפי שלהל נית לראות דוגמא לממצאי לגבי
היחס לישראל בטוויטר במש חודש )32 במאי עד 32 ביוני 1102(, במהלכו
נותחו כ-083 אל מסרי טוויטר. הממצאי שהתגלו בעקבות הניטור היו
מרתקי ; נכו הוא שמצבה של ישראל עשוי להיתפס כחסר תקווה למי
שבוח את ההתקפות נגדה כמקשה אחת )גר 1( ללא יכולת הבחנה ביניה .
3. שבוח את ההתקפות נגדה כמקשה אחת )גר 1( ללא יכולת הבחנה ביניה .
היחס לישראל בטוויטר לתקופה של חודש
א ניתוח תמהיל ההתקפה, המתאפשר באמצעות מנוע טקסטואלי מתקד ,
מגלה כי עמדותיה של ישראל אינ חסרות סיכוי... בנושא תהלי השלו
ודרישות הביטחו דווקא עמדת ישראל היא הזוכה לאהדה חזקה יותר לאור
זמ )גר 2( ובנושאי צדק ופעילויותיה יש חשיבות בשידוד מערכות של
ייצוג עמדת ישראל.
ניתוח היחס לפי תחומי התייחסות, מגלה כי לא הכל "נגדנו" - עמדות ישראל בנושאי
בטחו ותהלי השלו מתקבלות באופ חיובי עד נייטראלי רוב הזמ
מחקרי מראי כי לרוב הארגוני העסקיי ברור שעליה להשתמש
בניתוח המידע ברשתות החברתיות. מה שעדיי לא ברור לרבי הוא יישו
המודל העסקי האופטימלי. לש כ נועדה אנליטיקת המדיה החברתית
המאפשרת למחלקות שונות בארגו יכולת להבי , לחזות ולפעול על סמ
הנתוני שברשת החברתית. מה שהיו נראה למוסדות ממשלתיי ולרבי
מ הארגוני הכלכליי כאר בלתי ממופה – יהפו במהירות רבה יותר
משנדמה לתחו שאי-אפשר בלעדיו. הטכנולוגיה היו מאפשרת לארגוני
שיאמצו אותה ראשוני לפרו דר ולהתוות עקרונות ניהול חדשי .
4. דוגמא לממשק ניהול של מערכת אנליטיקת מדיה חברתית של SASהמנתחת את
ההתיחסויות לבנק ומחלקות שונות בו
1 מ-3 הבא < > הקוד סרטי מומלצי עבור
שיווק מקצועי ב-
Facebook
מעל 5.3 מיליו אנשי
ואלפי עסקי בישראל
כבר בפייסבוק זה הזמ גלעד שליט בטיול גופתו של מועמר חדשות - מועתס
אופניי קדאפי בידי קדאפי ב של
להצטר !
המורדי מועמר קדאפי
www.rak-seo.co.il
קישורי ממומני by Taboola
תגיות: ITynet
Recommend Boaz Arad-Erder, Maty Aksenton and 12 others recommend
.this
שמרו כתבה שלחו כתבה הדפסה תגובה לכתבה
כתבות נוספות
אמנו שואל: גלשתי גוגל הורגת את באז נעצר חשוד בהפצת
באתרי מביכי , אי תמונות העירו של
להסתיר? סקרלט ג'והנסו
נכסי חמי מתו לוח
