Comprendre les Services du savoir
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Comprendre les Services du savoir

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Décrit les services du savoir du point de vue d’un ministère à vocation scientifique (2006) : contexte, portée, cadre, organigrammes, prochaines étapes; rapport disponible

Décrit les services du savoir du point de vue d’un ministère à vocation scientifique (2006) : contexte, portée, cadre, organigrammes, prochaines étapes; rapport disponible

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  • 1. Compréhension des services du savoir Ressources naturelles Canada Groupe de travail sur les services du savoir Transformation du gouvernement : meilleurs résultats pour le citoyen 12-14 septembre 2005
  • 2. Une ouverture d’esprit … “ Une des réalités les plus tristes du monde est que les biens ne sont pas disponibles pour être distribués spontanément.”   The Economist (5 novembre 1994)
  • 3. Présentation des objectifs
    • Conférencier : Partager les résultats du groupe de travail sur les services du savoir du RNCan.
    • Auditoire : Acquérir des connaissances et les associer à votre contexte.
    • Conférence : Établir un dialogue inter-ministériel pour faciliter une compréhension commune.
  • 4. Description de la présentation
    • Contexte
    • Étendue
    • Cadre
    • Organigramme
    • Prochaines étapes
  • 5. Vision des services – 2005 - Gouvernement du Canada
    • Exemples de services (31): statistiques (1) information (5), savoir (0)
    • Cadre: Canadiens, affaires, international
    • “ Définitions ou descriptions généralement non acceptées de l’information du secteur public et des services du savoir.”
    • “ Identifier et agir selon les possibilités… le gouvernement doit d’abord faciliter une compréhension partagée des attributs de l’information du secteur public et des services du savoir.”
  • 6. Une autre vision du monde Nous avons la tâche de joindre les éléments. Savoir Canadiens Servir
  • 7. Mandat du groupe de travail Examiner la nature du travail scientifique et des programmes reliés à la science chez Ressources naturelles Canada, décrire les éléments pertinents dans le contexte de la transformation des services du gouvernement du Canada, et soumettre un rapport.
  • 8. Membres du groupe de travail
    • John Broome (Sciences de la Terre)
    • Malcolm Drury (Secteur de la technologie et des programmes énergétiques)
    • Brian Haddon (Service canadien des forêts)
    • Bob O’Neil (Science de la Terre)
    • Dave Pasho (Métaux et minéraux)
    • Al Simard (Service canadien des forêts)
    • Mark Williamson (Sciences de la Terre)
  • 9. Questions et réponses
    • Qui est l’auditoire? Les cadres supérieurs du Conseil du Trésor et RnCan
    • Que voulons-nous qu’ils fassent? Adapter les programmes à la nature des services du savoir des Sciences et Technologies pour servir davantage les Canadiens.
    • Que ferons-nous pour y parvenir? Améliorer la compréhension des services du savoir des Sciences et Technologies.
    • Que devons-nous faire pour améliorer la compréhension? Élaborer un modèle descriptif et un cadre de classification des services du savoir des S&T.
  • 10. Services du savoir : Étapes
    • Former un groupe 
    • Déterminer l’approche 
    • Décrire et définir le cadre du système 
    • Établir une liste et définir les fonctions du système 
    • Faire connaître les progrès et rechercher l’approbation 
    • Établir une liste des composants et des paramètres 
    • Définir les composantes et les paramètres 
    • Établir une liste des sous-composantes et des sous-paramètres 
    • Effectuer une classification des études de cas 
    • Entreprendre un rapport écrit 
    • Définir les sous-composantes et les sous-paramètres
    • Soumettre le rapport
  • 11. Description de la présentation
    • Contexte
    • Étendue
    • Cadre
    • Organigramme
    • Prochaines étapes
  • 12. Une perspective ministérielle
    • Stratégie efficace = Description de la stratégie + Mesure de la stratégie + Gestion de la stratégie
    Adapted from Kaplan and Norton (2004)
  • 13. Types de savoir Adapted from Snowden (2002) 1. Quotidien
    • Normes, manuels
    • Bureaucrates, administrateurs
    • Catégoriser, traiter
    2. Spécialisé
    • Documents techniques
    • Experts, consultants
    • Concevoir, développer des systèmes
    3. Complexe
    • Savoir tacite
    • Scientifiques, expérience
    • Trouver des modèles, compréhension
    4. Chaotique
    • Observations
    • Explorateurs, innovateurs
    • Explorer, tester
  • 14. Système des services du savoir: Définition
    • Des sous-systèmes interreliés et une infrastructure qui fonctionnent collectivement selon les mandats organisationnels, qui a pour but d’intégrer les valeurs des biens et services basées sur le savoir, les préserver, et permettre leur exploitation pour en tirer des bénéfices.
  • 15. Système des services du savoir Données indirectes Secteur Résultats Canadiens Intelligence Organisation Mandat Corpus du savoir (Cycle du savoir ) Données directes Evaluateurs Recommandations Bénéfices (tertiaire) (secondaire) (primaire) Savoir
  • 16. Services du savoir – Exponentiels
    • Création ou changement de mandats organisationnels
    • Transformation de mandats en programmes
    • Déterminants de production du contenu
    • Déterminants des besoins ou des demandes des utilisateurs externes
    • Utilisation du savoir pour créer un nouveau savoir
    • Biens et services qui ne proviennent pas du contenu
  • 17. Services du savoir : Définitions
    • Contenu : Valeur intégrée, sous forme de message ou de signal contenu dans tous les éléments de la chaîne de valeurs du savoir qui sont maintenues ou acquises par une organisation.
    • Produit basé sur le contenu : Tangible, emmagasinage pratique ou échange, avec une valeur intégrée, provenant entièrement ou partiellement et dépendant du contenu.
    • Service basé sur le contenu : Intangible, travail non enmagasinable, fonction ou processus, avec une valeur intégrée, provenant entièrement ou partiellement et dépendant du contenu.
  • 18. Résultats organisationnels Direction Opérations Positions Coordination Accomplissements Réponses Conseils Enseignement Facilités Aide Laboratoire Base de données Article scientifique Rapport technique Matériel de proximité Produits géospatiaux Produits statistiques Normes Systèmes Procédures Objets Données Information Savoir Connaissances Solutions Services Produits Contenu
  • 19. Description de la présentation
    • Contexte
    • Étendue
    • Cadre
    • Organigramme
    • Prochaines étapes
  • 20. Services du savoir - Approche
    • Met l’accent sur les organismes ou les groupes d’organismes
    • Orientée du côté des mandats organisationnels; répond aux besoins des usagers.
    • Inclut l’approvisionnement et l’acheminement des demandes
    • Basée sur la circulation des biens et services par le biais d’une chaîne de valeurs
    • Deux résolutions : système mesurant la performance; clarification des activités organisationnelles.
  • 21. Cadre des services du savoir Elements of Zachman (1992) Composante … Composante f Composante c Composante … Composante e Composante b Objectif … Objectif 2 Objectif 1 Composante … Composante d Composante a Étape 1 Étape 2 Étape … Biens et services Chaîne des valeurs Bénéfices Qui Travail Quoi Pourquoi
  • 22. Services du savoir - Étapes
    • Générer (démarrer la chaîne de valeurs des services du savoir)
    • Transformer (biens et services augmente leur utilité et leur valeur
    • Donner le pouvoir (permet le transfert)
    • Utiliser à l’interne (atteinte d’objectifs organisationnels)
    • Transférer (permettre l’utilisation externe)
    • Améliorer (augmenter disponibilité, utilité, valeur)
    • Utiliser professionnellement (les secteurs engendrent des avantages)
    • Utiliser personnellement (les individus engendrent des avantages)
    • Évaluer (mandat organisationnel, ressources)
  • 23. Hiérarchie des services du savoir
    • Système des services du savoir
    • Connaissance des sous-systèmes des services (5)
    • Étapes (9)
    • Composantes (33+7)
    • Sous-composantes (201+27)
  • 24. Description de la présentation
    • Étendue
    • Cadre
    • Composantes
    • Prochaines étapes
    • Contexte
  • 25. Production de sous-systèmes vers inventaire existant de Inventaire accessible Société et nature Contenu Générer Créateurs 1 Produits et services Transformer Développeurs 2 Partenaires Organisation Mandat
  • 26. Gestion d’un sous-système Gestionnaires Perte de valeur Conserver 3 Organisation Mandat à partir de la Production Inventaire existant Permettre l’échange Inventaire accessible du Contenu pour Partager
  • 27. Partage d’un sous-système Corpus du savoir Secteur Capacité Solutions Utilisateurs Utilisation interne à partir d’un Inventaire accessible 4 Résultats Fournisseurs Transférer et négocier 5 Organisation Mandat
  • 28. Sous-système d’un secteur sur la capacité sur les bénéfices proventant des résultats Résultats améliorés Intermédiaires Ajout de valeur 6 Impacts Clients Utiliser professionnellement 7
  • 29. Sous-système de la société Capacité d’agir provenant des résultats provenant des résultats Personnel et avantages sociétaux Utiliser personnellement Canadiens 8 Société et nature 9 Évaluer Évaluateurs vers Organisation Mandat Recommandations
  • 30. Description de la présentation
    • Contexte
    • Étendue
    • Cadre
    • Organigrammes
    • Prochaines étapes
  • 31. Modèle d’introspection et questions
    • Trois directions s’adressent aux Canadiens. Quelle proportion des résultats sont (devraient être) dans chaque direction?
    • Transformation du contenu en biens et services ajoute de la valeur. Quelle proportion du contenu est transformée?
    • La production incorpore les valeurs; utiliser les extraits. Quelle proportion de l’inventaire est utilisée (perdue)?
    • Les clients utilisent les résultats pour les résultats du secteur. Jusqu’à quel point les contributions organisationnelles sont-elles perçues à travers les résultats?
    • Les Canadiens agissent d’après des champs d’intérêts. Combien de résultats touchent les intérêts des Canadiens?
  • 32. Statégies d’évaluation
    • Études horizontales (direction horizontale)
    • Activité de sondage pour les points importants
    • Processus d’études (direction verticale)
    • Processus d’évaluation des points importants
  • 33. Classification des études de cas
    • Système canadien d’information sur les feux de végétation
    • Dépositaire des données géoscientifiques
    • L’Atlas du Canada
    • Programme national de données sur les forêts
    • Centre d'aide à la décision sur les énergies RETScreen
  • 34. Modèle quantitatif (Numérique)
    • Comment le système fonctionne (explication)
    • Identifier les interactions (Facilitateurs et freineurs)
    • Décrire les interactions (variables du nom principal)
    • Définir les interactions (cause et effet)
  • 35. Que devrions-nous faire?
    • Mesurer les critères et les indicateurs
    • Évaluer le système de performance
    • Diagnostiquer les problèmes du système
    • Identifier les risques et les possibilités
    • Établir les priorités
    • Allouer les ressources
    • Adapter les programmes
  • 36. Une dernière réflexion … “ Une théorie permet la clarification des termes et des concepts… Après qu’une entente aura été établie au sujet des termes et des concepts, pouvons-nous espérer envisager les problèmes facilement et clairement et espérer partager le même point de vue.” Karl Von Clausewitz (1780-1831)